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Procesamiento de un pedido:

“El procesamiento del pedido está representado por el número de actividades


incluidas en el ciclo del
pedido del cliente. Específicamente, incluyen la preparación, la transmisión, la
entrada, el surtido y el
informe sobre el estado del pedido."

¿Qué es un proceso de pedido?


Es la forma en que las empresas procesan y organizan una compra que se ha
realizado por parte del consumidor.

Características:
Los centros de atención telefónica principalmente en torno a los trámites del
pedido por los consumidores.

Y la utilizan grandes, pequeñas corporaciones y las empresas locales.

Preparación del pedido:


Se refiere a las actividades de recopilar la información necesaria sobre los
productos y servicios deseados, así como a la requisición formal de los productos
que se vayan a comprar.

LOGÍSTICA
ELEMENTOS DEL PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
ENTRADA DEL PEDIDO

La entrada del pedido se refiere a las muchas tareas que tienen lugar antes de
efectuar el levantamiento real del pedido. Estas incluyen:
1) comprobación de la precisión de la información del pedido, como descripción
del artículo y número, cantidad y precio;
2) comprobación de la disponibilidad de los artículos solicitados;
3) preparación de la documentación de órdenes atrasadas o de cancelaciones, si
fuera necesario;
4) comprobación del estado de crédito de los clientes;
5) transcripción de la información del pedido según sea necesario, y
6) facturación.

SURTIDO DEL PEDIDO

El surtido del pedido se representa por las actividades físicas requeridas para: 1)
adquirir los artículos mediante la recuperación de existencias, la producción, o la
compra; 2) empacar los artículos para el envío; 3) programar el envío para su
entrega, y 4) preparar la documentación del envío. Algunas de estas actividades
pueden tener lugar en forma paralela con las de la entrada del pedido, lo que
abrevia los tiempos de procesamiento.

INFORME DEL ESTADO DEL PEDIDO

Esta actividad final del procesamiento del pedido asegura que se suministre un
buen servicio al cliente, manteniéndolo informado de cualquier retraso en el
procesamiento del pedido o en su entrega.

PROCESAMIENTO DEL UN PEDIDO


CONSOLIDACIÓN DE PEDIDOS

Se refiere a la acumulación de pedidos, éstos pueden retenerse para crear un


tamaño de envío económico. Consolidar algunos pedidos pequeños para construir
un volumen más grande de envío reduce los costos de transporte. El tiempo de
procesamiento puede incrementarse para que el costo de transporte pueda
descender.

RUTA Y PROGRAMACIÓN DE EMBARQUES

Cuando una empresa posee o arrienda una flota de vehículos, se requiere


cuidadoso manejo para asegurar que la flota sea operada eficientemente. Con la
información de los pedidos del OMS y la del procesamiento de pedidos desde el
WMS, el TMS asigna cargas a los vehículos y sugiere la secuencia en la que el
vehículo debe realizar las paradas.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOS NEGOCIOS
LIBRO: ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS, RONALD H
BALLOU.
gracias por su atencion
this
TRANSMISIÓN DEL PEDIDO
Después de la preparación del pedido, la transmisión de la información del mismo
es la
siguiente actividad dentro del ciclo de su procesamiento. Incluye transferir la
solicitud
del pedido, desde su punto de origen hasta el lugar donde pueda manejarse su
entrada.

Hay 2 tipos de transmisión del pedido:


1- La transmisión manual puede incluir el envío por correo de los pedidos o que el
personal de ventas los lleve físicamente hasta el punto de entrada del pedido.
2- La transmisión electrónica de pedidos es ahora muy popular debido al amplio
uso de los números de teléfono gratuitos, los teléfonos de datos, las páginas Web,
el sistema EDI, las máquinas de fax y las comunicaciones por satélite.

PROCESO: SURTIDO DEL PEDIDO


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SISTEMA DE MANEJO DE PEDIDOS

El subsistema de manejo de pedidos (OMS) dirige el contacto inicial con el cliente


en el momento de preguntar por el producto y hacer el pedido. Es el sistema
frontal del LIS. El OMS se comunica con el sistema de administración del almacén
para comprobar la disponibilidad del producto, bien desde los inventarios, bien
desde los programas de producción. Esto da información sobre la ubicación del
producto en la red de suministros, la cantidad disponible y tal vez el tiempo
estimado de entrega.

