IV Unidad.

Comportamiento Organizacional

Comportamiento grupal.

4.1. Definición y clasificación de los grupos

John W. Santrock, Hilda L. González y Ma. De Lourdes Francke en su libro

“Introducción a la Psicología” (Psicología Industrial), nos dice: “Un grupo se define
como el conjunto de dos o más personas interdependientes e interactuantes que
buscan una meta u objetivo en común”.

Existen los grupos formales e informales, por lo tanto tenemos grupos de trabajo
formal e informal:

-Cuando nos referimos a los grupos formales son aquellos que son determinados
por la organización, con funciones específicas de actividades que establecen las
metas u objetivos que se requieren alcanzar. Los empleados de una gerencia de
recursos humanos de una organización son un ejemplo de grupo formal.

Los grupos formales pueden ser: grupos de mando, grupos de tareas y grupos
temporales con períodos establecidos.

 Grupos de mando: están debidamente establecidos y determinados por las

organizaciones. Se representan a través de los diferentes organigramas, en
donde se indica a qué jefe deben de reportar los empleados. Un director de
una organización y sus subordinados que dependen directamente de él,
integran un grupo de mando.
 Grupos de tareas: también son definidos por la organización, y son
integrados por empleados con el propósito de ejecutar funciones o trabajos
específicos. Cuando existe en una organización un conflicto laboral en
donde fue afectado el patrimonio (equipo y maquinaria) de la misma, es
necesaria la intervención y participación de los directivos de recursos
humanos, del área jurídica, recursos materiales, etc., integrando un grupo
de tarea para determinar el costo del daño y su impacto, la sanción a él o
los empleados responsables, medidas tanto preventivas como correctivas
para evitar y corregir futuras situaciones, etc.
 Grupos temporales: con períodos específicos, se integran para realizar
actividades y programas de la organización, y una de las características
principales es el que tienen un tiempo definido para llevar a cabo dicho
proyectos.

-Los grupos informales son los formados de manera espontánea al relacionarse

las personas entre sí. No tienen una estructura organizacional definida. Estos
grupos por su naturaleza son de tipo social. Surgen por la necesidad de
relacionarse los empleados socialmente, así como por los intereses en común que
tienen los empleados en las organizaciones.

Los grupos informales pueden ser: los grupos de interés y los grupos de amigos:

 Grupos de interés: corresponden a grupos de empleados que se coordinan

para solucionar problemas en común o similares y lograr metas que
satisfagan intereses individuales. Las personas que se organizan en el
trabajo para vacaciones programadas, para solicitar algunas prestaciones,
para apoyar a un compañero en dificultades, etc.
 Grupos de amistad: son personas que se identifican con rasgos de
personalidad, preferencias y gustos que van más allá del entorno laboral y
mantienen relaciones interpersonales o sociales. Estas relaciones sociales
se sustentan en personas en un mismo rango de edad, tienen semejanzas
en gustos sociales y culturales, ideologías políticas afines, simpatía por
algún equipo deportivo, etc.

4.2. Etapas del desarrollo de grupos

Bruce Tuckman es un respetado psicopedagogo americano, quien primero

describió las 4 fases del desarrollo de un grupo en 1965.

Las cuatro fases del desarrollo de grupos

Tuckman describió 4 fases diferentes que un grupo atraviesa antes de unirse y

empezar a operar. Este proceso puede ser subconsciente pero entender las
etapas puede ayudar al grupo a alcanzar su efectividad más rápido y con menos
inconvenientes.

Etapa 1. Formación: El comportamiento individual se conduce por un deseo de

ser aceptado por los otros, evadir la controversia y el conflicto.
Los problemas grandes y sentimientos se dejan de lado y las personas se
focalizan por cumplir con la rutina, al igual que la organización del equipo quien
hace que cosa, cuando se encuentran, etc. En esta etapa es cuando los individuos
recopilan información e impresiones de los otros, y del alcance de la tarea a
realizar y como abordarla. Es una etapa confortable, no hay demasiada
prevención de conflictos.

Etapa 2. Asalto: Los miembros del grupo mantienen la cordialidad entre sí,
mientras empiezan a aparecer los primeros temas de trabajo a resolver. La
paciencia de algunos colapsará antes y se verán algunas confrontaciones
menores que se resolverán pronto. Pueden estar relacionadas con el trabajo del
grupo en sí mismo o con los roles y responsabilidades dentro del grupo. A algunos
les parecerá bien empezar a lidiar con problemas mientras otros querrán seguir
con la comodidad de la Etapa 1. Dependiendo de la cultura organizacional y de los
individuos, el conflicto será más o menos suprimido pero estará ahí debajo de la
superficie. Para manejar el conflicto, los individuos quizás sientan que están
ganando o perdiendo batallas y buscarán calidad en la estructura y en las políticas
para prevenir que el conflicto persista.

