Plan estratégico de RSE

Lema: “Las personas querrán, y serán capaces de encontrar sobre la ciudadanía de

una marca: si está haciendo lo correcto social, económica y ambientalmente

Integrantes:

Rocío Venegas

David Luna

Angelo Roque
 ÍNDICE
1. Introducción
2. Objetivos
3. Alcance
4. Visión
5. Misión
6. Valores (Código De Ética-Deres)
7. Identificación de problemas
8. Responsabilidades
8.1 Consejo Administrativo
8.2 Comité De Auditoria Y Comité De RR. HH
8.3 Directivos
8.4 Empleados
8.5 Recursos Humanos

9. Sistema De Denuncias

10. Sanción

1. INTRODUCCIÓN

La responsabilidad social corporativa o empresarial (RSE) es uno de

los desafíos más importantes al que se enfrentan hoy en día las
empresas y organizaciones de cualquier tamaño o sector de actividad.
 La creciente sensibilidad de los consumidores y la sociedad en general
por el medio ambiente y el desarrollo sostenible obligan a las compañías
a tener en cuenta los criterios de sostenibilidad en sus decisiones
estratégicas.
Para ganarse el favor y la simpatía de los clientes, mejorar su imagen
de marca y potenciar la satisfacción y el orgullo de pertenencia a la
empresa de los propios empleados, las organizaciones deben realizar
una contribución positiva para la sociedad, el entorno y el medio
ambiente.

En el presente plan estratégico, se darán a conocer los procedimientos

que hemos tomado para la elaboración, teniendo en cuenta que han sido
clasificados bajo a pasos a seguir.

En el plan estratégico que hemos elaborado se toman en cuenta el código

de ética, en el cual se encuentra alineado con el ISO 26000, ISO 37001,
ISO 14001, ISO 9001, indicadores Ethos, Gri y DERES.

Con el fin de tener un plan estratégico organizado, para que la

organización se encuentre establecido como una empresa a nivel
competitivo con el fin de que se considere también socialmente
responsable.

2. OBJETIVOS, METODOLOGIA Y CONTENIDOS DEL

PLAN DE RSE

Este Plan tiene como objetivo concretar y definir nuestra estrategia como
COCLA en el ámbito de la Responsabilidad Social, tanto en el ámbito
social, económico y ambiental, como forma de expresar nuestro
compromiso ante nuestras partes interesadas, usuarios, socios, el
voluntariado, empleados, administraciones, proveedores y empresas, así
como ante el conjunto de la sociedad. En COCLA, disponer de un Plan de
Acción de Responsabilidad Social no es sólo una obligación moral y
voluntaria de asumir compromisos que vaya más allá del cumplimiento de
nuestras obligaciones legales en los ámbitos sociales económicos y
ambientales: compartimos en nuestra propia misión los objetivos propios
de la política de responsabilidad social, entendida como la gestión del
impacto económico, social y ambiental de nuestras actividades. Este plan
de Acción supone un esfuerzo de innovación y un reto para COCLA.
Sin duda, este Plan quiere también aportar valor a COCLA en términos de
sostenibilidad, cohesión interna de nuestros recursos humanos, socios,
voluntarios de coherencia global entre nuestra misión y nuestras
actividades y servicios y, sin duda, reforzará nuestra buena reputación ante
la sociedad.
Este compromiso se manifiesta en 3 claves estratégicas:

1.- Aplicar en la organización los principios y políticas de responsabilidad

social: la gobernabilidad, la transparencia, la política de recursos humanos,
de proveedores, la gestión del conocimiento y la innovación, el medio
ambiente y la eficacia en el cumplimiento de su misión.

2.- Apoyar, divulgar y sensibilizar a nuestras partes interesadas y a la

sociedad en general sobre la responsabilidad social de empresas y
organizaciones.

3.- Trasladar nuestro compromiso de Responsabilidad Social a las

empresas, apoyándolas para que puedan ejercer el suyo con la sociedad y
los colectivos más vulnerables ofreciéndoles colaborar en nuestras
iniciativas y proyectos.

