“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO”

APRENDIZ:
SORAIDA BEJARANO PEÑUELA

INSTRUTOR:
SONIA PATRICIA VEGA RODRIGUEZ

TECNOLOGÍA GESTION DE MERCADO (1565147)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2018
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido

Introducción ........................................................................................................................................ 3
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área ......................................................... 4
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto ........................................................................ 5
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto ..................... 7
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto .. 7
Conclusiones ....................................................................................................................................... 8
Bibiografia: .......................................................................................................................................... 8
 Introducción

Todas las empresas han tenido conflictos, y han estado siempre atentas para
cuando lleguen y brindar una solución, teniendo como importante la raíz que lo
genera, en este caso; Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y
financiero tienen criterios encontrados frente a una línea de producto que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda
a jalonar las ventas de otros productos.

Para este caso se debe buscar la solución del conflicto y parte de esta solución
trilogía determinante como el trabajo en equipo, el manejo que se le da al conflicto
y la comunicación eficaz.

Es de resaltar otras habilidades personales de cada una de las partes tales como
la negociación, la empatía, la asertividad, la escucha activa el manejo de estrés y
de las emociones lo cual será de mucha importancia en la forma de enfrentar E el
conflicto. Es de resaltar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los
conflictos dentro de la empresa es compartida, no se puede esperar a que solo una
de las partes involucradas en el conflicto de la solución.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de
área

Situación planteada de conflicto:

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios
encontrados frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de
otros productos:

AREA CRITERIOS
Gerente Financiero: La estructura de costos del
producto no está bien hecha y los precios no son
competitivos.
Mercadeo
Gerente de Produción: los acabados del producto
son de menos calidad de los que se encuentran
actualmente en el mercado
Gerente Financiero:no ha autorizado los
desembolsos necesarios para mejorar los
procedimientos y así los acabados del producto
Produción
Gerente de Mercadeo: no les identifica a los
clientes los valores agregados que tiene el
producto para poderlo posicionar mejor
Gerente de Produción: por no tratar de mejorar la
eficiencia de los procedimientos para poder evitar
gastos inútiles.
Financiero Gerente de Mercadeo: por no promocionar el
producto como es debido, el precio no se puede
disminuir porque saldría al mercado dando
perdidas.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Agenda miento de trabajo

Lunes 8am: Se revisan criterios del Jefe de Mercadeo.

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a. Gerente Financiero: La estructura de costos del producto no está bien hecha

y los precios no son competitivos.
Hoy se toma el análisis de la responsabilidad que tiene el Gerente Financiero,
en las ventas bajas del producto, ellos indican que no se están contemplando
los costos y que por ello el precio no son competitivos. Para ellos brindaran
al área de mercadeo los costos del producto y que de acuerdo al estudio de
los precios se fijaran los nuevos precios para dicho producto, el cual estará
contando con el acompañamiento del Contador de la Compañía.
b. Gerente de Producción: los acabados del producto son de menos calidad de
los que se encuentran actualmente en el mercado.
Hoy se toma el análisis de la responsabilidad que tiene el Gerente de
Producción, en las ventas bajas del producto, por la calidad en los acabados,
garantizaran el personal idóneo para realizar manualmente cada detalle que
debe tener el producto, logrando aumentar la calidad del producto en su parte
final para poder ser entregado.

Lunes 2pm: Se revisan criterios del Jefe de Producción.

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a. Gerente Financiero no ha autorizado los desembolsos necesarios para

mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
De acuerdo a la reunión de hoy en la mañana y la necesidad presentada, el
dpto. Financiero realizara un desembolso para la compra de insumos el cual
estará también auditado por el contador para tener en cuenta los costos.
 b. Gerente de Mercadeo: no les identifica a los clientes los valores agregados
que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Mostraremos a nuestros clientes los valores agregados que generaran ventajas;

Variedad, Facilidad de manejo y vida de anaquel extendida. Siempre
encaminados a satisfacer y en el mejor de los casos, superar las expectativas
que tienen nuestros clientes

Martes 8am: Se revisan criterios del Jefe de Financiero.

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a. Gerente de Producción: por no tratar de mejorar la eficiencia de los

procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
El personal no está en ningún momento siendo ineficiente en su laborar, todo
acido por la baja calidad que tenemos en la materia prima para optimizar al
máximo los recursos.
b. Gerente de Mercadeo: por no promocionar el producto como es debido, el
precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando pérdidas.
De acuerdo al segmento de mercado, se realizara más compañas de
publicidad para que nuestros clientes conozcan nuestro productos y crearles
una necesidad.

Recuerden gerentes que nuestro objetivo en la empresa es encontrar la solución a

procesos que nos generan cuellos de botella y no permiten que siga la continuidad
en nuestra producción, el conflicto intergrupal que está generando el no darnos
cuenta que el trabajo debe ser un trabajo de equipo, un trabajo colaborativo, el
conflicto se debe tomar como algo positivo para la empresa porque nos deja
entrever, en que situaciones de malos procedimientos estamos fallando, y nos
ayuda a un mejoramiento continuo en la trayectoria o durante el tiempo que estemos
en la organización. Es por eso que hoy tomaremos en reflexión de afrontar los
conflictos de una manera más proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar la
solución
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar
para solucionar el conflicto

AREA ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Realizara mas campañas de
publicidad para crear una
Gerente de Mercadeo necesidad al cliente
Realizara un desembolso para la
compra de insumos y estaran
auditados por el contador para el
Gerente Financiero tema de costos

Gerante de Produción Utilizar al maximo sus recurosos

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

actividades para solucionar el conflicto

Para ello, es importante tener en cuenta unas reglas mínimas:

 Escuchar a la otra persona sin interrumpir.
 No dar nada por supuesto: si no se ha entendido algo, preguntar.
 Reformular las frases para que no parezcan acusaciones. ...
 No juzgar o insultar.
 No abandonar el lugar sin haber tomado una solución concreta.
 Conclusiones

En las compañías siempre existirán los conflictos, lo importante es como dar

solución a cada uno de ellos, garantizando la continuidad a los procesos y como
siempre logrando satisfacer la necesidad de nuestros clientes, ya que son el motor
de nuestra compañía y por los cuales estamos allí trabajando.

Bibiografia:

 Guías Gestión de mercados del sena.

 https://es.scribd.com/document/376345335/Solucion-de-Conflictos-Para-
Equipos-de-Trabajo-Interdisciplinarios-4198631.
 https://es.scribd.com/document/371748340/Agenda-de-Trabajo-Solucion-
de-Conflictos