Definición de investigación de mercado.

Información utilizada para identificar y definir las oportunidades y los problemas de

comercialización; generar, refinar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeño de
la comercialización; y mejorar la comprensión de la comercialización como un proceso. La
investigación de mercados especifica la información necesaria para abordar estas cuestiones, diseña
el método de recogida de información, administra e implementa el proceso de recogida de datos,
analiza los resultados y los comunica junto con sus implicaciones.

Los términos estudio de mercado e investigación de marketing son a menudo usados

indistintamente, lo que es incorrecto, por tanto, es importante hacer notar las diferencias:

Estudio de mercado: Se refiere a aquella investigación que pretende determinar las características
de un mercado, en términos de: su tamaño, requisitos de ingreso, tasa de crecimiento, segmentos de
mercado y posicionamiento de los competidores.

Investigación de marketing: Es un concepto que se refiere a aquella investigación que pretende

obtener toda información de las actividades de marketing de una compañía específicamente. En la
mayoría de las organizaciones, dicha investigación incluye entre otros: monitoreo de la efectividad
de las pautas publicitarias, intermediarios, posición y precios, consultas, órdenes, quejas de sus
consumidores, entre otros. (Chaves, 2017, pág. 93)

La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el

vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los
problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para
monitorear el desempeño del marketing y mejorar su comprensión como un proceso. La investigación
de mercados especifica la información que se requiere para analizar esos temas, diseña las técnicas
para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados,
y comunica los hallazgos y sus implicaciones. (Malhotra, 2008, pág. 7)

La investigación de mercados es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los
problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en
general. En el caso concreto de las empresas privadas, la investigación de mercados ayuda a la
dirección a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades, evaluar y desarrollar
alternativas de acción de marketing. En el caso de las organizaciones públicas, la investigación de
mercados contribuye a una mejor comprensión del entorno, a fin de tomar mejores decisiones de tipo
económico, político y social.
Por lo tanto puede afirmarse que la investigación de mercados es una herramienta muy poderosa para
la toma de decisiones, que ayuda a disminuir el riesgo que corren las instituciones en general.
(BENASSINI, 2009, pág. 6)

Importancia de la investigación de mercado.

 Ayuda a identificar el mercado meta (target group).

 Permite conocer y determinar gustos y preferencias de los clientes respecto a productos
nuevos, mejorados e innovados.
 Da las pautas para poder manejarse frente a la competencia directa e indirecta.
 Permite establecer qué variables macro y microeconómicas inciden en la empresa.
 Constituye una base sólida de toma de decisiones.
 Establece el nivel de aceptación de un producto y/o servicio, y permite medir su imagen de
marca con una concepción integral.
 Ayuda a disminuir el nivel de riesgos en la inversión o en la toma de decisiones estratégicas
y tácticas.
 Genera ventajas competitivas, verdaderos diferenciadores con la competencia.
 Crea y consolida el sistema de información competitiva (SIM).
 Se constituye en una base sólida para el diseño y propuesta de estrategias y tácticas de
mercadeo.
 Identifica y analiza indicadores para definir la sustentabilidad y la sostenibilidad de una
ciudad, un país, una universidad, entre otras organizaciones.
 En sí, permite aprovechar las oportunidades que nos presenta el mercado, a través del
monitoreo decidido de los clientes y la competencia, para así generar nuevas ideas de
mejoramiento o innovación de bienes y servicios vigentes. (Pilco Mosquera & Ruiz
Mancero, 2015, pág. 66)

La tarea de la investigación de mercados es evaluar las necesidades de información y proporcionar a

la administración conocimientos relevantes, precisos, confiables, válidos, actualizados y que puedan
llevarse a la práctica. El competitivo ambiente actual del marketing y los costos siempre crecientes
que se atribuyen a malas decisiones requieren que la investigación de mercados brinde información
sólida. Las buenas decisiones no son viscerales ni se basan en presentimientos, intuición o aun juicios
puros. Es posible que la administración tome una decisión incorrecta si no cuenta con información
adecuada. (Malhotra, 2008, pág. 13)
La importancia de la investigación de mercado radica en que es una guía para tus decisiones
empresariales, brindándote información sobre tu mercado, competidores, productos, marketing y tus
clientes. Al darte la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercados te
ayudará a desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que te permite determinar los productos,
precios y promociones desde el inicio. También te ayuda a centrar los recursos en donde serán más
eficaces. (Muguira, 2017)