Por ello en la elaboración de este Plan se ha optado por la siguiente

metodología:
• Analizar y recoger las iniciativas ya existentes, orientándolas al objetivo
común de responsabilidad social.
 • Detectar aquellas áreas en las que era necesario desarrollar iniciativas
específicas para cumplir la triple dimensión de la responsabilidad social:
económica, social y medioambiental.
Para la redacción del Plan de Responsabilidad Social se ha tenido en
cuenta la metodología establecida y consolidada, como el Global Reporting
Iniciative, que se describen en el apartado siguiente. Sin embargo, al
tratarse de metodologías específicas para empresas (actualmente en
desarrollo), este mismo Plan es un ejercicio de innovación en la medida en
que se incluyen nuevas áreas en la Responsabilidad Social y nuevos
indicadores.
En este entorno, las empresas encuentran en la RSE la necesidad de
cambiar sus planteamientos, y la oportunidad estratégica de iniciar y
profundizar la relación con sus “grupos de interés”: clientes, accionistas,
comités de empresa, proveedores y las comunidades en las que están
establecidas. Las empresas perciben que la RSE les aporta el valor añadido
de la mejora de su reputación

2 NUESTRO PROPÓSITO

¿Quiénes somos?
COCLA, productor y exportador de café orgánico gourmet es una
empresa dedicada a la producción de café que nace en el año 1991 a
partir de siete cooperativas cafetaleras en la provincia de la Convención
y Yanatile, quienes son fundadores y creadores de la marca COCLA “.
 Cada año COCLA viene trabajando en el apoyo del agro peruano, con
evidente vocación social y de servicio en las poblaciones de Cusco.
La empresa se fue posicionando año a año en el mercado del café,
calando cada día más entre los consumidores, por preferir un café con
altísima pureza que se veía reflejada en el aroma y sabor de una taza de
café.
El 95% de la producción se exporta y el 5% se dirige al mercado interno.
Ya se iniciaron envíos a Japón y se está tramitando los permisos para
incursionar a Corea del Sur y China, entra a nuevos mercados,
específicamente, donde el producto ha tenido muy buena aceptación,
una vez más gracias a la calidad y pureza de nuestros productos.

Hoy en día COCLA sigue creciendo, a otros mercados y con una nueva
línea de productos exclusivo para paladares exigentes. Café, chocolate
para tasa, crema de soya, harina de frijol titipoya, etc.

¡COCLA el mundo no sería mejor sin su sabor y aroma, tampoco podría

seguir sin la energía quedé!

VISIÓN

Convertirse en la principal marca de alta calidad de

café del Perú y autoridad en la preparación de los
mismos, así como de productos que conforman la
cadena agrícola de sus asociados.

Nuestra Responsabilidad
 En COCLA, estamos plenamente convencidos de la responsabilidad social
que tenemos como empresa. Definitivamente, el aroma, el sabor del café,
la textura, que compartimos con consumidores de varias partes de mundo,
expresan gran parte de ese compromiso y deber con la sociedad que nos
rodea, producir teniendo como meta la responsabilidad social y ambiental
armonizadas con transparencia económica. De forma tal, que al tiempo que
generamos empleo contribuimos a elevar la calidad de vida de nuestros
clientes, colaboradores y socios.

MISIÓN

Somos una empresa productora de café orgánico

gourmet dedicada a satisfacer la necesidad de
nuestro mercado nacional e internacional.
Trabajamos en un ambiente de calidad humana y
responsabilidad social permanente.

Nuestra responsabilidad social

Inspirar el espíritu humano a través de una taza de
café, deleitar a todos aquellos que aprecian la calidad de vida a través de la
búsqueda del mejor café que la naturaleza puede proporcionar, utilizando
procesos eficientes y tecnología de punta, en contra de utilizar mano de
obra de niños.

3 VALORES ORGANIZACIONALES

TRABAJO
El Trabajo es un valor porque solo a través de él podemos cubrir nuestras
necesidades, crecer como personas y servir a los demás, por lo que
debemos buscar que nuestro trabajo sea un factor de desarrollo personal
y profesional así́ como de satisfacción emocional.

Nuestra responsabilidad social

En el ámbito interno de la empresa, COCLA se compromete con unas
prácticas laborales abiertas y transparentes basadas en el respeto entre los
empleados, orientadas a la igualdad de oportunidades, su desarrollo
profesional y personal.

Responsabilidad
Tanto en la vertiente social como en la ecológica, demostramos ser
responsables con la sociedad y el medio ambiente, hacemos ver que no
nos interesan únicamente los beneficios económicos.

