BPM bien hecha:

15 maneras de tener éxito donde otros han fallado

Mike Lees
Director Senior de Marketing de Producto de BPM de Software AG
Libro Blanco de negocio

De marzo de 2008
 Contenido
Introducción 3

1. Plan de Cambio 4

2. Fomentar una cultura de 'pensar diferente' 4

3. No haga BPM una excusa para una reducción de personal 4

4. Concéntrese en su cliente 5

5. Centrarse en sus Trabajadores de Proceso 5

6. Alinear funciones, responsabilidades y Remuneración 5

7. Reconocer y Dirección Política de BPM 6

8. patrocinio ejecutivo Secure 6

9. Elija el proyecto de la derecha 6

10. Manejar las expectativas 7

11. Seleccione una metodología de procesos 7

12. Implementar un enfoque equilibrado para la Tecnología 7

13. adoptar una perspectiva amplia de la Formación 8

14. No siento la necesidad de hacerlo todo usted mismo 8

15. Resultado de la experiencia 8

2 B.Blancos PAPEL | BPM BIEN HECHO

 Introducción
No Automatizar para el bien de ella! Sin embargo, la medición durante el proyecto es sólo una parte

Las tasas de adopción de la tecnología de Business Process de la historia. Si usted está explorando por dónde empezar con

Management (BPM) están aumentando drásticamente, y con “Un hombre que continuamente se dispara BPM, Business Activity Monitoring (BAM) puede proporcionar

ellos, las historias de las expectativas perdidas, pérdida de la en el pie no debe comprar un arma la respuesta. Te gustaría ir a un médico y recibir un diagnóstico

inversión y rotundo fracaso son también va en aumento. automática!” si no se hubiera realizado un exhaustivo 'análisis de la causa

- Proverbio chino raíz' en función de sus síntomas actuales? Si sólo hay una

cosa que debe recordar aquí, es la siguiente: Comience su

proyecto de BPM mediante la medición de su desempeño

¿Alguna vez ha sido tan excitado por una nueva pieza de A menudo, sus procesos están funcionando bien y en actual. Sin un diagnóstico actual precisa su proyecto estará

tecnología - un ordenador, teléfono o iPod - que le abrió el beneficio de BPM proviene de mayor grado de fuera de foco; el retorno de la inversión será menor, y sus

envase y empezó a jugar sin leer las instrucciones? Es automatización y agilidad. Pero no se embarcan en BPM esfuerzos pueden llegar a ser dirigido al problema equivocado.

probable que hayas divertido juego, pero tomó más suponiendo que esto será siempre el caso. Si un proceso Si un vendedor le dice a modelar sus procesos críticos antes

tiempo de lo que debería tener que encontrar la manera está roto, entonces la automatización sólo generará de poder analizar y mejorar ellos - tener cuidado!

correcta de hacer las cosas de trabajo. errores más rápido. Asegúrese de que tiene los datos Probablemente significa que simplemente no tienen una

relevantes sobre la eficacia de los procesos antes de herramienta de modelado muy agradable.

automatizar su ejecución. Mida primero!

De hecho, es probable que todavía no está usando

algunas tecnologías la forma en que debe y puede que

haya renunciado por completo y por escrito de la Medir En primer lugar, medir y medir menudo

inversión. pasado Midiendo en primer lugar siempre se descubre cosas que

no sabía acerca de su negocio, simplemente porque hasta

BPM incluye algunas características interesantes con promesas “Los verdaderos problemas en su vida que son capaces de mirar dentro de los parámetros clave

tentadoras de facilidad de uso, más productivas, los tienden a ser cosas que nunca pasaron por de un proceso mayor parte de sus decisiones se tomarán

trabajadores más felices y vueltas rápidas. Como resultado, es tu mente; de esos que te sorprenden a las 4 en las salidas de proceso - y eso es sólo la mitad de la

tentador simplemente arar adelante y obtener la tecnología pm de un martes “. historia. Si usted está cumpliendo 100 por ciento de sus

instalada sin pensar en los elementos menos interesantes como pedidos a tiempo, pero para ello hay que acelerar esas

la metodología, nuevas funciones y responsabilidades, la - Baz Luhrmann órdenes lanzando más y más personas en el proceso,

capacitación y similares. entonces es probable que no alcanzar sus objetivos de

negocio. Sus márgenes serán más bajos, pero no se sabe

por qué.

