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E-commerce

negocios. tecnología. sociedad.
Cuarta edición

Kenneth C. Laudon
Carol Guercio Traver

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc.


Capítulo 4
Objetivos
 Explicar el proceso a seguir para crear un sitio Web de 
Comercio Electrónico
 Describir las principales situaciones en torno a la decisión 
de subcontratar (outsource) el desarrollo y hospeda 
(hosting) de un sitio
 Identificar las principales consideraciones que implican la 
elección de software de servidor Web y software de 
servidor mercantil de Comercio Electrónico
 Entender las consideraciones implicadas en la elección del 
hardware más apropiado para un sitio Web
 Identificar herramientas adicionales que puedan mejorar el 
rendimiento de un sitio Web

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 3


Tommy Hilfiger define el tamaño
apropiado de su sitio Web

 ¿Cuáles son los factores que se deben tener en cuenta


cuando se diseña la infraestructura de un sitio Web?
 ¿Por qué son lo tiempos épicos un factor importante a
considerar?
 ¿Qué razones están detrás de la elección de Hilfiger de
ATG para su solución de sitio Web?
 ¿Cómo pueden los operadores de sitios más pequeños
lidiar con el problema el tamaño adecuado?

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 4


Creación de un sitio de comercio 
electrónico: un enfoque sistemático

• El desarrollo de una
comprensión clara de los
Desafíos de objetivos del negocio
gestión más
• Saber elegir la tecnología
importantes adecuada para alcanzar
estos objetivos

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 5


Piezas del rompecabezas en la 
construcción del Sitio Web

Áreas principales donde requerirá tomar


decisiones:
• Recursos humanos y capacidades organizacionales
• Crear equipo con habilidades necesarias para
construir y administrar un sitio exitoso
• Hardware / Software
• Telecomunicaciones
• Diseño del sitio
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 6
El ciclo de vida de desarrollo de 
sistemas
Metodología
para Cinco pasos
comprender los principales:
objetivos del • Análisis/planeación del
negocio para sistema
• Diseño del sistema
un sistema y • Desarrollo del sistema
diseñar una • Poner a prueba
solución • Implementación
adecuada

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 7


Ciclo de vida del desarrollo de sistemas 
de sitios Web

Figura 4.2, Página 201


Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 8
Análisis y Planeación de Sistemas

Objetivos del • Lista de capacidades que


negocio: deseas tener en tu sitio

• Lista de funciones del


Funcionalidades sistema de información
del sistema: necesarios para alcanzar
los objetivos del negocio

• Elementos de información
Requerimientos que debe producir el
de información: sistema a fin de lograr los
objetivos del negocio

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 9


Tabla 4.1 Análisis de Sistemas
Objetivos del Negocio Funcionalidad del Sistema Requerimientos de Información

Mostrar Artículos Catálogo Digital Catálogo de texto dinámico y gráfico

Proveer información de productos Base de Datos de Productos Descripción del producto, # de existencias, Nivel de
(contenido) inventario

Personalizar el producto Rastreo de Clientes en el sitio Registro de visitas de los clientes al sitio. Identificando
las preferencias de los mismos.

Ejecutar un pago por transacción Sistema de carrito de compras/Pagos Liquidación segura de tarjeta de crédito u otros medios
de pago

Acumular la información de los Base de Datos de los clientes Obtención de los datos personales de los clientes
clientes

Proveer soporte al cliente después de Base de Datos de ventas Datos de información de la transacción de venta
la venta

Coordinar marketing/Publicidad Servidor de anuncios, correo electrónico, Registro del comportamiento de los clientes de acuerdo
campañas, etc. a la publicidad

Entender la efectividad del Sistema de rastreo y reporte en el sitio Registro de visitas únicos, páginas visitadas, productos
marketing comprados, de acuerdo a la campaña publicitaria

Proveer enlaces de producción y Sistema de administración de inventario Nivel de inventario, pedido de productos de acuerdo a
proveedores su comportamiento de ventas

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 10


Diseño de sistemas: Hardware y plataformas 
de Software
Especificación
• Descripción de los componentes principales en un
de diseño del sistema y relación entre un componente y otro
sistema:

• Diseño lógico
Dos • Diagramas de flujo de datos, funciones de
componentes procesamiento, bases de datos
de diseño del • Diseño físico
sistema: • Especificaciones físicas reales, componentes de
software, modelos, etc.

