FACULTAD DE:

Ingeniería

ESCUELAPROFESIONAL DE:

Ingeniería de Sistemas

CENTRO ULADECH-HUARAZ
ASIGNATURA:

Teorías de decisiones

MONOGRAFIA:
TEMA. “ La Toma De Decisiones En La Empresa”

CICLO:
VII

DOCENTE TUTOR:
Ing. Jamanca Ramírez Marco.

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

Tarazona Martin Juan Daniel

Huaraz - 2015

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DEDICATORIA

Esta monografía le dedico a mis padres, por

estar conmigo, por enseñarme a crecer y a que

si caemos debemos seguir adelante, por

apoyarme , por ser las bases que me ayudaron

a llegar hasta aquí.

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 AGRADECIMIENTO

A dios por bendecirnos con su infinito amor y a verme acompañado en este

transcurso de mi vida permitiéndome compartir de felicidad con mis seres

queridos.

A mis padres por sus esfuerzos para darme un futuro mejor porque siempre

están conmigo brindándome su apoyo incondicional y son ellos quienes

estuvieron presentes en mi mente en cada paso que doy.

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EPIGRAFE

“Nadie es una isla, completo en sí mismo;

cada hombre es un pedazo del continente, una

parte de la tierra; si el mar se lleva una

porción de tierra, toda Europa queda

disminuida, como si fuera un promontorio, o

la casa de uno de tus amigos, o la tuya propia;

la muerte de cualquier hombre me disminuye,

porque estoy ligado a la humanidad; y por

consiguiente, nunca hagas preguntar por quién

doblan las campanas; doblan por ti.”

Ernest Hemingway.

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 INDICE INICIAL

Portada

Dedicatoria

Agradecimiento

INDICE DEL CONTENIDO

CAPITULO I

LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

TIPOS DE DECISIONES

CAPITULO II

AMBIENTES DE DECISIÓN

DECISIONES SECUENCIALES. ÁRBOLES DE DECISIÓN

CAPITULO III

CARACTERISTICAS LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES DE UNA EMPRESA

CONCLLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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 RESUMEN

La toma de decisiones es un proceso vital para el desarrollo de cualquier

organización. Cuando analizamos el éxito o fracaso de éstas, lo podemos hacer

auditando su proceso de toma de decisiones.

¿Quiénes son las personas que toman las decisiones? ¿Qué puestos ocupan? ¿Qué

proceso utilizan para tomar las decisiones? ¿Cuáles han sido los resultados? En el

proceso de toma de decisiones existen varios métodos, desde el uso del llamado

sentido común hasta el uso de procesos racionales.

Cuando le pregunto a mis estudiantes si lanzar una moneda al aire es un buen

método para tomar decisiones, algunos dicen que sí y otros que no. Al indagar sobre

el por qué, surge la palabra depende.

Por ejemplo, el lanzar una moneda al aire cuando mis hijos discuten por quién se

sienta al frente en el auto, me resuelve la situación en cuestión de segundos, lo que

considero un buen método en referencia al resultado. Sin embargo, cuando hay que

decidir si invertimos un millón de dólares en la compra de un equipo, este método

puede resultar inapropiado debido al nivel alto de riesgo que representa. En otras

palabras las decisiones en la organización usualmente se basan en métodos

racionales. Este método reduce la probabilidad de interferencia de las emociones de

la persona a cargo de la decisión a la vez que facilita su documentación y auditoría.

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 ABSTRACT

Decision-making is vital to the development of any organization process. When

analyzing the success or failure of these, we can do it audited its decision-making
process.

Who are the people who make the decisions? What positions do they occupy? What
process do you use to make decisions? What were the results?

In the decision-making process there are several ways, from the use of so-called
common sense to the use of rational processes.

When I ask my students if throwing a coin is a good way to make decisions, some
say yes and some no. When asked about why the word depends arises.

For example, throwing a coin when my kids argue over who sits in front in the car,
I solved the situation in seconds, which I consider a good method in reference to
the result. However, when deciding if we invest one million dollars in the purchase
of a computer, this method may be inappropriate due to the high level of risk posed.

In other words the organization decisions are usually based on rational methods.
This method reduces the probability of interference from the emotions of the person
in charge of the decision while facilitating documentation and auditing.

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 INTRODUCCIÓN

Uno de los aspectos más importantes dentro del sector laboral, es la toma de

decisiones. No obstante, este proceso lo llevamos a cabo frecuentemente, aun

cuando no lo notemos. Por ejemplo, si vamos a comprar algún

determinado producto y existen dos lugares en donde éste se encuentra a la venta,

debemos decidir en dónde comprarlo o incluso, si realmente nos conviene hacerlo.

Aunque posiblemente el ejemplo anterior pueda parecer intrascendente, en él está

teniendo lugar una elección y para estar seguros de que ésta fue la correcta, o al

menos la más acertada, es necesario que conozcamos, al menos, lo que es el proceso

de toma de decisiones, así como cuáles son los puntos que se deben tener en cuenta

antes de disponernos a realizar tal o cual acción.

