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Análisis y Compresión de la norma IRAM ISO IEC 90003-2006

1. Lectura de la norma
2. De acuerdo al capítulo asignado, analizar lo visto en la clase anterior con el enfoque de la
90003.
3. Confeccionar un informe resumiendo las principales conclusiones
4. Explicar las conclusiones al resto de la clase (artículos 6 y 8).

Conclusiones de artículo 6
El artículo 6 de la norma está orientado a las herramientas que debe proporcionar la organización,
para una correcta gestión de calidad.

Artículo 6.2.2: Competencias y capacitación del personal


 Se deben determinar las competencias necesarias para el cumplimiento de los requisitos
de calidad previamente documentados:
o Métodos de diseño.
o Lenguajes de programación.
o Herramientas.
 Se puede sacar provecho de nuevas formas de capacitación, y no restringirse a cursos
tradicionales:
o Talleres.
o Cursos o tutorías online.
o Autocapacitación.
 Se debe controlar y evaluar las tecnologías permanentemente, para actualizar la
capacitación del personal.
 Se debe utilizar mediciones del producto y de procesos para evaluar la eficacia de las
capacitaciones, a fin de detectar puntos a mejorar.

Artículo 6.3: Infraestructura


 La organización debe determinar, proporcionar y dar mantenimiento a toda la
infraestructura necesaria, por ejemplo:
o Edificios, espacios de trabajo.
o Equipamiento.
o Hardware.
o Software.
 Se debe incluir herramientas (analizando previamente las que convienen a los fines del
proyecto):
o Relacionadas a tareas de código (análisis, diseño, desarrollo, testing).
o Relacionadas a la administración de conocimiento (intranet, extranet).
o De red (seguridad, backup, antivirus, etc.).
o Mesa de ayuda y mantenimiento.
o Servicios de apoyo (transporte, comunicación).
 Se debe documentar guías de uso para las herramientas a utilizar.
 Evaluar periódicamente mejoras y actualizaciones de las herramientas.
Conclusiones de artículo 8
El artículo 8 define las características de las mediciones, análisis y mejoras que se deben tener en
cuenta a lo largo de la gestión de calidad. Se resumen debajo los de mayor importancia.

Artículo 8.1: Generalidades


 Todos los procesos involucrados en el desarrollo deben ser medibles, para poder analizar e
implementar las mejoras necesarias con el objetivo de alcanzar la conformidad del
producto. Las tareas de seguimiento y medición se ejecutan tanto sobre procesos, como
sobre el producto a entregar.

Artículo 8.2: Seguimiento y mediciones


 8.2.1 Satisfacción del cliente: Se debe recuperar información relacionada a la satisfacción
del cliente, desde distintas fuentes, por ejemplo:
o A partir de los llamados a mesa de ayuda.
o Mediante el análisis de métricas de calidad.
o De la cantidad de parches necesarios para corregir problemas.
o Del feedback de cliente, directo o indirecto.

 8.2.2 Auditorías internas: Se debe planificar auditorías internas periódicas, tomando en


consideración el estado y la importancia de los procesos a evaluar, así como los resultados
de evaluaciones anteriores.
o Debe estar documentado el criterio de evaluación que se seguirá, además del
alcance, la frecuencia y la metodología de auditoría.
o Los auditores deben ser objetivos e imparciales, para obtener resultados lo más
transparentes posibles.
o En la medida que se detecten no conformidades, se debe actuar para resolverlas.

 8.2.3 Seguimiento y medición de procesos: Se debe aplicar métodos de seguimiento y


medición de procesos del sistema de gestión de calidad.
o Para demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados.
o Para tomar las acciones correctivas con el menor impacto posible.
o Las mediciones que se realizan con frecuencia son:
 Duración planificada contra duración real.
 Costo planificado contra costo real.
 Niveles de calidad planificados y mediciones progresivas de características
de calidad seleccionadas.

 8.2.4 Seguimiento y medición de producto: Se debe medir y hacer seguimiento de las


características del producto para verificar el cumplimiento de los requisitos
documentados.
o La liberación del producto debe estar sujeta al cumplimiento de ciertas
disposiciones planificadas, o a la aprobación de una autoridad o el cliente.
o Se debe controlar y medir conformidad por medios tales como revisión,
verificación y validación de características del buen software, por ejemplo:
 Funcionabilidad.
 Facilidad de mantenimiento.
 Eficiencia.
 Portabilidad.
 Facilidad de uso.
 Confiabilidad.

Artículo 8.3: Control de producto no conforme


 Se debe asegurar que el producto no conforme sea identificado y controlado para prevenir
el uso o entrega accidental.
 Las no conformidades se deben tratar:
o Tomando acciones correctivas.
o Autorizando su uso sólo bajo concesión de una autoridad pertinente.
o Tomando acciones para impedir el uso, notificando a todas las áreas que puedan
ser impactadas por el problema.
 Se debe verificar nuevamente cada corrección realizada, para demostrar su conformidad.
En el desarrollo de software, cada corrección implica la creación de una nueva versión.
 Transferir o aislar el ítem no conforme a un ambiente separado del productivo, hasta su
corrección.

Artículo 8.4: Análisis de datos


 Se debe recopilar y analizar datos para evaluar los puntos de mejora del sistema de
gestión de calidad.

Artículo 8.5: Mejoras


 8.5.1 Mejora continua: Se debe apuntar a mejorar continuamente la eficacia del sistema
de gestión de calidad, mediante políticas y objetivos de calidad, análisis de datos, autorías,
acciones correctivas y preventivas, revisión por la dirección. A partir de todo esto, es
posible establecer un proceso de mejoras, aplicable a uno o a todos los procesos del ciclo
de vida del software.

 8.5.2 Acción correctiva: Para eliminar la causa de una no conformidad, aplicando un


proceso documentado.

 8.5.3 Acción preventiva: Para evitar potenciales no conformidades, mediante un


procedimiento documentado.

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