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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO II”

SOLUCIÓN COLECTIVA DE CONFLICTOS

GRUPO: 7

INTEGRANTES:

YESICA PINTO

TUTOR:

MARÍA TERESA POSADA RESTREPO

FECHA:

OCTUBRE DEL 2018

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Introducción

El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un

continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a

nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral; todos los espacios que llenamos

como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada

cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

Debemos aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo

importante es establecer una estrategia para abordarlos y cómo manejarlos.

Nuestras actividades cotidianas no están exentas de situaciones conflictivas, por ende, se

requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando

adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias

y tácticas apropiadas.

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Objetivos

 Conservar y fortalecer la unidad del grupo.

 Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos y evitar malos ratos

entre los integrantes del grupo.

 Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.

 Aprender las dificultades de aceptar las opiniones de otros y aprender a defender las

opiniones propias.

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Al momento de realizar las evidencias ¿Qué conflictos se han presentado?

Según su origen

Intergrupal

Según sus causas

Conflictos de valores:

Conceptos diferentes en la toma de decisiones para la realización de las actividades.

Por discrepancia sobre la información:

Información general sobre el desarrollo de la actividad, esto hace que sea más difícil

comprender los indicadores de evaluación y llegar a cumplir con los objetivos propuestos.

Conflictos de relaciones:

Falta de comunicación para desarrollar las actividades

Falta de compromiso con la entrega de partes de actividades y reuniones programadas para

la repartición de tareas asignadas, por el gestor de tareas.

Afectación de problemas interpersonales que impiden que algún miembro del equipo pueda

dar el 100% en algunas ocasiones y cumplir con su tarea asignada.

Basados en intereses:

Desacuerdos en el procedimiento del seguimiento de cada actividad, ya que cada miembro

del equipo tiene una forma de proceder a el desarrollo de estas.

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¿Cuáles fueron las causas para que se presentaran los conflictos? Describa para cada

conflicto

Intergrupal:

Las causas fueron las siguientes:

Conflictos de valores: Se presentaron puntos de vistas diferentes sobre el cómo se debería

organizar la actividad para cumplir con los objetivos propuestos en la fecha establecida de

entrega.

Cada miembro del equipo aporto su punto de vista, pero todos eran diferentes frente al

tema.

Por discrepancia sobre la información

Algunos criterios de la evaluación de los temas no presentaban muy claro, la idea del

desarrollo de cada evidencia a presentar, por ende, todos los miembros al evaluar los

objetivos a cumplir en cada actividad, quedaban con dudas o confundidos sobre qué pasos

se debían seguir para el desarrollo de cada actividad presentada.

Conflictos de relaciones

Falta de comunicación para desarrollar las actividades:

Los tiempos que tenía cada miembro disponible para reunirse era diferente, por eso era un

poco complejo mantener una comunicación oportuna con todos los miembros del equipo y

resolver todas las inquietudes o dudas que se presentaban sobre el desarrollo y la

participación de tareas que a cada uno le correspondía.

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Falta de compromiso con la entrega de partes de actividades y reuniones programadas para

la repartición de tareas asignadas, por el gestor de tareas.

Incumplimiento en la entrega de las evidencias en la fecha establecida:

Por el problema mencionado anteriormente, los miembros del equipo no tenían claro que

tarea les correspondía, ni en qué fecha debían entregar su parte del trabajo y a las reuniones

por poca disponibilidad de algunos miembros del equipo, se programaban tres reuniones y

en una asistían todos.

Afectación de problemas interpersonales que impiden que algún miembro del equipo

pueda dar el 100% en algunas ocasiones y cumplir con su tarea asignada:

Por cuestiones laborales, familiares u otros asuntos, algunos miembros del equipo no

podían cumplir a cabalidad con su parte asignada del trabajo y tocaba completar lo que

faltaba de esa tarea entre todos los miembros del equipo, para poder cumplir con la fecha de

entrega a tiempo.

Por lo anterior, a veces había percances para entregar las evidencias en la fecha estipulada,

porque cuando se iba adjuntar el trabajo para subir la actividad, resultaba que algún

miembro del equipo no había hecho lo que le correspondía y lo reportaba al equipo el

mismo día de la entrega del trabajo.

Basados en intereses:

Desacuerdos en el procedimiento del seguimiento de cada actividad, ya que cada miembro

del equipo tiene una forma de proceder a el desarrollo de estas.

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Algún miembro del equipo no les parecía la manera en la que se habían repartido las

actividades o en la manera que se iba a proceder en el desarrollo de la entrega de las

evidencias, entonces se creaba un debate para evaluar todos los puntos de vistas y llegar a

un acuerdo como grupo en cómo se iban a desarrollar las actividades o la actividad tratada

específicamente en esa reunión.

¿Qué afectaciones o consecuencias generaron? Describa para cada conflicto.

1. No hay metas claras

Cuando éstas no son específicas y no se transmiten de una manera correcta a cada uno los

miembros del equipo, no existirá la cohesión necesaria que buscamos para lograr el

objetivo.

