Eficiencia: lograr un obj. Con la menor cant. De recursos posible en el menor tiempo.

Eficacia: lograr el objetivo.

Administradores y administración.

Carac. de un modelo general de Administrador (Gerente):

1. Exigencia: especifican lo que ha de hacerse

2. Restricciones: factores dentro o fuera de de la org. que limitan lo que se puede hacer.
3. Decisiones: Identifican las decisiones que el empleado puede ejercer al determinar lo que va a
hacerse o como hacerlo.

Para tomar una decisión Se ven las exigencias y las restricciones.

Tipos de Puestos gerenciales:

Supervisores:
1. Vigilan las operaciones o actividades en una det. Unidad (Dpto. o sección)
2. Mas relación con los subalternos que el resto de los gerentes.
3. Mando limitado y tradicional (Área de intereses y contactos mas extensos)
4. Campo de trabajo menos amplio.
5. Mas roce con gente de otras áreas (Exigencias y restricciones)
6. Problema de identificación (Tierra de nadie)

Gerentes de mando medio:

1. Gran parte del tiempo trabajan con gente de otras secciones. Contactos laterales y diagonales que los
supervisores. (Ayuda o cooperación)

Gerente de alta Dirección:

1. Responsabilidades mas generales y gran área de interacción. Gran parte del tiempo en contacto
fuera de la empresa.

Gerentes Funcionales:

1. Responsabilidad especializada o especifica.

2. Mas tiempo que los demás en contacto laterales y diagonales.

Gerentes Generales:

1. Responsabilidades amplias y multifuncionales.

2. Kotter: “Los buenos gerentes generales crean y modifican las agendas de trabajo que engloban metas
y planes para su organización. Desarrollan y utilizan redes de relación cooperativa a fin de cumplir
con su programa de trabajo”

Procesos gerenciales:

1. Planeacion: Pensar como organizar y ver como desarrollar una idea.

2. Organización: Determinar divison de trabajos y dividirlos en los diferentes departamentos
3. Dirección: Actividad para establecer el carácter y giro de la empresa. Comunicación entre
subalternos y gerentes respecto a la ejecución del trabajo (intercambio de información)
4. Control: Vigilar procesos (avance real v/s avance previsto)

Papeles (Funciones) interpersonales:

Representante: Es la cara de la empresa en diferentes situaciones o actividades.
Lider: discuten la tarea a realizar y la manera de llevarla a cabo.

Funciones informacionales:

Supervisor: gerentes buscan y reciben información acerca de ka operaciones que son su responsabilidad y
acerca del ambiente.
Diseminador: gerentes trasmiten a los demás miembros de la empresa información procedente del exterior y
también la comunicación de un subordinado a otro.
Portavoz: los gerentes también hablan a favor de su unidad ante las personas ajenas a la compañía.
Funciones Decisionales:

Empresario: Personas que inician una nueva organización. Administrador que mejora el funcionamiento y
logros de la empresa.
Solucionador de problemas: busca solución de dificultades imprevistas que entorpecen el desempeño del
trabajo.
Asignador de recursos: su función es la de tomar decisiones sobre como el tiempo, dinero, materiales, horas
de trabajo y otros recursos serán aplicados a las múltiples y diversas necesidades de la empresa.
Negociador: negocia para tomar acuerdos.

Estudio de las organizaciones

Organización: es una unidad coordinada formada por un mínimo de dos personas que trabajan para alcanzar
un objetivo o conjunto de objetivos en común.

Comportamiento dentro de la organización

Persona: es la base de la organización.

Carac. personales:
Motivación personal: Provocar mantener o evitar determinado comportamiento.
Premios y evaluación:
Estrés: desequilibrio personal. Consecuencia entre la interacción de trabajo y trabajador.

Los grupos y la influencia interpersonal.

Comportamiento de grupo:
Grupos Formales: formados por la dirección.
Grupos Informales: formados por amistad e intereses comunes. Pueden afectar a la organización.

Comportamiento y conflicto entre grupos:

Poder y política:

Liderazgo:

Estructura y diseño de la organización.

