MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS

SUPERVIAJES
Factor Clave Ponderacion
OPORTUNIDADES
1 Poca Agresividad de la competencia ya que no cuenta
con publicidad Agresiva. 0.06
2 Apertura de una sucursal en Orlando, Estados Unidos. 0.03
3 Incremento de la cartera de clientes. 0.04
4 Muchas agencias de viajes no cuentan con el sistema
adecuado para emisión de boletos. 0.05
5 Adquisición de establecimientos propios. 0.06
6 Chat directo con los clientes desde la página web
(zopim) para mayor información. 0.10
7 Alto crecimiento del rubro turístico a nivel nacional y mundial. 0.02
8 Aumentar la publicidad por medio de la red y
preocuparnos por cada una de las sugerencias dentro de
nuestra página web. 0.08
9 Mayor conocimiento que poseen nuestros empleados de
los productos y servicios, sistema de viajes por medio de
la agencia. 0.10
10 Demanda insatisfecha por parte de la competencia. 0.06
11 Superación de la recesión en Estados Unidos y el mundo. 0.006
12 Nuevos métodos y medios de comunicación para dar a
conocer los servicios brindados. 0.08
13 Avances acelerados en la Tecnología para alcanzar la
eficiencia de la empresa. 0.08
14 Alto potencial histórico y cultural en la región. 0.007
15 Ofrecer ilimitados servicios para cubrir las expectativas
de los clientes. 0.007
AMENAZAS
1 Crecimiento rápido de la competencia ya existente. 0.03
2 Nuevas aperturas de agencias de viajes. 0.04
3 Problemas o cambios políticos. 0.04
4 Inflación. 0.03
5 Aumento acelerado de los precios en boletos aéreos. 0.03
6 Prácticas ilícitas y desleales por medio de la competencia
(lavado de dinero) 0.06
7 Aumento del precio del combustible y el dólar sube los
boletos aéreos ya que las aerolíneas tienden a elevar sus
costos para cubrir las inflaciones. 0.04
 8 Regulación comercial: aumento al 15% de impuestos
sobre ventas, incrementando el costo de los servicios. 0.04
9 Compra directa de los clientes en las oficinas de las aerolíneas. 0.05
10 Mayor relación de los clientes con el servicio online de
las aerolíneas. 0.04
11 La violencia en el país atemoriza a los visitantes
extranjeros. 0.03

12 Fenómenos Meteorológicos, Catástrofes, Huracanes. 0.03

13 Fusión de dos o más agencias pequeñas
(revendedoras) 0.05
14 Llegada de Agencias de viajes Internacionales a
nuestro país. 0.04
15 Aumento de la devaluación de la moneda local. 0.04
1.37

De acuerdo con con el valor reflejado en la matriz EFE de SUPERVIAJES con 3.78, nos indica
promedio que es 2.5
Por lo que podemos apreciar que entre sus factores a favor mas relevantes esta su potencial
constante aumento vehicular.
Y su mayor amenaza recae en la variacion de los precios del petroleo y los precios mas bajos
la competencia.
RNOS