Las promesas de BPM son reales, pero el camino hacia el La mayoría de la gente no lo quiere admitir, pero la gran mayoría

éxito está sembrado de trampas y atajos para el fracaso. Las de las decisiones empresariales se basan en el instinto, la

mejores prácticas pueden ayudar a evitarlos. La buena noticia intuición y la experiencia. “Creemos que el proceso es el

es que BPM ha llegado a una etapa de madurez que asegura siguiente, por lo que debe hacer X?”, O “Los pedidos de clientes

que los clientes que se acaba embarcando en el uso de los se retrasaron en el pasado principalmente debido a Y, a fin de ir Por último, para que se hable de la mejora continua, BPM

métodos y herramientas tienen una gran experiencia para arreglar eso!” Esto puede haber funcionado en el pasado, pero en todavía implica proyectos, y proyectos han fijado

aprender y construir. Para tener éxito con BPM, tendrá que una rápida evolución y el entorno empresarial impredecible, duraciones. Su proyecto de BPM debe tener un punto

desarrollar sus propias mejores prácticas y constantemente sensación de la tripa y la experiencia no se corte. El énfasis tiene final. Claro, el proyecto en sí mismo puede ser muy corto y

evolucionando a permanecer delante de la competencia. Los que estar en tiempo real, el seguimiento de extremo a extremo en la mejora incremental, pero a menos que se puede

siguientes “lecciones aprendidas” proporcionan un buen punto contra de las cosas que son importantes para su negocio - completar un ciclo y medir y celebrar su éxito (o evaluar su

de partida. indicadores clave de rendimiento (KPI). Usted se sorprenderá de fracaso) en el extremo, entonces usted va a estar en un

lo productivo que se convierten en las reuniones del proyecto estado constante de cambio sin verdadero sentido de

cuando se empieza a tener conversaciones sobre la base de los progreso.

datos relevantes y procesables!

B.Blancos PAPEL | BPM BIEN HECHO

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 1. Plan de Cambio 2. Fomentar una cultura de 'pensar 3. No haga BPM una excusa para una
diferente' reducción de plantilla
La planificación es fundamental en cualquier proyecto,

pero en BPM, planificación y gestión de proyectos requiere BPM es diferente. Se va a requerir que pensar de Haciendo ahorro de personal el objetivo clave de su iniciativa

un enfoque mucho más flexible. Usted debe entender forma diferente tanto en la forma en que se acerque de BPM es una manera segura de garantizar el fracaso desde

claramente sus necesidades en el inicio de cada proyecto su implementación, cómo fomentar y oportunidades el principio. El objetivo es hacer el trabajo del personal

incrementales, pero en general es importante que de recompensa para la mejora y cómo sostener la inteligente, más rápido, más coherente y con más énfasis en

planificar lo necesario para cambiar con cada ciclo y ventaja a través de la mejora continua y la la creación de valor.

evolucionan a medida que implementar y mejorar. innovación.

No importa cómo sus objetivos de automatización de

BPM debe permitir a todos a pensar y actuar de manera proceso ambicioso, su gente es la clave para que los

Para reflejar esto, es fundamental para asegurar que las diferente. Las nuevas ideas deben comenzar a la superficie procesos de trabajo. Sus personas son las que en última

tecnologías permiten que usted adopte al cambio, frente a de toda la organización en concreto de las personas instancia proporcionan satisfacción de los clientes y crear

un estado actual que se está 'cableada' en la solución. involucradas en el proceso que ven su lugar en el valor en su negocio. Si las iniciativas de mejora de procesos

Considerar el papel de las reglas de negocio en el proceso funcionamiento de extremo a extremo y son capaces de conducen a su gente a la ingeniería de sí mismos u otros de

de la infraestructura; consideran que, cómo y cuándo se visualizar cómo se crea valor y lo que está en el camino puestos de trabajo, entrenar y reubicarlos. Más importante

pueden hacer cambios en el modelo de proceso y evaluar crítico. aún, dejar claro que es el objetivo.

