Actividad de aprendizaje 9

Evidencia 2: Informe Análisis de cargos “Colfrutik”

Presentado por:

RICARDO ANDRES BARRIOS VARGAS

Instructor:

MAYETH LIZETH DURAN DURAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Centro Agroturistico - SENA - Regional Santander
Tecnología - Negociación internacional
Bogotá - 2018
 Tabla De Contenido

Contenido
Actividad De Aprendizaje 9 ................................................................................................................. 3
1 - INTRODUCCION .............................................................................................................................. 4
2. Diligencie el formato Descripción y análisis de cargo ..................................................................... 5
3 Realice el análisis de mínimo tres cargos ........................................................................................ 7
3. APLIQUE AL ANÁLISIS DE LOS CARGOS QUE REALIZÓ EN EL PUNTO ANTERIOR,............................ 8
4. SUSTENTE LA ELECCIÓN DE UNO DE LOS MÉTODOS DE ANÁLISIS DE CARGOS Y PLANTEE LA
FORMA EN QUE RECOLECTARÁ LOS DATOS. ...................................................................................... 9
5 - FORMATO DE EVALUACION Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ........................................ 10
6 - PLAN DE MEJORAMIENTO............................................................................................................ 11
7. IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN O ENTRENAMIENTO QUE REQUIERE EL
RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA,............................................................................................... 12
8 - CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 13
9- INFOGRAFÍA .................................................................................................................................. 13
 Actividad de aprendizaje 9
Evidencia 2: Informe “Análisis de cargos Colfrutik”

Lea el caso que se expone a continuación:

Carol, propietaria de la empresa Colfrutik, está estudiando la posibilidad de abrir una sucursal de
ventas en Estados Unidos, esto debido al alto nivel de exportaciones que se ha presentado a ese
país con su producto bandera de conservas de frutas.

Dado lo anterior y con el fin de llevar a cabo este proyecto, la empresa Colfrutik, ha decidido
contratarlo a usted como analista de cargos, dados sus conocimientos en el tema. Para ello
desarrolle lo siguiente:

1. Diligencie el formato Descripción y análisis de cargo que se encuentra adjunto a la evidencia

descargable.

2. Realice el análisis de mínimo tres cargos (recolector de fruta, operario, jefe de producción,
vendedor, entre otros).

3. Aplique al análisis de los cargos que realizó en el punto anterior, como mínimo dos métodos de
análisis (observación directa, cuestionario, entrevista o método mixto).

4. Sustente la elección de uno de los métodos de análisis de cargos y plantee la forma en que
recolectará los datos.

5. Diseñe y diligencia un formato de evaluación de desempeño con indicadores de gestión de

talento humano, para ello puede investigar en sitios confiables si lo considera necesario.

6. Elabore un plan de mejoramiento para los tres cargos analizados en el punto 2, con el fin de
presentar diferentes alternativas.

7. Identifique las necesidades de capacitación o entrenamiento que requiere el recurso humano

de la empresa, indicando en un diagrama de Gantt los responsables y los tiempos establecidos
para cada una de las actividades.

8. Finalmente elabore un informe con normas APA, donde incluya los puntos descritos
anteriormente, este informe debe contar con:

o Portada.
o Tabla de contenido.
o Introducción.
o Cuerpo del informe.
o Conclusiones.
 DESARROLLO

1 - INTRODUCCION

El análisis de cargos es una fuente de información básica para toda la planeación de recursos
humanos. Es necesaria para la selección, el adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la
administración salarial. Es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones que
conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que existen en una empresa; es la
enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante), la
periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados para la ejecución de las
atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué lo hace). Básicamente es
hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades
que comprende. Todas las fases que se ejecutan en el trabajo constituyen el cargo total. Un cargo
“es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que pueden unificarse
en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama”. las descripciones de cargos son
útiles, Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él, y cuando el supervisor se percata de
problemas de coordinación entre empleados tendrá que saber cuáles son las funciones que
corresponden a cada uno.

