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Instituto IACC
13/11/2018
Desarrollo
1.- En una empresa envasadora de té se detecta que el 80% de los reclamos de los clientes, están
relacionado con el preso de las cajas, además que no cumplen con la cantidad de bolsitas en cada
caja. Antes esta situación, el área de gestión de la calidad determino ejecutar una auditoria.
Procedimiento y plan de trabajos internos, en estos se detalla cómo se debe realizar las
funciones dentro de la organización especificando los métodos correctos de cumplir las
funciones.
Planes y programas, tanto de evaluación del personal de las organizaciones como los
equipos y maquinarias dentro de la organización, para verificar el correcto funcionamiento
de todos los involucrados dentro de la organización.
Legislación y otros documentos sanitarios dentro de la organización para dar cumplimiento
a normativa legal vigente
En este caso corresponde a una clasificación por el ámbito de la auditoria de producto o servicios,
debido a que se busca el cumplimiento de las especificación de calidad definidas por la
organización para la entrega de un producto a un cliente, el cual nos indica que este producto no
está cumpliendo con los estándares establecidos por la misma organización, de esto modo se busca
la fuente de esta desviación, la cual puede presentar una oportunidad de mejora para la
organización, de este modo se puede entregar el mejor producto a nuestros clientes generando un
vínculo de confianza con ellos, lo que aumentar la venta de nuestros productos que se reflejaran
en ganancias para la organización
2.- Un laboratorio de ensayo, acreditado bajo la norma NCH ISO 17025, debe planificar su
auditoria interna de calidad. Si usted es el encargado de la planificación de las auditorías internas
de calidad:
a) Dar cumplimiento a lo establecido por la norma NCH ISO 17025, entre ellos la “políticas,
procedimientos e instrucción de trabajo”
b) Dar cumplimiento al sistema de gestión de la organización respetando lo establecido y
tomando como gua general lo establecido en la norma
c) Se debe establecer principal enfoque en mantener la documentación correspondiente a
las pruebas establecidas, así como a los procedimientos de trabajos para las mismas
d) Dar cumplimiento a la normativa legal vigente según lo establecido en el ítem 4.2.4. de
la Norma NCH ISO 17025
e) Se debe mantener en especial énfasis la información de los equipos de prueba para poder
dar cumplimiento real a nuestros clientes, según las fechas de calibración indicadas por los
fabricantes de dicha instrumentación.
Esta auditoria corresponde al ámbito de auditoria de sistema, debido a que aplica a la estructura
organización, de responsables, procesos y procedimiento que se lleven a cabo dentro de la
organización, esta auditoria evaluara todo el sistema de la organización buscando posibles
oportunidades de mejora, y buscando no conformidades para dar no solo cumplimiento a la norma
NCH ISO 17025, si no que a la posible acreditación en otras normas de ámbito internacional, que
nos entregara un mayor valor agregado a la organización por este motivo la auditoria se aplicara a
toda la organización buscando una mejora constante de la misma.
Bibliografía
IACC (2013). Conceptos de auditoria interna de calidad. Auditoria interna de calidad. Semana 1
NCH – ISO 17025 Of 2005. Criterios generales para la acreditación de laboratorios de ensayo y
calibración. Instituto nacional de normalización