las capacidades de alrededor de un rápido desarrollo de

interfaz de usuario / aplicación. Todas estas capacidades

son fundamentales para una infraestructura ágil, pero el Pero conseguir que los empleados a que presente ideas,

plan debe guiar a la forma en que se utilizan. Desea que cambian sus comportamientos y pensar en el mundo de otra Una de las iniciativas tempranas Kaizen de Toyota

los '' picos y palas en las manos de las personas con los manera no es fácil. Sólo cuando las personas se sienten supuestamente implicó la creación de un lugar en el taller donde

conocimientos adecuados, que sean capaces de iniciar un incentivados cambio de iniciación y cómoda van a ponerse de los trabajadores podrían soportar una vez que habían completado

cambio en un marco de tiempo que tenga sentido. Y, como pie y ser contados. Por lo tanto, incentivar a su gente a pensar sus tareas. Estos trabajadores fueron básicamente publicidad

ya se ha señalado, la descentralización de la gestión del de manera diferente y asegurar que la administración predica que fueran recursos disponibles para otras tareas. Cualquier

cambio requiere un fuerte gobierno y los controles con el ejemplo. persona aventurar una conjetura en cuanto a lo que sucedería si

adecuados. Asegurar que las políticas están en su lugar un trabajador en General Motors puso de pie y dijo que no tenía

para determinar quién puede cambiar lo que, trabajo que hacer? El miedo a perder el empleo es una de las

fuerzas clave que frustra el cambio en las organizaciones, por lo

que eliminar todo el miedo antes de empezar.

4 B.Blancos PAPEL | BPM BIEN HECHO

 4. Concéntrese en su cliente 5. Centrarse en sus Trabajadores de Proceso Sea creativo cuando se mira a adquirir nuevas habilidades. Su

plantilla actual probablemente ya tiene las habilidades

Es fácil enredarse en los detalles del proceso y olvidar el La inversión en la instalación de cañerías de BPM es crítica, necesarias para tener éxito. No tendrán los títulos de trabajo

objetivo - valor para el cliente. Al final del día, uno de los pero no sobre-financiar la infraestructura a expensas de los adecuadas, pero tendrán la correcta comprensión de su

principales objetivos de BPM es ver su negocio de la forma usuarios. La tecnología BPM incorpora nuevas capacidades negocio, las personas, procesos y tecnología. No tenga miedo

en que sus clientes hacen - como una serie de procesos para construir interfaces de usuario intuitivas que las de mirar a los vendedores y proveedores de servicios de

interrelacionados que se traduce en una orden de un bien o interacciones de aplicaciones a medida para determinadas ayuda, especialmente en el corto plazo a medida que GEAR

servicio entregado. Sus clientes no les importa cómo se tareas y usuarios escudo de la complejidad de los sistemas UP. Pero para algunas funciones, donde se requerirá el

hacen las cosas; que sólo se preocupan de que reciban un subyacentes. Tratar a los usuarios como clientes - siempre conocimiento del negocio importante, considere el personal a

servicio excepcional y reciben lo que han pedido al precio considere cómo puede hacerlos más productivos y la largo plazo.

más bajo puede ofrecer y en el plazo previsto. Cuando se tecnología más invisible para que sus tareas del día a día se

trabaja a cabo el detalle de cómo las órdenes de web más centran en la adición de valor.

de $ 20,000 de las personas con puntuaciones bajas de

crédito de obtener aprobación, siempre tener en cuenta el Una manera de hacer estos nuevos equipos trabajan bien

cuadro grande! Es muy sencillo - si lo que estás haciendo juntos y compartir el conocimiento es la creación de un Centro

no acaba de crear valor para sus clientes debe cuestionar de Proceso de excelencia donde los actores planifican juntos,
6. Alinear funciones, responsabilidades y
seriamente sus motivos. reunirse periódicamente y realizar tareas de colaboración.
Remuneración

No va a haber un cambio y una de las claves del éxito de

BPM es asegurarse de que la gente está incentivado para

hacer ese cambio y tienen el conjunto de habilidades y las

herramientas adecuadas para contribuir al nuevo orden

mundial y tener éxito. Poner nuevos planes de retribución en

Algunas cosas a tener en cuenta: su lugar y formar a las personas para tener éxito.

• ¿Mi solución BPM me permite

evitar que un número significativo de errores en el

procesamiento de pedidos de los clientes? Estoy usando

• una actividad empresarial Tendrá que establecer una nueva estructura organizativa,

Control de la solución (BAM) de una manera que me interfuncionales para conducir y mantener su iniciativa de
permite ver los problemas antes de que mis clientes hacen
BPM. Roles que puede tener en cuenta incluyen:
y tomar medidas correctivas? Esto requiere un control de

nivel de instancia y análisis de causa raíz, así como

asegurar que tenga los indicadores clave de rendimiento

adecuados especificados. Debería exponer mis métricas y

• Director de Proceso
(Una evolución del CIO)

• • Campeón Proceso
capacidades de supervisión a mis socios y clientes? Los • Dueño del proceso
procesos son una parte clave de su diferenciación
• Técnico de procesos
competitiva y que está orgulloso de la forma en que
• analista de procesos
dirigen, por lo que los utilizan para ganar nuevos

negocios y desarrollar grandes asociaciones. Recuerde,

las empresas líderes de hoy en día son transparentes y

fáciles de hacer negocios.