Es por ello que la persona encargada del proceso de selección, debe contar con capacidades
físicas, profesionales y éticas para desarrollar tan importante gestión.

A continuación damos paso a varios ejemplos y explicaciones del como organizar una compañía a
partir del desarrollo del talento humano
 2. Diligencie el formato Descripción y análisis de cargo

Descripción de un cargo
Nombre: Asistente De Sección: Resumen: Experiencia en secretariado,
Gerencia Empleados de disponibilidad de tiempo, recursiva, honesta,
oficina con iniciativa.
Descripción del cargo: N° 1
Atención a clientes para realización de trámites, insertar documentación para generación de
expedientes, Manejo de información confidencial , Apoyo en actividades administrativas

Excelente manejo de Windows y Paquetería Office.

Transcribir correspondencia, informes, textos, facturas, minutas, escrituras y otros documentos

legales, en español o inglés, utilizando computador, o máquina de escribir.

Revisar y corregir los documentos y correspondencia que sale de la oficina para garantizar el
cumplimiento de los procedimientos legales y reglas gramáticas

Organizar la agenda de los jefes, Atender al público y responder llamadas telefónicas, Tomar notas y
apuntes, preparar actas e informes de las reuniones.

Descripción de un cargo
Nombre: Sección: Resumen:
Especialista En Control De Ejecutivo Tener las capacidades necesarias para
Negocio conocer el negocio y entender claramente la
necesidad real de la organización en función
de la estrategia e iniciativas de negocio.
Descripción del cargo: N° 2
Habilidades de análisis, dirección de proyectos, desarrollo de software y ejecución de pruebas,
Realizar el correcto armado de la Propuesta comercial y el presupuesto, negociar su aceptación y
realizar el seguimiento de la misma.

Dirigir personal y asignar funciones. Asistir a exposiciones, conferencias y reuniones comerciales,

Analizar investigaciones de mercados y tendencias para determinar demanda del consumidor,
volúmenes potenciales de ventas y comportamiento de la competencia.

adecuado control y administración de los requerimientos así como las habilidades necesarias para
describir con precisión el trabajo que se requiere ejecutar para que los que siguen en el proceso
tengan toda la información necesaria para construir los componentes de solución con un
adecuado nivel de calidad.
 Descripción de un cargo

Nombre: Ejecutivo Sección: Resumen:

De Atención Al Cliente Departamento Ser capaz de hablar positivamente, saber
de ventas escuchar y Saber implicarse, crear una
imagen positiva de nuestro producto
Descripción del cargo: N° 3
 Promover y comercializar los artículos de la empresa en el extranjero a través de negociaciones
con clientes y clientes potenciales – excelente manejo de idioma ingles

 Consultar con los clientes después de la venta, para resolver problemas existentes y brindar
asesoría. Realizar el análisis de resultados de ventas, generar reportes semanales y mensuales,
elaboración de catálogo de artículos, pedidos y cambios de precios. Experiencia en manejo de
Inventarios ( generación de sugeridos y agotados )

 Trámites aduaneros y logísticos, Garantizando el desarrollo de planes y estrategia de venta de los

productos mediante el análisis del mercado para incrementar las ventas en los mercados
internacionales.

 Asegurar pronósticos de venta puntuales mediante la revisión de los mismos y elaboración de

estrategias de desplazamiento del producto y desarrollo de clientes potenciales.

 Garantizar el desplazamiento de productos, marcas y líneas mediante la generación de

estrategias que promuevan la venta y dinamicen el negocio.
 2.1 Realice el análisis de mínimo tres cargos
ANALISIS DEL CARGO 1.
A. Requisitos intelectuales: Técnica o Tecnóloga en comercio internacional,- manejo de inglés hablado y
escrito en nivel intermedio – alto
B. Requisitos físicos: Persona honesta, proactiva y eficiente Facilidad de palabra y buen trato con las
personas. Habilidades de redacción. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
C. Responsabilidad implícita: - Excelente manejo de equipos de cómputo - Word y office manejo de
dinero, títulos y documentos confidenciales contactos internos o externos información confidencial.

