PREGUNTAS

1. ¿Qué es un proceso?
Es una secuencia repetitiva de actividades que se desarrolla para tener un
producto final o servicio, utilizando varios recursos para lograr el objetivo final.

2. ¿Qué procesos realiza en labores de su vida diaria?

En mis labores diarias profesionales realizo varios procesos, los cuales son
repetitivos ya se encuentran estandarizados y normalizados y la forma de llevarlos
a cabo y en mi vida personal también realizo procesos cotidianos de llevar los
niños a clases, hacer compras de regreso a casa entre otras.

3. ¿Considera que hay alguna diferencia entre actividad, procedimiento y

proceso?
El proceso conjunto de actividades que se hacen para conseguir un objetivo y el
procedimiento nos va decir cómo vamos a llevar a cabo las actividades que se
desarrollan en dicho proceso.

4. ¿Por qué se podría afirmar que los procesos tienen una importancia
relevante en la organización?

Debido a que con ellos sabemos exactamente lo que vamos a realizar y

dependiendo del tipo de proceso sabemos qué tipo de empresa es, como se
contempla en la normatividad iso 9001; los procesos son considerados
herramientas esenciales para controlar las prácticas laborales. Cada uno de los
departamentos de la compañía tiene una serie de objetivos a alcanzar, la
definición de estas se consiguen en función del modo de modelar el proceso.

Estudio de caso: Realice un análisis del caso presentado de la empresa de telefonía móvil, el cual
puede encontrar como parte del material de apoyo de esta actividad (ver Caso de estudio AA3.pdf).
Frente al caso presentado deberá realizar un informe que contenga su percepción sobre la gestión
de
procesos que hace la empresa y además respuesta a las siguientes preguntas:
a. ¿Qué errores considera que se presentaron por parte de la empresa prestadora del servicio
celular?
b. Especifique de qué manera están involucradas y que posibles errores cometieron, cada una de
las siguientes áreas: financiera, facturación, mercadeo, ventas y servicio al cliente.
c. ¿Cuáles serían las posibles acciones de la empresa para mejora de sus procesos?
Ensayo: Elabore un escrito sobre la importancia de la implementación de la gestión de Procesos
en
una organización buscando su mejoramiento continuo y cumplimiento del plan estratégico. El
documento debe tener por lo menos 2 hojas de extensión en letra Arial 12 y a un espacio y medio,
debe ser de su propia autoría y hacer las referencias bibliográficas que correspondan con las
fuentes
consultadas