Sinopsis:

El caso trata de un corporativo que se dedica a la consultoría de empresas

nacionales y trasnacionales desde hace 13 años, su objetivo es eficientar la
liquidez e incrementar la rentabilidad del patrimonio empresarial. Decidieron
diversificar sus servicios implementando una filial responsable de ofrecer
cursos para profesionales.
Para empezar con su proyecto contrataron a la Licenciada Beatriz Martinez que
tiene trayectoria y experiencia en la educación. La licenciada tendrá el poder y
responsabilidad de formar una institución de alto nivel académico
seleccionando a todo el personal excepto contabilidad y administración.
Realizó una propuesta basada en prestaciones laborales, sueldo competitivo e
instalaciones equipadas. Pero fue rechazada por ser derrochadora y le
propusieron que eliminará las prestaciones laborales, sueldo competitivo, la
selección exhaustiva y dejara de lado la calidad del nivel académico. Ahora la
licenciada se encuentra en un dilema: no sabe si cumplir la directriz del
corporativo y llegar al ahorro esperado y sacrificar el nivel académico, o no
modificar su propuesta parta asegurar los resultados esperados. Ella sabía
que una cultura institucional hace que el desarrollo de una empresa tenga dos
frentes, proyección exterior y proyección interior.

Propuesta:

El problema que se presenta en el caso es que la Lic. Beatriz nombrada

directora presenta una propuesta que fue rechazada porque no cumple con el
objetivo del corporativo que es generar ganancias económicas de manera
inmediata. Es una propuesta derrochadora pero enfocada en la calidad y alto
nivel académico.

Mi propuesta para Beatriz es que les haga ver que los servicios educativos que
están ofreciendo son para profesionistas y tienen un compromiso muy grande,
deben estar conscientes de que hay que invertir para ver resultados positivos,
también deben estar conscientes que su experiencia no es en la educación, y
que aquí no aplica la obtención de ganancias inmediatas. El prestigio de Utogre
se irá viendo de acuerdo a las generaciones que egresen y los resultados que
aporten a las empresas. Entonces deberían confiar, escuchar y apoyar a
Beatriz para que su proyecto pueda tener éxito.
Podrían reestructurar el objetivo de Utogre y la propuesta de Beatriz llegando a
un acuerdo que sea favorable para la nueva institución.

Preguntas:
1.-¿Cuál es la opción que quiere tomar Beatriz y cuál crees que es la que debe
tomar?

A lo mejor por apegarse a la directriz toma la propuesta de sus jefes pero

debería defender sus ideas e implementar sus valores, mostrándoles
algunas de las ventajas que esto generaría, como:
Prestigio como formador de profesionistas,
garantiza un alto nivel académico, se mantiene el objetivo de facilitar
el desarrollo de la institución, poca rotación de personal ya capacitado
para que ofrezcan la calidad en la educación. Establece
una cultura institucional fuerte que se proyecte de manera adecuada
hacia fuera y dentro, y facilita el buen desarrollo de la empresa.

2.-¿Qué harías tú en su lugar?

Identificar las prioridades, el objetivo de Utogre y asi poder presentar

una propuesta que sea satisfactoria y que pueda beneficiar a todos
haciéndoles ver que también va a haber más ventajas si ponen como
prioridad la calidad del nivel académico, a lo mejor no inmediatas pero si
en un futuro y con más oportunidades de crecimiento.
Les mostraría ejemplos de instituciones que han fracasado por solo
pensar en la buena presentación de sus instalaciones y obtener
ganancias, también ejemplos de instituciones que han tenido éxito por
su buen modelo educativo.

3.-Si se tiene que elegir, ¿Qué pesa más en los negocios, la rentabilidad o la
calidad? ¿Por qué?

Cada empresa va sobre un objetivo que es la rentabilidad, pero no nos

podemos olvidar nuestro nivel de calidad, ya que la razón indispensable para
que muchos de nuestros clientes sigan confiando en nuestro servicio como
algo innovador y fiable.
La gestión de nuestra calidad por tanto puede contribuir, de forma correcta y
elaborada, a unas grandes estrategias empresariales como son la
diferenciación, el bajo costo.
La mejora de la calidad puede ayudar a nuestra empresa a aumentar el nivel
de ventas y reducir costos, ambos factores son una forma indispensable y muy
importante de conseguir una mayor rentabilidad, ya que como empresa
productiva seremos capaces de vender además de que podremos reducir
nuestros precios de venta y consolidar eso que es tan importante en los
mercados de hoy día, nuestra reputación de productos y servicios de calidad.
La relación aproximada, que se muestra en empresas en donde intentan
aumentar la calidad, indica que las de más alta calidad son a razón de tres a
cinco veces más productivas que las que no han desarrollado este punto dentro
de su empresa, lo que muestra la importancia real de cuidar e invertir en el
nivel de calidad de nuestros productos.
La calidad, o su ausencia, por tanto ejercen un gran impacto sobre toda la
organización.
En resumen podríamos decir que conseguir un aumento de calidad nos
ayudaría a conseguir una mayor rentabilidad.