PROYECTO EMPRESA DE SERVICIOS

Aires Acondicionados Andina.

LOGISTICA
DOCENTE: CAROLINA GOMEZ LOPEZ

PRESENTADO POR:
ANDRES DUQUE
CARLOS EDUARDO MORALES
SANTIAGO BOTERO LOAIZA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
2018

CONTENIDO
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO Pág.

1.1 Misión.

1.2 Visión.

1.3 Clientes.

1.4 Proveedores.

1.5 Almacenamiento.

1.6 PROCESO DE COMPRAS

1.7 Matriz EFI.

1.8 Matriz EFE.

1.9 Matriz DOFA.

Andinas de servicios
Andina de servicios es un centro de servicio autorizado en el departamento de caldas, que
ofrece favorables precios, la mejor calidad y excelente servicio con calidad humana, somos
representantes directos de fabrica de empresas nacionales e internacionales.

Quienes somos

Una empresa con trayectoria en el mercado de mas de 20 años, avalada por grandes marcas
en electrodomesticos, dedicada al servicio tecnico en refrigeracion, lavado, secado y aires
acondiconados, distribucion de equipos y venta de repuestos en el departamento de caldas,
supliendo las necesidades inmediatas para su hogar, empresa u organización .

Mision

El compromiso principal que ofrece andina de servios es satisfacer las necesidades inmediatas
de los clientes, suministrandoles servios de calidad, garantizando su eficacia en el tiempo para
mantenernos como lideres en el servicio.

Vision

Evolucionar en una forma segura y responsable para nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Hacer a la empresa ANDINA DE SERVICIOS más competitiva mediante la

implementación de herramientas modernas y una expansión en las plataformas de
centros autorizados con el fin de cumplir y satisfacer al cliente.
 Ampliar el mercado a todo el eje cafetero mediante la aplicación de las plataformas de
centros autorizados.

Proceso de COMPRAS
ELEMENTO RAZON
COMPUTADORES La empresa cuenta únicamente con un
computador y de tecnología vieja
provocando que a veces se detenga por
los virus modernos o porque se debe
almacenar información muy extensa por la
cantidad de clientes que tiene y no de
abasto con lo que se necesita además en
la empresa se tienen varios empleados que
necesitan este elemento para realizar bien
si labro como lo es la secretaria y la
subgerente.
RADIO WALKIE-TAlKIE Estos radios a nuestra forma de ver son
muy importantes ya que hoy en día
teniendo en cuenta las necesidades de los
clientes y el medio en el que hay que
desenvolverse los celulares a veces no dan
abasto como medios de comunicación es
decir algunas veces sucede que el cliente
se comunica con la central diciendo que ya
no requiere el servicio o que lo necesita
urgentemente y cuando se trata de
comunicar con el técnico más cercano por
celular este no se lo puede localizar porque
la señal del celular no entra perdiendo el
cliente o a veces el técnico necesita
averiguar si en la central se posee un tipo
de repuesto y no se puedo, con los radios
el tiempo de respuesta es más corto
además de que no hay que gastar dinero
en minutos para los operadores
BOMBAS DE VACIO las bombas de vacío son muy necesarias
ya que es uno de los instrumento más
utilizados para los servicios que ofrece la
empresa teniendo en cuenta que las
neveras o refrigeradores utilizan el vacío
para enfriar además la empresa se puede
aclarar que la empresa ya tiene pero son
muy viejas es decir de modelos viejos
presentando a veces fallas retrasando los
pedidos o que no se pueda atender a un
cliente a domicilio
VACUOMETRO El vacuo metro es un elemento moderno y
esencial para poder medir el vacío que se
debe aplicar en las bombas por reparar de
las neveras o refrigeradores y este
elemento la empresa no lo tiene por tal
motivo es bueno comprarlo para así facilitar
el trabajo y tener una buena calidad del
servicio en las reparaciones.
ADQUISICIÓN DE HERRAMIENTAS MODERNAS

La empresa ANDINA DE SERVICIOS se contacta con un proveedor, el cual le suministra a la

empresa las herramientas necesarias para la instalación de los sistemas, cumplir con la
implementación de los nuevos elementos que son necesario para el cumplimiento del servicio y
de mejor calidad y seguir teniendo excelentes resultados y reconocimiento que se espera; este
procedimiento lo efectuara el gerente de la empresa por su conocimiento y de esto estará
encargado el gerente por sus conocimientos.