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Diseño lógico de un sitio Web Simple

Figura 4.3 (a), Página 204
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Diseño físico de un sitio Web Simple

Figura 4.3 (b), Página 204
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Construcción del Sistemas: Comparación 
entre hacerlo Usted o Subcontratar
Subcontratación: Contratación de proveedores para proporcionar
servicios que participan en la construcción del sitio

Construyendo tu mismo vs. Subcontratación:


• Crear tu propio requiere equipo con conjunto de diversas habilidades;
elección de herramientas de software; riesgos y beneficios posibles

Alojamiento propio vs. Subcontratación:


• Alojamiento: Empresa anfitriona es responsable de asegurar el acceso
al sitio 24/7, por una cuota mensual
• Coubicación: Empresa compra o arrienda el servidor Web (con control
sobre su funcionamiento), pero el servidor se encuentra en las
instalaciones del proveedor

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 14


Opciones para construcción y alojamiento

Figura 4.4, Página 205
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 15
Cabello rizado y tatuajes: Empezando
por lo económico

 ¿De que manera un pequeño sitio Web se


vuelve rentable?
 ¿Cuál es la principal fuente de ingresos para
este tipo de sitios?
 ¿Qué beneficios están ahí para comenzar un
negocio en una recesión?
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 16
Pruebas, implementación y mantenimiento
Pruebas
• Prueba de unidad
• Prueba de sistema
• Prueba de aceptación
Implementación y mantenimiento
• Mantenimiento en marcha
• Costos de mantenimiento: Similar a los costos de
desarrollo
• Punto de referencia
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 17
Factores de optimización de sitio Web
Generación de Páginas
• Tiempo de respuesta
• Asignación eficiente de recursos
• Monitoreo del rendimiento del
sitio

Entrega de página
• Redes de entrega de Contenido de las
contenido páginas
• Ancho de banda • Optimizar HTML
• Optimizar Imágenes
• Arquitectura del sitio
• Estilo de páginas eficientes
Factores en la
optimización
de un sitio
Web

Figura 4.7, Página 211
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 18
Presupuesto del sitio web
Desde $5.000 millones de dólares/año

Componentes del presupuesto:


• Mantenimiento del sistema
• Desarrollo del sistema
• Desarrollo y diseño del contenido
• Hardware
• Telecomunicaciones
• Software

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 19


Simple frente a múltiples niveles de 
arquitectura de sitio Web

• Arreglo de software, maquinaria y tareas en


un sistema de información necesarios para
lograr una funcionalidad específica
del Sistema
Arquitectura

• De dos niveles
• Servidor Web y servidor de base de datos
• Multi-nivel
• Servidores de aplicación web
• Servidor de fondo, bases de datos
heredadas
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 20
Arquitectura de Comercio Electrónico 
de dos niveles

Figura 4.9 (a), Página 214
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 21
Arquitectura de Comercio Electrónico 
de multi‐nivel

Figura 4.9 (b), Página 214
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 22
Software del servidor Web

Apache
• Líderes de software de servidor Web (54% del
mercado)
• Sólo funciona con UNIX, Linux Oss

Microsoft’s Internet Information Server (IIS)


• Segundo gran software del servidor Web (25% del
mercado)
• Basada en Windows
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 23
Funcionalidad Básica que Proporcionan los
Servidores Web

Tabla 4.3, Página 216
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 24
Herramientas de manejo del sistema
Software de terceros
Herramientas básicas para administración
avanzada

Supervisar las compras


Incluido en todos los de clientes, marketing
servidores Web efectividad de
campaña, etc..

Compruebe que los


vínculos en las páginas
siguen siendo válidos
WebTrends Analytics
10, Google Analytics
Identifique archivos
huérfanos

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 25


Herramientas de generación de 
páginas dinámicas
Generación de página dinámica:
• Contenido de la página Web almacenada como objetos de base de
datos y recuperarse cuando se necesita
• Herramientas comunes: CGI, ASP, JSP, ODBC, JDBC

Ventajas
• Minimiza los costos de menú
• Permite la segmentación del mercado en línea fácil
• Permite gratuita discriminación de precios
• Permite el sistema de administración de contenido Web (WCMS)

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 26


Servidores de Aplicación
Servidores de aplicación Web:
• Proporcionar funcionalidad de negocios específicos
necesaria para un sitio Web
• Tipos de middleware
• Aislar las aplicaciones de negocio de servidores
Web y bases de datos
• Aplicaciones de función única están sustituidas cada
vez más por herramientas de software integradas
que combinan todas las funciones necesarias para el
sitio de comercio electrónico

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 27


Servidores de Aplicaciones y su Función

Tabla 4.4, Página 220
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 28
Software de servidor del comerciante 
de Comercio Electrónico
Proporciona la funcionalidad básica para ventas en línea
• Catálogo en línea
• Lista de productos disponibles en el sitio Web
• Carro de compra
• Permite a los compradores apartar, revisar, editar
selecciones y, a continuación, hacer compra
• Procesamiento de las tarjetas de crédito
• Normalmente trabaja en conjunto con carro de
compras
• Verifica la tarjeta y pone crédito a cuenta de la
empresa al finalizar la compra

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 29


Paquetes de software de servidor 
mercantil (Suites de Comercio Electrónico) 
Entorno integrado con la mayoría de la funcionalidad necesaria

Factores clave en la selección de un paquete


• Funcionalidad
• Soporte para distintos modelos de negocio
• Herramientas de modelado de procesos de negocios
• Administración de sitio visual e informes
• Rendimiento y escabilidad
• Conectividad a los sistemas empresariales existentes
• Cumplimiento de las normas
• Capacidad global y multicultural
• Impuestos locales y reglas de envío

