PROYECTO DE PLAN DE PRÁCTICA PRE

PROFESIONAL

Datos informativos:

1. Universidad Autónoma del Perú

2. Carrera Profesional de Administración

3. Nombre: Keila Keith Atau Tacsa

4. Teléfono: 993530229

5. Correo: keith.atau.tacsa@gmail.com

6. Nombre del Docente Asesor: Fernando Leyva

7. Nombre del Centro de Prácticas Pre Profesionales: SERVICIOS AVANZADOS EN

TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN SAC

8. Dirección del CPPP: Calle Cantuarias 160, oficina 1103, Miraflores

9. Teléfono del CPPP: 4900071

10. Representante del CPPP: Diana Cerón Imbachi (Gerente comercial)

11. Giro del CPPP (Bienes / servicios que brinda): Aplicaciones Móviles para clientes

grandes empresas de Telefónica.

II. CONTENIDO

1. Objetivos del Informe de Practicas Pre Profesionales

Al finalizar el curso el estudiante, elabora y sustenta un informe de prácticas pre-

profesional, ajustándose a la estructura establecida para dicho informe y adjuntando
evidencias tales como avances semanales y calificaciones del empleador, demostrando
el conocimiento, la comprensión y la aplicación, de teorías y herramientas propias de la
especialidad.

2. Diagnóstico situacional del CPPP o del área específica

Seratic SAC es una compañía que nació hace 9 años, en la ciudad de Popayán Cauca,
Colombia. Es especializada en proveer soluciones en Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) a clientes empresariales. Las soluciones para uso empresarial
resuelven necesidades de movilidad presentes en los procesos de las organizaciones y
se enfocan en incrementar la productividad, reducir tiempos de operación, ampliar
cobertura de atención u operación y, controlar y supervisar sus actividades remotas.
Nuestras soluciones para uso masivo proporcionan entretenimiento e información útil y
de interés a los usuarios de dispositivos móviles en, los que se enfoca su empresa.

Nuestras soluciones se respaldan en el uso de una metodología ágil, propia y continua

innovación con base a la experiencia adquirida en cada proyecto, permitiéndonos;
garantizar desde el inicio la calidad de nuestras soluciones, apropiar nuevas tecnologías
y generar experiencias de usuario positivas.

Seratic SAC, es una empresa innovadora con reconocimientos nacionales e

internacionales, fueron nominados al premio Innova 2010, que tiene como finalidad,
fortalecer los mecanismos para fomentar una cultura hacia la innovación y el desarrollo
tecnológico, que conduzca a una mayor productividad y competitividad en los sectores
económicos del país, mediante el reconocimiento, exaltación y apoyos a las empresas
que se destaquen por la generación de conocimiento, talento, creatividad y actitudes
empresariales.

También fueron seleccionados en Top 50 a nivel mundial por Innovación y

Emprendimiento infoDev (BancoMundial) Helsinki- Finlandia 2011.

Fueron Ganadores del Concurso SmartTv Colombia 2011. Primera empresa en

Colombia en publicar aplicaciones para SmartTV.

Hace 4 años la empresa Seratic SAC, se posicionó en el Perú, eso debido a la demanda
de empresas que buscaban soluciones y nuevas aplicaciones móviles que mejoren las
diferentes áreas de su empresa como la distribución, monitoreo, logística y tiempos de
entrega.
Actualmente Seratic SAC, tiene como cliente principal en Colombia a Samsung
Colombia y en Perú a TELEFONICA SA, este cliente representa el 90% de ingresos
mensualmente. Su metodología es crear aplicaciones móviles a solicitud de los clientes
de Telefónica SA, en este caso grandes empresas del Perú, y adquirirlos junto con el
plan del móvil que se contrata.

2.1. FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE INVOLUCRA EL ÉXITO DE

LA EMPRESA

Los factores internos que involucran el éxito de la empresa son las fortalezas con las
que cuenta SERATIC SAC como ser la única empresa en el Perú que brinda
servicios de desarrollo, implementación y soporte de aplicaciones móviles para
celulares dirigido a grandes empresas mediante Telefónica SA.

Tener como cliente a una empresa importante y posicionada en el Perú como es

Telefónica SA que es el medio por el cual las empresas contactan a SERATIC SAC.