B.Blancos PAPEL | BPM BIEN HECHO

5
 7. Reconocer y Dirección Política de BPM 8. patrocinio ejecutivo Secure 9. Elija el proyecto de la derecha

Es un hecho inevitable de la vida que las personas con amigos La elección del proyecto que va a establecer que en el camino

Al igual que con la mayoría de las iniciativas de organización y poderosos consiguen lejos, más rápido. Pero para ganar amigos correcto con BPM se trata tanto de la gestión de personas, ya

de gestión, la política van a ser un hecho de la vida de BPM. que tiene para impresionar. que se trata de la gestión de riesgos. No va a haber

La fricción puede ser creado al pasar de una estructura compensaciones entre riesgo, rentabilidad, el

organizativa donde el poder se basa en la propiedad funcional La buena noticia es que BPM se alinea de forma natural a las aprendizaje-bydoing y el apetito por el cambio. Usted debe

a uno donde las personas nuevas tienen el poder en todas las iniciativas estratégicas de negocio. Así que lo primero que hay centrarse en el proyecto correspondiente a la compensación

funciones. Las empresas que tienen éxito con las BPM son por que hacer es encontrar un verdadero dolor estratégica de adecuada para su negocio. Asegúrese de que su primer proyecto

lo general las empresas que han abordado estos problemas de negocio que el proyecto ayudará a aliviar. A continuación, busque no es tan alto perfil que corre el riesgo de hacer demasiado,

frente y se encuentran formas eficaces de gestión de los el individuo (s) más cerca de la sala de juntas cuya demasiado pronto, antes de que haya aprendido la mejor manera

impactos culturales y de organización. Al principio del proceso responsabilidad es hacer que el dolor desaparezca. Por último, de implementar BPM en su entorno. Pero si la necesidad es lo

asegúrese de identificar: conseguir que entusiasmados con lo que BPM puede hacer por suficientemente grande y las habilidades y el apoyo están ahí, a

ellos. No construir en PowerPoint y escribir informes largos - continuación, un proyecto inicial importante puede ser el lugar

mostrarles! Una buena solución BPM y un proveedor fuerte adecuado para empezar. un proyecto demasiado pequeño y no

(recuerde que su proveedor comparte un interés común en se corre el riesgo de tener un caso real de negocios, lo que

conseguir este patrocinador excitado) debe ser capaz de demuestra ROI real o el descubrimiento de los problemas reales

• los “agentes de cambio” (¿quién va a ayudarle a construir una maqueta que pone de relieve su caso de que van a determinar su éxito a largo plazo con BPM

hacer esto) uso y sus datos, entrega una visión real de cómo se pueden

• los “influenciadores” (que tiene un respetados resolver los problemas y muestra claramente cómo las

voz) soluciones finales tendrán un impacto en el propietario del

• las “barreras” (los que son proceso y ejecutiva.

amenazados por el cambio)

• los “usuarios finales” (que va a tener Dicho esto, un proyecto encarada hacia el interior,

vivir con el resultado final) nonmission-crítica como para HR o pareja de incorporación

puede ser un buen proyecto para aprender a tirar realmente

la necesidad de los agentes de cambio 'a incentivarse para Muchos vendedores incluso ir un paso más allá y utilizar su fuera de un proyecto BPM éxito.

operar bajo la nueva disciplina. Pick 'influyentes' que tienen industria y la solución de la experiencia para ayudarle a

respeto y un gran interés en el cambio. Estas personas construir un modelo de negocio con un retorno de la inversión

necesitan tener las herramientas para que puedan actuar bien formada. Esto es fundamental para ganar el apoyo de la Y recuerde, usted no tiene que mejorar los procesos enteros;

como 'campeones' o 'héroes' dentro de la organización y para otra parte interesada clave BPM - CFO. Aunque muchos de los usted puede concentrarse en áreas más pequeñas donde usted

'montar los faldones' de éxito de la iniciativa BPM. En última beneficios de BPM son 'más suave' y abarcar varios proyectos, tiene dolor en el día a día. Consulte “Medir En primer lugar, medir

instancia, la necesidad 'barreras' a ser eliminado, es fundamental que se obtiene el departamento financiero de frecuencia y medida de último.”

preferiblemente en términos de educación y no literalmente. lado con el proyecto inicial y dejar que los números duros los

Por lo general hay siempre algo en él para ellos. Trate de venden en el enfoque.

averiguar qué es o qué valor que pueden aportar (y ser

recompensados ​por). Si no lo hay, reconsiderar su papel. Por

último, reconocer que los usuarios finales tienen una gran

cantidad de energía; estas son las personas que le darán a

las aplicaciones que entregan el pulgar hacia arriba o el

pulgar hacia abajo. Conseguir a bordo temprano es muy

importante para la adopción exitosa.

