Auditoría de calidad

Las auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de
gestión de calidad de la organización. Normalmente, se auditan sistemas de gestión de la
calidad conformes a la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 puesto que esta es la norma
mundial que describe los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, no obstante,
también existen otros estándares propios de sectores particulares (por ejemplo ISO/TS
16949:2009 para el sector de la automoción) o de determinadas actividades (por ejemplo
UNE 13816 de calidad en el transporte público de pasajeros).

La norma UNE-EN ISO 19011 proporciona orientación sobre los principios de auditoría, la
gestión de programas de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestión de
la calidad y ambiental, así como sobre la competencia de los auditores.
¿Para qué... ?

Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia de su

sistema de gestión de la calidad y su capacidad para cumplir los requisitos del cliente.
Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención de certificados de gestión
de la calidad a través de un proceso de auditoría de calidad que lleva a cabo una entidad
certificadora.
Norma UNE-EN ISO 19011
La norma UNE-EN ISO 19011:2012 “Directrices para la auditoría de los sistemas de
gestión” es la última versión de esta norma, cuya edición anterior data del 2002, y hacía
referencia a los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente. La versión al español
de la norma se publicó el 14 de marzo de 2012.
La norma UNE-EN ISO 19011 proporciona orientación sobre los principios de auditoría, la
gestión de programas de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestión de
la calidad y ambiental, así como sobre la competencia de los auditores.
Se aplica a todas las organizaciones que realicen auditorías internas o externas de
sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental o que gestionen un programa de auditoría.

¿Para qué... ?

La norma UNE-EN ISO 19011 contiene la descripción de todas las actividades necesarias
para realizar la auditoría:
• Inicio de la auditoría
• Revisión de la documentación
• Preparación de las actividades de auditoría in situ
• Realización de las actividades de auditoría in situ
• Preparación, aprobación y distribución del informe de la auditoría
• Finalización de la auditoría
• Realización de las actividades de seguimiento de una auditoría