D. Condiciones de trabajo: Comunicación asertiva, Escucha activa, Evaluación y control de

actividades, Trabajo en equipo,


ANALISIS DEL CARGO No.2

A - Requisitos Intelectuales: Profesional En Administración De Empresas, poseer estudios

complementarios en; Servicio al cliente, Recursos humanos, Matemáticas Producción y
procesamiento de producto. Experiencia mínima de 5 años en el cargo

B. Requisitos Físicos: tener atención auditiva y visual, buen estado físico caminar dentro de la
empresa para supervisar las áreas en los trabajos de la jornada diaria. Destreza y Habilidad para
negociar

C. Responsabilidad Implícita: Responsabilidad de lo que suceda en, almacén. Locales y personal a

su cargo; Planear, administrar y controlar presupuestos para proyectos, contratos, equipos y
suministros.

D. Condiciones De Trabajo: Comunicación asertiva, Escucha activa, Evaluación y control de

actividades, Trabajo en equipo, viajes fuera del país

ANALISIS DEL CARGO No. 3

A. Requisitos intelectuales: tecnólogo en ventas y mercadeo. con experiencia mínima de 2 años

en el manejo de los canales de distribución y con conocimiento del mercado, manejo y
direccionamiento de impulsadoras y mercaderías;
B. Requisitos físicos: tener buen estado físico ya que permanecerá en constante movimiento
de acuerdo a las visitas que realice a los clientes, ya sea en un medio de transporte público o
particular
C. Responsabilidad implícita: Atención a Clientes, Estrategias de Negocio y ventas, Habilidades
de Negociación y cierre de ventas, manejo de proyectos.

D. Condiciones de trabajo: Actitud de servicio, organización, tolerante a la frustración, trabajo

bajo presión, orientado a resultados, trabajo en equipo, que sepa seguir procesos, facilidad de
expresión, buena presentación personal, disponibilidad de tiempo por viajes constantes
3. APLIQUE AL ANÁLISIS DE LOS CARGOS QUE REALIZÓ EN EL PUNTO ANTERIOR,
METODOS DE ANALISIS

METODOS DE CARGO No. 1 CARGO No. 2 CARGO No. 3

SELECCION
Asistente De Gerencia Especialista en Control Ejecutivo de Atención
del Negocio al cliente

OBSERVACION
DIRECTA

CUESTIONARIO

ENTREVISTA

METODO MIXTO

CARGO No. 1: METODO MIXTO

 Cuestionario y entrevista, ambos con el ocupante del cargo, primero el ocupante responde
el cuestionario y después presenta una entrevista rápida, así el cuestionario se tendrá
como referencia.
 Cuestionario con el ocupante y entrevista con el superior para profundizar y aclarar los
datos obtenidos.
 Observación directa con el ocupante del cargo y entrevista con el superior.

 CARGO No. 2: METODO CUESTIONARIO Y ENTREVISTA

CUESTIONARIO:
 Los ocupantes del cargo y sus jefes directos pueden llenar el cuestionario conjunta o
secuencialmente, de esta manera se proporciona una visión más amplia de su contenido y
de sus características, además porque participan varias instancias jerárquicas.
 Este método es el más económico para el análisis de cargos.
 Es el método que más personas abarca, pues el cuestionario puede ser distribuido a todos
los ocupantes de cargos y devuelto con relativa rapidez, tan pronto como lo hayan
respondido, esto no ocurre con los demás métodos.
 Es el método ideal para analizar cargos de alto nivel, sin afectar el tiempo ni las actividades
de los ejecutivos.
ENTREVISTA
 Hay posibilidad de analizar y aclarar todas las dudas.
 Este método es el de mejor calidad y el que proporciona mayor rendimiento en el análisis,
debido a la manera racional de reunir los datos.
 Puede aplicarse a cualquier tipo de nivel de cargo

CARGO N° 3: OBSERVACIÓN DIRECTA

OBSERVACION DIRECTA
 es uno de los más utilizados, por su eficacia. Su aplicación resulta mucho más eficaz
cuando se consideran estudios de micro-movimientos, y de tiempos y métodos. El análisis
del cargo se efectúa observando al ocupante del cargo, de manera directa y dinámica, en
pleno ejercicio de sus funciones, mientras el analista de cargos anota los datos clave de
su observación en la hoja de análisis de cargos.

