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PUERTO
Hospitalidad Turística
UNIDAD 4:
Hospitalidad: Usuarios externos
ASESORA:
Lic. María del Carmen Chulim López
POR:
Marco Antonio Morales Cruz.
Ingeniería en administración
prácticas llevado a cabo del día 7 al 12 de octubre del presente año, en las ciudades de San
Cristóbal de las Casas, Chiapas y Xalapa, Veracruz, con respecto a la satisfacción de los
En cuanto al servicio de hospedaje en el hotel San Marcos (San Cristóbal de las Casas,
Chiapas)
El nivel de satisfacción con las habitaciones asignadas fue bastante alta de igual
manera, las habitaciones les parecieron bastante amplias, a algunos mayor que otros
La mayoría de los usuarios mencionaron que el recibimiento por parte del hotel de
manera oral no fue muy relevante, sin embargo les agrado el modelo de bienvenida y
recibimiento por parte del hotel de manera física, ya que en cada una de las
Los usuarios mencionaron su nivel de satisfacción con respecto a la limpieza del hotel
así como en las habitaciones, calidad de las instalaciones y servicios, calificando a las
mismas como altas, ya que se encontraron satisfechos conforme a estos, de manera
satisfactorias, ya que les agradó en gran medida el servicio recibido por parte de los
dicho hotel.
Haciendo una comparación de los dos guías los cuales brindaron sus servicios a
los usuarios, la mayoría de los estudiantes expreso un nivel de agrado mayor con
el primer guía, el cual guio los recorridos en San Juan Chamula y Zinacantan; ya
que, según comentarios, lo percibieron mucho más activo y relacionado con los
jóvenes, así como dinámico y ejerciendo sus amplios conocimientos con respecto
a los lugares, la gente y su historia; por lo que el segundo guía les pareció
mencionaban que les agrado el hecho de tener una tarjeta por miembro de habitación.
El nivel de satisfacción con las habitaciones asignadas fue baja debido al tamaño de
las habitaciones las cuales les parecieron bastante reducidas, tomando en cuenta el
así como en las habitaciones, calidad de las instalaciones y servicios, calificando a las
La calificación con respecto al servicio de restaurant del hotel, fueron bajas, ya que a
una gran parte de los usuarios no les agradó el sabor de los desayunos, tomando en
Uno de los aspectos en los que este hotel destaco fue en el nivel de sofisticación de
las habitaciones y elevadores, ya que para hacer uso de esos servicios se necesitaba