Comunicaciones: capacidad de la dirección para recibir, transmitir y actuar en base a la información que
dispone. Este proceso vincula a la org. Con su entorno y todas sus partes.

Toma de decisiones: la calidad de la toma de decisiones depende de que se seleccionen los objetivos idóneos
y se identifiquen los medios necesarios para alcanzarlos.

Socialización y desarrollo profesional: los intereses personales y los de la organizaron deben ser coincidentes
si se busca su eficacia.

La organización y el administrador.

Organización (Sustantivo): conjunto de individuos que desarrollan ciertos roles particulares y que a través de
su interacción busca alcanzar objetivos comunes.

Organizar (Verbo): ordenar de una manera particular los elementos (Principalmente humanos) que
comprenden la organización (Sistema social)

Teorías administrativas:

H. Farol:

1. Planear
2. Organizar
3. Coordinar
4. Mando
5. Control
H. A. Simon: Teoría de Decisiones: administrar es tomar decisiones

-. Decisiones que afectan la conducta de un grupo humano con el fin de alcanzar los objetivos que ese grupo
ha establecido.

Proceso de toma de decisiones:

1. formulación del problema
2. fijación de criterios de decisión
3. búsqueda de alternativas
4. elección de una de ellas

Que es una organización.

W. Wieser: la org. es un principio que no puede ser referido ni a la materia ni a la fuerza, es una magnitud
independiente, algo expresado por la medida de orden de un sistema.

H. Maturana y F. Varela: organización es interacción y relaciones entre las partes correspondientes de una
totalidad.

J. H. Monane: Organización tiene que ver que la interrelación, el grado del impacto de la acción de un
componente sobre la acción de los otros componentes.

R. Ashby: Organización se encuentra en la idea de condicionalidad, por lo tanto, es parcialmente coexistente

con la teoría de funciones con las de una variable. Una organización requiere de 3 elementos básicos y
fundamentales:
1. condicionalidad entre algunas o todas sus partes.
2. comunicación o interacción entre ellas
3. Existencia de restricciones entre las posibles comunicaciones entre las partes.

Etzioni: Organizaciones son unidades sociales construidas o reconstruidas para alcanzar fines específicos. Se
caracterizan por:
1. la división del trabajo, poder, responsabilidad. Comunicación, divisiones planeadas.
2. la presencia de uno o mas centros de poder
3. sustitución de personal

T. Caplow. Organización es un sistema social, es decir, un conjunto de personas con una característica
identificable más un conjunto de relaciones establecidas entre estas personas mediante la interacción.

V.A. Thompson: organización es una integración altamente racionalizada e impersonal, de un gran número de
especialitas que cooperan para alcanzar algún objetivo específico enunciado. En un simposio, definió a las
organizaciones sociales como “un sistema continuo de actividades humanas diferenciadas y coordinadas,
utilizando, transformando y uniendo un conjunto especifico de individuos, materiales, capitales, ideas y
recursos naturales en un todo único de resolución de problemas con el fin de satisfacer necesidades humanas y
recursos del medio”

Pfiffner y Sherwood: organización es el patrón de formas en que grandes cantidades de personas, demasiadas
para tener un contacto estrecho, cara a cara unas con otras, y dedicadas a un complejo de labores relacionadas
unas con otra ara establecer y llevar a cabo, sistemáticamente, unos fines en los que todos han convenido.

E.H.Schein: organización es la coordinación racional de las actividades de un numero de personas para el

logro de algún propósito objetivo explicito y común, a través de la división del trabajo y de funciones, y a
través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad.
Características principales de la organización:
1. Debe ser concebida como un sistema abierto, que se encuentre en constante interacción con el
medio.
2. Debe ser concebida como un sistema con múltiples propósitos o funciones.
3. Consiste en muchos subsistemas.
4. debido a que los subsistemas son mutuamente dependientes, los cambios en un subsistema
probablemente afectara la conducta de los otros subsistemas.
5. Consiste de otros sistemas, unos mayores y otros menores que la organización.
6. los múltiples vínculos entre la organización y su medio hace difícil especificar claramente las
fronteras de cualquier organización dada.
Grupos en las organizaciones.

