Unidad3.

Gestión de Procesos
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación
del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han
determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los
mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o

departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos
dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Salida /
Entrada Transformación
Resultado

 Información del horario  Conducir hasta

y lugar de la película. el cinema.  El valor de
 Quienes acudirán a  Comprar el entretenimiento de
verla. boleto de cine. la película.
 Criterios con los que se  Ver la película.
elegirá la película.
Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de producción
Producol S.A.
Proceso de servicio al cliente
Empresa dedicada a la
fabricación y comercialización Proceso de Ventas
de sillas y muebles para el
Proceso de Administración
hogar a nivel Nacional.
Proceso de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente
acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.
 PROCESOS CLAVE2
OBJETIVO
DETECTADOS

Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad

Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administración
Proceso de comercialización
todos los productos brindados por la empresa.
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
al crecimiento de la empresa
Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa
Mantener actualizado todos los procesos y
procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento
humano.
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por
la empresa la cual ayudara a la competitividad con
el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
 2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos
ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la

empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

 PLANEAR HACER
 Planear los  Plasmar en un proyecto las
actividades que serán
productos que serán realizadas.
vendidos.  Comprar los elementos
requeridos para producción de
 Definir el lugar de los productos ofrecidos por la
ENTRADAS AL producción. empresa. RESULTADOS /
PROCESO  Cotizar los valores  SALIDAS
de inversión.
PROCESO
 Definir el total del La mesa ya terminada

Madera, clavos, martillo, lijas, talento humano.

serruchos, la persona y pintura.
Ambiente: Carpintería.

 Mejorar en los aspectos que  Verificar la existencia de todos

se presentaron errores. los elementos requeridos para la
empresa.
 Verificar el talento humano que
 laborara en la empresa.
 Autoevaluar la planeación y los
resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.

Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestion de
saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demas será mas fácil
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.

Define la organización bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.