¿Qué es el Balanced Scorecard y para

qué sirve?
Administración estratégica balanced scorecard estrategia empresarial
indicadores de gestión

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta

que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a
través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento.

A continuación Robert Kaplan, uno de sus creadores, nos enseña qué es y para
qué sirve el Balanced Scorecard:

Kaplan y Norton (pp.38 y 39) explican que se trata de una estructura creada para
integrar indicadores derivados de la estrategia. Aunque sigue reteniendo los
indicadores financieros de la actuación pasada, el Cuadro de Mando Integral
introduce los inductores de la actuación financiera futura. Los inductores, que
incluyen los clientes, los procesos y las perspectivas de aprendizaje y
crecimiento, derivan de una traducción explícita y rigurosa de la estrategia de la
organización en objetivos e indicadores intangibles.

Sin embargo, es algo más que un nuevo sistema de medición. Las empresas
innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco y estructura
central y organizativa para sus procesos. Las empresas pueden desarrollar un
Cuadro de mando Integral, con unos objetivos bastante limitados: conseguir
clarificar, obtener el consenso y centrarse en su estrategia, y luego comunicar
esa estrategia a toda la organización. Sin embargo, el verdadero poder del
Cuadro de mando Integral aparece cuando se transforma de un sistema de
indicadores en un sistema de gestión. A medida que más y más empresas
trabajan con el Cuadro de Mando Integral, se dan cuenta de que puede utilizarse
para:

 Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

 Comunicar la estrategia a toda la organización.
 Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.

1
  Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
 Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
 Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
 Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.

El cuadro de mando integral llena el vacío que existe en la mayoría de sistemas

de gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica la estrategia
y obtener feedback sobre ella. Los procesos de gestión alrededor del Cuadro de
Mando permiten que la organización se equipare y se centre en la puesta en
práctica de la estrategia a largo plazo. Utilizado de este modo, el Cuadro de
Mando Integeral se convierte en los cimientos para gestionar las organizaciones
de la era de la información.

En la siguiente figura se presentan las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando

Integral, se puede apreciar que es un sistema que considera todos los procesos
estratégicos de la organización:

2
Guerrero (p.179) lo interpreta como una herramienta para movilizar a la gente
hacia el pleno cumplimiento de la misión, canalizando las energías, habilidades
y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de
metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como
apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño
financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje
y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-
departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con
objetivos del cliente y accionistas. Es un robusto sistema de aprendizaje para
probar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -
en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas- más bien
que en gestionar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia
la manera en que se mide y gerencia un negocio.

Correa, Van Hoof y Núñez (p.30) lo ven como un elemento facilitador de la

implementación de estrategias empresariales y permite hacer evidentes las
relaciones causales entre actividades financieras y no financieras, e identificar el
impacto de las actividades soft (aquellas que no tienen relación directa con los
resultados financieros) en el logro de objetivos estratégicos. Por esta razón es
una herramienta útil para integrar asuntos sociales y ambientales en la empresa
y mostrar las relaciones causales entre desempeño social, ambiental y
financiero.

Bibliografía

 Correa, Maria Emilia; Van Hoof , Bernhardus y Núñez, Georgina. Cambio

y Oportunidad: La Responsabilidad Social Corporativa Como Fuente de
Competitividad en Pequeñas y Medianas Empresas en América Latina y
el Caribe. United Nations Publications, 2010.
 Guerrero Cuadrado, Manuel. Gestión de la calidad total en los
ayuntamientos españoles: modelos y experiencias, INAP, 2011.
 Kaplan, Robert S. y Norton, David P. El Cuadro de Mando
Integral, Gestión 2000, 2009

3
¿Qué es el modelo Canvas?
Todo emprendedor posee una idea de negocio, sin embargo, su puesta en
práctica no resulta fácil, y mucho menos sacarle rentabilidad. Por ello contamos
con varias estrategias, entre ellas el modelo Canvas. Estas estrategias buscan
asegurarnos que nuestras iniciativas llegaran a tener a éxito. Sin embargo, no
todos los modelos de negocio nos dan soluciones perfectas. Es por ello por lo
que surge el modelo Canvas.

Modelo que se ha convertido desde el 2008 como herramienta estrella en la

gestión estratégica y empresarial de un negocio. El modelo Canvas
permite ver y moldear en un solo folio, estructurado en nueve elementos,
cual es el modelo de nuestro negocio. Y lo mejor de todo, es tan sencillo que
puede ser aplicado en cualquier escenario, ya sea una pequeña, mediana y
gran empresa. Además, no sólo sirve para las nuevas empresas sino también
para aquellas que ya están establecidas.

