MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

M.G.C. Jorge Alfonso Ramírez Luna.

Campus Huatulco SEMESTRE 2018-2019
jorgeramirezturismo@gmail.com
36ª. Sesión
 UNIDAD III. ANÁLISIS DEL ENTORNO TURÍSTICO

3.1. Perfil del visitante y tendencias turísticas.

3.1.1. Diseño de la oferta turística.
3.1.1.1. Segmentación.
3.1.1.2. Enfoque y Posicionamiento.
3.2. Distribución y promoción
3.2.1. Plataformas de viajes.
3.3. Comentarios en Trip Advisor.
3.3.1. Branding Report
3.4. Marca País.
 Contenido para esta sesión:

1. Breve repaso:
Estrategias competitivas: Liderazgo en Costos, Diferenciación, Enfoque
Conceptos de Segmentación y Enfoque.
2. Concepto de posicionamiento.
3. Actividad:
División por equipos para trabajar la propuesta
Breve Repaso
 Asociar el concepto de : Estrategias competitivas
Con el contenido de la plática sobre viajes y segmento de 3ª. edad
 Capacidad de Enfoque

Enfocarse significa:

Proporcionar una mezcla de productos relativamente estrecha, para

un segmento de mercado específico. (Un grupo de compradores
que comparten características, necesidades, conductas de compra o
patrones de consumo en común).

Fuente: Lovelock y Wirtz pp. 184-187. Marketing de servicios.

Enfoque de mercado. Es e l grado en que una empresa sirve a muchos mercados. Las empresas en
este enfoque se concentran en un segmento de mercado estrecho, pero ofrece una amplia gama de
servicios. (Por ejemplo: Mercado de bodas, Convenciones, Eventos deportivos, Salud, Arte y Cultura, etc.).

Enfoque de servicio. El grado en que se ofrecen muchos o pocos servicios. Las empresas en este
enfoque brindan un rango estrecho de servicios a un mercado muy amplio. (Servicio de mensajería DHL,
UBER, Servicios secretariales, Informáticos, etc.)

Enfoque total. Ofrece un rango limitado de servicios a un segmento de mercado estrecho y

específico. (servicios contables y fiscales, investigación de mercados, reservaciones online, campañas
publicitarias).

Sin enfoque. Tratar de atender a grandes mercados con una amplia gama de servicios. ( por ej. :
Servicios de gobierno).

Fuente: Lovelock y Wirtz pp. 184-187. Marketing de servicios.

 ESTRATEGIAS BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO (CAPACIDAD DE ENFOQUE)
AMPLITUD DE LA OFERTA
PEQUEÑA AMPLIA
M
E Enfoque de Servicios Sin enfoque
R M
C U (Rango estrecho de servicios a un (De todo para todos)
A C mercado muy amplio)
D H Mensajería, Uber, Tienda para Tratan de atender grandes
O O mascotas, etc. mercados con un amplia gama
S S de servicios

Q Gobierno.
U Enfoque total Enfoque de mercado
E (De servicio y de mercado)
P Rango limitado de servicios Se concentra en un segmento de
A O (Un solo producto básico a un mercado estrecho pero con una
T C segmento de mercado estrecho y amplia gama de servicios
I O específico).
E S Traducción simultánea, servicios Elegir nichos de mercado bien
N contables, investigación de definidos
D mercados
E Fuente: . Marketing de servicios”. p.186. Lovelock,C. y Wirtz, Jochen. Citando el modelo de Robert Johnston.
Conceptos clave

• Análisis de segmentos de mercado

• Segmentación y posicionamiento
• Importancia de la planificación
• Mapas perceptuales
• Ciclo de vida del producto
 FIGURA 1-1 CÓMO DESAPROVECHAR A CLIENTES Y ACCIONISTAS

Ausencia de enfoque
en el cliente

Presión por Propuesta de valor

resultados a c.pzo. desenfocada

Valor a los accionistas Mínima satisfacción

estancado del cliente

Maniobras contables para

compensar beneficios Baja lealtad del
escasos cliente

Alta rotación de
Beneficios escasos
clientes

Elevados costes de
marketing

Fuente: Marketing estratégico 4.a edición PEARSON EDUCACIÓN, S.A., Madrid, 2007, p. 8
 UNIDAD III. ANÁLISIS DEL ENTORNO TURÍSTICO. PLAN DE MARKETING TURÍSTICO.
ASPECTOS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES

Desarrollo de estrategias de posicionamiento

• Tamaño Definir, analizar segmentos

Análisis de • Composición de mercado
• Localización
mercado • Tendencias

Seleccionar segmentos
meta que se atenderán

Articular la posición
Análisis • Recursos
deseada en el mercado
• Reputación Limitaciones
Interno • Valores
Plan de Acción de marketing

Seleccionar los beneficios que

se enfatizarán con los clientes

Análisis
• Fortalezas
De la • Debilidades Analizar las posibilidades de
• Posicionamiento actual diferenciación
Competencia

Fuente: Lovelock y Witrz.2009 “Marketing de servicios” p. 197

Trabajo por equipos
1. Discutir en equipo el diagnóstico de la entrevista.
2. Describir el perfil del viajero.
3. Identificar segmentos y nichos potenciales.
 TAREA:
Bajar a sus dispositivos, el libro:

Revisar en sala de cómputo:

Libro sobre tendencias turísticas en el 2017

Entregar por grupo: una muestra definitiva de las fichas de maratón

 UNIDAD 2. EL CONTEXTO MUNDIAL COMO CONDICIONANTE DEL DESARROLLO TURÍSTICO

Al comprender las tendencias del nuevo año,

los Operadores pueden tomar decisiones
estratégicas para potenciar sus fortalezas, así
como tener la oportunidad de prepararse para
la llegada de nuevos mercados y canales de
reserva.

Fuente: https://www.trekksoft.com/es/biblioteca/ebook-informe-tendencias-turismo-2018
Fin de la clase