6 B.Blancos PAPEL | BPM BIEN HECHO

10. Manejar las expectativas 11. Seleccione una metodología de procesos 12. Implementar un enfoque equilibrado para la

Tecnología
¿Cuántas veces has completado un proyecto seguro de BPM es principalmente una disciplina de gestión y como todas

que ha tenido éxito, sólo para darse cuenta de que una las buenas disciplinas que requiere una metodología de guía o BPM ha tenido más éxito que los enfoques anteriores

parte interesada clave tenía completamente diferentes conjunto de metodologías. Si bien la combinación adecuada de orientados al proceso ", ya que combina la tecnología con

expectativas y objetivos? tecnología y la metodología es la clave, es seguro decir que un las mejores prácticas de gestión. Sin una base buena

proyecto de BPM con una buena metodología y que ninguna tecnología, retorno de la inversión sería menor, el negocio

tecnología tiene una mejor oportunidad de éxito de un proyecto sería menos comprometidos y los resultados llevaría más

Hay muchos actores involucrados en un proyecto de BPM y cada con tecnología de punta y ninguna metodología. tiempo para generar. La otra cara es que demasiada

uno de ellos tendrá una perspectiva diferente de lo que tecnología puede hacer las cosas igual de aplicación dura,

constituye el éxito y una motivación diferente para emprender el mantenimiento y formación ocupará el aumento de los

camino de BPM. La clave está documentando en la delantera ciclos. Los usuarios finales el riesgo de ser superados, y la

que son estos grupos de interés y lo que constituye el éxito o el La primera cosa que debe hacerse y el resto de su organización van a perder el foco en el lado de la gente y el

fracaso en sus ojos. Algunos tendrán duros métricas de éxito organización es “lo metodologías tenemos en su lugar?” proceso de la ecuación.

basado en sólidos ITbased retorno de la inversión, mientras que Dado que BPM es un nuevo estilo de aplicación que pone a

otros pueden tener objetivos 'suaves' alrededor de la mejora de la empresa en el asiento del conductor y promueve

la retención de clientes o reducido el riesgo regulatorio. En múltiples iteraciones rápidas en lugar de unos pocos, a

cualquier caso, un conocimiento profundo de por qué las largo proyectos, hay una posibilidad de que las

personas están involucradas y sus “ganancias personales” es metodologías que necesita serán nuevos para su La clave para elegir el equilibrio adecuado es centrarse en sus

fundamental para el éxito y fundamental para ganar partidarios organización - o por lo menos se necesita una modificación propias necesidades y los conductores, pero hay que tener en

mientras se embarca en su próximo proyecto de mejora. significativa. Sin embargo, muchas empresas ya cuentan cuenta los objetivos básicos de BPM son la efectividad del

con la base correcta o punto de partida para una proceso, la transparencia del proceso y agilidad de los procesos.

metodología BPM, si se trata de Six Sigma, Lean, cuadro Invertir en esas tecnologías que harán que la vida de sus

de mando integral, desarrollo ágil, etc. usuarios más fácil, hacer el cambio más fácil de iniciar y digerir, y

entregar la información correcta en el momento correcto a las

personas adecuadas. Y, si la gente no va a usar, entonces no lo

compre. Si no está alineado con el conjunto de habilidades de su

personal, a continuación, contratar, formar o pie!

Lo más importante, la metodología a desarrollar debe

cubrir todo el ciclo de vida de la mejora del proceso de

selección de herramientas y la formación, hasta la

ejecución y el mantenimiento de las ventajas a través de

la mejora continua. Por último, no pasar por alto el papel de la gobernabilidad. A

medida que liberar su plataforma y abrir las herramientas del

cambio a un público más amplio, la gobernabilidad se vuelve

En pocas palabras, elegir una metodología que es adecuado crítica. Gobernabilidad, como la misma BPM, es mucho más

para usted, asegúrese de que cubre todas las bases, que sea que un problema de la tecnología, pero la plataforma de BPM

lo más simple posible e invertir en formación para apoyar a que utilice debe ser capaz de soportar un enfoque sólido para la

todos sus grupos de interés. gobernabilidad mediante la construcción de normas, políticas y

mecanismos de comunicación que controlan cómo las personas

toman decisiones e iniciar el cambio.

