1.

INTRODUCCIÓN

La presente trabajo de título tiene por objetivo desarrollar las directrices

fundamentales que proporcionen las condiciones ideales, para poder

interpretar los requisitos exigidos por los estándares establecidos en las

normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, y así

recomendar al momento de requerir su aplicación como se debe implementar

un sistema integrado de gestión en la empresa FAMAE, Arica - Chile.

Actualmente las empresas modernas para mantenerse en el mercado y ser

más competitivas, tienen que implementar sistemas de gestión hacia

determinadas actividades, con la publicación de las normas ISO 9000 para la

calidad de los productos y servicios, ISO 14000 para los sistemas de gestión

ambiental y OHSAS 18000 en seguridad y salud ocupacional, en general se

puede llegar a cumplir con esos objetivos, si solo existe una actitud y

responsabilidad empresarial, ya que se está inserto en un mundo globalizado

dónde las empresas con los mejores productos son las que obtienen éxito y

sobreviven.

La Fábrica y Maestranza del Ejército cuenta con la certificación de la norma

ISO 9001 y está en proceso de certificación de las normas ISO 14001 y

OHSAS 18001, lo que hace que sea una de las fábricas más modernas del

país, como lo hace también su tecnología de punta, la automatización de sus

procesos industriales y la competitividad de punta, la automatización de sus

procesos industriales y la competitividad de los profesionales y técnicos que

trabajan en esta empresa.

La situación del problema radica en los requisitos de la norma, al querer estar

integrados; como actualmente no están las actividades integradas hacen que

los procesos y las actividades del departamento sean aplicados en forma

independientes, dando como resultado complejidad en la calidad del

cumplimiento de las labores en la maestranza.

La importancia del tema ha motivado a los memoristas a realizar un

diagnóstico al departamento de seguridad e higiene industrial de la empresa,

analizando los actuales indicadores de gestión de los sistemas de calidad

independientes, para luego establecer una política integrada, para de esta

forma hacer simplemente las directrices de un sistema integrado de gestión.

Aplicando el método PHVA. (DEMING).

Todo el procedimiento anterior será realizado en seis capítulos que constan

de una Fase Introductora donde se da a conocer la maestranza y su

problemática; luego un Capítulo de Marco Teórico y de Referencia donde se

genera una referencia general respecto al tema en una descripción concisa

que permita entenderlo más fácil; posteriormente encontramos un Capítulo de

Diagnóstico de Integración de Actividades para el SIG respecto a la situación

actual de la empresa; seguidamente una Fase en donde se diseñarán las

directrices para implementar un SIG; luego un Capítulo de Resultados y

Discusiones y finalmente un Capítulo de Conclusiones y Recomendaciones.

1.1. ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA

1.2. Identificación Legal de la Empresa

Razón social: Fábrica y maestranza del Ejército de Chile

Rut: 61.105.000-3

Actividad: Giro metal mecánica

Año de constitución: 1811

Nº de trabajadores: 60

Dirección: Panamericana norte S/N

Tipo de certificación: ISO 9001:2008

Ilustración 1-1, Ubicación Box de mantenimiento FAMAE- ARICA, Fuente: www.google.cl

Ilustración 2-1, Box de mantenimiento FAMAE- ARICA, Fuente: www.famae.cl

1.3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

FAMAE no sólo fue la primera – y por ende la más antigua – Industria pesada

de Chile y consecuente sustentadora de las necesidades de la defensa

nacional durante más de dos siglos, sino que ha sido precursora en el

desarrollo de tecnologías avanzadas, tanto en el uso militar como de productos

y servicios civiles que, en su momento, hicieron de FAMAE un activo para su

desarrollo económico y social del país.

Con orgullo podemos entonces, que en la historia de FAMAE, se refleja el

resultado de la convergencia de capacidades humanas, fabriles y

tecnológicas, que la posteridad debe recordar como ejemplo del ingenio

industrial, innovación, perseverancia y profesionalismo.

El siglo XXI sorprende a FAMAE, no tan solo en sus actuales instalaciones en

Talagante y en centros de mantenimiento industrial en Arica, pozo Almonte,

Antofagasta y próximamente en Punta Arenas, sino que enfrentando el mayor

desafío de sus capacidades y prestaciones para con el Ejército.

