PROCESOS

INDUSTRIALES

EVALUACIÓN N°3

NOMBRE: FRANCISCO RUIZ – CONSTANCE TORRES – DIEGO VILLEGAS

CARRERA: ING. PREVENCIÓN DE RIESGOS.
ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO.
PROFESOR: MARCELA GUEVARA.
FECHA:21-11-18
INTRODUCCIÓN
 RESUMEN DE PROYECTO.

Nombre: Constructora Andes y CIA Ltda.

Giro: Preparación del terreno, excavaciones y movimientos de tierras, construcción de edificios

completos o de partes de edificios, venta al por mayor de materiales de construcción, artículos de
ferretería, venta al por mayor de maquinaria agrícola y forestal, venta al por mayor de maquinaria
y equipo de transporte excepto vehicular, venta al por menor de artículos de ferretería y materiales
de construcción y otras reparaciones de efectos personales y enseres domésticos n.c.p., alquiler
de otros tipos de maquinarias y equipos n.c.p.

Actividades: Se dedica principalmente a la construcción de edifico públicos, colegios, viviendas

sociales, pavimentos, y complejos deportivos.

Cantidad de Empleados: 35

Tipo de Capital: Privado.

Idea de Negocio: Implementación de Protocolo Manejo Manual de Cargas, a través de la Guía

Técnica de MINSAL.
 SEGMENTO DE CLIENTES.

El objetivo es agrupar a nuestros clientes con características homogéneas en segmentos

definidos y describir sus necesidades, averiguar información geográfica y demográfica, gustos,
etc. Después, nos ocuparemos de ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para
finalmente tener alguna estadística y crecimiento potencial de cada grupo.

 Empresa: Constructora Andes y CIA Ltda.

 Segmento: Trabajadores.
 Rango de Edad: entre 18 y 60 años.
 País: Chile
 Región: Región del Bio Bio
 Ciudad: Los Ángeles
 Tipo de Población: Hombres.
 Nivel Socioeconómico: Clase Media.
 Grado de Educación: Educación media completa.
 PROPUESTA DE VALOR.

El objetivo es de definir el valor creado para cada Segmento de clientes describiendo los
productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que añadir el
producto o servicio más importante y el nivel de servicio. Estas primeras dos partes son el núcleo
del modelo de negocio

 Venta de un modelo de Seguridad y Salud Ocupacional Basada en un Protocolo de Manejo

Manual de Cargas para tratar las posibles enfermedades profesionales que pudiesen
derivar de actividades no realizadas como corresponden. Somos un equipo de
profesionales en el área de la Prevención de Riesgos laborales, con basto conocimiento
en el área de riesgos, higiene y calidad. Por lo tanto les aseguramos que al comprar nuestro
producto estarán ahorrando una gran cantidad de dinero si se toma en consideración que
cualquier evento negativo dentro de la organización en tema de prevención de riesgos,
producirá un recargo en la cotización adicional diferenciada.
 CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

Para cada producto o servicio que hemos identificado en el paso anterior hay que definir
el canal de su distribución adecuado, añadiendo como información el ratio de éxito del canal y la
eficiencia de su costo.

El canal de distribución principal será una página web, con dominio nacional, pagina en la que se
expondrá toda la información posible y de forma detallada, con esto se logrará que cada cliente
que desea implementar nuestro modelo de Manejo Manual de Cargas quede interiorizado en el
tema y le queden las menos dudas posibles. Con eso se logra una mayor confianza con el cliente,
ya que, el ocultar información, no es necesariamente una buena estrategia de marketing online.

Dentro de las estrategias de Marketing en línea que tendremos para nuestros clientes, serán:

 Un chat en vivo para ayudar a aclarar dudas a los clientes, con ello se logra: fidelizar a los
clientes, mejorar el flujo de la conversación y nos otorgara un mayor reconcomiendo y
atención.

 Contar con estadísticas en la web.

 Testimonios de Clientes que hayan solicitado de nuestro servicio.

 RELACIONES CON CLIENTES.

Aquí identificamos qué recursos de tiempo y monetarios utilizamos para mantenernos en contacto
con nuestros clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un costo alto entonces los
clientes esperan tener una relación más cercana con nuestra empresa.

 Relación de asistencia personal: Interacción entre cliente y un encargado de venta. Se

realizará mediante el chat en línea, por correo y atención telefónica.

 Relación de asistencia personal dedicada: Debemos designar una persona totalmente

responsable que permite una atención directa y de confianza con los clientes y que conlleve
a una buena administración de cuentas a través del tiempo.

 Relación de autoservicio: Si bien aquí la relación deja de ser directa entre persona y
persona, debemos proveer todos los medios que estimemos convenientes para que cada
uno de los clientes que quieran contactarnos u obtener información del método de trabajo,
lo hagan sin ningún inconveniente.