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 13. adoptar una perspectiva amplia de la Formación empresas que han hecho antes de BPM (si sus 15. Resultado de la experiencia

vendedores y proveedores de servicios tienen éxito,

La formación es fundamental para el éxito de BPM y tomará pueden hacer introducciones). Las empresas deben Software AG ha desarrollado un fuerte enfoque para

muchas formas. Tendrá que mirar a la formación metodología tener un perfil similar a la suya y debería haber asegurar que nuestros clientes tengan éxito con BPM. Las

tanto para los negocios y de TI partes interesadas, herramientas abordado los problemas organizativos, culturales y mejores prácticas discutidos aquí son aspectos destacados

de formación para los equipos de desarrollo y formación de los metodológicas, así como tecnológicos asociados con de las lecciones que hemos aprendido en colaboración con

trabajadores para garantizar que puedan aprovechar las BPM. nuestros clientes a través de los muchos años hemos sido la

ventajas de los nuevos procesos y aplicaciones que se están entrega de soluciones de BPM. Nuestros equipos Strategic

desarrollando. A medida que la investigación de la formación, Business Solutions (SBS) Servicios profesionales y construir

debe asegurarse de que no son sólo centrado en obtener Por último, no tenga miedo de aprender sobre la marcha. BPM continuamente estas 'lecciones aprendidas' en nuestras

capacitación sobre cómo implementar y utilizar una solución de ofrece oportunidades de ganancias rápidas, pero también metodologías de captación de clientes para asegurar su

una sola vez. BPM se trata de recuperar el control de su fracasos rápidos. No tenga miedo al fracaso; Sólo asegúrese éxito.

negocio y los medios para hacer mejoras iterativas y frecuentes. de saber cuándo y por qué tener!

Encontrar recursos que pueden garantizar el éxito sostenido

más allá de la aplicación inicial. Este tipo de formación implicará

14. No siento la necesidad de hacerlo todo usted mismo
a todos sus grupos de interés de su grupo de TI a sus usuarios

y de sus analistas de negocio a sus ejecutivos de negocios.

A veces pensar de manera diferente requiere nuevas mentes y

BPM sin duda requiere nuevas funciones y conocimientos. Sin

embargo, conseguir nuevas personas y habilidades en el equipo

no tiene que significar la contratación de ellos inmediatamente o

embarcarse en un ejercicio de entrenamiento significativo en el

primer día. Muchas empresas fracasan en BPM, ya que no piden

La falta de inversión en el entrenamiento puede destruir ayuda y tratar de hacer demasiado a sí mismos en las primeras

los rendimientos de las otras inversiones BPM su etapas. Utilizar el personal de servicios profesionales de sus

organización hace. proveedores o consultores independientes para complementar

su equipo y ayudar a traer nuevas habilidades en el local. Pero

La capacitación formal es sólo una parte del proceso de asegúrese de que aprender de ellos para que sean

educación BPM. Es necesario invertir en conseguir su equipo de autosuficientes.

una verdadera educación. ¿Por qué decimos 'real'? Porque si

bien son extremadamente valiosos, sólo hay mucho que se puede

aprender de un libro, una conferencia, una página web, un

proveedor o incluso un consultor de formación. Tómese el tiempo

para encontrar

8 B.Blancos PAPEL | BPM BIEN HECHO

 Sobre el Autor

Michael Lees es Director Senior de Marketing de Producto de BPM de Software AG y es responsable de las

iniciativas de marketing de productos globales para la línea de productos BPM de la compañía. Antes de

unirse a Software AG, Mike fue fundador y CEO de Cerebra, Inc., líder en soluciones de gestión de

metadatos. Cerebra, originalmente ubicada en el Reino Unido, se trasladó a los EE.UU. en 2004 y fue

adquirida por webMethods en 2006. Mike ha trabajado con muchos grandes organizaciones corporativas y

federales sobre el uso de las tecnologías de metadatos semánticos y como facilitadores (junto con BPM y

SOA) de negocio, información y estrategias de TI ágil. Se graduó de la Universidad de Durham (Economía de

la Empresa) y es un completo Contador. Antes de fundar Cerebra, era un administrador de fondos analista y

tecnología de la tecnología para una de las casas de inversión más grandes del Reino Unido.

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Contenido
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