Compra o leasing, Como opción, Se tomara la decisión de compra o leasing para la adquisición
de herramientas modernas y la persona encargada será el gerente

Tipos de negociación de andina de servicios

Andina de servicios se caracteriza por contar con los mejores precios y productos en el
mercado, y por esto, cuenta con los mejores proveedores a nivel nacional que suministran los
diferentes equipos para la realización de los servicios en Manizales y la región.

Para realizar este tipo de negociación con los proveedores se requiere altos estándares de
calidad en los servicios que se realizan, personal altamente calificado y las herramientas
necesarias para todo tipo de trabajo. El proveedor, hace un estudio detallado de los mínimos
requisitos para concretar y cerrar la negociación acabo. Una vez se realice el estudio del
proveedor, se hace una negociación de forma directa, donde se establecen los términos que se
llevarán a lo largo del periodo del contrato y considerar, si es posible, buscar alternativas para
reducir el coste y evaluar resultados para las mejoras en el proceso de logística interna de la
empresa.

Andina de servicios también cuenta con otros tipos de negociación como lo es la competitiva,
donde entra al mercado con precios bajos y garantizando los estándares de calidad de las
multinacionales, haciendo que sea el único centro de servicio autorizado en la ciudad y con una
visión de extender el mercado en los municipios de la región.

Las etapas de negociación de andina de servicios son:

1. Preparación o prenegociación: en esta etapa, la empresa y el proveedor se contactan y

se envían la información con los requerimientos al proveedor con el fin de gestionar una cita de
forma directa.

2. Interacción o negociación plena: esta es la etapa donde se reúnen ambas partes y

socializan los datos necesarios (capacidad, tiempo de entrega, costos, logística, etc.)

3. Finalización o cierre: y por último esta la etapa de finalización o cierre donde ambas
partes llegan a un común acuerdo para la realización de entrega de equipos a la empresa
Andina de servicios.

Logística de entrada
Compras

Este proceso hace parte de la etapa de aprovisionamiento en la que se determina cuáles son
los materiales, suministros y los equipos que se necesita para la realización de los diferentes
servicios que se presentan por los requerimientos de los clientes.

Las compras son consideradas como uno de los aspectos claves para la rentabilidad de la
empresa, ya que la política de aprovisionamiento tiene una enorme trascendencia sobre las
necesidades financieras de las mismas.

Dentro de las funciones básicas que se llevan a cabo en este departamento están:

Panificar las compras: la planificación viene después del requerimiento del servicio por el cliente
donde se le da un tiempo estimado de recepción y realización del servicio

Selección de proveedores: contactamos a los diferentes proveedores que cuenta la empresa

Andina de servicios, dependiendo de los requerimientos y preferencias del cliente.

Una compra se concreta con el proveedor que ofrezca los términos más favorables para un
artículo que tenga la misma calidad, cantidad, precio y fecha de entrega.

El responsable de las compras debe tener presente el servicio o equipo que se va a adquirir.

1. Precio

2. Cantidad

3. Calidad

4. Tiempo de Entrega.

Servicio al cliente
Los elementos del servicio al cliente que cuenta la empresa de Andina de servicios

1. Contacto rápido y sin contratiempos.

2. Adquisición de la orden de manera rápida y efectiva

3. Entrega de la mercancía en las fechas establecidas.

4. Infraestructura necesaria para las operaciones logísticas.

5. Manejo de reclamos y cumplidos.

MANIPULACION DE MATERIAS PRIMAS

Su función primaria es asegurar que las partes contaran con la materia prima, material en
proceso, producto terminado y suministros que se requieran, esto mediante el desplazamiento
periódicamente de un lugar a otro.

