Índice

1. Introducción
2. Objetivos
2.1. Objetivo general
2.2. Objetivo especifico
3. Marco teorico
3.1. Empresa.
3.1.1. Introducción.
3.1.2. Antecedentes.
3.1.2.1. Misión.
3.1.2.2. Visión.
3.1.2.3. Principios.
3.1.2.4. Productos.
3.1.2.5. Modo de distribución.
3.1.2.6. Análisis foda.
3.1.3. Problema
3.1.3.1. Recopilación de la información
3.1.3.2. Construcción del modelo
3.1.3.3. Validación del modelo
4. Conclusión.
5. Anexos.
6. Bibliografía.

1
 Distribuidora y Mercadeo
“D&M”

1. INTRODUCCION

El presente informe pretende dar a conocer los resultados obtenidos tras la

realización de la investigación de datos de la empresa distribuidora y mercadeo
“D&M LTDA.”
Esta investigación tenía como principal objetivo realizar un sistema de resolución de
problemas aplicando conocimientos relativos al aprendizaje de la materia:
investigación de operaciones, teniendo en cuenta los datos obtenidos
específicamente de una determinada empresa que nos pudiera brindar datos
necesarios para la realización del proyecto.
Se estimó necesario el desarrollo de una investigación operativa, para lo cual se
planteó el diseño y elaboración de un modelo de redes a distribuirse sobre la red
planteada y una política de optimización de recursos, en la ciudad de La Paz.
Teniendo en cuenta estos aspectos, se procedió a realizarse una recopilación de
datos actuales de la empresa y de su entorno, para así poder obtener un
determinado resultado de mejora para la empresa.

2. ANTECEDENTES

La empresa distribuidora y mercadeo (D y M), se da a conocer en los medios el

sábado 28 de abril del 2007, como una empresa dedicada al rubro de venta al por
mayor y menor de diferentes marcas de bebidas alcohólicas, los mercados que
abastece comprenden las áreas geográficas urbanas de algunos departamentos de
Bolivia como: La Paz, Cochabamba, Tarija y Santa Cruz.

2
Esta empresa surge de la necesidad de poder ofrecer al mercado laboral y al entorno
social, una facilitación sobre la obtención de bebidas alcohólicas.
El sistema utilizado es el de distribución intensiva, debido a que el objetivo es llevar
la mayor cantidad de productos y mercancías al más amplio grupo de clientes que
sea posible. Además, también utiliza varios intermediarios para la distribución de
estos.
De esta manera es como, (concentrando diferentes conocimientos y habilidades, en
un proyecto que hoy es la empresa), D&M ha logrado situarse en el medio
empresarial.
Por el lado de ventas es una empresa que se encuentra entre los primeros en
distribución de bebidas alcohólicas, esto por contar con una amplia cartera de
clientes y gozar de un portafolio de marcas Premium con el mejor servicio de venta,
distribución y post venta a nivel nacional.
Asimismo, se trabaja para llegar a alcanzar la mejor cobertura por canal con una
fuerza de ventas especializada en cada una de ellas.
Siendo así una empresa de socios estratégicos para las marcas que representan
garantizando un manejo eficiente, transparente y apasionado de sus productos.
La empresa se encuentra en: Av. Héroes del Pacífico, La Paz; con una línea de
atención gratuita llamando al: 800-10-2020; preguntar por José Salinas.

Ubicación D&M La Paz

3
2.1 MISION

Ofrecemos a nuestros clientes un amplio portafolio de marcas Premium con el mejor

servicio de venta, distribución y post venta. La estrategia que seguimos para cumplir
los objetivos de gestión se basa en un sistema de eficiencia operacional y mejora
continua aplicado en todos nuestros procesos.

Todo esto es posible gracias al compromiso y dedicación de nuestra gente que es

nuestro mayor activo.

2.2 VISION

Ser la distribuidora referente en el mercado boliviano

2.3 PRINCIPIOS

i TRABAJO EN EQUIPO: nuestros logros y fracasos son compartidos.

ii TALENTO HUMANO: reclutamos, desarrollamos y retenemos a personas
que creemos pueden ser mejores que nosotros mismos.
iii AMBIENTE DE TRABAJO: creemos que un ambiente laboral cómodo,
profesional y motivador es el principal combustible para las personas.
iv INNOVACION Y CREATIVIDAD: premiamos a los innovadores y a los que
intentan serlo.
v INTEGRIDAD: nuestros valores no se negocian.
vi PASION: entendemos a nuestro negocio como una forma de vender felicidad
y experiencia de manera responsable

