COMUNICACIÓN EFECTIVA

Capacidad de entablar relaciones satisfactorias con las personas de nuestro entorno, de escuchar y transmitir ideas de
forma efectiva.

- Comunica sus ideas con un orden lógico, con coherencia y claridad.

- Pregunta e interroga para ampliar la información que se le brinda.

- Escucha con atención y respeto a los demás. No murmura ni comenta mientras otros hablan.

- Respeta los tiempos, esperando que el interlocutor termine su idea para él expresar la suya.

- Utiliza un vocabulario adecuado y lenguaje apropiado.

- Anima a las personas de su entorno a que den sus opiniones

- Adapta el lenguaje y estilo de comunicación a la persona a las que se dirige

- Iniciar, mantener y finalizar conversaciones en diferentes contextos comunicativo

- Utilizar comunicación no verbal de manera oportuna (expresión facial, posturas, contacto físico)

RELACIONES INTERPERSONALES
- En ocasiones favorables, o en contextos conocidos, puede establecer relaciones convenientes

- Ante situaciones de debate, no discute, sino que intenta consensuar y explicar su punto de vista
respetuosamente.

- Se expresa y comunica demostrando interés en ser comprendido.

- Identificar las diferencias en los tipos de relaciones que se establecen según el ámbito de
actuación y transferir al contexto laboral aquellos elementos que se ponen en juego de forma
eficaz en la diversidad de situaciones

- Se presenta ante sus compañeros.

CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto, estipulando la acción,
los plazos y los recursos requeridos.
- Establece plazos y fijar responsabilidades.

- Establecer objetivos concretos adaptados a la temporalidad fijada (semana, mes, trimestre)

- Cumple los plazos establecidos, ajustándose a los sistemas y esquemas de trabajo indicados.

- Participa en el diseño y ejecución de acciones

- Ejecuta los procesos y tareas de acuerdo a la planificación.

- Identificar posibles obstáculos que pueden afectar a la planificación y/o logro de los objetivos.
 ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Es la capacidad de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados
esperados. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando
y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.
- Trabaja y realiza las acciones necesarias para conseguir la meta propuesta

- Tiene en cuenta tiempo, recursos y habilidades para llevar a cabo un objetivo solicitado.

- Es activo y posee alto nivel de energía.

- Está atento a los tiempos de realización de los trabajos y controla y ayuda a lograr su
cumplimiento

- Planifica una estrategia antes de empezar una acción

- Realiza bien su trabajo y facilita el de los demás para el logro de los objetivos y acciones
esperados

- Administra adecuadamente los recursos, de acuerdo con los procesos establecidos

ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Radica en el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por
conocer y resolver los problemas del cliente
- Indaga acerca de las necesidades antes de ofrecer el servicio o producto.
- Se muestra flexible ante determinadas situaciones y es predispuesto a evaluar las situaciones
particulares de cada caso.

- Se preocupa genuinamente por el cliente, por lo tanto, tiene la capacidad de negar un producto
o servicio si detecta que no es conveniente para el emprendedor.

- Es respetuoso con lo que el cliente comunica e intenta utilizar esa información para diseñar su
propuesta.

TRABAJO EN EQUIPO
Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y trabajar juntos; lo opuesto
a hacerlo individual y competitivamente.
- Se muestra cómodo en la interacción con su equipo.

- Respeta las diferentes ideas y busca integrar todas las opiniones de su equipo.

- No se ofende o molesta si el equipo descarta una idea suya.

- Colabora con sus compañeros para conseguir un éxito como equipo en lugar de sólo pensar en
su éxito.

- Se siente cómodo con la distribución de tareas y funciones. Las respeta. No intenta acaparar
todas las actividades ni dirigir al equipo.

- Participa con entusiasmo en el grupo

 TOMA DE DECISIONES
- Considera los riesgos de una elección antes de poner en práctica una decisión

- Examina toda la información que dispone sobre las diferentes opciones

- Calcula los posibles resultados antes de realizar una acción.

- Escucha atentamente diferentes opiniones

- Desarrolla una lista de prioridades que ayuden a reflexionar sobre el tema

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Identifica la naturaleza de los problemas que enfrenta.

- Compara cada solución posible con otras para encontrar la mejor solución a al problema.

- Pide ayuda a personas con más experiencia para la solución del problema.