SUPERVIAJES
Calificacion Total

4 0.24
3 0.09
3 0.12

4 0.20
4 0.24

4 0.40
1 0.02

3 0.24

4 0.40
3 0.18
4 0.02

3 0.24

1 0.08
2 0.01

4 0.03

3 0.09
2 0.08
3 0.12
2 0.06
4 0.12

3 0.18

2 0.08
 1 0.04
1 0.05

3 0.12

1 0.03

1 0.03

2 0.10

2 0.08
2 0.08
3.78

JES con 3.78, nos indica una diferencia por encima del

evantes esta su potencial de crecimiento y el

o y los precios mas bajos en ciertos productos de

 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS
SUPERVIAJES

Factor Clave
FORTALEZAS

1 Certificación IATA (Asociación internacional de transporte aéreo)

Posicionamiento en el mercado con una trayectoria de más de 35 años.
2 Alianza con Banpais: esta alianza le brinda un beneficio directo al
cliente, ya que al comprar con la tarjeta de crédito de dicho banco, el
mismo le da un financiamiento al 0% de interés.
3 Renta de auto a nivel Internacional (Álamo): La marca se convierte
rápidamente en uno de los proveedores de alquiler de vacaciones más
grandes de Estados Unidos.
4 Tecnología adecuada para la venta de Boletos aéreos y paquetes
(Amadeus): este sistema solo se puede conseguir si se pertenece a IATA.
El sistema sirve para reservas y emisión de boletos aéreos, hoteles y
renta de autos en Estados Unidos.
5 Trasmundo está calificado en la venta de paquetes turísticos a nivel
nacional (TM Tours)
6 Capacitaciones en general aproximadamente 5-10 veces al año, estas
capacitaciones las brindan: Transmundo directamente, y las aerolíneas
en general.
7 Solidez Financiera y rentabilidad
8 Amplia cartera de clientes
9 Recursos humano capacitado con la experiencia necesaria.
10 Diversidad de servicios.
11 Excelente Ubicación geográfica.
12 Publicidad disponible, prensa, radio y televisión.
13 Mayor conocimiento en el mercado de Orlando Florida.
14 Ofrecen un presente al cliente al terminar la transacción (USB,
bolígrafo, un recuerdo, etc.).
15 Sistema de ahorro para el cliente (venta de un paquete).
DEBILIDADES
1 Al contrario de la competencia, Transmundo no cuenta con el servicio
propio de renta de auto a nivel nacional.
2 No poseemos un manual de políticas y procedimientos.
3 No se cuenta con un buzón de sugerencias, libro de quejas.
4 No cuenta con un manual de funciones de puestos.
5 No poseemos un reglamento interno.
6 Falta de un seguro contra robo e incendios.
 7 El 40% del departamento de ventas no maneja el idioma ingles.
8 Infraestructura de construcción poco llamativa.
9 Falta de controles internos para evaluar el desempeño del personal.
10 En la sucursal de Puerto Cortés, no se cuenta con seguridad y
prevención.
11 Problemas para identificar el local debido a la falta de visibilidad
(rotulo)
12 Yuxtaposición de funciones en sucursal de puerto cortés, (Jefe de
agencia realiza funciones de conserje entre otras)
13 Falta de visión y misión físicamente en ambas sucursales.

14 Pocas ilustraciones de los servicios prestados (revistas, volantes)

15 Falta de agresividad y constancias en la venta de seguros de viajes y
renta de autos.

La Matriz EFI de SUPERVIAJES, nos da como resultado un total de 4.02, el cual supera al pro
Cuenta con varias fortalezas clave que le favoren a su crecimientos como su experiencia y su
Pero tambien existen debilidades que estan impidiendo su crecimiento, la falta de publicidad
mala utilizacion de sus recursos financieros.
ES INTERNOS
JES

Ponderacion Calificacion Total

0.06 4 0.24

0.05 4 0.2

0.06 4 0.24

0.07 4 0.28

0.05 4 0.2

0.04 3 0.12
0.04 3 0.12
0.03 3 0.09
0.07 4 0.28
0.05 4 0.20
0.06 3 0.18
0.07 4 0.28
0.08 4 0.32

0.006 3 0.02
0.08 4 0.32

0.07 2 0.14
0.05 2 0.10
0.06 1 0.06
0.03 2 0.06
0.05 2 0.10
0.02 2 0.04
 0.04 1 0.04
0.06 1 0.06
0.05 1 0.05

0.05 2 0.10

0.07 2 0.14

0.007 2 0.01
0.006 1 0.01

0.008 1 0.01

0.007 2 0.01
1.39 4.02

e 4.02, el cual supera al promedio de la industria con 2.50

os como su experiencia y sucursales a nivel nacional
ento, la falta de publicidad y promocion, ademas de la
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

SUPERVIAJES,
Factor de Exito PonderacionCalificacion Total Calificacion Total
Participacion en el Mercado 0.12 3 0.36 2 0.24
Competitividad de Precios 0.10 2 0.20 3 0.30
Publicidad 0.08 1 0.08 2 0.16
Calidad del Producto 0.12 4 0.48 3 0.36
Servicio al Cliente 0.16 4 0.64 3 0.48
Tecnologia 0.10 3 0.30 3 0.30
Experiencia 0.12 4 0.48 2 0.24
Variedad de Productos y Servicios 0.10 3 0.30 2 0.20
Posicion Financiera 0.05 3 0.15 3 0.15
Expansion Global 0.05 4 0.20 2 0.10
1.00 3.19 2.53

La calificacion para la empresa Cecano es de 3.19, valor que esta por encima del promedio 2.5.
Según la matriz, tambien indica que la empresa esta arriba de sus competidores, logrando mayor ventaja en la mayoria de los
éxito, sin embargo, es muy deficiente el area de la publicidad, asi que deberian optar por estrategias que mejoren este factor y
obtener mejores resultados.
O

CalificacionTotal
3 0.36
2 0.20
1 0.08
2 0.24
3 0.48
3 0.30
3 0.36
2 0.20
2 0.10
1 0.05
2.37

yor ventaja en la mayoria de los factores de

tegias que mejoren este factor y asi