UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION
A TIEMPO PARCIAL 64
Grupo 2

ASIGNATURA: ANÁLISIS DE DATOS PARA LA GERENCIA

PROFESOR: TOMÁS MINAURO LA TORRE

TÍTULO TRABAJO: EXPERIMENTO - PROBABILIDADES

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos

de la Universidad ESAN por:

1803349 Gian Marco Cárdenas Aldoradin

Casillero # (418)

Surco, 05 de mayo de 2018

1
 TRABAJO INDIVIDUAL

ESCENARIO
UNIDAD DE TRABAJO Ministerio de Educación del Perú
DIRECCION Oficina de Tecnologías de la Información y
Comunicación
ÁREA Unidad de Atención al Usuario (USAU)
SERVICIO Soporte IIEE

1. Descripción:
La Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación(OTIC) del MINEDU en su
servicio de SOPORTE IIEE, brinda la atención al usuario de soporte informático a las
instituciones educativas de todo el país, garantizando la operatividad y continuidad de los
recursos tecnológicos que brinda el MINEDU en beneficio de la comunidad educativa.

2. Canales de atención para solicitar la asistencia:

 Llamadas
 Correos
 Oficio – a través de mesa de partes del MINEDU

3. Catálogo de servicios:
A. Servicio de Conectividad – SATELITAL
a. Proveedor VIETTEL
i. Traslado del Servicio
ii. Internet Inoperativo
b. Proveedor TELEFÓNICA
i. Cambio de contraseña WIFI
ii. Traslado del Servicio
iii. Internet Inoperativo
c. Proveedor VSAT MINEDU
i. Traslado del Servicio
ii. Internet Inoperativo
iii. Lentitud del Servicio
iv. Cambio de Contraseña
d. Proveedor LEVEL 3
i. Cambio de Contraseña
ii. Traslado del Servicio
iii. Internet Inoperativo
iv. Lentitud del Servicio
B. Equipos Informáticos
a. Access Point
i. Cambio de Contraseña
ii. Desactivar WIFI
iii. Configuración
b. Servidores
i. Instalación/configuración de Equipos
ii. Habilitación de Servidores
iii. Mantenimiento de Hardware
iv. Mantenimiento de Software
c. Proyectores

2
 i. Cambio de lámpara
ii. Garantía
iii. Configuración
d. Laptops XO
i. Instalación/Configuración de Equipo
ii. Activación de Laptop
iii. Mantenimiento de Hardware
e. Laptops CLASSMATES
i. Instalación/Configuración de Equipo
ii. Activación de Laptop
iii. Mantenimiento de Hardware
f. Tablets
i. Cambio de contraseña
ii. Restauración y Configuración de equipo
C. Televisión Educativa
a. Solicitud de Servicio
b. Orientación
c. Programación de Videos

4. ¿Cuáles son las probabilidades de que las incidencias de conectividad registradas por un
agente sean por el proveedor VIETTEL?
a. Espacio Muestral: Se tiene de conocimiento que los resultados posibles en cuanto a
incidencias de conectividad son: VIETTEL, TELEFONICA, VSAT MINEDU y LEVEL
3

b. Asignación de Probabilidades: Se cuenta con data histórica del reporte final del año
2017, en cuanto a las atenciones realizadas para cada proveedor. (Método de frecuencia
relativa).

CANTIDAD DE INCIDENCIAS
Proveedor Cantidad Porcentaje
VIETTEL 150 35%
TELEFONICA 70 16%
VSAT MINEDU 87 20%
LEVEL 3 122 28%
Total 429 100%

INCIDENCIAS - CONECTIVIDAD 2017

150

100
150
122
50 87
70

0
VIETTEL TELEFONICA VSAT MINEDU LEVEL 3

3
 Proveedor VIETTEL
Descripción Cantidad solicitudes Porcentaje
Traslado del Servicio 50 33%
Internet Inoperativo 100 67%
Total 150 100%

Incidencias Proveedor VIETTEL

50, 33%

Traslado del Servicio

100, 67%
Internet Inoperativo

Proveedor TELEFONICA
Descripción Cantidad solicitudes Porcentaje
Cambio de contraseña 10 14%
Traslado del Servicio 10 14%
Internet Inoperativo 50 71%
Total 70 100%

Incidencias proveedor TELEFONICA

10, 14%

10, 14%
Cambio de contraseña

50, 72% Traslado del Servicio

Internet Inoperativo

4
 Proveedor VSAT MINEDU
Descripción Cantidad solicitudes Porcentaje
Traslado del Servicio 20 23%
Internet Inoperativo 22 25%
Lentitud del Servicio 15 17%
Cambio de Contraseña 30 34%
Total 87 100%

Incidencias proveedor VSAT MINEDU

20, 23%
30, 35%

22, 25%
15, 17%

Traslado del Servicio Internet Inoperativo

Lentitud del Servicio Cambio de Contraseña

Proveedor LEVEL 3
Descripción Cantidad solicitudes Porcentaje
Cambio de contraseña 31 25%
Traslado del Servicio 25 20%
Internet Inoperativo 46 38%
Lentitud del Servicio 20 16%
Total 122 100%

Incidencias Proveedor LEVEL 3

20, 16% 31, 25%

46, 38% 25, 21%

Cambio de contraseña Traslado del Servicio

Internet Inoperativo Lentitud del Servicio

5
5. PROBABILIDAD DE FRECUENCIA RELATIVA
¿Cuáles son las probabilidades de que las incidencias de conectividad registradas por un
agente sean por el proveedor VIETTEL?

Espacio muestral:
S= {viettel, telefónica,vsat minedu, level 3}
S= {v,t,vsat,lvl}

A={v}

P(A)= (#A / #S) = ¼ = 0.25

CANTIDAD DE INCIDENCIAS 2017

Proveedor Cantidad Frecuencias
VIETTEL 150 35%
TELEFONICA 70 16%
VSAT MINEDU 87 20%
LEVEL 3 122 28%
Total 429 100%

Nota: La probabilidad de que una incidencia sea registrada por un agente para el proveedor
VIETTEL es de 25%.
Según data histórica se tiene mayor porcentaje en cuanto a incidencias reportadas en el año 2017,
liderando el Proveedor VIETTEL con un 35% de atenciones del total de 429 registros, se verifica
que mayor parte de estas incidencias es por el mal servicio que brinda el proveedor ya que se
tiene un 67% de 150 tickets a causa del internet inoperativo. Es más probable que las incidencias
sean más por este proveedor.