- Solucionado un problema, analiza las consecuencias

FLEXIBILIDAD/ADAPTABILIDAD
Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender
y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera.
- Percibe los cambios de situación o contexto

- Reconoce la validez de otros puntos de vista o criterios

- Puede comprender nuevos argumentos y reorientar su postura

- Modifica sus acciones de acuerdo con las necesidades actuales

- Aplica adecuadamente las normas organizacionales según cada situación y teniendo en cuenta
las sugerencias de otras personas

PERSEVERANCIA
Firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es la predisposición a mantenerse firme y constante en la
prosecución de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

- Tiene escasa firmeza para perseguir sus objetivos

- Es inconstante; su ritmo e interés fluctúan de acuerdo con lo que deba realizar

- Le cuesta mantener su constancia en la persecución de objetivos que le demandan alto

esfuerzo.

- Se rinde fácilmente ante las dificultades. Se muestra abatido tras fracasos personales o grupales
y no se esfuerza por recomponerse e intentar nuevamente alcanzar los objetivos planteados.

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 AUTOCONTROL
Capacidad de regular nuestros impulsos de forma voluntaria, a fin de alcanzar un mayor equilibrio personal y relacional.

- Identifica sus cambios de humor

- No se deja llevar por impulsos emocionales

- Ante los problemas cotidianos se esfuerza por reaccionar positivamente, evitando roces y
oposiciones

- Consulta cuando tiene dudas, a fin de actuar de acuerdo con el grado de moderación que se
requiere en una situación imprevista.

- Hace lo que considera que se debe hacer en cada momento con independencia de sus
emociones.

- Mantiene la calma en situaciones difíciles

TOLERANCIA AL ESTRES
- Comparte preocupaciones con amigos o amigas cuando lo necesita.

- Cuenta con técnicas para calmarse ante situaciones de tensión

- No muestra ansiedad ni nerviosismo a medida que se acaba el tiempo para realizar

determinadas actividades.

- Logra focalizarse más en el objetivo a realizar que en el tiempo que tiene destinado a la tarea,
si bien no pierde de vista el tiempo.

- No evidencia conductas involuntarias como tics, movimientos de extremidades, transpiración

excesiva, entre otros.

- No se impacienta ante la lentitud de otros compañeros. Es paciente y comprensivo.

GESTIÓN DE LAS EMOCIONES

Capacidad de reaccionar con emociones y estados apropiados a cada situación.

- Reacciona equilibradamente ante situaciones conflictivas

- Es paciente con sus limitaciones y con las de las demás personas

- Mantiene un ánimo estable, sin variaciones, ante los cambios que ocurren en su entorno y
circunstancias

- Es sensible ante los cambios de humor de los demás, reaccionando con naturalidad

- Identificar las situaciones laborales o motivos que provocan sensaciones negativas

(frustraciones, fracaso, tristeza...), afrontarlas aceptando estas sensaciones y generando
estrategias para actuar constructivamente

- Identificar los indicadores físicos relacionados con diferentes emociones y aplicar técnicas de
compensación

- En caso de conflicto, actuar de manera serena integrando los diferentes puntos de vista de las
personas implicadas
 EMPATÍA
- Procura entender el punto de vista de la otra persona

- Es capaz de compartir sentimientos de amigos o amigas

- Toma conciencia cuando otras personas están muy molestas por acción o inacción propia

- Pide disculpas cuando ofende a alguien con palabras o acciones.

- Entiende el lenguaje gestual de las personas con las que conversa.

AUTOCONOCIMIENTO
- Analiza con frecuencia su forma de actuar

- Adopta una actitud constructiva ante los errores y trata de aprender de ellos

- Agradece los consejos de los demás, adoptando una actitud abierta

- Se deja ayudar en aquellos aspectos en que necesita mejorar

AUTOCONFIANZA
Creencia en la capacidad de realizar con éxito una tarea o elegir el camino adecuado para resolver un problema. Incluye
confiar en las propias capacidades, decisiones y opiniones.

- Muestra seguridad a la hora de tomar decisiones

- Se siente seguro en su rol

- Es consecuente con sus decisiones

- Tiene confianza en sus propias capacidades

CAPACIDAD DE ESCUCHA
Capacidad de comprender los mensajes que otras personas quieren transmitirle.

- Al mantener una conversación, escucha todo el mensaje sin interrumpir

- Está atento al lenguaje no verbal

- En conversación, resume lo que ha entendido para aclarar la comprensión

- Introduce expresiones como “cuéntame”, “explícame”, “descríbeme”, para obtener más

información de la otra persona