Nuestra responsabilidad social

Como empresa demostramos una responsabilidad social a través del
apoyo del agro peruano, con evidente vocación social y de servicio en las
poblaciones de Cusco, donde se desarrolla Cocla.
CRECIMIENTO
Crecimiento es aumentar y mejorar nuestras habilidades y conocimientos
personales, para que junto con la Empresa COCLA incrementemos nuestra
capacidad para ofrecer mejores productos a través de un excelente servicio
a nuestros clientes.

Nuestra responsabilidad social

Como empresa COCLA Buscamos contribuir al desarrollo sostenible de las
comunidades donde operamos, a través de una política clara de
responsabilidad social empresarial, orientada a promover iniciativas
sostenibles y de alto impacto, mejorando así los servicios a todos nuestros
stakeholders.
SERVICIO A CLIENTE
Lograr la satisfacción a través de valor agregado, nos enfocados en
identificar y complacer las necesidades de nuestros clientes, buscando su
preferencia.

Nuestra responsabilidad social

 Consideráramos la experiencia de compra del producto o servicio. Para ello,
se cuenta con las encuestas de satisfacción del cliente, además con la
evaluación de un cliente misterioso con las que se puede medir de una
forma objetiva y fiable lo que sucede en todos y cada uno de nuestros roles
en la organización, por garantizar la comunicación, la transparencia y la
satisfacción total.

4 Beneficios del plan de responsabilidad social empresarial

 Mejor capacidad de contratación y permanencia de los

empleados, accionistas, proveedores, etc.
 Mayor lealtad del consumidor
 Sostenibilidad de la empresa a largo plazo.
 posicionamiento de marca

5 Objetivo General

Implementar un plan de responsabilidad social empresarial en el que se

distinga el compromiso de COCLA con sus trabajadores, comunidad y
medio ambiente.

Objetivos Específicos
  Mejorar la calidad de vida del personal.

 Mejorar el grado de conocimiento del talento humano.

 Lograr que la empresa genere planes de acompañamiento para

las familias de sus integrantes.

 Concienciar el cuidado del medio ambiente.

 Incentivar la cultura del reciclaje.

 Conformar un grupo de voluntariado.

 Promover programas de desarrollo comunitario.

Análisis FODA

Fortalezas Debilidades
-Incentivar mas a las empresas a cuidar el
medio ambiente y fortalecer el vínculo con los
empleados y clientes.
-Nos permite la participación de emprendimiento
en todas la áreas de la empresa.
-Falta de planeación
-Falta de control interno.
-No contar con los implementos necesarios
-Muchas empresas no adoptan esta norma.
-No se dispone del recurso económico
necesario para lograr todo lo propuesto

-Permite fijar objetivos de gestión más altos,

al servicio del cumplimento en cuanto a todas
las normas implantadas en la empresa

Oportunidades Amenazas

-Darnos a conocer ante nuevas empresas. - Competencia con más años de

-Posibilidad de expandirnos en el entorno. experiencia en el mercado.
-Empresas dispuestas a aplicar esta norma -Ingreso de nuevos competidores.

6 Categorías de un plan de responsabilidad

1. Reminder.
El plan estratégico de Cocla que se
tendrá en punto general, será el de
impartir con el desarrollo tanto en el
medio ambiente, asimismo
apoyando en tema social y
económico, hacia las comunidades.
2. Filantropía
La cantidad aportada hacia el bien
de la comunidad sin fines de lucro
será de un 3% de las ganancias.

3. Inversión Social
La cantidad aportada hacia el bien de la comunidad, será el 3% de las ganancias adquiridas
como empresa.
4. Responsabilidad Social
El apoyo que se otorgará dirigido hacia nuestra comunidad será un 2 % de las ganancias
adquiridas como empresa.
 5. Esfuerzos de los empleados voluntarios
Siendo empleados voluntarios, se dará una recompensa adicional por su buen servicio
hacia la empresa.

7 Identificación de problemas

Identificación
de
tipo impacto Solución
problemas
que van en
 contra de la
RSE
económico

Corrupción

social

Explotación
laboral

económico

Lavado de
activos

contaminación
ambiental
8 Agentes responsables

¿QUÉ NIVEL DE
¿QUIÉNES ¿QUÉ ESPERAN Cumplimie
SON? REPRESENT
ESPERAMOS DE nto del
ANTES :
Responsables DE ELLOS? NOSOTRO Plan de
S? RSE

JUNTA DE Rendimient
Respaldo
DIRECTORIO ACCIONISTA os eficaces ALTO
económico.
S a futuro.