2.4 PRODUCTOS

• Singani Casa Real Etiqueta Roja

• Singani Casa Real Etiqueta Negra
• Singani Casa Real Etiqueta Azul
• Singani Rujero Colección Privada

4
• Singani Casa Real Don Lucho
• Vino Campos de Solana Tinto
• Vino Campos de Solana Blanco
• Vino Campos de Solana Malbec
• Vino Campos de Solana Oporto
• Vino Estirpe Blanco
• Vino Estirpe Oporto
• Whisky Chivas
• Vodka Stolichnaya
• Vodka Absolut
• Jaggermeister
• Ron Havana Club
• Fernet Branca
• Fernet Branca de Menta.

Productos Ofrecidos por D&M

5
 2.5 DISTRIBUCION INTENSIVA

i ¿Qué es?

La distribución intensiva es el proceso de venta de productos a los minoristas,

quienes harán la venta final. El intermediario proverbial, los distribuidores
mayoristas son un enlace vital entre fabricantes y minoristas. En algunos
casos, la distribución al por mayor se lleva a cabo por una rama separada de
la misma empresa que hace la fabricación. Otros son los distribuidores
privados que deben tener un agudo sentido tanto de los productos disponibles
para su distribución como de los mercados al por menor en los que en última
instancia, serán comprados para el consumo. Estos distribuidores al por mayor
dirigen sus propias operaciones al por menor en tiendas de grandes
almacenes.

ii ¿Cómo Funciona?

Lo esencial para el éxito en la distribución intensiva es la compra de productos

de calidad en alta demanda a precios bajos. Esto generalmente se logra a
través de un volumen elevado. Con la compra de artículos a granel, los
distribuidores mayoristas son capaces de obtener un precio bajo de los
fabricantes, quienes no están equipados para manejar ellos mismos tanto las
ventas al por menor como los envíos. Los mayoristas luego venden, una vez
más a granel, a los minoristas a un precio unitario ligeramente más alto y se
quedan con la diferencia, después de los costos, como ganancia.
Los distribuidores intensivos representan alrededor del 7 por ciento del PIB de
EE.UU., generando cerca de $ 3.2 billones en 2007. Ellos traen los bienes
vitales para el mercado incluyendo equipos de oficina, muebles, suministros
industriales y alimentos. Las operaciones típicas del negocio de una
distribuidora mayorista incluyen la comercialización, la contabilidad, el
procesamiento de pedidos, el servicio al cliente y la investigación de
mercados.

6
iii Riesgos

Los distribuidores intensivos absorben los costos de envío desde el fabricante

a los minoristas. Por consiguiente, son sensibles a las alzas en el precio de los
costos del combustible y el transporte. En muchos casos, los distribuidores
tienen espacio limitado para almacenar el inventario. Se basan en el
movimiento eficiente de bienes del fabricante al minorista. Un cuello de botella
puede formarse si este flujo se interrumpe si los minoristas no están
dispuestos a llevar a los productos que se ofrecen, o por los altos precios
fijados por el minorista. En ambos casos, el distribuidor al por mayor se ve
obligado a bajar su precio de venta, reduciendo sus beneficios o incluso
creando una pérdida. Los distribuidores pueden utilizar la estrategia opuesta y
sostener un gran inventario de productos para tener siempre a mano los
productos requeridos por los minoristas. Esto, por supuesto, conlleva el riesgo
de que las necesidades de los minoristas cambien y los grandes inventarios se
queden sin vender, comprometiendo capital en el proceso. A veces, los
productos tienen una vida muy corta obligando al distribuidor a perder volumen
debido a su deterioro.

Instalación de D&M

7
 2.6 ANALISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS

 Incremento de los gastos

 Aumento de ventas
 Dependencia de intermediario
 Buen producto
 Control de Inventario de
 Producto novedoso
insumos
 Precio Competitivo
 Falta de capital para conseguir
 Entrega a domicilio
mejores costos

OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES EXTERNOS

 Aprovechamiento de la compra  El aumento de negocios con ese

compulsiva rubro en la ciudad
 Asentamiento de la marca en el  Los Costos del Personal
mercado  Hacienda
 El negocio está bien ubicado  Falta del registro de mi marca

8
3. PROBLEMA

1) (Modelo de redes )

La empresa D&M realizo un contrato con la empresa de “supermercados ketal” para

la distribución de bebidas alcohólicas realizadas una vez por semana. Cumpliendo
las diferentes demandas de cada sucursal que se muestran en la siguiente tabla:

TABLA 1
SUCURSAL PRODUCTO CANTIDAD EN
BOTELLAS

Miraflores Ron havana 750 ml 20

Vino campos de solana Tinto 700 ml 15
Vino campos de solana oporto 700 ml 15
Wiski chivas 1000 ml 10
Fernet branca 750 ml 15
Fernet branca de menta 750 ml 15
Arce Singani casa real e. roja 750 ml 16
Singani casa real e. negra 750 ml 16
Singani casa real e. azul 750 ml 16
Whisky chivas 1000 ml 15
Jaggermeister 700 ml 12
singani Casa real don lucho 750 ml 15
16 obrajes Vino campos de solana Tinto 700 ml 20
Vino campos de solana oporto 700 ml 20
Vino campos de solana Malbec 750 ml 20
Vino campos de solana blanco 700 ml 20
Vodka stolichnaya 1000 ml 14
Vodka absolut 1000 ml 15

9
 Megacenter Singani Casa real don lucho 750 ml 15
Singani rujero 750 ml 10
Vino estirpe blanco 750 ml 15
Vino estirpe oporto 750 ml 20
Ron havana club 750 ml 25
15 calacoto Whisky chivas 1000 ml 20
Fernet branca 750 ml 25
Fernet branca de mental 750 ml 25
Vodka absolut 1000 ml 20
Jaggermeister 700 ml 10
21 calacoto Ron havana club 750 ml 20
Singani casa real e. roja 750 ml 20
Singani casa real e. negra 750 ml 15
Singani casa real e. azul 750 ml 15
Whisky chivas 1000 ml 10
Vino campos de solana Tinto 700 ml 14
Vino campos de solana oporto 700 ml 14
Vino campos de solana Malbec 750 ml 14
Vino campos de solana blanco 700 ml 15

Tomando en cuenta que la empresa posee vehículos de capacidad máxima de 500

kg. de carga útil, para la distribución de los productos, sabiendo que el consumo de
gasolina es de 10.3 litros por cada 100 km. El vehículo debe utilizar gasolina
Premium (precio=4.79 bs/lt).
El contrato que se realizó con la empresa “ketal” afirma que este procedimiento se
realizara en un solo día debido a que D&M realiza otras entregas en los días
restantes de la semana.
En la tabla 2 se muestra la distancia que existe entre la distribuidora y las diferentes
sucursales expresada en Km.

10
TABLA 2 Of. Miraflores Arce 16 Megacenter 15 21
Principal Obrajes Calacoto Calacoto

Of principal - 0.9 2.7 5.3 8.9 8.4 11.4

Miraflores 0.9 - 1.9 4.4 8.0 7.4 10.1

Arce 2.7 1.9 - 5.8 10.5 9.4 9.9

16 obrajes 5.3 4.4 5.8 - 4.0 3.0 3.8
Megacenter 8.9 8.0 10.5 4.0 - 1.3 2.3
15 Calacoto 8.4 8.4 9.4 3.0 1.3 - 1.0
21 Calacoto 11.4 7.4 9.9 3.8 2.3 1.0 -

Considerar que la empresa posee 2 vehículos de transporte de carga para esta

tarea, asimismo la compañía establece que cada vehículo no debe hacer más de un
viaje para la optimización de años de vida de cada vehículo
La empresa requiere saber las siguientes incógnitas:
a) Ruta más corta para el ahorro de combustible del vehículo (trazar una red que
determina las diferentes rutas que realizaran los vehículos)
b) Costo total de gasto de combustible en cada vehículo.
c) Verificar si los vehículos pueden transportar la cantidad pedida.
d) Ganancia en cada sucursal. (la ganancia está en función a la resta del 10%
del precio del producto establecido en el supermercado y el producto se
adquiere 20% menos del precio del producto )

2) ( Modelo de inventarios)

La empresa desea saber la política de inventario óptimo de su nuevo producto

“WHISKY CHIVAS 12 AÑOS” para el contrato con la empresa “ketal”.
SUGERENCIA: Las bebidas alcohólicas no requieren un proceso específico de
almacenamiento, solo se debe utilizar el salario del encargado de mantenimiento,

11
servicios básicos (luz y agua), 2060 bs, 500 bs, 100 Bs. respectivamente.