4. SUSTENTE LA ELECCIÓN DE UNO DE LOS MÉTODOS DE ANÁLISIS DE CARGOS Y PLANTEE LA

FORMA EN QUE RECOLECTARÁ LOS DATOS.

Observación directa

Ventajas:

 Veracidad de los datos obtenidos, debido a que se originan en una sola fuente (analista de
cargos) y al hecho de que ésta sea ajena a los intereses de quien ejecuta el trabajo.
 No requiere que el ocupante de cargo deje de realizar sus labores.
 Método ideal para aplicarlo en cargos sencillos y repetitivos.
 Correspondencia adecuada entre los datos obtenidos y la fórmula básica del análisis de
cargos (qué hace, cómo lo hace, y por qué lo hace).

Desventajas:

 Costo elevado por que el analista de cargos requiere invertir bastante tiempo para que el
método sea completo.
 La simple observación, sin el contacto directo y verbal con el ocupante del cargo, no
permite obtener datos importantes para el análisis.
 No se recomienda aplicarlo en cargos que no sean sencillos ni repetitivos.
Se aconseja que este método se aplique en combinación con otros para que el análisis sea más
completo y preciso.
5 - FORMATO DE EVALUACION Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL
EVALUADO-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PUESTO--------------------------------------------------- FECHA DE INGRESO--------------------------

AREA DEL DESEMPEÑO MUY BAJO MODERADO ALTO MUY PUNTAJE

BAJO ALTO
UTILIZACION DE RECURSOS: forma como emplea los equipos
y elementos dispuestos para el desempeño de sus funciones
CALIDAD: realiza sus trabajos de acuerdo con los
requerimientos, en términos de contenido, exactitud,
presentación y atención.

RESPONSABILIDAD: realiza las funciones y deberes propios

del cargo sin que requiera supervisión y control permanentes
y asumiendo las consecuencias que se derivan de su trabajo.
CANTIDAD: relación cuantitativa entre las tareas, actividades
y trabajos realizados y los asignados.
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO: aplica las destrezas y los
conocimientos necesarios para el cumplimiento de las
actividades y funciones del empleo.
COMPROMISO INSTITUCIONAL: En su comportamiento
demuestra sentido de pertenencia a la entidad.
RELACIONES INTERPERSONALES: Establece y mantiene
comunicación propiciando un ambiente laboral de
cordialidad y respeto.
INICIATIVA: Resuelve los imprevistos de su trabajo y mejora
los procedimientos.
CONFIABILIDAD: genera credibilidad y confianza frente al
manejo de la información y en la ejecución de actividades.
COLABORACION: coopera con los compañeros en las labores
de dependencias y de la entidad.
ATENCION AL USUARIO: demuestra efectividad ante la
demanda de un servicio o producto.
PUNTAJE TOTAL