Establecer
el
Planear,
cumplimien
GERENTE organizar,
to con los ALTO
GENERAL dirigir y
objetivos
controlar.
GERENCIAS de la
empresa.
Apoyo en el Cumplimien
SUB
proceso to de ALTO
GERENTE funciones.
administrativo.
Buena
Contribuir
distribución de
FINANZAS con los MEDIO
los recursos
recursos.
financieros.
Cumplimiento
COLABORAD de Marketing
ORES VENTAS
expectativas adecuado.
MEDIO
del cliente.
Elaboración de Controlar
PRODUCCIO
productos en los
N buen estado. recursos

9 GRUPOS DE INTERES
 CLIENTES

COMUNIDADES ADMINISTRACION

TRABAJADORES Y
Estado SUS FAMILIAS En este
nuevo entorno, a los
GRUPOS DE INTERES
Accionistas se les ha atribuido una
PROVEEDORES
triple misión:

1. Actuar como agentes de cambio de cara al cumplimiento de la RSE de

las empresas.
2. Facilitar a las empresas el ejercicio de su compromiso con su entorno y
comunidad.
3. También se les exige buena reputación, buen gobierno y transparencia,
así como sus propios planes de responsabilidad social.

Grupos de interés internos

Son los grupos que pertenecen a la estructura interna de la
empresa

¿QUÉ
¿QUÉ
ESPERAN NIVEL DE
¿QUIÉNES SON? ESPERAMOS
DE SATISFACCIÓN
DE ELLOS?
NOSOTROS?
1 Respaldo Rendimientos MEDIO
ACCIONISTAS. económico. eficaces a
futuro.
 2 Interés y Interés ALTO
cercanía con compartido
la empresa. tanto entre
gerentes y
encargados.
3 Ayuda y Elaboración ALTO
elaboración de nuevos
en toma de proyectos.
decisiones.
1 Planear. Establecer el ALTO
cumplimiento
con los
objetivos de
la empresa.
2 Organizar. Cumplimiento ALTO
GERENCIAS de funciones.
3 Dirigir. Liderazgo ALTO

4 Controlar. Medir MEDIO

cualitativa y
cuantitativa.

1 Cumplimiento Respetar ALTO

de horas acuerdos con
establecidas. horarios
establecidos.
2 Cumplimiento Capacitación. ALTO
de funciones
establecidas.
COLABORADORES 3 Mantener un Motivación ALTO
buen clima con incentivos
laboral. y otros.
4 Cumplimiento Orientación ALTO
con los hacia los
objetivos. objetivos.
5 Cumplimiento Respetar las ALTO
de la normas y
normativa de leyes.
la empresa.
 Grupos de interés externos
Son los grupos que pertenecen a la estructura externa de la
empresa

Clientes
¿POR QUÉ NOS ¿POR QUÉ NO ¿QUÉ HACER?
¿QUIÉNES SON? PREFIEREN? NOS PREFIEREN O Estrategias de
PREFERIRÍAN? gestión

Empresas -Porque -Falta de - Producto de

tenemos información calidad que supere
procesos a la competencia.
estandarizados. -Precio accesible
-Precios justos para el consumidor.
y competitivos -Tratar de ser la
empresa líder en
costos (bajo un
correcto control).
Instituciones -Tenemos años -No hablar sobre -Alianzas
publicas de experiencia la utilidad del estratégicas con
en la producto o organizaciones del
elaboración de servicio. sector estatal.
café gourmet .
Personas -Conformidad -Falta de -Dar a conocer el
con la calidad credibilidad producto hacia el
del producto y Falta de público, por medio
servicio. relevancia del marketing y
 acciones
socialmente
responsables.

Proveedores
¿QUIÉNES SON? ¿Cómo afecta a ¿Cómo afecta a la ¿Qué exigimos de
la empresa su empresa nuestra ellos?
capacidad de capacidad de
negociación? negociación?