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 CAPITULO I

1. LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que

consideran más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de

decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la

vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las consecuencias o

resultados derivados de cada una de ellas. Es posible trasladar este

planteamiento general al ámbito de la empresa. La toma de decisiones

abarca a las cuatros funciones administrativas, así los administradores

cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con

frecuencia los que toman las decisiones. Ahora bien: ¿qué se entiende por

decidir? Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el

futuro. Otros autores definen la decisión como la elección entre varias

alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el

ánimo de conseguir algún resultado deseado. Como tomar una decisión

supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita

información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias

respecto a nuestro objetivo. La importancia de la información en la toma de

decisiones queda patente en la definición de decisión propuesta por

Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la

información en acción". La información es la materia prima, el input de la

decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de

decisión se obtiene como output la acción a ejecutar.

1.1. ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

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Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la “selección

entre alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es

bastante simplista, porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de

un simple acto de escoger entre diferentes alternativas.

Vamos a estudiar con mayor profundidad las diversas etapas a seguir para

un mayor conocimiento del proceso:

A. Etapa 1.- La identificación de un problema.

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es

decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que

se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa

como un problema los administradores tienen que ser conscientes de

las discrepancias, estar bajo presión para que se Identificación de un

problema Identificación de los criterios de decisión Asignación de

pesos (ponderaciones) a los criterios Desarrollo de alternativas

Análisis de alternativas Selección de una alternativa Implantación de

la alternativa Evaluación de la eficacia de la decisión La toma de

decisiones en la empresa 3 tomen acciones y tener los recursos

necesarios. Los administradores pueden percibir que tienen una

discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y

alguna norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas

fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro

de la organización o en otras organizaciones.

 Paso 2.- La identificación de los criterios para la toma de

decisiones.

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 Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben

identificar los criterios de decisión que serán relevantes para la

resolución del problema. Cada persona que toma decisiones

suele tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso

nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican

como los que no; ya que un criterio que no se identifica se

considerará irrelevante por el tomador de decisiones.

 Paso 3.- La asignación de ponderaciones a los criterios.

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la

misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las

variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de

darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede

llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego

comparar los demás para valorarlos en relación al

preferente.

 Paso 4.- El desarrollo de alternativas.

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas

viables que puedan tener éxito para la resolución del problema.

 Paso 5.- Análisis de las alternativas.

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de

decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y

debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los

criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada

alternativa comparándola con los criterios. Algunas valoraciones

pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin

11
 embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la mayoría

de las decisiones suelen contener juicios.

 Paso 6.- La implantación de la alternativa.

Mientras que el proceso de selección queda completado con el

paso anterior, sin embargo, la decisión puede fallar si no se lleva

a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve

a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las personas

afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las

personas que tienen que ejecutar una decisión participan en el

proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la misma. Estas

decisiones se llevan a cabo por medio de una

planificación, organización y dirección efectivas.

 Paso 7.- La evaluación de la efectividad de la decisión. Este

último paso juzga el proceso el resultado de la toma de

decisiones para verse se ha corregido el problema. Si como

resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el

problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las

respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno

de los primeros pasos e inclusive al primer paso.

B. TIPOS DE DECISIONES

Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas

consecuencias, ni tampoco su adopción es de idéntica relevancia, es

por ello que existen distintos tipos de decisiones. Existen varias

propuestas para su clasificación destacaremos las más

representativas.

 Tipología por niveles.

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 Esta clasificación está conectada con el concepto de estructura

organizativa y la idea de jerarquía que se deriva de la misma. Las

decisiones se clasifican en función de la posición jerárquica o

nivel administrativo ocupado por el decisor.

 Tipología por métodos.

Esta clasificación se debe a Simón (1977) quien realiza una

clasificación basándose en la similitud de los métodos empleados

para la toma de decisiones, independientemente de los niveles de

decisión. Así distingue una serie continua de decisiones en cuyos

extremos están las decisiones programadas y no programadas. Se

entiende por decisiones programadas aquellas que son repetitivas

y rutinarias, cuando se ha definido un procedimiento o se ha

establecido un criterio (o regla de decisión) que facilita hacerles

frente, permitiendo las no ser tratadas de nuevo cada vez que se

debe tomar una decisión. Es repetitiva porque el problema ocurre

con cierta frecuencia de manera que se idea un procedimiento

habitual para solucionarlo, por ejemplo cuánto pagar a un

determinado empleado, cuándo formular un pedido a un

proveedor concreto

etc.

13
 CAPITULO II

2. AMBIENTES DE DECISIÓN

Starr considera que una situación de decisión está formada por cinco elementos

básicos: La toma de decisiones en la empresa 7 Estrategias. Cursos de acción o

planes condicionales compuestos por variables controlables. Estados de la

naturaleza. En general, los estados de la naturaleza son los sucesos de los que

depende la decisión y en los que no puede influir apenas el decisor. Desenlaces

o resultados Son aquellos que tienen lugar al emplear una estrategia específica,

dado un estado concreto de la naturaleza. Predicciones de probabilidad de que

se produzca cada uno de los estados de la naturaleza. Criterio de decisión, que

muestra el modo de utilizar la información anterior para seleccionar el plan a

seguir.