Elementos Básicos.

Factores ambientales:
1. Flujo de trabajo
2. Equipo: facilita las interacciones. Hace que los grupos afronten determinadas condiciones y
problemas, dotándolo de mayor o menor poder de negociación.
3. Estructura organizacional:

Factores Individuales:

1. Personalidad
2. Habilidades técnicas: competencias para realizar un trabajo.
3. Habilidades sociales:

Factores de grupo:

1. Tamaño
2. Estructura

Elementos de dinámicas de grupo

1. Interacción: forma de actuar entre las personas

2. Actividad: las cosas que hace la gente.
3. Sentimiento: Procesos emocionales y psíquicos que se llevan a cabo en el interior de las personas.

Administración: ciencia, teoría y practica.

Administración: Proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo, los individuos
cumplan eficientemente objetivos específicos.

Organizaciones: grupo de personas que trabajan en común para generar un superávit. Ya sean organizaciones
comerciales o no comerciales.

Funciones de la Administración

1. Planeacion
2. Organización
3. Integración de personal
4. Dirección
5. Control

Tiempo dedicado al desempeño de las funciones administrativas.

Administradores de alto nivel Administradores de nivel medio Supervisores de primera línea

1. Organización 1. Organización 1. Dirección
2. Planeacion 2. Dirección 2. Organización
3. Control 3. Planeacion 3. Planeacion
4. Dirección 4. Control 4. Control

Habilidades Administrativas y jerarquía organizacional.

A) Habilidad técnica: posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación

de métodos, procesos y procedimientos.
B) Habilidades humanas: capacidad de trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo,
etc.
C) Habilidad de conceptualizacion: capacidad para percibir el panorama general, distinguir los
elementos mas significativos de una situación y comprender la relación entre ellos
D) Habilidad de diseño: capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa (Ingenio)

Alta dirección Mandos medios Supervisor

1. Habilidades humanas 1. Habilidades humanas 1. Habilidades humanas
2. Habilidades de *. Habilidades técnicas y de 2. Habilidades técnicas
conceptualizacion y conceptualizacion y diseños 3. Habilidades de
diseño conceptualizacion y
3. Habilidades técnicas diseño
Thomas Peters y Robert Watermna: Carac. de las compañías exitosas:

1. se orientan a la acción
2. se informan acerca de las necesidades de sus clientes
3. promueven las autonomía administrativa y el espíritu empresarial.
4. obtenían una alta productividad mediante la estrecha la estrecha atención a las necesidades de su
personal.
5. se regían en una filosofía basada a menudo en los idelaes de sus lideres.
6. se concentraban en el área de actividad que conocían mejor.
7. poseían una estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo.
8. eran tanto centralizadas como descentralizadas, dependiendo de las circunstancias.

Productividad.

Relación Productos/Insumos en un periodo especifico de tiempo, con la debida consideración de la calidad.

Función de la teoría administrativa:

Ley de Parkinson: el trabajo tiende a aumentar para ocupar el tiempo disponible.

Principio de unidad de mando: cuanto mayor sea la frecuencia con la que un individuo deba informar de sus
acciones a un solo supervisor, mas probable será que ese individuo experimente una sensación de lealtad y
obligación.

Evolución del pensamiento administrativo y de los patrones de análisis administrativo.

Frederick Taylor y la administración científica.

Padre de la administración científica. Su principal interés fue las elevación de la productividad, mediante una
mayor eficiencia en la producción y salarios mas altos, a través del método científico. Insiste en el uso de la
ciencia, la generación de armonía y la cooperación grupal, la obtención de la máx. Producción y el desarrollo
de los trabajadores.
Principios fundamentales como base para el enfoque científico de la administración:

1. Sustitución de reglas practicas por preceptos científicos (conocimientos organizados)

2. Obtención de armonía en la acción grupal, en lugar de discordia.
3. consecución de la cooperación, en lugar del individualismo.
4. Obtención mediante el trabajo de la producción máx., no una producción restringida.
5. Desarrollo de la plena capacidad de todos los trabajadores, a favor de la máx. Prosperidad personal y
de la compañía.