Coop.Huadquiña BAJA ALTO CALIDAD Y PRECIO

Coop.Maranra BAJA ALTO CALIDAD Y PRECIO

Coop.Ccochapampa BAJA ALTO CALIDAD Y PRECIO

Coop.Aguilayoc BAJA ALTO CALIDAD Y PRECIO

10 BENEFICIOS DE DESARROLLAR EL PLAN

RESPOSABILIDAD SOCIAL
Para COCLA la política de RSE es un componente muy importante dentro
de su marco estratégico, pues creemos que sólo sobre la base de un buen
relacionamiento con nuestros grupos de interés, a partir del
reconocimiento de sus necesidades y expectativas y de la adopción de
prácticas que busquen el beneficio mutuo, podremos asegurar la
confianza y reputación de la empresa, el crecimiento y la sostenibilidad del
negocio a largo plazo.

COCLA enmarca la RSE en una política de relacionamiento con sus

grupos de interés, buscando generar confianza recíproca, que se
construye mediante:
 Transparencia, a través de compromisos y reglas claras, cooperación e
información compartida;
 Difusión, mostrando los proyectos específicos que apoyamos y destacando
las buenas ideas.
 Rendición de cuentas, a través de la orientación a resultados, la
implementación de sistemas de seguimiento para todos los involucrados,
buscando la mejora continua.

De esta forma se busca asegurar la conformidad de los grupos de interés

y el logro de los objetivos empresariales en materia económica, social y
ambiental, que garanticen el desarrollo sostenible del entorno donde
operamos.
Los grupos de interés de COCLA son:
 Accionistas
 Clientes
 Estado
 Proveedores y empresas relacionadas
 Empleados y sus familias
 Comunidades en nuestra zona de influencia.
Las principales responsabilidades éticas de la empresa con los
trabajadores y la comunidad son:
 Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.
 Crear riqueza de la manera más eficaz posible.
 Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo
dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo
humano y profesional de los trabajadores.
 Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un
crecimiento razonable.
 Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de
contaminación minimizando la generación de residuos y
racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.
 Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres,
respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.
 Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.
 Mantenimiento de la ética empresarial y lucha contra la corrupción.
 Supervisión de las condiciones laborales y de salud de los/as
trabajadores.
 Seguimiento de la gestión de los recursos y los residuos.
 Correcto uso del agua.
 Lucha contra el cambio climático.
 Evaluación de riesgos ambientales y sociales.
 Diseño e implementación de estrategias de asociación y
colaboración de la empresa.
  Implicar a los consumidores, comunidades locales y resto de la
sociedad.
 Implicar a los empleados en las buenas prácticas de RSE
 Marketing y construcción de la reputación corporativa.

11 QUÉ ES LA RSE: CAUSAS ANTECEDENTES

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se define como la
participación activa y voluntaria de la empresa en la resolución de
problemas colectivos a través del control de impacto económico, social y
ambiental de sus actividades.”
Por tanto, la RSE es sólo una parte del conjunto de nuevos planteamientos
en nuestra sociedad que también se han trasladado a las Administraciones
(RSA), a las Organizaciones (RSO) y a los Ciudadanos. Este nuevo
planteamiento se basa en el dialogo, el consenso y compromiso de todos
los agentes sociales de compartir un conjunto de valores comunes y
aplicarlos en sus actividades. Estos principios son: justicia, igualdad (de
derechos, obligaciones y oportunidades), sostenibilidad social y
preservación del medio ambiente. La RSE se ha incorporado a la cultura de
la gestión empresarial como elemento estratégico en su relación con la
sociedad como en su momento lo fueron la calidad y el impacto
medioambiental. Así, la RSE ha pasado de ser un discurso de marketing y
comunicación a integrarse como una nueva herramienta de gestión y
estrategia empresarial.
La RSE como respuesta a los cambios de la sociedad, obedece a un
conjunto de cambios en profundidad que se han producido en los últimos
años y que se resumen en los siguientes aspectos:
 Cambios en las relaciones y roles de los agentes sociales:
Ante la sensibilización y toma de conciencia de los diferentes grupos de
interés y la necesidad de cooperar, sumar esfuerzos y crear sinergias para
afrontarlos.
 El paso de una economía industrial a una economía del conocimiento
y de valores sociales:
En la que la diferenciación y el contenido de determinados productos y
marcas se basan en la capacidad de asociarlos con valores como la
confianza, la buena reputación, o el respeto a las condiciones laborales. Eso
obliga a las empresas y a las organizaciones a identificar e incorporar los
valores de sus "grupos de interés", es decir, de sus empleados, accionistas
y clientes; y tenerlos muy en cuenta.