Los ambientes de decisión son los siguientes:

1. Certeza: El ambiente de certeza es aquél en el que el decisor conoce

con absoluta seguridad los estados de la naturaleza que van a

presentarse.

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 2. Riesgo: Es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la

naturaleza se pueden presentar y la probabilidad que tiene cada uno

de ellos de presentarse.

3. Incertidumbre estructurada: Es aquél en el que se conocen los

estados de la naturaleza, pero no la probabilidad de cada uno de

ellos.

4. Incertidumbre no estructurada: Aquél en el que ni siquiera se

conocen los posibles estados de la naturaleza.

2.1. DECISIONES SECUENCIALES. ÁRBOLES DE DECISIÓN

Un árbol de decisión es un sistema de representación del proceso decisional

en el que se reflejan las posibles alternativas pro las que se puede optar y

los resultados que corresponden a cada alternativa según cual sea el estado

de la naturaleza que se presente. Todo árbol consta de nudos y ramas. Los

nudos, también llamados vértices, representan situaciones en las cuales

debe tomarse una u otra decisión (nudos divisionales), o el decisor se

enfrenta a distintos estados de la naturaleza o sucesos aleatorios (nudos

aleatorios). Las ramas, también denominadas aristas, que parten de los

nudos decisionales representan alternativas de decisión; las que parten de

nudos aleatorios representan posibles estados de la naturaleza, o sea

sucesos que pueden pasar y entre los que no es posible elegir. Cuando se

conocen las probabilidades de los diversos estados, éstas se reflejan sobre

las ramas que les representan. Al final de cada camino (sucesión de aristas)

se expresa el resultado que correspondería a esa sucesión de decisiones y

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sucesos. Por convenio, los nudos decisionales se representan con

cuadrados, en tanto que a los aleatorios se les representa con círculos. El

primer nudo es siempre decisional, y representa la primera decisión que ha

de tomarse. Una vez diseñada la secuencia de decisión-acontecimientos que

compone el árbol es necesario realizar unas operaciones de cálculo. En

primer lugar en cada vértice de acontecimientos habrá que asignar a los

distintos estados de la naturaleza sus respectivas probabilidades de

aparición. En segundo lugar cada una de las posibles combinaciones de

decisiones y acontecimientos dará lugar a un posible resultado que ha de

ser evaluado, bien sea en términos de beneficio o coste.

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 CAPITULO III

3. CARACTERISTICAS LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

Características para la toma de decisiones.

1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos

relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una

influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,

mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel

muy inferior.

2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede

revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se

recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere

tomar la decisión a un nivel bajo.

3. Impacto. Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o

actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la

decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a

un nivel bajo.

4. Calidad. Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía,

etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la

decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda

tomar la decisión a un nivel bajo.

17
5. Periodicidad. Este elemento responde a la pregunta de si una decisión

se toma frecuente o excepcionalmente.

3.1. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES DE UNA

EMPRESA

La importancia de la información en la toma de decisiones es tan grande que

algunos autores definen la decisión como la transformación de la

información en acción.

La decisión se considera como un proceso continuo en el que las entradas

serian la información, esa información haría que tomáramos una acción, que

serían las salidas, pero esa acción nos daría lugar normalmente a una nueva

información que obligaría a tomar una nueva decisión que implicaría a

tomar una nueva acción.

El proceso de planificación tiene que decidir sobre en qué mercados debe

vender, si especializarse, etc.

Hay muchos autores que consideran el proceso de decisión como algo

mucho más amplio que la mera elección entre diferentes alternativas, estos

autores consideran que el proceso de decisión tiene cuatro etapas, y la

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elección solo será una de estas cuatro etapas. Si se considera que la toma de

decisiones es tanto la identificación como resolución de problemas el

proceso de toma de decisiones tendría las siguientes etapas:

 Fase De Inteligencia.

 Fase De Diseño.

 Fase De Elección.

 Fase De Revisión.

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 4. CONCLUSIONES

 Las tomas de decisiones en la organización usualmente se basan en métodos

racionales. Este método reduce la probabilidad de interferencia de las

emociones de la persona a cargo de la decisión a la vez que facilita su

documentación y auditoría.

 Es importante tomar una decisión no significa solamente elegir un

determinado proyecto y dejarlo caminar sólo, sino que se debe vigilar

siempre, así como evaluarlo con frecuencia para saber si ha sido la respuesta

a nuestros problemas o no. De esta manera, adquirir experiencia y llevar a

cabo una mejor decisión para la empresa.

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5. REFERENCIAS BIBLIGRAFICAS

1.- AUTOR: FEDERICO GAN, JAUME TRIGINE.

TÍTULO: Análisis de problemas y toma de decisiones.

Nº DE EDICIÓN: 2 LUGAR DE

EDICIÓN: Madrid.

EDITORIAL: DIAZ DE SANTOS.

AÑO: 2013.

VOLUMEN: 1.

2.- AUTOR: Ernesto Mercado Ramírez.

TÍTULO: TÉCNICA PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Nº DE EDICIÓN: 1 LUGAR DE

EDICIÓN: España.

EDITORIAL: UMUSA.

AÑO: 2012.

VOLUMEN: 2.

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