2. Falta de interés por parte del líder

Cuando la cabeza del equipo no está convencida y capacitada para transmitir a través del

ejemplo lo que el grupo necesita, nos puede llevar al fracaso desde la conformación del

equipo de trabajo.

3. Liderazgo no efectivo

Este es uno de los puntos más relevantes, ya que, si no existe un líder, difícilmente el

equipo podrá tener éxito.

4. Reuniones no productivas

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¿Cómo podemos lograr que esas reuniones de trabajo sean eficaces? Estableciendo unas

reglas, en otras palabras, las normas de convivencia que cada uno de los miembros del

equipo tiene en conjunto con su líder, para el sano fluir.

5. Conflictos personales

Cuando la relación no es sana y hay conflictos, se deberá de encontrar la manera oportuna

para aislar a estos miembros para resolver esas diferencias y después volverlos a integrar al

equipo.

6. Mala comunicación

En este punto es importante que entendamos que no es lo mismo hablar que comunicar, y

regularmente los líderes hablan, pero no trasmiten con claridad sus ideas, metas, estrategias,

etc. y no sólo eso, además, dan por hecho que el equipo lo entendió y que lo debe llevar a

cabo.

7. Individualismo

No es lo mismo competencia que cooperación. Cuando uno de los miembros del equipo

quiere sobresalir por encima de sus compañeros se tiene que tener cuidado ya que estos

elementos están acostumbrados a trabajar solos y no han entendido que existe un equipo y

un líder.

¿Cómo resolvieron cada uno de los conflictos?

1. No hay metas claras:

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Para este punto acordamos cada uno de los miembros los objetivos que queríamos

alcanzar, y establecimos objetivos a corto y mediano plazo para alcanzarlos

2. Falta de interés por parte de la dirección:

Hemos intentado dentro del equipo rotar el liderazgo del proyecto, así cada uno de

los miembros genera el compromiso y la responsabilidad hacia cada uno de los

demás integrantes del equipo.

3. Liderazgo no efectivo:

Al buscar que cada uno de los miembros sea líder, nos estamos formando nosotros

mismos, para en un futuro asumir nuevas responsabilidades. Así mismo debemos

apoyarnos en que cada uno asuma esta responsabilidad entender que debe existir la

figura del líder y que ésta no amenaza en el buen funcionamiento del equipo sino

todo lo contrario, ayudará a sumar y a obtener resultados que se esperan para el bien

del proyecto.

4. Reuniones no productivas:

Para este punto hemos buscado crear espacios en donde todos los miembros del

equipo podamos participar, siendo puntuales en los temas a tratar, buscando que

nuestras reuniones sean productivas y proactivas.

5. Conflictos personales:

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Hemos buscado limar asperezas y buscar la mejor manera de resolver pequeños

inconvenientes que se puedan presentar dentro del equipo para así tener una mejor

comunicación

6. Mala Comunicación:

Manejar una perfecta comunicación asertiva, lograra que la información fluya de la

mejor manera.

7. Individualismo:

Somos un equipo de trabajo y como tal debemos trabajar sin intentar sobre salir por

encima de los demás miembros del equipo, buscando mejoras en pro de todos los

integrantes

Describa el rol que realiza cada integrante del equipo.

Ana Milena Valderrama: líder

Alejandra Orozco M: mediadora

Yessica Pinto Ortiz: negociadora

Genere una conclusión sobre este análisis reflexivo, proponiendo acciones de mejora

para el equipo de trabajo.

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Una de las mejores cualidades del trabajo en equipo es la de poder minimizar las

carencias de sus integrantes y por el contrario aprovechar al máximo sus capacidades; Si

se consigue un éxito, compartirlo con el grupo y agradecerle su labor.

Cada miembro puede dominar un área determinada, pero son necesarios todos los

conocimientos, competencias y experiencias de cada uno de los miembros del equipo, y el

mismo debe actuar de manera organizada para cumplir con todas las tareas. Un factor

importante es entender y cumplir con las normas del equipo, y estar comprometidos para

aportar lo mejor de cada una de las personas de una manera continua.

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Conclusión

La comprensión de los fenómenos sociales ha permitido generar alternativas deseables para

afrontar los conflictos de relación a través de una comunicación dialógica, con la mediación

de una figura confiable y objetiva y/o con acuerdos satisfactorios. Los conflictos son

fenómenos o eventos que aparecen asociados al desarrollo humano y progreso de la

sociedad, sin embargo, cuando no se atienden oportunamente pueden derivar en problemas

de mayor complejidad.

Resolver un conflicto implica disposición, ésta se logra de una manera natural cuando

existen condiciones para el diálogo, sin embargo, cuando falta confianza, respeto o equidad

en la comunicación se puede recurrir a la figura del mediador

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Bibliografía

https://integriaims.com/como-mejorar-el-trabajo-en-equipo/

http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2015/05/43/Gonzalez-Karyn.pdf

http://karinaarevalotrabajoliderazgo.blogspot.com/

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