SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

Generación de ticket SIGA de atención

Con el fin de brindar un mejor servicio y poder atender oportunamente a todas las
inquietudes y casos presentados por los coordinadores SIGA de la entidad previo
análisis de su implantador SIGA/SIAF del MEF asignado a su entidad, a través de
nuestro canal de atención “Formulario de electrónico de atención al usuario SIGA -
SIAF”, se ha creado el siguiente manual de soporte SIGA. Solicitamos cordialmente
leerlo completamente y tenerlo en cuenta para la solicitud de atención y asistencia.
1.- Ingresar al Formulario de Atención del portal del MEF (https://www.mef.gob.pe/es/)

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2.- Registro de información.

Luego de hacer click al acceso directo del Formulario de atención se abrira una ventana donde
se solicitará el ingreso de los datos para la generación del ticket de atención.

Ingresar los datos según las siguientes indicaciones:

En la opción del problema

Indicar SIGA

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En la opción del Cargo

Indicar que los datos ingresados pertenecen al COORDINADO SIGA de la entidad, es importante
resaltar este punto ya que el COORDINADOR SIGA es el responsable del control de la entidad y
la verificación del correcto funcionamiento del sistema, los casos que reportados deben de ser
previamente analizados funcionalmente por el implantador SIGA/SIAF, en el caso de solicitudes
mediante Oficio o archivos tienen que tener su visto bueno.

En la opción de correo electrónico

Indicar de referencia un correo institucional o en Hotmail, no ingresar correos en GMAIL ya que

no permite enviar adjuntos.

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En la opción de descripción del problema

Redactar detalladamente el problema con adjuntos de pantallas en archivo Word (opción subir
Archivos), para un mejor entendimiento del problema, dentro de la descripción del problema
poner el link de descarga de la data.

Plataformas que puede usar para subir la DATA SIGA:

1. ftp://ftp.mef.gob.pe/
2. https://www.sendspace.com/
3. https://wetransfer.com/

En la opción de Archivos adjuntos

Adjuntar los archivos según formato deseado los pantallazos del problema.

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Al terminar hacer click en “Enviar”

Esperar la confirmación de la generación del ticket SIGA de atención; se generó el ticket

SIGA01521 el cual será asignado a un Analista de soporte SIGA para la revisión del caso, cabe
resaltar que está estrictamente prohibido generar tickets repetitivos por un mismo caso.

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Consideraciones a tomar en la presentación del problema:

En el adjunto de Word indicar en qué momento se genera el problema en recuadros rojos e

indicar la versión SIGA del aplicativo, se recomienda utilizar un programa llamado
el cual permite hacer recuadros en rojo rápidamente link de descarga
https://www.sendspace.com/file/l5vswd.

A continuación como ejemplo se presenta 2 tipos de casos reportados:

CASO 1: ACTIVACIÓN DE ITEM CATÁLOGO MEF

UE 1282, Por favor activar el ítem que figura como inactivo en el catálogo institucional (MEF),
se necesita activar dicho ítem para así poder descargar, en el kardex de almacén por tener stock.

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Pantallazos donde figura que existe stock en el almacén 001005, ahora nos encontramos en la
versión SIGA 18.01.00

CASO 2: Liberación de una OS

Enviar el formato establecido con las pantallas, cabe resaltar que para este tipo de caso es
preferible anular completamente la orden y volverla a generar la orden, ya que en el proceso de
liberación/revertir la orden puede perder interfase.

TIPO
N° EXP. CERT. N°
N° NEMONICO DE SOLICITUD MOTIVO INTERFASE
ORDEN SIAF SIGA PAO
ORDEN
Modificar la
modalidad
1 513 O/S 1749 3497 2083 3120 LIBERAR Automática
de
adquisición

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Pantallazo de la orden de Servicio

Pantallazo del PAO

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Pantallazo del certificado

El expediente SIAF aprobado

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