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Por su Función
Los servicios se pueden clasificar atendiendo a diversas funciones. Es posible
diferenciar:
a) Servicios de producción, como reparaciones, mantenimiento, ingeniería y servicios
técnicos en general (Ortiz, 2014).
b) Servicios de investigación, o estudios contratados para desarrollar
productos, proyectos urbanísticos, de decoración o investigar a las personas o a las
empresas (Fonseca, 2014).
c) Servicios de personal, destinados a seleccionar y formar al factor trabajo en las
empresas (Fonseca, 2014).
d) Servicios de ventas, como investigaciones de mercado, desarrollo de compañía de
comunicación, de marketing directo, ferias y exposiciones, diseño gráfico, etc (Ortiz,
2014).
La clasificación más completa tiene que ver con el comportamiento del consumidor con
relación a los productos. Para distinguirlos, esta clasificación se centra en las fases que
sigue un consumidor durante el proceso de compra. Se consideran la frecuencia de la
misma, la importancia que tienen esos los bienes para el comprador por su posible
influencia social, el proceso de búsqueda de información para tomar la decisión de
compra, la importancia del riesgo percibido, la influencia de los grupos y el grado de
complejidad de la decisión de compra. (Mattos, 2001) Desde esta perspectiva cabe
distinguir:
a) Servicios de conveniencia. Son productos cuya adquisición se realiza frecuentemente,
por costumbre, sin que el consumidor busque muchas alternativas, realiza
comparaciones, ni se esfuerce en la decisión (Gronroos, 2000).
b) Servicios de compra: El consumidor demuestra con este tipo de bienes un
comportamiento más complejo. La percepción de riesgo es mayor. Los compradores
buscan más información en su experiencia, en vendedores o en grupos de referencia,
como familiares, amigos o compañeros de trabajo. Valoran más alternativas, hacen
comparaciones y el proceso de decisión es más complejo, pues consideran más
arriesgadas las consecuencias de sus decisiones. Ejemplo: Contratación de póliza de
seguro de automóvil, planeación de viajes, apertura de una cuenta en el banco (Mattos,
2001).
c) Servicios de Especialidad. Los consumidores muestran aún mayor rigor en el proceso
de compra. Extreman todas las fases describan en el departamento anterior, pues las
consecuencias de sus decisiones se consideran muy trascendentes. Ejemplo: La
elección de abogado, asesor fiscal, médico o empresa de auditoría. La credibilidad de
quien presta el servicio es muy importante (Gronroos, 2000).
Bibliografía
Camacho, V. (2011). Marco conceptual y clasificación de los servicios. Sinaloa: scopus.
Mattos, J. (2001). Los desafios de la clasificacion de los servicios y su importancia para las
negociaciones comerciales. Santiago de Chile: Cepal.