 La globalización y su impacto en los distintos países, tanto

desarrollados como en desarrollo:

En la medida en que se producen disfunciones derivadas de la

deslocalización de empresas en los países desarrollados al mismo tiempo
que se genera un fuerte crecimiento económico en países en desarrollo,
caracterizados por menores costes y peores condiciones laborales y leyes
medioambientales más laxas.

Global Reporting Iniciative GRI

GRI es un organismo independiente creado en el año 2002 y promovido por
las Naciones Unidas, que tiene como objetivo establecer los contenidos e
indicadores mínimos de las memorias e informes de sostenibilidad
económica, social y medioambiental de las empresas; de manera que el
cumplimiento de la RSE sea verificable y creíble. Entre la batería de
indicadores sociales que muestra el GRI, cabe destacar los que hacen
referencia a las prácticas laborales, derechos humanos y relación con la
sociedad.
El compromiso de COCLA en la participación, difusión y
sensibilización sobre la Responsabilidad Social a las partes
interesadas y a la sociedad.
Entendemos que una parte esencial de nuestro Plan de Responsabilidad
Social y de nuestra misión es ser proactivos en impulsar, difundir y
sensibilizar a la sociedad sobre la Responsabilidad Social incluyendo a
todas nuestras partes interesadas; usuarios, participantes, socios,
empleados, proveedores, empresas.
 COMPROMISO DE COCLA

La participación de
COCLA en las
La difusión de la
Responsabilidad La
instituciones y
organismos que tienen Social de COCLA sensibilización
como misión el entre nuestras de la sociedad
desarrollo de la partes interesadas.
Responsabilidad Social.

La difusión de la Responsabilidad Social de COCLA entre nuestras

partes interesadas
Este Plan tiene como objetivo la mejora de los impactos económico, social
y ambiental de nuestras actividades. En consecuencia, debemos realizar
una acción de difusión de estas prácticas entre nuestros grupos de interés,
especialmente, entre aquellos que nos son propios, como son nuestros,
socios, empresas socios, trabajadores y empresas colaboradoras. Los
resultados de la gestión del impacto económico, social y medioambiental
son responsabilidad de toda la sociedad y sólo será efectiva si el mayor
número posible de personas, empresas y organizaciones, asumen las
prácticas como las que implican estos compromisos.
El Plan de Responsabilidad Social de COCLA: la dimensión interna
En el desarrollo de su actividad, COCLA actúa sobre una serie de áreas a
través de las cuales se puede incidir para gestionar nuestro impacto social,
económico y ambiental. Estas áreas son:
• Buen gobierno y Transparencia.
• Recursos humanos.
• Medio ambiente.
• Política de Proveedores.
• Gestión del conocimiento.
• Sostenibilidad.
• Cumplimiento de la misión y relación con grupos de interés externos.
El objetivo final de este Plan es conseguir promover cambios reales y
palpables en el funcionamiento de la organización. En todo proceso que
implique un cambio, es imprescindible establecer objetivos, poner en
marcha las acciones encaminadas a alcanzarlos y evaluar los resultados,
para, en su caso, poner en marcha aquellas medidas correctoras que
conduzcan a corregir las desviaciones constatadas. Por ello, en cada área
de actuación se han establecido un conjunto de indicadores cuantificables,
con su valor actual, el objetivo a alcanzar, acorde con nuestro Plan
Estratégico y el Departamento responsable de la gestión de cada medida.