EVALUADOR--------------------------------------------- FECHA EVALUACION------------------------------

FIRMA DEL EVALUADOR COMENTARIOS

6 - PLAN DE MEJORAMIENTO
Asistente de Gerencia
ENTRENAMIENTO DEL Capacitaciones en aulas y
PERSONAL en el área de trabajo.
IDENTIFICACION DEL El problema radica en la
PROBLEMA poca experiencia del
trabajador y en la falta de
conocimiento en cuanto a la
función de la empresa.
BUSQUEDA DE UNA Plan de inducción, exponer
SOLUCION A PARTIR los valores corporativos de
DEL ENTRENAMIENTO la compañía y claridad en
cuanto a la actividad de la
compañía.
APLICACIÓN DEL Capacitaciones constantes
ENTRENAMIENTO en la compañía,
acompañamiento de los
superiores para
entrenamiento y aclaración
de dudas.
FIJACION DE . El operario debe tener
OBJETIVOS DEL total y claro conocimiento
ENTRENAMIENTO acerca de sus funciones.
. Debe conocer a cabalidad
los valores corporativos de
la compañía.
. El entrenamiento motiva
al empleado a realizar sus
funciones de una forma
eficaz y con un margen
mínimo de error.
Especialista en control
de Negocio
Capacitaciones de liderazgo
y trabajo en equipo.
El supervisor tiene
problemas constantes con
el manejo de personal y
sobre todo con la
verificación de cada
proceso.
El entrenamiento aporta al
supervisor experiencia en
cuanto a procesos y
también formación en
liderazgo y trabajo en
equipo.
Se busca una comunicación
mas asertiva desde el jefe
de planta a sus trabajadores
y un mejor ambiente
laboral entre compañeros
de trabajo
.Experiencia en el desarrollo
de procesos.
.Mejora de comunicación
con los operarios y demás
personas de la compañía.
.Entendimiento total de la
función de la empresa.
.Entrega de producción en
los tiempos estipulados.
Ejecutivo de Atencion al
Cliente
Inducción general de la empresa,
procesos y productos que serán
comercializados.
El asesor no comprende muy
bien la función principal de la
compañía lo cual genera varias
dudas e inquietudes en cuanto a
sus funciones.
A partir del entrenamiento se
busca que el asesor comprenda
cual es su rol dentro y fuera de la
compañía.
El entrenamiento se aplica en
este caso acompañado de las
directivas, es decir, el asesor
puede pedir a su superior
compañía en sus primeras visitas
para conocer mas a fondo la
estructura de la empresa.
. Experiencia como asesor
comercial.
. Total entendimiento de la
función de la empresa.
. Comercialización de los
productos y presentación de los
mismos a base de buenas
explicaciones y claridad hacia el
cliente.
Incremento de ventas
mensuales, trimestrales y
anuales.
 7. IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN O ENTRENAMIENTO QUE REQUIERE EL RECURSO HUMANO DE
LA EMPRESA,

Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Actividad

Calificación Evaluaciones De
Desempeño

Diagnóstico, Planeación Y Metas

Capacitación Personal
Observación Laboral En Los Puestos De
Trabajo
Conclusiones

Formación Como Trabajar En Equipo”

Evaluar el proceso de contratación

Programar Actividades Recreativas

Siguiente Trimestre

Comunicar Nuevos Objetivos Y

Actividades por área

Fomentar El Correo Electrónico Para P, Q, R

Y RR.HH

Visita personal A R L

Elaboración manual de funciones

8 - CONCLUSIONES

Elegir los métodos de formación adecuados, sobre todo hace referencia a la didáctica y a las
diferentes formas de transmitir el conocimiento propio de la formación, medios audiovisuales,
informática, telecomunicaciones, entre otros. Motivación de personal, la selección del personal a
formar será realizada de tal manera que produzca motivación a quien será formado, ya que de
manera implícita la asignación de una formación puede ser una crítica a la actuación. Se pueden
usar plazos en la instrucción, necesariamente posibilidades de aplicar la formación, realizar la
formación en el departamento en que las acciones respondan a las necesidades reales y actuales
de la empresa. Evaluación de los resultados de formación con respecto al apoyo activo de la alta
dirección, se recomienda presentar un balance económico favorable, en que los beneficios
compensen los costes en que se han incurrido. Por otra parte, la evaluación se centrará en los
cambios positivos en la actuación del personal formado más que en los resultados de exámenes
y/o evaluaciones finales.

9- INFOGRAFÍA

https://www.talentoen360.com/
https://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos
www.losrecursoshumanos.com/
http://gerenciaderecursoshumanos.com
https://es.wikipedia.org/wiki/Evaluación_del_desempeño
https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-87254.html
http://www.eleconomista.es/mercados-cotizaciones
https://es.ccm.net/contents/580-diagrama-de-gantt