En la planta de Talagante y en el centro de mantenimiento industrial de

Antofagasta, se construyeron nuevas instalaciones para el proyecto de

mantenimiento integral para vehículos acorazados, el cual otorga nuevas

herramientas y mejores tecnologías para la atención y recuperación el material

blindado, orientándose principalmente a los sistemas optrónicos, grupo moto

propulsado y sistemas de rodadura del Ejército, incrementado con esto, las

capacidades de mantenimiento de la fuerza.1

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A través de los Centros de Mantenimiento Industriales FAMAE (CMIF), esta

área se dedica a:

- Planificar, coordinar y ejecutar los programas de mantenimiento contratados

por el Ejército de Chile a vehículos acorazados.

- Participar en el desarrollo y ejecución de proyectos de mantenimiento que

efectúan las instituciones mejorando capacidades y prestaciones de los

sistemas de armas.

En estos CMIF, ubicados en el norte (Arica, Pozo Almonte y Antofagasta) y

centro del país (Talagante), se realizan las siguientes clases de

mantenimiento:

1.3.1. Mantenimiento Conservativo Programado (MCP):

Diseñado para cada tipo de material, busca mantener el material en

condiciones operativas óptimas mediante trabajos programados, escalables

en su profundidad. Lo programado se entrega al cliente la capacidad de

conocer previamente la disponibilidad de su material, proyectando de mejor

manera el uso del mismo.

1.3.2. Mantenimiento Recuperativo Básico (MRB):

Proceso de mantenimiento que actúa directamente sobre la falla del material.

Se busca, de forma eficiente, disminuir de manera rápida el efecto de la no

disponibilidad del material por fallas no proyectadas o incidencias no

predecibles.
1.3.3. Organigrama

Ilustración 3-1, Organigrama General de FAMAE. Fuente: www.famae.cl

1.4. MISIÓN Y VISIÓN 2

1.4.1. Misión

- Contribuir a la defensa Nacional mediante una potente y efectiva

capacidad técnica e industrial que permite satisfacer al máximo las demandas

de nuestras fuerzas armadas.

- Desempeñar el rol de contratista principal frente a programas y

proyectos de sistemas de armas que requieran la integración de diferentes

tecnologías y proveedores.

- Proveer todo tipo de productos y servicios relacionados con las

capacidades que posee la empresa a las otras instituciones de las Fuerzas

Armadas, Carabineros de Chile y los clientes nacionales y extranjeros.

1.4.2. Visión

Ser la mejor plataforma tecnológica de defensa más potente del país, mediante

la investigación, desarrollo, producción, coproducción y mantenimiento de

sistema de armas y elementos bélicos, con especial orientación a las

necesidades del Ejército de Chile, de las demás instituciones de la defensa

nacional y de las Fuerzas Armadas de países de la región.

1.5. POLITICA DE CALIDAD 3

1.5.1. Política del Sistema de Gestión de Calidad

Esta política es elaborada y desplegada antes de implementar el sistema de

gestión integrado.

Es política de la Fábrica y Maestranzas del Ejército constituirse como principal

proveedor en el desarrollo de productos bélicos y de servicio de mantenimiento

de sistemas de armas, satisfaciendo a cabalidad las necesidades de sus

clientes, con especial orientación a las del Ejército chileno y demás

instituciones de la defensa.

Lo anterior con productos y servicios que alcancen los estándares planificados,

con procesos controlados por un sistema de gestión de calidad basados en los

requerimientos de la norma ISO 9001, y así dar cumplimiento a los objetivos

de calidad propuestos.

FAMAE, orienta su mejora continua de su sistema de calidad optimizando la

eficacia y eficiencia de sus procesos, a través de una permanente gestión

preventiva del control de riesgos asociados, gestión del conocimiento,

formación del personal, abordando como una tarea permanente el conocer las

características y necesidades específicas de los clientes.

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www.famae.cl
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1.6. OBJETIVOS

1.6.1. Objetivo General

Desarrollar las directrices fundamentales que proporcionen las condiciones

ideales, para poder interpretar los requisitos exigidos por los estándares

establecidos en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS

18001:2007, y así recomendar al momento de requerir su aplicación como se

debe implementar un sistema integrado de gestión en la empresa FAMAE,

Arica - Chile.

1.6.2. Objetivos Específicos

 Aplicar un cuestionario de diagnóstico para justificar cuantitativamente la

necesidad de una guía para implementar un Sistema de Gestión

Integrado (SGI).

 Revisar lo propuesto en el sistema de gestión de calidad (SGC) que la

empresa ya tiene establecido en sus procedimientos.

 Identificar todos los aspectos y actividades de la empresa necesarios que

la norma exige y puedan ser integrados.

