La retroalimentación: pieza clave en la mejora del desempeño

Se conoce como retroalimentación a aquella información que ayuda a los empleados a

entender qué tan bien su desempeño cumple con las expectativas de la empresa.

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Una vez realizada la evaluación formal mediante el método seleccionado por la organización y
obtenido un resultado, se procede a realizar la entrevista de evaluación y retroalimentación.

Esta entrevista tiene como objetivo proporcionar comunicación y retroalimentación al

empleado respecto a los resultados obtenidos en el último período de evaluación.

Esta entrevista suele ser un punto crítico en el proceso de evaluación. Por lo general ocasiona
hostilidad y puede deteriorar más que beneficiar la relación entre subordinado y superior.

De ahí la importancia de minimizar este riesgo y la posibilidad de sentimientos negativos. Para

esto es necesario que la entrevista de evaluación y retroalimentación tenga como fin la mejora
del desempeño y no la crítica al empleado, refiere Jorge Sánchez apoyándose en lo señalado
por los especialistas Mondy & Noe en su libro "Administración de recursos humanos"
publicado en 2005.

"En esta actividad es necesario que se logre tener una comunicación clara y fluida con el
empleado a fin de que se le pueda dar a conocer su evaluación provechosamente y se logre
conocer cuáles podrían ser las causas que afectan su desempeño", dice Jorge Sánchez.

Para ello recomienda que el evaluador analice las causas y termine la entrevista con
conclusiones específicas cuya finalidad sea la realización de acciones que permitan al
empleado mejorar su desempeño, alentarlo cuando éste es satisfactorio u otras medidas más
radicales cuando el desempeño es reiterativamente insatisfactorio.

Refiriéndose a las características de una retroalimentación eficaz, el autor recomienda: que

sea oportuna, esto es proporcionada tan pronto como sea posible; equilibrada, es decir, que
incluya refuerzos positivos y sugerencias de cómo mejorar; específica, manejando únicamente
el comportamiento y dando ejemplos; objetiva, describiendo el comportamiento y no a la
persona en sí; de intención positiva, orientada a ayudar y no a castigar.

Beneficios de la retroalimentación

Una retroalimentación bien llevada tomando estas consideraciones beneficia tanto al

empleado como al gerente y, por supuesto, a la organización.
En el caso de los empleados, la retroalimentación les da confianza en su propio trabajo y
refuerza aquello que están haciendo bien. También los ayuda a saber qué necesitan mejorar
específicamente y cómo hacerlo. Un tercer punto importante es que la retroalimentación
demuestra el interés y la preocupación del gerente por el empleado como persona.

En el caso de los gerentes y la empresa la retroalimentación les abre una comunicación en las
dos direcciones sobre el desempeño, es decir, también el jefe puede descubrir cómo contribuir
a mejorar el rendimiento del empleado. Otro aspecto es que ayuda a los empleados a
aprender cómo auto asesorarse. Finalmente, pero no menos importante, la retroalimentación
mejora el desempeño general del equipo de trabajo.

RETROALIMENTACIÓN

La retroalimentación es una de las características más relevantes del modelo de evaluación

que necesitamos para hacer realidad la educación del siglo XXI. Para que los estudiantes
puedan maximizar su aprendizaje, necesitan recibir retroalimentación frecuente sobre su
progreso y sus logros, así como ayuda para planear lo que necesitan hacer a continuación. Esto
implica establecer productos intermedios, previos al momento de la entrega del trabajo final o
de la prueba definitiva, que permitan a los estudiantes obtener realimentación oportuna.

La mejor retroalimentación es la que se da en el marco de relaciones de confianza y respeto

entre estudiantes y docentes. Se centra en lo positivo y en elementos que los estudiantes
pueden controlar.

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Confirma que están en la senda correcta o promueve la corrección o mejora de su trabajo. Usa
un lenguaje descriptivo (no enjuiciador), específico y concreto (no general y abstracto),
orientado hacia qué se puede hacer en concreto para mejorar. Muy importante, promueve la
reflexión activa y participativa de los propios estudiantes: no se adelanta a señalar lo que se ha
hecho mal, sino que da tiempo para que se pueda reflexionar y generar conciencia propia
sobre el proceso y los posibles errores.
El personal docente debe ser capaz de brindar retroalimentación útil y productiva en distintos
niveles: a sus estudiantes, a padres y madres, a las personas encargadas de administrar las
instituciones educativas, y a quienes diseñan, transforman y deciden el rumbo del sistema
educativo El termino retroalimentación no está incluido en el diccionario de la Real Academia
Española (RAE), a pesar de ello es un término que existe y se emplea de manera constante
para significar el retorno de un fragmento de aquello que tiene salida, al punto de entrada.

Es probable sugerir la retroalimentación en la economía, la informática, arquitectura,

ingeniería y la biología, incluso en otros ámbitos. A nivel general y expresado sencillamente, la
retroalimentación implica que una señal sale regresa para luego volver a su origen, después de
un análisis permite realizar diferentes ajustes, para volver a salir.

