SISTEMAS DISTRIBUÍDOS

O objetivo inicial é apresentar um sistema distribuído, com a finalidade de melhorar a

disponibilidade e qualidade da informação. Sempre visando a economia, um sistema
distribuído pode substituir um mainframe por vários microcomputadores, possibilitando a
integração de um sistema de dados de maneira eficiente e que atenda todas as necessidades
da Prefeitura municipal.

Sistemas distribuídos são definidos como um conjunto de maquinas independentes que

aparentam ser um sistema único e aparente para o usuário, cada máquina possui recursos
próprios de hardware e são fortemente acoplados via software, a fim de compartilharem uma
grande gama informações e recursos de modo que aparente ser uma única imagem de
sistema. Tem por sua vez, como características principais: Transparência, escalabilidade e
tolerância a falhas

Transparência do Sistema distribuído

Pra que o sistema funcione corretamente deve-se apresentar transparência, tornando menos
perceptível os detalhes de funcionamento para o usuário final, criando assim uma ideia de
imagem única.

Tipos de transparência:

 Transparência de acesso- permite que objetos e informações sejam acessados usando

operações idênticas e oculta as diferentes formas de acesso empregadas por cada
tecnologia utilizada
 Transparência de localização- oculta o local em que o recurso está localizado,
permitindo livremente o acesso a objetos e informações
 Transparência de migração- oculta movimentação de um objeto dentro do sistema
distribuído sem afetar o acesso dos usuários as aplicações
 Transparência de Concorrência- oculta que o mesmo recurso está sendo usado por
vários usuários ao mesmo tempo
 Transparência de Replicação- permite que vários objetos de informação sejam usados
para melhorar o desempenho e a confiabilidade sem que o usuário tome
conhecimento da existência de cópias
 Transparência de falhas- mascara a ocorrência de falhas, permitindo que o usuário e
aplicações completem suas tarefas normalmente a respeito de falhas em alguns
componentes do sistema.
Escalabilidade

Os sistemas distribuídos a princípio possui uma capacidade de estabilidade ilimitada, sendo

possível acrescentar novos componentes de hardware conforme a necessidade da empresa. O
sistema distribuído na prefeitura municipal foi implementando através de uma rede local,
gerando assim um melhor desempenho.

Tolerância a falhas

Para que o sistema possa oferecer transparência corretamente é inevitável uma

implementação de tolerância a falhas de hardware e software, pois o sistema deve garantir
que em caso de alguma falha em alguns de seus componentes de hardware, as aplicações
continue sendo processadas sem qualquer intervenção do usuário, oferecendo assim alta
disponibilidade e confiabilidade.

ARQUITETURA CLIENTE/SERVIDOR

Grande parte dos aplicativos usados pela Prefeitura Municipal, funcionam em um ambiente
denominado cliente/servidor, onde o servidor é responsável pelo gerenciamento,
armazenamento e compartilhamento de dados e os clientes são responsáveis pela obtenção e
uso dos dados fornecidos. Assim todas as maquinas podem se interligar pela rede, com o
mesmo tipo de protocolo de acesso(TCP/IP).

Protocolo

O protocolo TCP/IP é um protocolo padrão para a comunicação de todos os clientes

conectados a uma rede, este modelo permite que computadores e dispositivos com diferentes
arquiteturas de hardware e atuando com diferentes sistemas operacionais comuniquem entre
si.

O modelo de camadas é utilizado para descrever a arquitetura e o padrão de implementação

que deve ser utilizado dentro de cada componente da comunicação.

A arquitetura do TCP/IP é um protocolo de quadro camadas e se assemelha com o modelo OSI

(modelo de 7 camadas), criado com o objetivo de ser um padrão para protocolos de
comunicação em uma rede local.
TCP/IP é composto por 4 camadas:

 Aplicação- responsável por prover serviços para aplicações fazendo comunicação

direta com o protocolo de transporte, dentre vários protocolos que essa camada
engloba, os principais são: HTTP, HTTP, FTP, DNS´

 Transporte- Reúne protocolos que possibilita a troca de dados fim-a-fim, realizando a

captação de dados da camada de aplicação e transformando-os em pacotes. Tal
camada protocolos denominados como UDP e TCP.

 Internet- tem como principal função o roteamento de pacotes entre fonte e destino.
Pacotes que são recebidos da camada TCP é dividido em data gramas, que por sua vez
são enviados para camada de interface com a rede

 Acesso à rede- responsável por transmitir pelo meio físico os datagramas recebido
pela camada de internet encontrando o caminho mais curto e confiável. Essa camada
também tem funções de mapeamento de endereços IP para endereços físicos de
hardware e encapsulamento de pacotes IP em datagramas.