Buen Gobierno y Transparencia

El concepto de Buen Gobierno engloba el conjunto de normas y prácticas
de COCLA orientadas a la adecuada toma de decisiones dentro de la
organización, de manera que se tenga en cuenta los intereses de toda la
organización, de los propios socios, y de la sociedad. El buen gobierno se
caracteriza por el ejercicio del consenso, la responsabilidad, la eficiencia, la
transparencia, la participación y el cumplimiento de la ley en la toma de
decisiones, la participación de los clientes en la toma de decisiones de la
organización es uno de los aspectos clave en esta área de responsabilidad
social. La transparencia dentro de una organización significa poner a
disposición de los grupos de interés la información sobre las políticas,
sistemas de gestión y resultados de nuestra actividad en las dimensiones
social, económica y ambiental. Asimismo, supone nuestro compromiso de
que esta información sea fidedigna, comprensible, fácilmente localizable y
que sea comunicada adecuadamente a cada grupo de interés.
Las áreas de actuación en el ámbito de Buen Gobierno y Transparencia
y son las siguientes:
 Gestión ética en COCLA: Incluye las actividades de la Comisión de Buen
Gobierno la información del orden del día de sus reuniones y la remisión de
informes periódicos al Comité Nacional, así como la consolidación de
mecanismos contra la corrupción y posibles prácticas fraudulentas.
Política de los Órganos de Gobierno: comprende la participación del
voluntariado en los procesos electorales, el número de reuniones anuales
de los comités de COCLA, así como las medidas para la revisión y
actualización de la misión y la visión de la organización y la planificación
estratégica a nivel de programas, basada en objetivos, actividades y metas.
Comunicación: divulgación en medios externos del cumplimiento de los
indicadores del Plan de Responsabilidad Social de COCLA, cumplimiento
del Código Ético de Comunicación, estándares éticos en captación de
fondos y de comunicación con socios y clientes, información económica y
financiera fácilmente accesible, comunicación del Código de Conducta del
Equipo Directivo y de los Delegados en Misión y política de comunicación
basada en la responsabilidad y la transparencia.

Áreas de actuación e iniciativas de RRHH a desarrollar en

cumplimiento del Plan de Responsabilidad Social
Las áreas de actuación e iniciativas en el ámbito de los Recursos Humanos,
diferenciando entre los de las personas empleadas y clientes, son las
siguientes
Personas empleadas (trabajadores):
Políticas de recursos Humanos y Conciliación: acceso a las políticas de
conciliación, tipo de contratos y procedimiento objetivo de contratación y
divulgación.

Fidelización de los empleados: antigüedad de la plantilla y empleados que

son también socios de COCLA.

Género e Igualdad de Oportunidades: mujeres en plantilla, mujeres en cargos

directivos, protocolo formalizado para prevenir el acoso sexual, acoso moral.

discriminación: contratación de personas con discapacidad y de diversidad

en la plantilla.
 Relación con representantes sindicales: reuniones con los comités de
empresa

Política de quejas en RRHH: formalización de un protocolo de quejas con

buzón que garantice la confidencialidad.

Políticas de Responsabilidad Social: número de empleados y empleadas

formados en materia de Responsabilidad Social.

Estrategias

objetivos Estrategias de responsabilidad social

Mejorar la calidad de vida del Oportunidades educativas para los trabajadores e

personal. hijos de los trabajadores.

-Capacitación en el manejo del procesamiento del

Mejorar el grado de conocimiento
café
del talento humano.
-Charlas gratuitas de exportación.
Lograr que la empresa genere Afiliación a seguros privados(maternidad,
planes de acompañamiento para psicológico)
las familias de sus integrantes
-Áreas verdes.
Concienciar el cuidado del medio -Concientizar a través de medios publicitarios
ambiente. (páginas web)
 -Organización de desperdicios.
Incentivar la cultura del reciclaje

Charlas instructivas a centros educativos de la

comunidad.
Ayuda a damnificados (alimentos, bienes)
Ayuda a personas con discapacidad primaria
Conformar un grupo de voluntariado (ayuda económica)
Charlas orientadas hacia temas de nutrición
nutritivas.

Plantación de áreas verdes.

Promover programas de desarrollo Comedor popular
comunitario

Glosario
1. Plan de responsabilidad social Empresarial
2. Responsabilidad social empresarial
3. Sostenibilidad
4. Sustentable
5. Isos
6. ¿Qué Son Los Indicadores Ethos De Responsabilidad
Social?
7. ¿Qué Son Los Indicadores GRI De Responsabilidad
Social?

8. Perú 2021
 Lincografia
1. http://decoding.com.co/es/sobre-
nosotros/index.php?option=com_content&view=article&id=13&Itemid=13
2
2. https://www.maidertomasena.com/por-que-tus-clientes-no-compran-
copywriting/
3. http://www.coclaperu.com/pdf/Proveedores_Cocla_2011_Cafe_Gourmet
.pdf
4. http://responsabilidadsocialcoorporativa.blogspot.com/2012/09/matriz-
dofa-en-la-rsc.html
5. https://issuu.com/bibliotecapedagogica/docs/dise__o_de_un_plan_estrat
__gico_de_
6. https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/9959/1/UPS-
GT000984.pdf
7.