Tabla de contenidos [hide]

1 ¿Qué es Retroalimentación?

2 Usos de la retroalimentación

3 Retroalimentación en la gestión de empresas

4 Retroalimentación en comunicación

5 Retroalimentación en educación

¿Qué es Retroalimentación?

Se define como retroalimentación al método de circulación y registro de elementos o

resultados de una actividad, que son reintroducidos en el mismo sistema posteriormente para
así tener un mayor control del comportamiento, optimizar y corregir los posibles errores.

Es aplicada como tal a cualquier proceso que amerite el empleo de una mecánica semejante
para la a regulación un sistema. En este sentido, también es conocida como realimentación,
retroacción o en inglés feedback.

La retroalimentación puede ser tanto positiva como negativa, según sean las consecuencias
dentro del funcionamiento de este sistema. Cuando es positiva está relacionada a procesos de
evolución o cambio, en el sistema que se inclina hacia un nuevo equilibrio, por el contrario, la
retroalimentación negativa facilita el mantenimiento del equilibrio en el
sistema.Retroalimentación
Usos de la retroalimentación

Esta es una herramienta dinámica que resulta muy resulta práctica, ya que, sintetiza la
búsqueda de contenido. Es algo así como un control de entendimiento en una relación. Al
haber retroalimentación, se implica la existencia de una reciprocidad entre los sistemas que se
ven involucrados, en pocas palabras, el sistema es capaz de entender cuál es el procedimiento
que realizaran todos los componentes en sí mismo.

Su aplicación se puede encontrar en procesos de ingeniería, química y física, que utilizan

mecanismos para optimizar el trabajo. Su aplicación en aspectos menos técnicos la ha llevado
a convertirse en una herramienta de estudio.

Retroalimentación en la gestión de empresas

En gestión de empresas, tiene el papel de sistema de control en el desarrollo de las

actividades, tareas o productos, efectuado mediante la inspección y evaluación continua, con
el objetivo de mejorar progresivamente los resultados. La retroalimentación permite la
valoración de las fortalezas y el dominio de las debilidades, mediante la consideración de los
puntos positivos y negativos.

El feedback en el contexto empresarial lleva implícito una voluntad de cambio, es decir, hay un
propósito de mejorar una conducta o una pauta organizativa. Pretende ser un instrumento útil
en el funcionamiento de la empresa, por ello, es necesario que sea un proceso permanente y
no algo esporádico (efectuar dos reuniones al año es insuficiente para analizar los resultados).
Debe implantarse un sistema riguroso que permita conocer la opinión del cliente, analizar la
información, medir las ventas, entre otras, para decidir de manera oportuna, manteniendo o
mejorando la calidad del producto.

Retroalimentación en comunicación

En el campo de la comunicación, proyecta toda la información apreciable que un receptor

puede devolver a su emisor, con la finalidad de trasmitir al mismo que cumplió la intención
comunicativa, asimismo influir en el comportamiento comunicativo subsiguiente del emisor
del mensaje.
Haciendo de esta manera un del proceso comunicativo un esquema bidireccional entre emisor
y receptor, permitiendo que el emisor adapte, reconfigure o cambie su mensaje según la
respuesta que vaya obteniendo de su interlocutor.

En líneas generales, la retroalimentación es fundamental para cualquier proceso donde se

involucre la comunicación.

La retroalimentación de información, se utiliza para trasladar conocimientos entre

determinados puntos de una relación. Por ejemplo El ámbito de la publicidad actualmente se
sirve de la realimentación pues la empresa lanza una campaña de promoción de sus producto
a los clientes, para medir la respuesta del público consumidor realizan una investigación en las
redes sociales, de esta manera comprobar el efecto que la misma causo, si gusto o no a
quienes la vieron, generándose en ese momento una matriz de información producto de la
retroalimentación forjada entre el público y las redes sociales también entre la empresa y las
redes sociales.

Retroalimentación en educación

En el plano educativo, la retroalimentación es un sistema imprescindible, mediante el cual se

optimiza significativamente el proceso enseñanza – aprendizaje, el cual requiere un
compromiso reciproco entre el docente y el alumno.

El alumno, por un lado, recibe la información relacionado al conocimiento impartido, es

evaluado y se le da nuevamente información acerca de sus errores, para que sean corregidos y
de sus aciertos para que sean reforzados, por su parte el profesor, obtiene también de este
feedback, información relevante sobre los elementos donde debe dirigir mayor atención en el
aula.

De tal modo que la retroalimentación debe tener la habilidad de influir positivamente en el

proceso de aprendizaje, como para ofrecerle al alumnado las herramientas necesarias, que le
van a permitir desenvolverse con autonomía y alcanzar conocimiento sobre el proceso de
aprendizaje..