Etapa 3: Estableciendo normas: Como la etapa 2 tiene que ver con “las reglas
del compromiso” para el grupo que se establece, y el alcance de las tareas o
responsabilidades del grupo son claras y acordadas. Se entienden unos con otros
y pueden apreciar las habilidades y experiencias del otro. Los individuos escuchan
al otro, se aprecian, se apoyan mutuamente y están preparados para modificar
puntos de vista pre-concebidos: sienten que son parte de un grupo efectivo y
cohesionado. Los individuos han tenido que trabajar duro para lograr esta etapa y
puede que resistan cualquier presión para cambiar, especialmente del afuera, por
miedo a que el grupo se desmorone o cambie a la etapa de asalto.

Etapa 4: Desempeño. No todos los grupos llegan a esta etapa caracterizada por
un estado de independencia y flexibilidad. Todos se conocen lo suficiente como
para trabajar juntos y confían el uno en el otro para permitir una actividad
independiente. Los roles y responsabilidades cambian de acuerdo a las
necesidades. La identidad del grupo, lealtad y moral son elevados y cada uno
está orientado a las personas y a las tareas de igual manera. Este alto grado de
comodidad significa que toda la energía del grupo puede ser dirigida hacia las
tareas que tienen en manos.

Etapa 5: Levantar. Esta etapa tiene que ver con el fin o separación, tanto de
tareas como de miembros del equipo. Los individuos estarán orgullosos de haber
alcanzado tanto y estarán complacidos de haber formado parte de un grupo tan
excelente. Necesitan recordar que han hecho y consecuentemente seguir adelante.
Algunos autores describen la etapa 5 como “deformación” reconociendo el sentido
de pérdida por los miembros del grupo.

4.3. Estructura de los grupos

 Roles: Actividades que cada miembro debe desempeñar para procurar los
objetivos que se han marcado.
 Posiciones que ocupan los miembros: Se refiere a los estatus de las
personas. El estatus es la posición, prestigio o rango que se le otorga a un
determinado grupo, o a un miembro de ese grupo.
  Normas: Todas las personas y grupos, bien de manera formal o informal,
establecen normas que regulan sus comportamientos y establecen límites
aceptables para el cumplimiento de esas normas.
 Cohesión: Es necesario saber que los grupos pueden formarse de manera
natural o mediante designación externa. La cohesión sería la atracción o
grado de atractivo que un grupo posea para una determinada persona.
 Conformidad: Resultado de la influencia del grupo, lo cual incrementa su
función en base al nivel o grado de cohesión que presente.

4.4. Comunicación y toma de decisiones de los grupos

Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Funciones:

Control: La comunicación actúa de varias maneras para controlar el

comportamiento de los miembros.

Motivación: La comunicación impulsa a la motivación porque aclara a los

empleados lo que se hace, qué tan bien se hace y lo que puede hacerse para
mejorar el desempeño, si éste fuera insatisfactorio.

Expresión Emocional: La comunicación brinda un medio para la expresión

emocional de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales

Información: Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan

para tomar decisiones por medio de la transmisión de datos para identificar y
evaluar las alternativas de selección.

Tipos de comunicación en la organización:

 Comunicación hacia abajo: Es la comunicación que fluye de un nivel de un

grupo u organización hacia otro nivel inferior.
 Comunicación hacia arriba: Fluye hacia un nivel superior del grupo u
organización.
 Comunicación lateral (la chida): Cuando la comunicación tiene lugar entre
miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo
del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre cualquier personal
equivalente en lo horizontal. Es necesaria para ahorrar tiempo y facilitar la
coordinación.
4.5. Tipos de equipo de trabajo y su comportamiento

Existen seis tipos principales de equipos en las organizaciones: informal,

tradicional, orientado a la resolución de problemas, de liderazgo, autos dirigidos y
virtuales.

Equipos informales: generalmente se forman con fines sociales. Pueden ayudar a

facilitar los temas de preocupaciones comunes de los empleados, tales como
mejorar las condiciones de trabajo.

Equipos tradicionales: son las áreas de la organización comúnmente consideradas

como departamentos o áreas funcionales. Los líderes o directivos de estos
equipos son nombrados por la organización y tienen poder legítimo en el equipo.
Se espera que el equipo produzca un producto, entregue un servicio o realice una
función que la organización haya asignado.

Equipos de resolución de problemas o las fuerzas de tarea: se forman cuando

surge un problema que no puede ser resuelto dentro de la estructura organizativa
estándar. Estos equipos son generalmente interfuncionales; es decir, sus
miembros provienen de diferentes áreas de la organización, y se encargan de
encontrar una solución al problema.

Equipos de liderazgo: generalmente están compuestos por un management que

se reúne para abarcar los límites entre las diferentes funciones de la organización.
Para que un producto sea entregado al mercado, los gerentes de finanzas,
producción y comercialización deben interactuar y elaborar una estrategia común
para el producto.

Equipos autodirigidos: se les da autonomía para decidir cómo se hará un trabajo.

Estos equipos reciben una meta de la organización y luego determinan cómo
lograr esa meta. Frecuentemente no hay un gerente o líder asignado y muy pocas,
si las hay, diferencias de estatus entre los miembros del equipo.

Equipo virtual: Cada miembro de un equipo virtual es responsable de sus tareas y

del equipo en general, normalmente con una supervisión mínima. Los factores
clave en el éxito de un equipo virtual son la formación eficaz del equipo, la
confianza y la colaboración entre los miembros, y una excelente comunicación.