De acuerdo a esto comprendemos que al ser Andina de servicios una empresa de servicios que
se dedica a la instalación de Aires Acondicionados y de cuartos fríos, no cuenta con un stock de
inventario muy grande, esto en conjunto con una estrategia de trabajo que ha realizado en
conjunto con los proveedores, le ha permitido a la empresa no depender de estos y de contar
con el inventario de materia prima que requiera en el instante que requiera, adicional a esto la
calidad que le aseguran sus proveedores no se ha visto mermada o cambiada a lo largo de los
años que han ido trabajando con ellos. De acuerdo a todo lo que implica esta área la empresa
Aire Acondicionado Andina, maneja un sistema de inventario periódico, esto debido a que
algunas piezas que posee en su inventario solo pueden ser provistas por medio de la solicitud
de estas piezas a la principal de dicho repuesto que queda en la ciudad Bogotá.

Esta empresa al momento de solicitar dichos repuestos debe seguir una serie de pasos que
fueron establecidos por los proveedores nacionales.

Pero con el fin de dar cumplimiento a toda la normatividad, la empresa tiene en sus registros el
formato para la selección de proveedores nuevos en caso de ser necesarios.

1) Realización inventario periódico

2) Revisión de piezas faltantes que se puedan solicitar.

3) De acuerdo a las piezas faltantes, se examina la base de datos de empresas que nos
los pueden entregar.

4) Entablar contacto con proveedor.

5) Solicitar Cotización Piezas que faltan en inventario.

6) Comparar Cotizaciones de proveedores que nos proveen dicha pieza.

7) Realizar proceso de compra en proveedor más óptimo.

8) Solicitar el despacho de dichas piezas.

9) Recepción Materia Prima enviada por proveedor.

10) Organizar dichas piezas en sus respectivos lugares de almacenamiento.

HERRAMIENTAS DE LOGISTICA INTERNA

Andina de servicios debe manejar muy bien su gestión de logística interna dentro de la
empresa, ya que cuenta con diferentes servicios ofrecidos a los clientes, debe también
mantener un orden de inventarios de los productos que se tienen para el mantenimiento, de los
repuestos que se venden a diferentes clientes y de los equipos que ya están listos para ser
entregados.

Para ello es necesario tener en cuenta los tipos de herramientas que existen para mejorar la
logística interna (cadena de suministro interna):

- Sistema Pull and Push

- Tiempos y movimientos

- Sistema JIT

- Poka Joke

- Janban

- 5’s

- Single Minute Exchange of Die (SMDE)

- Total Production Management (TPM)

- Intercambio electrónico de datos (EDI)

- Planeación de los recursos de la empresa (ERP)

- Picking y Voz Collect

- Código electrónico de producto (EPC)

Debido a que andina de servicios es una empresa prestadora de servicios, se debe acoger
herramientas de logística interna que permitan cumplir con la meta de la empresa y mejorar los
procesos logísticos internos para logran mayor eficiencia en el mantenimiento, asignación de
tareas, gestión de inventarios, transporte y proveedores.

Por ello para Andina de servicios se le hace más viable utilizar herramientas como:

- Planeación de los recursos de la empresa (ERP): El ERP es un sistema integral de

gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en
la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la
planificación de todos los recursos de la empresa.

Dentro de la logística interna de Andina de servicios se quiere aplicar o hacer énfasis en los
siguientes procesos:

- Carga y descarga de equipos, materias primas.

- Verificación de equipos y de M.P

- Clasificación y ubicación de los equipos

- Aprovisamientos

- Control de calidad

Bibliografia.
Publicado el 19 de sept. De 2014
https://es.slideshare.net/linaplaza22/diapositivas-logistica-
39310962, linaplaza22