Farol, padre de la teoría moderna de la administración operacional.

Algunos Principios:

1. Autoridad y responsabilidad: deben estar relacionada entre si, y la segunda debe desprenderse de la
primera.
2. Unidad de mando: empleados deben recibir ordenes de un solo superior.
3. Cadena escalar (jerarquía)
4. Espíritu de cuerpo: insistencia en el trabajo en equipo y la importancia en este de la comunicación.

Elton Mayo y F Roethlisberger y los estudios de Hawthorne.

Efecto Hawthorne: es la elevación de la productividad debido a factores sociales y eficacia en la

administración (motivación, asesora, dirección, etc.)
 Enfoque de los papeles administrativos.

Enfoque de los papeles administrativos. (Henry Mintberg)

Los 10 papeles administrativos:

1. Papeles interpersonales:
a. papel de representación: cumplimiento de deberes ceremoniales y sociales en representación de la
organización.
b. Papel de lider.
c. Papel de enlace: particularmente con personas ajenas a la organización

2. Papeles de información
a. Papel de receptor: recepción de la información sobre la operación de la empresa.
b. Papel de difusor: transmisión de información a subordinados.
c. Papel de vocero: transmisión de información a personas ajenas a la organización

3. Papel de decisión:
a. Papel empresarial.
b. Papel de encargado del manejo de perturbaciones.
c. Papel de asignados de recursos.
d. Papel de negociador: en el trato con varias personas y grupos.

Contras.

Muestra original muy pequeña. Algunas actividades no son administrativas. Las acitivades dan evidencia de
planeacion, organización, integración de personal, dirección y control. Pero se deja fuera algunas actividades
importantes como la evaluación de administradores.

Enfoque de las 7-S de McKinsey.

1. Estrategia: acción y asignación sistemática de recursos para el logro de los propósitos de la empresa.
2. Estructura: Estructura organizacional y relaciones de autoridad/responsabilidad.
3. Sistemas: procedimientos y procesos como sistemas de información, procesos de manufactura,
presupuestacion y procesos de control.
4. Estilo. Comportamiento de los administradores y de dedicación colectiva de su tiempo al
cumplimiento de las metas organizacionales.
5. Valores compartidos: (metas supremas) valores que comparten los miembros de una organización.
6. Personal: personas que forman parte de la empresa y su socialización en la cultura organizacional.
7. Habilidades. Capacidades distintivas de una empresa.

Enfoque de la administración de Calidad total. (Deming, Juran y Crosby)

Deming: Productos y servicios satisfactorios y confiables.

Juran: Productos o servicios adecuados para el uso
Crosby: cumplimiento de requerimientos de calidad.

Conceptos generales: Mejora continua, atención a los detalles, trabajo en equipo para no tener barreras
departamentales y educación en calidad y liderazgo en mejoras de calidad por todos los no administradores y
administradores de todos posniveles, especialmente por los de nivel alto.

Enfoque de la Reingeniería. (Michael Hammer y James Champy)

Replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos de las empresas. Existe retroalimentación.

Contras: puede que se ignoren las necesidades de los clientes. Se ignora el sistema administrativo total.

Enfoque del proceso administrativo u operacional.

Intenta reunir conceptos, principios, técnicas y conocimientos de otros campos y enfoques administrativos;
para desarrollar recursos científicos y teóricos de aplicación practica. Desarrolla un sistema de clasificación
basado en las funciones administrativas de planeacion, organización, integración de personal. dirección y
control.

Contra: No distingue entre coordinación y representación. La coordinación es la esencia y propósito de la

administración.
 Funciones de los administradores.

Planeacion: implica seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos, y
requiere por tanto de la toma de decisiones, es decir, de la elección de cursos a seguir partir de las diversas
alternativas.

