ANÁLISIS PESTEL DE LA PELÍCULA "LA TERMINAL"

ANDREA ARIAS GÓMEZ

MÓNICA LIZETH CALVO VÉLEZ
LEIDY YULIETH CORREA MÁRQUEZ
GUILLY ALEJANDRA PINEDA VELÁSQUEZ

Gestión de operaciones y logística III

Profesor:
LUIS FERNANDO CÓRDOBA HENAO

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENIERÍA
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
MEDELLÍN
2017
Resumen

Viktor Navorski, llega a New York proveniente del país de Krakozhia (país ficticio).
Mientras él volaba en su país se dio un golpe de estado de parte de la rebeldía que
instaura un nuevo gobierno; este nuevo régimen no es reconocido por Estados
Unidos y por lo tanto su visa y pasaporte no son válidos, siendo “inaceptable” en
este país. No puede entrar pero tampoco puede ser deportado a Krakozhia por estar
en una guerra civil; razón por la cual Viktor se debe quedar en la terminal esperando
que su situación se resuelva.

Durante los 9 meses que pasa “esperando” Viktor se adapta a la terminal y se

convierte en su habitante permanente, buscando la manera de dormir, comer,
asearse, conseguir ingresos y comunicarse (él no habla inglés); ya que la terminal a
cargo del jefe de seguridad (Frank Dixon) no le brinda ingresos a modo de subsidio
y está a la constante cacería de Viktor para librarse de él, que es una amenaza para
su gestión.

Viktor logra hacer amistades con los empleados, incluso logra unir uno de los
empleados con una agente gracias a su simpatía. Es allí donde conoce a Amelia,
una azafata con problemas sentimentales al estar con un hombre casado y se
enamora de ella. Amelia en un principio no le toma en cuenta, pero Viktor con la
ayuda de sus amigos de la terminal logra conquistarla aunque ella desconoce su
situación.

Finalmente, la guerra en Krakozhia termina y Viktor puede regresar a su país, sin

embargo, él tiene como objetivo conseguir para su padre difunto el autógrafo del
saxofonista Benny Golson que hace parte de una orquesta que su padre admiraba y
de la cual tenía el autógrafo de cada miembro menos este y su padre murió
esperándolo. Pero Frank se opone a dejarlo entrar a USA amenazando con hacer
daños a sus amigos, lo que en un principio hace que Viktor se desanime; pero sus
amigos al enterarse de que sacrificaría esta meta por ellos, lo apoyan para que
salga de la terminal y lo logre.

Al final de la película logra conseguir el autógrafo y logra volver a casa.

Personajes principales

- Viktor Navorski: es el protagonista de la historia, un hombre proveniente de

Krakozhia (que puede ser un símil de la ex República Soviética), el cual
debido a un golpe de estado en su país, se encuentra en un limbo que lo
obliga a vivir en el aeropuerto de New York en Estados Unidos. Es un hombre
decidido, perseverante y apasionado.
- Frank Dixon: es el director temporal de la Oficina de Aduanas y Protección
Fronteriza de Estados Unidos (U.S. Customs and Border Protection, CBP) del
aeropuerto Internacional John F. Kennedy de New York. Dixon está
considerado para ser promovido en su cargo a Comisionado. Por lo tanto,
debido a su necesidad de hacer cumplir la ley a rajatabla y a la particular
situación de Viktor Navorski, convierte a este último en su carcelero
burocrático, y trata de deshacerse de él a toda costa.
- Enrique Cruz: es un trabajador del aeropuerto que se encarga del transporte
y abastecimiento de comida. Se convierte en uno de los mejores amigos del
personaje principal al proponerle el siguiente trato: si Viktor le consigue
información de la oficial Torres (de quien está enamorado), él le dará de
comer mientras se encuentre en el aeropuerto.
- Dolores Torres: es una agente de aduanas, con quien Viktor entabla una
amistad que nace del trato hecho con Enrique. Es la persona encargada de
rechazar o aceptar las solicitudes para pisar suelo estadounidense.
- Amelia Warren: es la sobrecargo con la que Viktor entabla una relación
sentimental. Este es uno de los personajes que hace posible el objetivo de
Viktor, pues con su movimiento de influencias y sacrificando su propio
bienestar, logra que uno de sus contactos en Washington consiga una
licencia de un día para que Viktor pueda transitar por la ciudad.
- Joe Mulroy: es uno de los tres amigos que hace Viktor en el aeropuerto, es
el encargado de transportar el equipaje de los pasajeros a los aviones.
- Gupta Rajan: inmigrante hindú, quien debido a su pasado y situación de
indocumentado, vive paranoico y obsesionado en ver agentes de la CIA o el
FBI en cada desconocido. En un principio desconfía de Viktor hasta el punto
de rechazarlo, pero al final resulta convirtiéndose no solo en uno de sus
amigos, sino también en su apoyo para cumplir con la promesa hecha a su
padre.
MODELO PESTEL

