Diferencias individuales en el

comportamiento organizacional
 Importancia de las características
La importancia de las características individuales en el comportamiento
demográficas como el origen étnico y las organizacional
diferencias individuales en aptitudes afectan
tanto el desempeño como la satisfacción laboral
de los trabajadores.

La administración efectiva de la diversidad

aumenta el acceso que tiene una organización a
la mayor gama posible de destrezas, habilidades
e ideas.

Los gerentes también necesitan reconocer que

las diferencias entre las personas suelen causar
problemas de comunicación, malos entendidos y
conflictos.
¿Cuál es mi actitud hacia las personas de edad avanzada?

sobre la rotación de personal, el ausentismo, la

productividad y la satisfacción laboral
Características demográficas de la fuerza laboral mexicana

Edad

Sexo

Educación

Ingresos

Ocupación
Evaluación de indicadores laborales
Se puede apreciar la diferencia de oportunidades en el sector laboral
por genero
Existe un decremento en el 2018 de la población ocupada en edad de 14 a 19 y 20 a 29 vs el 2000; y un aumento
en el 2018 en las personas entre 30 y 49, 50 y 59 y 60 años y más
 Niveles de diversidad

Los aspectos demográficos

reflejan principalmente el nivel superficial de
la diversidad y no los pensamientos
ni los sentimientos, y podrían ocasionar que
los trabajadores se perciban unos a otros
mediante estereotipos y suposiciones.

Cuando las personas llegan a conocerse, dan

menor atención a las diferencias demográficas
si consideran que comparten algunos de los
rasgos mas importantes, como la
personalidad y los valores, los cuales
representan el nivel profundo de la
diversidad.
 Es una mujer mayor, con muchos Es un hombre joven de reciente
años en la empresa, que se crio en contratación, que tiene un titulo
una zona rural de Chiapas , logro su universitario en administración y
nivel actual en la organización al que creció en un vecindario
ingresar después de graduarse de la de Cuernavaca
preparatoria y ascender en el
organigrama gracias a su esfuerzo.

Diferencias de
comunicación, basadas en
sus diferencias superficiales
en educación,
grupo étnico, región de
origen y genero

María Juan
Están profundamente comprometidos con su
familia, que comparten una forma de pensar
acerca de cuestiones laborales importantes,
que a ambos les gusta trabajar en
colaboración y que están interesados en
asignaciones internacionales
futuras.
Es muy introvertido, prefiere evitar Es extrovertido,
los riesgos, pide la opinión de los le gusta tomar riesgos, es
demás antes de tomar decisiones enérgico y prefiere un ambiente
y le gusta trabajar en una oficina laboral activo y animado.
silenciosa-

Para ellos sera un

desafio trabajar en
colaboración
habitualmente, y
deberán establecer
algunos compromisos
para cumplir juntos con
el trabajo.

Beto
Juan
Discriminación

conlleva reconocer que

la propia conducta se
ve influida por
estereotipos
acerca de grupos de
individuos.
 Tipo de discriminación Ejemplo
Practicas o políticas discriminatorias Los trabajadores mayores serian los
elegidos para los despidos, ya que gozan
de salarios mas altos y mayores
prestaciones.
Intimidación Los empleados afroestadounidenses de
algunas compañías han encontrado
cuerdas anudadas a manera de horca
colgadas en sus sitios de trabajo.
Burlas e insultos A algunos empleados
arabeestadounidenses se les ha
preguntado en su trabajo si llevan
bombas o si son miembros de
organizaciones terroristas.
Exclusión Muchas mujeres con empleos en finanzas
afirman que se les asignan roles laborales
marginales o cargas de trabajo ligeras
que no conducen a ascensos.
 ¿Que efecto tiene en realidad la edad sobre la rotación
de personal, el ausentismo, la productividad y la satisfacción laboral?

Cuanto mayor edad tenga una persona, será

menos probable que renuncie a su empleo.
Esta conclusión se basa en estudios sobre la
relación entre edad y rotación de personal.

Conforme los individuos envejecen, tienen

menos oportunidades laborales, debido a
que sus destrezas se han vuelto más
especializadas para ciertos tipos de
actividad. Además, su mayor antigüedad
suele darles salarios mas altos, vacaciones
pagadas más extensas y prestaciones más
atractivas en cuanto a pensión.
 ¿Que efecto tiene en realidad la edad sobre la rotación
de personal, el ausentismo, la productividad y la satisfacción laboral?

Los empleados mayores tienen

menores tasas de ausentismo
evitable que los mas jóvenes.
Sin embargo, presentan las
mismas tasas de ausencias
inevitables, como las ausencias
por enfermedad.
 ¿Que efecto tiene en realidad la edad sobre la rotación
de personal, el ausentismo, la productividad y la satisfacción laboral?