 Diseño de la propuesta de las directrices para implementar un SGI.

1.7. JUSTIFICACIÓN Y ALCANCE

1.7.1. Justificación

Se conoce muy claramente que la necesidad de las empresas es evolucionar,

crear y ser competitivas, para esto, ellos se someten constantemente a

mejoras continuas, los sistemas de gestión son instrumentos que ayudan,

agilizan, optimizan y hacen eficiente a una empresa, lo que los hacen

competitivos.

FAMAE no está ajeno a esta temática evolutiva y es por eso que han

implementado un sistema de gestión de calidad (SGC), al contar con esta

herramienta, de una u otra manera han visto la necesidad de contar con un

sistema de gestión en los aspectos de medio ambiente y seguridad e higiene

para los trabajadores, ya que así se complementa la eficiencia y optimización

de los recursos de FAMAE. Con esta reflexión se pretende que esta memoria

pueda entregar las directrices para realizar tal implementación integrada, por

lo tanto se deben considerar los siguientes aspectos, que deben tomarse en

cuenta:

 Las políticas de calidad deberían cumplir con lo planteado en la norma

ISO 9001, y así ser el marco de referencia para ganar una política

integrada.

 Luego para cumplir con el resto de las normas, conocer los aspectos

significativos de los alcances con relación a medio ambiente y seguridad,

este detalle facilitara buscar los puntos de congruencia.

 Establecidos los puntos en común de las tres normas e identificando las

frases y conceptos relativos a la ISO 9001,14001 y a la OHSAS 18001

se estaría cumpliendo para establecer las directrices de recomendadas.

1.7.2. Alcance

La presente memoria desea plantear como alcance los elementos necesarios

que deben considerar en el momento de implementar un sistema integrado de

gestión, es por eso que se pretende recuperar lo ya establecido en el sistema

de gestión de calidad (SGC) con lo que la empresa hoy cuenta y a partir de

ésta sugerir y recomendar los aspectos suficientes que las normas ISO 14001

Y OHSAS 18001 consideran para poder realizar un sistema integrado de

gestión.

1.8. METODOLOGIA GENERAL DEL ESTUDIO

1.8.1. Metodología

Para la realización de esta memoria de título se parte de la base del objetivo

general establecido, que es desarrollar las directrices fundamentales que

proporcionen las condiciones ideales, para poder interpretar los requisitos

exigidos por los estándares establecidos en las normas ISO 9001:2008, ISO

14001:2004 y OHSAS 18001:2007, y así recomendar al momento de requerir

su aplicación como se debe implementar un sistema integrado de gestión en

la empresa FAMAE, Arica - Chile. Además de tener en cuenta que la empresa

ya tiene implementado un sistema de gestión de calidad (SGC) norma ISO

9001, por lo que nos basaremos de esta implementación para poder sugerir

premisas para un SIG de las normas ISO 14001 y OSHAS 18001. Con todo

esto antes expuesto, la metodología que se utilizara para el desarrollo de la

presente tesis será:

- Se aplicara un cuestionario de diagnóstico, para conocer la situación

actual de la empresa en relación a su situación técnica- gerencial,

ambiental y seguridad, para tener datos cuantitativos que serán analizados

para considerar objetivamente la necesidad de realizar un sistema

integrado en el centro de mantención de FAMAE- Arica.

- Inspección de los aspectos y alcances relevantes de lo que la empresa

hoy tiene como implementado: inspección observaría y revisión de

documentación del sistema de gestión ya establecido en la empresa

(SGC).

- Revisión bibliográfica según análisis de normas de las actividades que se

sugieren deben considerarse para el establecimiento de procedimiento,

identificándolas y proponiéndolas en la pauta de recomendaciones.

- Chequear lo que las normas proponen con las sugerencias que se hacen

en la empresa para luego proponer las pautas de recomendación para la

implementación de un SIG para la empresa.

1.8.2. Diagrama de Flujo Metodología Universidad
1.8.3. Diagrama de flujo del trabajo metodológico

1.8.3.1. Tareas de Cada Etapa Metodológica

1.8.3.1.1. Reunión con el encargado de PRYMA

Dar a conocer la propuesta en forma conceptual y bibliográfica de las

directrices para implementar un Sistema Integrado de Gestión y de la

importancia y compromiso de la realización de este trabajo.