Las influencias externas de la película “La terminal” son:

Influencias políticas
● Los sucesos comienzan en la terminal en New York, donde hay un golpe de
estado en Krakozhia durante el vuelo de Viktor por lo que él pierde su
nacionalidad al aterrizar. esto refleja las relaciones internacionales que se
tiene entre los países para recibir extranjeros.
● Frank Dixon está aspirando a un ascenso
● Dixon es recomendado para el puesto de Comisionado por el hombre que
ocupaba el cargo y estaba próximo a retirarse
● Dixon crea un puesto en el aeropuerto: Enlace de transporte para la
asistencia a pasajeros, con el fin de que Viktor no ganará dinero mediante
el proceso de devolución de las canastas en las cuales los pasajeros
transportaban sus maletas, el cual era remunerado con 25 centavos por
canasta
● Durante toda la trama de la película, Dixon trata de disuadir a Viktor para que
salga del aeropuerto, haciéndole creer que le da vía libre para que se escape
y al no ver resultados, trata de convencerlo para que se acoja a la protección
que ofrece el gobierno para inmigrantes que tienen miedo de volver a su país
de origen a causa de la guerra.
● Antes de aprobar el ascenso de Dixon, el aeropuerto es inspeccionado por el
FBI y Seguridad Nacional, con el fin de saber cómo se administra.
● Amelia acude a un contacto, el cual puede mover sus influencias para lograr
conseguir una visa de un día para Viktor en la ciudad de New York.

Influencias económicas
● La economía del aeropuerto se basa inicialmente en que es unos de los más
transitados del país, sobre todo en vuelos internacionales; adicionalmente
cuenta internamente con bares, restaurantes, librerías, tiendas, carros para
transporte de equipajes, etc.
● Las políticas de New York y los convenios de diferentes países permiten que
el aeropuerto abra sus puertas diariamente a los diferentes aliados.
● Por ser un aeropuerto internacional es un generador de crecimiento
económico, dado su impacto en generación de empleo.
● El aeropuerto procesa 600 aviones por día; hay un tiempo promedio de vuelo
de 37 minutos por cada avión y de 60 segundos por pasajero
● Viktor posee una habilidad extraordinaria para realizar acabados
arquitectónicos, lo que le permite conseguir un trabajo que a pesar de que es
pagado bajo cuerda (19 dólares la hora), debido a su situación de
indocumentado, le permite ganar más dinero que Dixon, quién realiza un
labor neurálgica en el aeropuerto.
Influencias sociales
● Gupta y Enrique, dos de los amigos de Viktor son extranjeros, hindú y latino
respectivamente.
● Viktor se convirtió en un habitante de la terminal, lo cual se convierte en un
problema para el director temporal de la Oficina de Aduanas y Protección
Fronteriza de Estados Unidos, por esto procede a influenciarlo para salir de la
terminal ilegalmente; siendo Viktor un hombre de principios decide no hacerlo
y seguir allí.
● Comprensión y adaptación del idioma por parte de Viktor, de manera
autodidacta, y se da de manera rápida debido a que se encuentra inmerso en
el medio donde se habla el idioma que necesita aprender
● La seguridad en la terminal estaba custodiada por policías, los cuales se
encargaban del control de pasajeros y su legalidad.
● Según Dixon hay tres cosas que importan en su oficio: la persona, el
documento y su historia; si sabes la verdad de una, sabes la verdad de las
tres.
● Hay una serie de prejuicios que resultan ser ciertos, como el caso de los
orientales que fingían una excursión, los cuales son descubiertos por Dixon,
el cual según su experiencia, hace notar que en las excursiones de
deportistas orientales siempre hay por lo menos una cámara.
● Dixon al ver a un pasajero con una bolsa de nueces, sospecha de una
posible carga de drogas y lo hace pasar por un chequeo, el cual termina en la
detención de este hombre al ser cierta la suposición implantada por Frank.

