ACTIVIDAD A11-C19 1

UNIVERSIDAD VIRTUAL CNCI

ACTIVIDAD A11-C19

DANIEL JAVIER URTIZ

TUTOR: LIC. SARA MÜLLER MENCHACA

M10 ADMINISTRACIÓN II LN B
ACTIVIDAD A11-C19 2

Introducción

El conflicto se presenta cuando existe una circunstancia en la cual dos o más personas

perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y

excluyentes, generando un contexto de confrontación de permanente oposición.

En este presente documento se exponen las diferentes etapas del conflicto y las estrategias

que se utilizan para enfrentarlo.

ACTIVIDAD A11-C19 3

UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL CNCI

Elabora un reporte en donde escribas cuáles son las etapas del conflicto y las estrategias para

enfrentarlo.

Actividad

◌ El proceso del conflicto tiene cinco etapas: oposición potencial o incompatibilidad,

cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados.

● Etapa I: la oposición potencial o incompatibilidad

La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones que generan

oportunidades para el surgimiento del conflicto. Para que surja un conflicto debe de existir

una condición generadora del conflicto, estas condiciones se han condensado en tres

categorías generales: comunicación, estructura y variables personales.

 La Comunicación es una fuente de conflicto. Esta representa las fuerzas opuestas que

surgen de las dificultades semánticas, malos entendidos y "ruido" en los canales de

comunicación. El potencial del conflicto aumenta cuando hay muy poca

comunicación o hay demasiada.

 Estructura incluye las variables de, el grado de especialización de las tareas asignadas

a los miembros del grupo, el jurisdiccional, compatibilidad con las metas de los

miembros, estilos de liderazgo, sistemas de recompensa y grado de dependencia entre

grupos.

 Las variables personales, incluyen la personalidad, emociones y valores. Ciertos tipos

de personalidad llevan a un conflicto en potencia, por ejemplo, individuos muy

autoritarios y dogmáticos.

● Etapa II: Cognición y personalización

ACTIVIDAD A11-C19 4

Esta etapa es importante porque es en la que tienden a definirse los aspectos del conflicto.

Esta es la parte del proceso en que las partes deciden de qué se trata el conflicto. Las

emociones desempeñan un papel importante en la confor-mación de las percepciones.

En esta etapa se requiere de percepción. Por tanto, una o más de las partes deben tener

consciencia de la existencia de las condiciones previas.

● Etapa III: Intenciones

Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su

comportamiento manifiesto. Estas intenciones son decisiones para actuar en una forma dada.

Se identifican cinco intenciones de manejo del conflicto: competir, colaborar, evitar,

acomodarse, y comprometerse.

 Competir: Una persona está compitiendo si busca satisfacer sus propios intereses, sin

que le importe el efecto sobre las otras partes del conflicto.

 Colaborar: Hay cooperación y búsqueda de un resultado mutuamente cuando las

partes en el conflicto desean satisfacer por completo las preocupaciones de todos los

que intervienen. Colaborar es tratar de encontrar una solución del tipo ganar/ganar

que permita que se logren las metas de todas las partes.

 Evitar: Una persona reconoce que existe un conflicto y quiere salirse de él o

suprimirlo.

 Acomodarse: Cuando una de las partes busca aplacar a un oponente, está dispuesta a

poner los intereses de éste por encima de los suyos, con el objetivo de que la relación

se mantenga, una de las partes necesita estar dispuesta al auto sacrificio, apoyar la

opinión de alguien a pesar de nuestras reservas al respecto sería acomodarse.

 Comprometerse: Cuando cada parte en un conflicto busca ceder en algo y compartir

los resultados, se da un resultado de compromiso. En el compromiso no hay un

ACTIVIDAD A11-C19 5

ganador o perdedor claro, la característica distintiva del compromiso es que cada parte

trata de ceder algo.

● Etapa IV: Comportamiento

Es aquí donde los conflictos se hacen visibles. La etapa de comportamiento incluye las

expresiones, acciones y reacciones que hacen las partes en conflicto. Estos comportamientos

de conflicto por lo General son intentos abiertos de implementar las intenciones de cada

parte, pero tienen una calidad de estímulos que está separada de las intenciones.

● Etapa V: Resultados

El intercambio de acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias, éstas

pueden ser funcionales si el conflicto resulta en una mejora del desempeño del grupo, o

disfuncionales si lo obstaculizan.

 Resultados funcionales: El conflicto es constructivo si mejora la calidad de las

decisiones, estimula la creatividad y la innovación, aumenta el interés y curiosidad

entre los miembros del grupo da un medio con el que los problemas pueden ventilarse

y las tensiones liberarse, y alimenta un ambiente de autoevaluación y cambio.

 Resultados disfuncionales son las consecuencias destructivas que tiene un conflicto en

el desempeño de un grupo u organización. Con la oposición descontrolada. el

descontento crece, y actúa para disolver los lazos comunes y a la larga lleva a

destrucción del grupo

◌ Estrategias para enfrentar el conflicto

● Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los

problemas según su mérito. Se separa la relación de las personas, de lo sustancial,

enfrentando directamente el problema.

● Concentrarse en intereses y no en posiciones:

ACTIVIDAD A11-C19 6

 Intereses: Constituye la esencia del conflicto, deseos, inquietudes, emociones, etc. Es

lo que quieren las partes.

 Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas.

● Idear soluciones de mutuo beneficio: Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades

y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar

una sola respuesta y buscar beneficios mutuos.

● Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que además de satisfacer a las

partes, deben ser viables; que ayuden a las partes a la búsqueda de la mejor solución; explorar

la mejor alternativa de acuerdo negociado.

ACTIVIDAD A11-C19 7

Conclusión general

Los conflictos son una parte de vida de una persona, cuando las personas se relaciona con

otras y con la sociedad, siempre están en peligro de encontrarse en su camino con conflictos

de diferentes índoles e importancia, por este motivo nunca deben tomarse los conflictos por

su lado negativo, sino como una fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo

harán analizar a fondo sus ideas, estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios y que

se resuelvan satisfactoriamente.
ACTIVIDAD A11-C19 8

Bibliografías

Referencias

Pacheco Morales, M. (2016). Conflicto. Es.slideshare.net. Retrieved 23 October

2017, from https://es.slideshare.net/palmira321/conflicto-69559920

Sánchez, E. (2012). CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN ORGANIZACIONAL |

Psicología laboral.. Elsemanaldekass.wordpress.com. Retrieved 23 October

2017, from https://elsemanaldekass.wordpress.com/tag/conflicto-y-

negociacion-organizacional/

Vera, J. (2010). Negociación ante los conflictos organizacionales. GestioPolis -

Conocimiento en Negocios. Retrieved 23 October 2017, from

https://www.gestiopolis.com/negociacion-ante-conflictos-organizacionales/