En definitiva, este modelo trata de aprender muy rápido sobre el mercado,

en un corto tiempo y con el mínimo coste. Con el objetivo de lograr un modelo
que busque la agilidad y la reducción del tiempo en el desarrollo de iniciativas
empresariales, para finalmente generar productos y servicios que cumplan con
las necesidades de los clientes y aporten valor.

4
 ¿En qué consiste el modelo Canvas?
En la descripción de un modelo de negocio dividido en nueve módulos
básicos que reflejen el método para obtener ingresos en una empresa.
1. Segmento de clientes: como consecuencia de que los clientes son la base
principal de todo modelo de negocio, debemos de definir a que segmento nos
vamos a dirigir. Esto es, debemos de conocer, sus gustos, preferencias y
necesidades. O lo que es lo mismo conocer el nicho de mercado y oportunidades
de nuestro negocio.
2. Propuesta de valor: es lo que nos hace diferentes al resto. Este valor viene
dado por la capacidad de nuestros productos radica a la hora de dar una
respuesta a las necesidades del mercado y en la solución con los productos o
servicios de nuestra empresa. En definitiva, diseñar la razón por la que los
clientes nos comprarán.
3. Relación con el cliente: una vez diseñados las dos partes anteriores, nos toca
saber cómo relacionarlas. Y es aquí, donde cobra especial importancia los
servicios de nuestro negocio. Un buen diseño de esta relacionases nos permitirá
tener buena imagen y prestigio.
4. Canal de distribución, comunicación y de la estrategia publicitaria: Una
cuestión a tener en cuenta es la de cómo entregar la propuesta de valor a nuestro
cliente, y a través de qué canales interactuar con ellos.
5. Ingresos: son varios los aspectos a fijar en este apartado. Sin embargo, uno que
se tiene poco en cuenta es definir el momento de su recibo. ¿Antes o después
del pago a nuestros proveedores? En definitiva, debemos de hallar una
estructura de ingresos sólida, que amortice nuestra propuesta de valor.
6. Actividades clave: ¿Qué actividades vamos a desarrollar? Estos es, debemos
de diseñar las actividades que darán valor a nuestra marca, y saber las
estrategias necesarias para potenciarlas.
7. Recursos clave: ¿de qué recursos vamos a disponer? El uso de estos deberá
de definirse en consonancia con los objetivos a corto o largo plazo.
8. Socios clave: el otro aspecto del mercado en el que vamos a trabajar son los
socios con los que nos vamos a aliar. Estos nos permitirán alcanzar el éxito
potenciando nuestra propuesta de valor, dándonos mayor solidez y reforzando
la eficacia de nuestro modelo de negocio.
9. Estructura de costes: con el objetivo de aprovechar al máximo los beneficios,
en el menor tiempo posible, y con unos costes mínimos. La fórmula radica en el
máximo valor a los clientes al mínimo coste.

5
 En otras palabras, el modelo Canvas consiste en definir los diferentes aspectos
de un negocio a partir de nuestra propuesta de valor. Pues esta tiene que llegar
a una serie de clientes específicos, gracias a una serie de canales. Pero al mismo
tiempo se debe relacionar nuestra propuesta con las actividades y recursos,
además de los socios clave con los que se va a trabajar. Y por último, y no menos
importante, también hay que tener en cuenta la estructura de costes y las líneas
de ingresos de tu negocio.

Ventajas y desventajas del modelo Canvas

Ventajas principales

 Simplicidad de interpretación. la distribución organizada de los 9 elementos

permite dicha simplicidad.
 Enfoque integral y sistémico. la interpretación de todos los elementos hace más
visible cualquier posible incoherencia.
 Cambios y repercusiones. El análisis de cada alternativa nos permite tantear la
viabilidad de cambios
 Cualquier tamaño, cualquier actividad. Es un modelo aplicable a todo tipo de
negocio, con independencia de su objeto y de su cifra de negocio.
 Sinergia y trabajo en equipo. La simplicidad del método, facilita la generación de
ideas y distintos aportes de un grupo de personas que se reúna para
desarrollarlo.
 Análisis estratégico en una hoja. Poderosa herramienta para el análisis
estratégico: FODA, análisis del mercado, competidores, clientes, proveedores,
estructuras y procesos.

Inconvenientes principales
 Poco precisa, no sirve para operativa concreta
 Se debe complementar con mapa de procesos detallados
 Por ser tan novedosa puede hacernos creer que completando el lienzo ya
tenemos el modelo resuelto