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 30


Construcción del Sitio de eCommerce: 
Servicios Web y Opciones de Código Fuente Abierto

Opciones para empresas pequeñas


Hospedaje de sitios de Software de servidor de
Comercio Electrónico comercio abierto
• Herramientas de construcción • Permite crear sitios
del sitio verdaderamente personalizados
• Plantillas de Comercio • Requiere programador con
Electrónico experiencia, tiempo
• Ejemplo: Yahoo Stores Basic

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 31


Seleccionar el Hardware para un sitio de 
Comercio Electrónico
Plataforma de hardware:

• Equipamiento informático subyacente que utiliza el sistema para lograr


la funcionalidad de Comercio Electrónico

Objetivos:

• Suficiente capacidad de plataforma para satisfacer la demanda pico sin


perder dinero

Importante comprender los diferentes factores que afectan a


la velocidad, capacidad y escalabilidad de un sitio

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 32


Tamaño apropiado de su plataforma de 
hardware: El lado de la Demanda
La demanda del consumidor es el factor más importante que afecta
a la velocidad del sitio

Factores de demanda general:

• Número de usuarios simultáneos en períodos picos


• Naturaleza de las solicitudes de clientes (perfil de usuario)
• Tipo de contenido (páginas Web dinámicas frente a las páginas Web estáticas)
• Seguridad requerida
• Número de artículos en inventario
• Número de peticiones de página
• Velocidad de aplicaciones heredadas

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 33


Factores para el tamaño adecuado de una
plataforma de Comercio Electrónico
Tabla 4.7, Página 225

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 34


Degradación en el Rendimiento a medida que 
aumenta el número de usuarios

Figura 4.12(a), Página 226
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 35
Degradación en el rendimiento a medida que 
aumenta el número de usuarios

Figura 4.12(b), Página 226
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 36
Relación entre el ancho de banda y las 
visitas

Figura 4.14, Página 228
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 37
Tamaño adecuado de su plataforma de 
hardware: el lado del suministro

Escalabilidad: Formas para cambiar la escala


de hardware:
• Garantiza la capacidad
de aumentar de tamaño • Verticalmente
como demanda de sitio • Aumentar la potencia de
procesamiento de componentes
individuales
• Horizontalmente
• Emplean varias computadoras para
compartir la carga de trabajo
• Arquitectura de procesamiento mejorado

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 38


Técnicas de Escalamiento Vertical y Horizontal

Tabla 4.8, Página 229
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 39
Escalando Verticalmente un Sistema

Figura 4.15, Página 230
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 40
Escalando Horizontalmente un Sistema

Figura 4.16, Página 231
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 41
Cómo mejorar la arquitectura de 
procesamiento de su sitio

Tabla 4.9, Página 232
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 42
Otras herramientas para sitios de 
Comercio Electrónico
Diseño de sitio
Web: • Permitir a los clientes encontrar y comprar lo que
consideraciones necesitan
básicas

• Posicionamiento en los motores de búsqueda


Herramientas • Metatags, titulos, contenido
para la • Identificar nichos del mercado, localizar el sitio
optimización • Ofrecer experiencia
del sitio Web • Enlaces
• Motores de búsqueda de anuncios

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 43


Características del sitio Web de comercio 
electrónico que molestan a los clientes

Figura 4.17, Página 233
Fuente: Basado en datos de 
la encuesta de la 
Corporación Hostway, 
Peeves mascota de los 
consumidores acerca de los 
sitios Web comerciales, 
Hostway Corporation, 2007.

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 4 - 44


Ocho factores más importantes en el diseño de sitios
de Comercio Electrónico exitosos

Tabla 4.10, Página 234
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Herramientas para la Interactividad y
Contenido Activo

Web 2.0 elementos de diseño: Widgets, Mashups

CGI (Common Gateway Interface)

ASP (Active Server Pages)

Java, JSP, and JavaScript

ActiveX and VBScript

ColdFusion

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Herramientas de Personalización
• Capacidad para tratar a las personas
Personalización basadas en cualidades personales y
antecedentes con el sitio

• Capacidad para cambiar el producto


Adaptación que se ajuste mejor a las necesidades
del cliente

Herramientas
para lograr la • Cookies
personalización
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Conjunto de Políticas de Información

Políticas de Privacidad
• Conjunto de declaraciones públicas que anuncian
cómo el sitio tratará la información personal de
clientes que se recopila a través del sitio Web
Reglas de Accesibilidad
• Conjunto de objetivos de diseño que garantizan
que los usuarios con discapacidad pueden
efectivamente tener acceso al sitio Web

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Diseño de Accesibilidad con Web 2.0

 ¿Por qué motivo sería reacio para algunos


comerciantes hacer sus sitios Web accesibles
para los discapacitados estadounidenses?
 ¿Cómo pueden los sitios Web ser más
accesibles?
 ¿Todos los sitios Web deben por ley ofrecer
"alternativas equivalentes" de contenido visual
y de sonido?

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