SISTEMA DE MANEJO DE ALMACÉN

El sistema de manejo de almacén (WMS) puede contener el OMS, o tratarse de


una entidad separada dentro del LIS. El WMS tiene al menos que ligarse de nuevo
al OMS para que el departamento de ventas sepa qué productos hay disponibles
para la venta. Es un subsistema de información que ayuda en el manejo del flujo
del producto y en las instalaciones de la red logística.

SISTEMA DE MANEJO DEL TRANSPORTE

El sistema de manejo del transporte (TMS) se enfoca en el transporte de llegada y


de salida de una empresa y es parte integral del LIS, se comparte información con
otros componentes del LIS, como contenido de los pedidos, peso y volumen del
artículo, cantidad, fecha prometida de entrega y programación de envío del
vendedor. Su propósito es ayudar en la planeación y control de la actividad de
transporte de la empresa.
SISTEMA LOGÍSTICO DE INFORMACIÓN

Un sistema logístico de información puede describirse en términos de su


funcionalidad y de su operación interna. El propósito principal de reunir, retener y
manipular datos dentro de una empresa es la toma de decisiones, desde las
estratégicas hasta las operativas, y facilitar las transacciones del negocio
.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Para muchas compañías, el comercio electrónico, es decir, el que usa Internet


para facilitar las transacciones de negocios, es una extensión de la manera
tradicional de llevar el negocio de almacenes y tiendas minoristas. En contraste
con las compañías que se han iniciado en la Web, las cuales típicamente no
poseen infraestructura logística y surten directo de los proveedores usando
transporte alquilado, las empresas establecidas tienen inventarios, espacio de
almacén, capacidad de transporte y expertos en logística.

SISTEMAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

El despacho de camiones para aprovisionar a los proveedores de gasolina en las


estaciones de servicio para automóviles es un problema logístico de planeación
que puede ayudarse de un sistema de información bien diseñado. Incorporar
métodos en el sistema de información que puedan analizar datos, así como
organizarlos y presentarlos, puede apoyar al usuario a la hora de tomar
importantes decisiones. Los métodos de análisis de datos pueden tomar la forma
de procedimientos de optimización
1. Procesamiento dePedidosPresentado por:Katherine Sotelo GonzálezMaria del
Mar Estrada
2. ¿Qué es?Es la forma en que las empresas procesan yorganizan una compra
que se ha realizado porparte del consumidor. Productos Reparaciones Compras
Servicios Información
3. CaracterísticasLos centro de atención telefónica principalmentegiran en torno a
la tramitación de pedidos hechopor los consumidores o contestar a laspreguntas
de los cliente.Garantiza éxito y ayuda al seguimiento.Hay acceso de información a
partir de una basede datos.
4. ¿Quién utiliza el procesamiento de pedidos? Empresas de todos los tipos usan
el procesamiento de pedidos para ayudar al éxito de las mismas. Esto incluye:-
Grandes corporaciones- Pequeñas corporaciones- Empresas locales.
5. Las soluciones de procesamiento de pedidos de venta permiten:-Reducir los
costes de operación en la entrada manual.-Acortar el tiempo de registro del
pedido.-Reducir el esfuerzo de venta.-Mejorar la calidad del servicio. El pedido
electrónico posibilita que el cliente realice su propio pedido, de acuerdo con la
política de ventas de la empresa, lo que permite reducir el esfuerzo de ventas.
6. Proceso Distribución :El sistema permite la distribución del pedido tanto
enformato en papel como en formato electrónico. los pedidos
puedenpersonalizarse para clientes específicos.Captura del pedido: Está
centralizada en una única tarea, que permitela recepción tanto en papel, fax, envío
electrónico PDF vía Web o envíoelectrónico PDF vía e-mail.Integración: El sistema
puede entregar los datos al ERP para iniciar elproceso de expedición y entrega al
cliente. La integración se realiza enlos diferentes formatos estándares: XML,
ficheros planos. Flujo de Trabajo: la entrada del pedido puede suponer la
activación de un flujo de trabajo que automatice las tareas posteriores a la
recepción del pedido, como confirmar la disponibilidad de stock y plazo de
entrega.
7. Compras por información
8. Compras por servicio y productos Fabricantes Distribuidores Agentes cadena de
suministro Operadores de transporte Eficiencia en el intercambio de mercancías
se manifiesta en la coordinación de ambos flujos que permita la agilidad y la
ausencia de errores en los mismos.
9. Proceso de pedidos
10. Prácticas relacionadas con lasoperativas del proceso de pedidos Gestión del
Reaprovisionamiento. Optimización de las Entregas y Recepción de Mercancías.
Facturación Eficiente. Se necesita: _ Disponibilidad, Fiabilidad de la Información
intercambiada. _ Establecimiento de Acuerdos Logísticos entre las partes.
11. La Gestión del Reaprovisionamiento: El CRPSe realizan con el objetivo de
reducir: Errores en las especificaciones de los pedidos. Elevado nivel de
inventario. Elevado número de roturas de stocks (faltantes). Retrasos e
inexactitudes en los envíos. Gestión ineficiente de la previsión / estacionalidad.
Ineficaz control de las Promociones. Descoordinación entre los Centros de
Distribución y los Puntos de Venta. Sobrecostes en los recursos de distribución,
asociados a: urgencias, ocupación de los camiones, almacenaje y manipulación.
Incidencias en las entregas.
12. ALCANCE DEL CRP(REAPROVISIONAMIENTO A PLATAFORMA)
13. La Optimización de la Entrega-Recepciónde Mercancías (OER) El objetivo es
alcanzar una circulación eficaz y eficiente del flujo de mercancías coordinado
Permite la optimización del proceso de entrega y recepción asegurando las
entregas exactas y agilizando tanto las actividades de carga como de descargas.
14. LA OPERATIVA DEL OER(ENTREGAS EFICIENTES)
15. Administración Eficiente
Definición
Un sistema de procesamiento de órdenes captura los datos de pedidos de los empleados de servicio
al cliente o de los clientes directamente, almacena los datos en una base de datos central y envía la
información para los departamentos de contabilidad y el envío, si es el caso. Los sistemas de
procesamiento de pedidos proporcionan datos de seguimiento de pedidos e inventario para cada
paso.
Significado
La satisfacción del cliente es la clave del éxito a largo plazo en los negocios y el cumplimiento de
las órdenes del cliente de forma fiable y precisa es la clave para la satisfacción del cliente. Los
sistemas de procesamiento de pedidos ayudan a asegurar que todas las órdenes de los clientes se
cumplan a tiempo, ya que los sistemas automatizados pueden reducir los errores en el
procesamiento de los pedidos. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y maximizar la
rentabilidad de tu empresa.
Estilos
Los sistemas de procesamiento de pedidos tradicionales son totalmente manuales, con notas escritas
a mano en sistema de archivo manuales y recordatorios. En una empresa de reparación de calzado
de una sola persona, por ejemplo, el propietario puede escribir órdenes a mano, en persona, en una
hoja que registra la orden. Puede llevar el anotador al hacer los pedidos y luego traerlo de vuelta a la
tienda con el fin de llevar un seguimiento del cliente. Los sistemas de procesamiento de pedidos
modernos son en gran parte de naturaleza tecnológica. Una boutique de diseñador de sombreros con
puntos de venta en varios países, por ejemplo, es probable que acepte órdenes en línea, que son
capturadas por un paquete de software de procesamiento de pedidos especializado y se envían
automáticamente a un fabricante de terceros en otro país. El fabricante puede entonces colocar la
hoja del pedido del producto con el envío a la tienda de sombreros o puede enviar el sombrero
directamente al cliente a través de la información de envío del sistema.
Ventajas
Tener un sistema de procesamiento de pedidos sólido crea una situación de ganancia para las
empresas y sus clientes. Los clientes experimentan entregas más confiables y entrega precisa. Las
empresas pueden maximizar su rentabilidad al no perder o malinterpretar órdenes, por no mencionar
el aumento de los ingresos a largo plazo que proviene de los clientes consistentemente
satisfactorios.
Desventajas
Los sistemas de procesamiento de pedidos altamente tecnológicos pueden ser costosos de
implementar y mantener, posiblemente requiriendo más personal capacitado en tecnología
informática para asegurar que el sistema funcione sin problemas en todo momento. Las soluciones
tecnológicas son generalmente sin intervención de la naturaleza, ya que un gran número de procesos
se producen en el fondo de los programas de software, que no requiere registro de los empleados.
Debido a esto, sin embargo, puede ser mucho más difícil localizar problemas en los sistemas de
base tecnológica que con los sistemas manuales más simples que un empleado puede recordar
personalmente en cada paso del proceso.
Consideraciones
Los sistemas de procesamiento de pedidos pueden utilizar tanto los procesos nuevos y viejos,
mezclando los métodos manuales tradicionales con los tecnológicos. Un mayorista, por ejemplo,
puede tener vendedores que anotan manualmente la información del pedido y luego deberá
introducir la información en un paquete de software que automáticamente reenvía la información de
embalaje y los envía a los departamentos correspondientes.

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