SOLUÇÕES DE CONECTIVIDADE

Para o sucesso de um bom gerenciamento dos processos de ti foram criados sistemas capaz de
suprir todas as necessidades de atendimento e apresentar soluções de conectividade para
cada caso. O suporte de atendimento empresarial para a prefeitura municipal, foi Dividido em
três níveis:

Primeiro nível - localiza-se a equipe de help desk, responsável pelo atendimento ao cliente e
soluções no primeiro contato com o usuário, o foco se mantem em soluções simples e
imediatas.

Segundo nível - atendimento realizado quando o primeiro nível não é capaz de solucionar o
problema, composto por uma equipe de Service Desk que lida com problemas com maior
complexibilidade, podendo exigir intervenções técnicas.

Terceiro nível - é composta por especialistas ou uma equipe de nível interno mais qualificado
na área, profissionais altamente capacitados para resolver questões que não foram
solucionadas nos níveis anteriores.
Software livre

A prefeitura municipal vem encontrando pequenos problemas de conectividade e

gerenciamento de informações, na qual afeta diretamente os profissionais de Help desk, pois
conectividade remota e ferramentas proativas para gerência de redes são os principais
instrumentos de sucesso de um Help desk estratégico.

A fim de auxiliar os gestores de TI e atender as necessidades no gerenciamento de help desk

tornou-se inevitável a implementação de um software capaz de prover tais recursos,
constatou-se que o software mais indicado para tarefa seria o GLPI, que se destaca dentre
vários outros softwares encontrados no mercado por oferecer alta qualidade e uma gestão
gratuita de equipamentos de informática.

GLPI

O GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) é um software livre que se caracteriza-se

como uma ferramenta web open Soure para a gestão de ativos e help desk. É uma plataforma
de alto gerenciamento de TI, tornando possível mensurar os riscos e controla-los, baseado na
metodologia ITIL a ferramenta se adapta de acordo com a necessidade de atendimento e
possui as seguintes características:

 Relatórios e estatísticas- Proporciona uma intensa gama de relatórios, permitindo a

localização instantânea de requisições, chamados, equipamentos e projetos que
necessitam de atenção imediata
 Multilinguagem - 45 idiomas disponíveis
 Gestão de Projetos- ferramenta completa para gerenciamento de projetos,
controlando atividades dependentes, prioridades, status de cada atividade e prazos
para início e entrega de projetos.
 Gestão de reservas- reúne uma série de informações relacionadas a ativos e custos de
equipamentos tecnológicos em um único relatório, facilitando assim a tomada de
decisão.
 Gestão de recursos- monitora o consumo que permite uma gestão proativa de
recursos, otimizando uma melhor gestão de compras de insumos e partes.
 Gestão de inventários- Inventario eletrônico que permite identificar rapidamente o
estado e localização de contratos e modificações realizadas em equipamentos e
dispositivos.
 Gestão de Help Desk- suporte no atendimento de Help Desk no sistema de tickets
  Gestão financeira dos componentes inventariados- Gerencia e monitora o consumo de
equipamentos, remotamente e em tempo real. Ajuda a administrar o desgaste e o
estado de equipamentos e dispositivos.

Para o sucesso da implantação do GLPI é importante uma estrutura e conhecimento

adequado, fornecemos a implantação e suporte do software livre com o propósito de reduzir
drasticamente os incidentes de falhas na conectividade, sempre com o proposito garantir a
qualidade dos serviços prestados aos clientes por meio de uma base de banco de dados onde
todos os funcionários se beneficiam com a centralização e detalhamento das informações.
REFERENCIAS

Redes tcp/ip: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAATg4AI/redes-tcp-ip. Site da internet

acessado em 24/09/2017

Modelo tcp/ip: http://infotecnews.com.br/modelo-tcpip/. Site da internet acessado em

24/09/2017

Sistemas distribuídos:http://mozartres.blogspot.com.br/2008/02/sistemas-distribudos-
middleware.html. Site da internet acessado em 25/09/2017

Protocolo tcp/ip: http://br.ccm.net/contents/285-o-que-e-o-protocolo-tcp-ip. Site da internet

acessado em 25/09/2017

Help Desk: https://canaltech.com.br/produtos/O-que-e-help-desk/. Site da internet acessado

em 04/10/2017

GLPI: http://www.glpibrasil.com.br/o-que-e-glpi/. Site da internet acessado em 04/10/2017

Service desk: https://blog.teclogica.com.br/afinal-voce-sabe-o-que-e-service-desk-e-qual-a-

importancia-para-seu-negocio/. Site da internet acessado em 04/10/2017