1.8.3.1.2. Recopilación de la Información

En esta etapa se seleccionaran los antecedentes generales, obteniéndose de

referencias bibliográficas, cuestionario de diagnóstico, para reconocer la

situación actual de la empresa; entrevistas y visitas a la instalación de FAMAE

Arica de manera que estos ayuden por un lado a justificar la necesidad de

formular directrices de recomendación para implementar un sistema integrado

de gestión (SIG), por medio de datos cuantitativos, Y por otro lado, identificar

las actividades, procedimientos de mantención de los vehículos mecanizados

y de los tipos de servicios que presta esta organización que sean útiles tanto

para la revisión inicial, como para el Análisis de Brechas, en los aspectos de

calidad, ambiente y prevención de riesgos profesionales.

1.8.3.1.3. Análisis de la información

a) Revisión del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Obtenida la información necesaria, se realiza una línea de base del Centro de

Mantenimiento FAMAE Arica en el cuál se identificará, evaluará la Calidad y la

satisfacción de todos los procesos productivos. Además se verificará el

desempeño normativo de la organización de acuerdo a las necesidades.

b) Análisis de Brechas

Se analizan las brechas existentes con respecto a la variable de Calidad,

Medio Ambiente y Seguridad según las cláusulas establecidas en las normas

en relación al diagnóstico y evaluación de la situación real que tiene la

empresa. Estableciendo parámetros reconocibles que ayuden a generar un

análisis significativo, ya sea en su aspecto ANALÍTICO- CONCEPTUAL y

también ANALÍTICO- ESTADÍSTICO (estudio de datos)

1.8.3.1.4. Definición del Alcance de las Directrices para Implementar

un SIG.
La dirección de FAMAE, determinará si el SIG a Implementar, se realizará a

toda la organización y sus procesos o a ciertos procesos

1.8.3.1.5. Diseño de Propuesta de las Directrices para Implementar un

SIG

De todos los antecedentes recopilados y trabajos necesarios se diseñará el

modelo de propuesta para dar a conocer las directrices a utilizar para lograr

implementar un Sistema de Gestión Integrado bajo los alcances de las normas

de calidad ISO 9001:2008, medio ambiente ISO 14001:2004 y prevención de

riesgos profesionales OHSAS 18001:2007, que contará con la participación

del encargado del departamento de Prevención de Riegos y Medio Ambiente.

1.8.3.1.6. Actualización y Modificación de la Propuesta

Conocido el actual Sistema de Calidad y establecidas las brechas existentes

se busca el mejoramiento del modelo con un total compromiso de las partes

interesadas de la organización.

1.8.3.1.7. Entrega de las Directrices para Implementar un SIG en

FAMAE Arica

Finalmente se hace entrega de las Directrices para la Implementación de un

SIG, según los estándares de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y

OHSAS 18001:2007 para la empresa FAMAE Arica - Chile.

Estableciendo que la integración depende del nivel de madurez en la gestión

de os procesos según la norma UNE 6677:2005 en su apartado 5.3.1,

considera la gestión por procesos como mejor método para la integración de

los sistemas de gestión.

1.9. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA A ESTUDIAR

Día a día las organizaciones, independientes de su tamaño, se encuentran

más demandadas respecto a la rentabilidad, calidad, tecnología y desarrollo

sustentable. Un sistema de gestión eficiente, diseñado a la medida de sus

procesos comerciales, puede llegar a enfrentar los desafíos del cambiante

mercado global de hoy. Es por eso que para convertir las presiones de la

competencia de ventajas comparativas, se aumenta el rendimiento operativo

de la organización en forma sistemática.

La Fábrica y maestranza del Ejército ha sido certificada bajo la ISO 9001, a

partir del año 2008, faltando la certificación de las normas ISO 14001 y OHSAS

18001. Esas normas, al no tener sus requisitos integrados, producen la

irracionalidad del uso de documentos normativos, en sistemas independientes,

ocasionando duplicidad de acciones, complejidad en su comprensión, análisis

y evaluación, por lo que no mejoran sus procesos productivos de la empresa,

provocando un problema en la gestión de ésta.

Otra debilidad expuesta, es la forma inadecuada en que se planifican las

capacitaciones del personal, se programan temas que si bien son importantes

no provienen de un análisis o estudio previo de las necesidades tomando en

cuenta los riesgos significativos y los accidentes de la organización.

De esta manera implementando un sistema de gestión integrado, se persigue

un mayor compromiso, responsabilidad y eficiencia respecto a los temas de

calidad, ambiente y prevención de los riesgos profesionales. Esto hace que

hoy en día la organización sea una empresa de prestigio a nivel nacional e

internacional.