Organización: es la parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura interconectada

de los papeles que los individuos deberán desempeñar en la empresa.

Integración de personal: implica llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura
organizacional.

Dirección: es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan en el favor del cumplimiento de las
metas organizacionales y grupales, por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal
de la administración.

Control: consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos
se apeguen a los planes.

Enfoques de la administración

ADMINISTRACION CIENTIFICA

Frederick W. TAYLOR: Fue el primer hombre que estudio científicamente el trabajo. Su finalidad era
proporcionar un fundamento científico u objetivo para diseñar y ejecutar los trabajos. Con ello pretendía
terminar con el empiricismo e improvisación que predominaba por aquella época. En vez de hacer que cada
trabajador hiciera la tarea a su manera, Taylor quería encontrar la forma óptima para todos ellos.
Pasos de la administración científica:
1. Analizar la tarea
2. Diseñar la mejor manera de realizarla
3. Seleccionar a los trabajadores
4. Capacitar a los trabajadores
5. Pagar incentivos.

Frank y Lillian GILBRETH: Junto con Taylor, lograron importantes resultados. Mejoraron al mismo tiempo
la productividad y los ingresos de los trabajadores, además de disminuir la fatiga, concentrándose en la
administración.

Las aportaciones de la administración científica

TAYLOR: Compete al gerente, planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo. No hay que dejar que los
empleados ideen por si mismos el mejor método.
TAYLOR Y LOS ESPOSOS GILBRETH: Su idea era reunir, mediante una observación meticulosa, todo el
conocimiento intuitivo e informal (empiricismo) que los trabajadores tenían en la cabeza y convertirlo en la
mejor manera de realizar el trabajo.

La administración científica se ha encargado por muchos años de proporcionarnos todos los bienes y servicios
que necesitamos.

RELACIONES HUMANAS

Elton MAYO: Fundador del movimiento de las relaciones humanas en la industria. Su enfoque estaba
relacionado al hecho de convertir la estructura del trabajo en un medio que permitía a los seres “sociales”
satisfacer importantes necesidades de interacción, camaradería (formar grupos entre trabajadores), pertenencia
y aportación a una finalidad común. Para él, las características sociales y psíquicas son muy importantes, ya
que esto genera satisfacción y desempeño adecuado en el trabajo.
Además, agrega que no solo los gerentes necesitan planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo, sino que
además necesitan construir constantemente una organización social humana.
Una administración eficaz, ha de crear las condiciones que permitan la cooperación espontánea de los grupos
para realizar las tareas.

Teorías X e Y de Douglas McGREGOR: Trazo la diferencia neta entre las suposiciones hechas por la
administración científica y las relaciones humanas.
A las suposiciones tradicionales las llamo teoría X.
A las otras, que a su juicio contaban con el apoyo de la ciencia de la conducta, las llamo teoría Y.
Teoría Z de William OUCHI: Propone que los gerentes aprendan a crear las cualidades de tipo familiar. La
teoría Z sostiene que las condiciones precedentes favorecen la intimidad, la participación personal y las
relaciones profundas con las personas en el trabajo, y eso a su vez fomenta la confianza entre los empleados.
Así pues, la teoría Z, establece que esas condiciones favorecen la productividad.

ADMINISTRACION

Henry FAYOL: Su meta es encontrar y compartir la clave de una buena administración de la organización
total. Para él, la organización abarca:
1. Funciones Técnicas (Producción)
2. Funciones comerciales (Compra, venta e intercambio)
3. Funciones financieras (Obtención y uso del capital )
4. Funciones de seguridad (Protección de la propiedad y de las personas)
5. Funciones de contabilidad (Que incluía entre otras cosas la estadística)
6. Funciones administrativas (Planeación, Organización, Mando, Coordinación y Control).