Influencias tecnológicas
● El desarrollo de tecnologías en los aeropuerto es algo que se viene
incursionando con el fin de mejorar las filas en migración, y en otros
departamentos.
● Hay un modo de hacer que las personas pongan las cosas en su lugar y es
con el incentivo del dinero, es el caso de los carros para llevar las maletas,
donde por cada carro devuelto se atribuían 25 centavos al pasajero
● En el aeropuerto existe un sistema de vigilancia apoyado con cámaras que
permiten hacer seguimiento a cualquier persona que se encuentre dentro del
mismo.

Influencias ambientales
● El lugar donde decide alojarse Viktor está lleno de polvo y sillas averiadas, lo
cual impide que haya una buena circulación del aire, además queda cerca de
la pista de aterrizaje por lo que en ocasiones es sorprendido por el ruido de
los aviones que llegan.
● En los lugares de comida, se puede evidenciar el desperdicio tan alto que
hay, en las mesas se pueden ver los restos de alimentos que dejan los
pasajeros, además de la basura que no se dispone en su lugar, sino que es
dejada en las mismas mesas.
 ● Los pasajeros usualmente dejan gran cantidad de artículos perdidos, por lo
que los empleados, buscan maneras de sortear entre ellos dichos objetos.

Influencias legales

● Hay un riguroso control de aduanas

● La salida de la terminal solo es autorizada si se tiene visa y pasaporte
aceptado por el gobierno de los Estados Unidos.
● La terminal es manejada por el comisionado de paz designado y él es quien
dicta las órdenes.
● Para conseguir un trabajo en alguno de los almacenes del aeropuerto, es
necesario contar con el papeleo que certifique la legalidad de quien aspira a
dicho puesto.
● Para el transporte de medicamentos es preciso contar con un registro, un
papeleo formal, el cual debe llevar la firma del hospital local donde se
encuentra el paciente y la firma de un médico que se encuentre en dicho
país.
● Los medicamentos para animales no necesitan licencia

CONCLUSIONES
● El modelo PESTEL es una herramienta muy fuerte para analizar los factores
externos de una organización o ambiente con el fin de tener una visión
holística del sistema en el que se encuentra la empresa.
● Para la terminal como centro del análisis, se pudo encontrar que las
influencias tanto políticas como legales pueden ser un foco importante dado
que las empresas públicas, tienen una análisis especial para estas
influencias.
● Tomando la terminal como un sistema, fue posible observar que el modelo
PESTEL se puede adaptar fácilmente a cualquier tipo de organización, pues
proporciona análisis valiosos para entender cómo funciona determinado ente
organizacional.
● El modelo PESTEL permite identificar aspectos que como espectadores de
esta gran película en la cotidianidad no se podrían observar. Si se llegara a
realizar el modelo en el propio Viktor saldrán a la luz aspectos claves de un
personaje inmerso en un situación crítica que termina adaptándose a su
nuevo entorno y se dedica a esperar.
● En todos los entornos donde nos desenvolvemos día a día estamos
influenciados por todos estos factores que determinan de cierta manera
nuestro actuar y encaminan nuestro futuro. El hacer un análisis de esta
manera permite tomar conciencia sobre esto y poder direccionar algunas de
estas influencias a nuestro favor como lo hizo Viktor.