Con frecuencia se supone que las

aptitudes de un individuo, como rapidez,
agilidad, fuerza y coordinación disminuyen
con el paso del tiempo, y que el
aburrimiento originado por una estancia
prolongada en el mismo puesto de trabajo,
así como la falta de estimulación
intelectual, contribuyen
a reducir la productividad.

La edad y el desempeño laboral no se relacionan, y que los trabajadores

mayores son más proclives a mostrar un comportamiento
 ¿Que efecto tiene en realidad la edad sobre la rotación
de personal, el ausentismo, la productividad y la satisfacción laboral?

Los trabajadores mayores tienden a

sentirse más satisfechos con su
puesto de trabajo y a reportar
mejores relaciones con sus colegas;
asimismo, están más comprometidos
con las organizaciones que los
contratan.
 Actitudes
Son formas habituales de pensar, sentir y
comportarse de acuerdo a un sistema de
valores que se va configurando a lo largo de
la vida a través de las experiencias de vida y
educación recibida. De acuerda a Alcántara
(1992), las actitudes son el sistema
fundamental por el cual el ser humano
determina su relación y conducta con el
medio ambiente. Son disposiciones para
actuar de acuerdo o en desacuerdo respecto
a un planteamiento, persona, evento o
situación específica; dicha de la vida
cotidiana.

Las actitudes están constituidas por elementos cognitivos, afectivos y connativos,

que de manera integrada o interdependiente contribuyen a que la gente reaccione
de una manera específica.
 Elementos de las actitudes
“Mi salario es bajo” Cognoscitivo: Disposición de la creencia
de como deben ser las cosas.

“Estoy enojado por lo poco que Afectivo

se me paga”

Connativo: intención de comportarse

“Voy a buscar otro empleo donde me de cierta manera hacia alguien o algo
paguen mejor”
Cognitivo = evaluación

Mi supervisor dio un ascenso a un

colega mío que lo merecía menos que
yo. Mi supervisor es injusto.

Afectivo = sentimiento Actitud

negativa
¡No me agrada mi supervisor! hacia el
supervisor

De comportamiento = acción

Estoy buscando otro trabajo; me he

quejado de mi supervisor con Los tres elementos se
cualquiera que me escuche. relacionan estrechamente
 ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el
trabajo?

• Satisfacción laboral
• Involucramiento en el trabajo
• Compromiso organizacional
• Apoyo organizacional que
perciben
• Involucramiento de los
trabajadores
 Satisfacción laboral

Describe un sentimiento positivo

acerca de un puesto de trabajo
que surge de la evaluación de sus
características.

Un individuo con un alto nivel de satisfacción laboral tiene sentimientos positivos

acerca de su puesto de trabajo, mientras que alguien insatisfecho tiene sentimientos
negativos.
 Involucramiento en el trabajo

Mide el grado en que un individuo

se identifica psicológicamente con
su puesto de trabajo y considera
que su nivel de desempeño
percibido es importante para la
valía personal.

Los empleados con un nivel alto de involucramiento en el trabajo se

sienten muy identificados e interesados por la actividad que realizan
 Compromiso organizacional

Un empleado se identifica
con una organización en
particular y con sus metas,
y desea continuar
perteneciendo a ella.

Si están lo suficientemente comprometidos se muestran dispuestos a

hacer sacrificios por la organización.
Apoyo organizacional percibido

Es el grado en que los empleados creen

que la organización valora su
contribución y se ocupa de su bienestar
por ejemplo: los empleados tienen voz en
las decisiones y sus supervisores son
vistos como individuos que ofrecen apoyo.
 Compromiso del empleado

Se observa en el involucramiento,
la satisfacción y el entusiasmo que
un individuo muestra hacia el trabajo
que realiza.

Los empleados muy comprometidos sienten

pasión por sus labores, así como una conexión
profunda con su empresa; los empleados sin
compromiso en esencia asisten al lugar de trabajo
dan tiempo pero no ponen energía ni atención en
sus actividades.
 ¿PARA QUE
SIRVEN LAS
¿QUÉ SON EMOCIONES?
LAS
EMOCIONES?
 ¿Qué son las emociones?
• Las emociones son respuestas que damos ante una
situación determinada, las cuales nos permiten
enfrentarnos, asumir las experiencias vitales y los
desafíos, huir ante ese acontecimiento, etc.
• En este proceso intervienen 3 componentes:

Fisiológico
(temblor, sudoración, mareos,)

Cognitivo Conductual
(pensamientos que tenemos (llorar, gritar, salir
durante las situación) corriendo, saltar)
¿Para que sirven las emociones?
Las emociones tienen 3 funciones principales:
Adaptativa: cada una de las emociones tiene
una utilidad distinta y todas ellas facilitan el
ajuste al medio.
Motivacional: Potencia y Dirige la conducta.
Comunicativa:
Intrapersonal: obtenemos información propia.
Interpersonal: se refiere a la comunicación
verbal y no verbal, influyendo en las conducta
de otros.