Fayol se propuso escribir sobre la función administrativa y así lo izo con objeto de distinguirla de las otras.
Aplico varios métodos administrativos que a su juicio fortalecería el cuerpo corporativo o ayudarían a que
funcionara mejor.
Propuso 14 principios aplicables para los trabajadores y para los gerentes:
1. División del trabajo (disminuir el numero de tareas que realiza un trabajador o gerente)
2. Autoridad (impartir ordenes y hacer que se cumplan valiéndose de premios o sanciones)
3. Disciplina (Obediencia de los trabajadores. Liderazgo de los gerentes)
4. Unidad de mando (Cada empleado recibirá ordenes de un solo superior)
5. Unidad de dirección (Un gerente y un plan para coordinar y unificar cada actividad)
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales (Buscar los intereses de la empresa
en el trabajo antes de los propios)
7. Remuneración del personal (Los sueldos han de reflejar un premio recibido por el buen trabajo)
8. Centralización (Sistema nervioso central. Controla y dirige toda la organización)
9. Cadena escalar (Unión de los trabajadores desde el mas bajo hasta el mas alto nivel para
solucionar problemas)
10. Orden (Organización para que la empresa funcione correctamente)
11. Equidad (Forma de alentar a los trabajadores para que trabajen bien y sean fieles)
12. Estabilidad de los puestos del personal (Hacer cambios ocasionales de las asignaciones de los
trabajadores, con poca frecuencia para no afectar la moral ni la eficiencia de los trabajadores)
13. Iniciativa (Alentar a los empleados a que tomen la iniciativa de idear un plan y realizarlo)
14. Espíritu de equipo (Aprender a trabajar en equipo)

ENFOQUE DE SISTEMAS

En una organización el personal, las tareas y la gerencia son interdependientes, es decir, el cambio de una
parte afecta al resto. Igual que un onanismo, una organización es un sistema. Concebir las organizaciones
desde este punto de vista equivale a aplicar el enfoque de sistemas, el cual puede darnos una visión mental
clara, aunque compleja, de la realidad.
Para ilustrar con un ejemplo lo anterior, comparemos con el enfoque de sistemas lo que podríamos llamar
pensamiento lineal.

Pensamiento lineal
1. Existe un problema
2. Tiene una sola causa
3. Exige una solución individual
4. La solución puede evaluarse enteramente en función del influjo que tendrá en el problema
5. La solución no se modificara

El pensamiento lineal es como la visión de un túnel, vemos hacia delante y solo los resultados que son
perceptibles son los que deseamos mirar. Una dificultad es que lo que vemos quizá no sea exactamente lo que
obtendremos.

Pensamiento basado en sistemas

1. Existe un problema
2. esta ligado estrechamente a una situación
3. Requiere una solución
4. La solución tendrá otros efectos además del que se desea producir en el problema
5. Es aconsejable tratar dichos efectos
6. La solución puede evaluarse si se identifica y se pondera la combinación de resultados deseados
e indeseados
7. La solución no será permanente, puesto que la situación cambiara

Los gerentes descubrirán la utilidad de ver la organización como un todo dinámico y orgánico. En efecto, en
la administración los efectos secundarios pueden ser más profundos que el resultado deseado
EL ENFOQUE DE CONTIGENCIAS

Las organizaciones son sistemas formados por partes interdependientes. El enfoque de contingencias nos
ayuda a entender esta interdependencia, y gracias a esa comprensión podemos elegir las formas óptimas de
intervenir para armar bien las partes. Lo que nos señala este enfoque es que evitemos la aplicación dogmática
de cualquier esquema y mantengamos la mente abierta a la cuestión pragmática de que cosa da mejor
resultado en una situación determinada.

MODELO DE LAS 7-S DE McKINSEY

Con los años ha ideado un medio de visualizar y aplicar el enfoque de contingencias a la administración.
Modelos que constituyen el modelo McKinsey (Las 7-S):
1. Estrategia
2. Estructura
3. Sistemas
4. Staff
5. Estilo
6. Habilidades
7. Metas superiores

Las organizaciones prosperas y una buena administración requieren no solo decisiones correctas dentro del
área de cada S, sino un buen moldeamiento entre ellos, una integración que contribuya al trabajo de la
organización entera.