El personal calificado con el que cuenta la empresa, extranjeros y peruanos. Son

ingenieros expertos en temas de preventa, desarrollo y soporte de aplicativos móviles.

Otro factor interno que involucra en el éxito de la empresa son las debilidades que tiene
actualmente SERATIC SAC como es depender de un cliente que representan los
mayores ingresos de SERATIC SAC, como Telefónica SA, si este cliente desiste el
contrato o el acuerdo, entonces SERATIC SAC no tendría motivos de tener presencia
en Perú ya que los ingresos actuales de clientes externos que no es Telefónica, suman
solo el 10%.

También el ser nueva en el mercado peruano, el cual no cuenta con la cantidad

suficiente de colaboradores para atender la demanda actual, y así pierde la oportunidad
de captar nuevos clientes.

La empresa en Perú no cuenta con una fábrica, ésta se encuentra en Colombia.

Entonces la falta de comunicación precisa con ésta, hace que los pedidos no sean como
realmente lo solicitan los clientes, teniendo que incurrir en gastos para cambios en los
aplicativos.

Seratic SAC es nueva en el Perú por lo tanto terceriza diversas áreas de la empresa,
perdiendo el control y afectando la confidencialidad y no siempre se cumple con lo que
se solicita o hay retrasos que afectan el flujo de caja.

La falta de equipos y recursos necesarios para poder realizar el trabajo idóneo, como
el internet, las computadoras, los softwares, etc. La empresa es nueva y está en la
implementación de todo lo que necesita, entonces actualmente estas barreras retrasan
el trabajo para todos.
No cuentan actualmente con portal web, Facebook u otras redes sociales. Siendo
esta una empresa de tecnología, aún no terminan de construir la página web y demás,
por falta de tiempo y ya que ahora su enfoque es alimentar el flujo de caja para así poder
compensar los costos y gastos que genera el establecerse acá en el Perú.

SERATIC SAC es una empresa nueva con 4 años en el mercado peruano por lo tanto,
no cuenta con procesos en diversas funciones en el ámbito administrativo,
demorando las diversas tareas y disminuyendo la productividad afectando los
cumplimientos y deberes de la empresa.

La empresa cuenta con amenazas, este es un factor externo que involucra su éxito en
el Perú, como es el Ingreso de competidores del mismo rubro, obligando a Seratic
SAC a bajar los precios y por consiguiente la reducción de sus ingresos. También Que
baje la demanda de uso de aplicaciones móviles en las empresas peruanas,
bajando precios, no teniendo participación y el cierre de la sucursal acá en el Perú.

Pero así como las amenazas también están las oportunidades que es un factor que
claramente involucra el éxito de SERATIC SAC.

Poder de negociación con diferentes clientes que no sea solo Telefónica. Así dejara
de depender de éste, y podrá tener mayor negociación con diversas empresas logrando
expandirse y ser más estable.

Reducción del costo de la mano de obra, ya que actualmente el personal es de gran

mayoría colombianos expertos en soluciones móviles, la oportunidad es buscar y
encontrar personal peruano capaz de cumplir con los requisitos y así evitarse el pago
de Vivienda y mantenimiento de personal nuevo en un futuro.

2.2. FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO

En SERATIC los elementos claves que han sido necesarios para el éxito son la
innovación, ya que nosotros como compañía generamos ideas y alternativas de
gestión y las materializamos en aplicaciones para móviles y web de nuestros clientes.

En este proceso juegan un papel muy importante, la comercialización y la difusión de

esas ideas. Otro elemento clave es el canal de venta estratégico con las grandes y
medianas empresas, estableciendo una ruta mediante la cual los ingenieros de preventa
y compradores puedan negociar. Así ofrecemos los productos adecuados a los
compradores o empresas adecuadas que necesitan el servicio que nosotros ofrecemos
y poder acondicionarlo a medida según necesidad.

Actualmente lo que necesitamos para que SERATIC SAC triunfe, es fortalecimiento

comercial, desarrollar un área de ventas que genere más de lo que cuesta, con el perfil
y capacidades necesarias para generar nuevos clientes, y aumentar las ventas en los
ya existentes.

Necesitamos conocer la propuesta de valor y habilidades competitivas de la empresa y

estudiar la dinámica del mercado en las dimensiones de competidores (industria) y
consumidores (mercado), identificando las dinámicas que regulan el segmento de
tecnología e el mercado.

Como empresa deseamos reforzar y hacer efectiva nuestra fuerza de ventas y un factor
necesario será optimizando nuestra área de soporte. Contar con la cantidad
razonable de expertos que ayuden a resolver los requerimientos de los clientes. Por eso
es necesario fortalecer ésta área ya que será determinante en la decisión de optar por
nuestro servicios.

Nuestro éxito hasta ahora se debe al amplio conocimiento sobre tecnología de

información y comunicación, desarrollando software, ya que la empresa cuenta con una
cantidad de expertos en Colombia desarrollando aplicaciones móviles para distintas
plataformas.

Adicionalmente el clima laboral en nuestra empresa ayuda a fortalecer en general a

todas las áreas, ya que son condiciones sociales y psicológicas que caracterizan a la
empresa y que repercuten de manera directa en el desempeño de los empleados.

Nosotros como empresa especializada en desarrollar software para diversas empresas

desearíamos tener información de primera mano sobre empresas que tengan el
presupuesto necesario para poder comprar una aplicación móvil. El 70% de los
trabajadores de la empresa son extranjeros, por lo tanto no tienen conocimiento sobre
el crecimiento del país y los problemas que puedan afectarnos a nosotros como
empresa.
 3. Determinación del problema principal

Bajo rendimiento de
la empresa.

Falta de
responsabilidad en
las funciones.
Mal desempeño

| contratar a los
No
colaboradores acorde Falta de identidad
a cada puesto con la empresa
Conflicto interno

Desconocimiento de
Desconocimiento de
las funciones y de
No se puede tomar los objetivos de la
cada área
decisiones empresa.

No conocer la Desconocimiento de
estructura No tener indicadores la visión de la
organizacional de evaluación empresa

FALTA DE MANUAL ADMINISTRATIVO DE

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

Falta de Área Falta de diseño de puesto

administrativa Falta de manuales
de proceso
4. Información específica del problema

En la empresa SERATIC SAC el principal problema es la falta de manual administrativo

de organización y funciones (MOF), esto se debe a la falta de área administrativa dentro
de la empresa, la falta de manuales de proceso y la falta de diseño de puesto.

Esto ocasiona que no se conozca la visión de la empresa, por lo tanto tampoco el de los
objetivos y la falta de identidad con la empresa. Esto ocasiona el mal desempeño de los
colaboradores y por ende el bajo rendimiento de la empresa.

Otro efecto que ocasiona el no tener el MOF es no contar con indicadores de evaluación,
así no se podrá tomar decisiones y generara un conflicto interno al no llegar a un
acuerdo.

Otro efecto es no conocer la estructura organizacional, desconociendo las funciones de

cada área y esto ocasiona que no se elijan de forma correcta a los trabajadores acorde
al puesto, y esto genera la falta de responsabilidad al realizar las funciones designadas,
llegando a un efecto ya mencionado que es el mal desempeño y el bajo rendimiento de
la empresa SERATIC SAC.
 5. Generación de alternativas de solución y/o propuestas de

mejoramiento.

Alto rendimiento de
la empresa.

Responsabilidad en
las funciones.

Buen desempeño

|Contratar a los
colaboradores acorde Identidad con la
a cada puesto empresa
Acuerdos interno

Conocer las funciones

Desconocimiento de
y de cada área
Poder tomar los objetivos de la
decisiones empresa.

Conocer la
Conocer la visión de
estructura Tener indicadores de
la empresa
organizacional evaluación

EXISTENCIA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO DE

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

Contar con Área Tener diseño de puesto

administrativa Tener manuales
de proceso
PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO

 Crear diseño de puesto.

 Analizar diseños de puestos.

 Crear el manual MOF

6. Actividades a desarrollar

a. Denominación del área u órgano: Área administrativa.

b. Cargo o puesto a desempeñar: Asistente administrativo.

7. RECURSO:

a. Recursos humanos

b. Recursos materiales

c. recursos financieros

d. Recursos bibliográficos.

8. ANEXOS

FIRMA DEL ESTUDIANTE

VB DEL DOCENTE ASESOR

VB DEL CCPP