4. RECOPILACION DE INFORMACION

1) (Modelo de redes)

PESO POR PRECIO EN

PRODUCTO BOTELLA EN Kg. SUPERMERCADO
EN Bs.
Singani:
Casa Real
 Etiqueta roja (750 ml) 1.4 52.20
 Etiqueta negra (750 ml) 1.4 78.00
 Etiqueta azul (750 ml) 1.4 35.50
 Don lucho (750 ml) 1.4 186.40
Rujero
 Colección privada (750 ml) 1.4 78.00

Vinos:
Campos de Solana
 Tinto (700 ml) 1.31 23.80
 Oporto (700 ml) 1.31 27.30
 Malbec (750 ml) 1.4 70.90
 Blanco (700 ml) 1.31 22.70
Estirpe
 Blanco (750 ml) 1.4 22.40
 Oporto (700 ml) 1.31 25.00
Whisky:
Chivas (nuevo)
 12 años (1000 ml) 1.87 323.90

12
 Vodka:
 Stolichnaya (1000 ml) 1.87 84.90
 Absolut (1000 ml) 1.87 167.00
Licores Herbales:
 Jaggermeister (700 ml) 1.31 149.90
 Fernet Branca (750 ml) 1.4 70.00
 Fernet Branca de menta 1.4 75.00
(750 ml )
Ron:
 Havana Club 7 años (750 1.4 126.00
ml)

La empresa utiliza vehículos de carga de la marca “Chevrolet Van N300” con los
siguientes datos:

Longitud 4.005 (mm)

Ancho 1.620 (mm)

Alto 1.900 (mm)

Distancia entre ejes 2.700 (mm)

Trochas del./tras. N.D. (mm)

Peso vacío 1.125 (kg)

Capacidad de carga total 670 (kg)

Tanque de combustible 9,9 (gal.) = 37.5 Litros

13
 Combustible Gasolina

Potencia 81 a 5.300 (HP-CV/rpm)

Torque máximo 11 a 4.000 (kg-m/rpm)

Ubicación longitudinal delantero

No. de cilindros cuatro en línea

Diámetro x Carrera 69,7 x 79 (mm)

Cilindraje 1.206 (cm3)

Relación de compresión 9,8:1

Alimentación inyección indirecta

Caja mecánica, cinco velocidades

Vehículo D&M

14
 2) (Modelo de Inventarios)

La empresa hace pedidos de WHISKY CHIVAS los cuales están un 20% menos del
precio en el supermercado, así conseguimos el precio de pedido. Posterior a eso ya
tenemos la demanda, y el precio de mantenimiento está en función al salario de
encargado de mantenimiento y servicios básicos.
DIAS HABILES TRABAJADOS = 28

5. CONSTRUCCION DEL MODELO

1) (Modelo de redes)

MIR
A
D&M
6 ARC
E

21 C

16 OB

15 C

MEG

15
6. VALIDACION DEL MODELO

1) (Modelo de redes)

Utilizando el programa POM- QM, insertamos los datos de distancias de la red

planteada anteriormente, utilizando módulo de redes: ruta más corta, como se
muestra a continuación:

Modelo de Ruta más Corta, POM

EL resultado a continuación nos muestra la ruta que debe tomar el primer vehículo,
para satisfacer las demandas de las sucursales de la ruta.

16
 Resultado Ruta más corta

a) Hallando las rutas de los vehículos

1 RUTA: D&M – Miraflores – 16 de Obrajes – 21 de Calacoto

El primer vehículo deberá recorrer esa ruta
2 RUTA: D&M – Arce – Megacenter – 15 de Calacoto
El segundo vehículo deberá recorrer esa ruta

b) Hallando los costos de transporte de cada vehículo

Vehículo 1: Sumando las distancia de la ruta recorrida

Origen – Destino Distancia (en Km.)

 D&M – Miraflores 0.9

Vehículo 1  Miraflores – 16 de Obrajes 4.4

 16 de Obrajes – 21 de Calacoto 3.8

TOTAL 9.1

17
  D&M – Arce 2.7

 Arce – Megacenter 10.5

Vehículo 2

 Megacenter – 15 de Calacoto 1.3

TOTAL 14.5

Con la distancia conocida recorrida de cada vehículo podemos hallar el costo de

combustible de este multiplicando el valor recorrido por el gasto de gasolina del
vehículo recorrido por el precio de la gasolina, como se muestra en la siguiente
ecuación:
10.3 𝐿𝑡𝑠. 4.79 𝐵𝑠.
𝑉𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜 1 = 9.1 𝐾𝑚 × × = 4.48𝐵𝑠. ≈ 4.50 𝐵𝑠.
100 𝐾𝑚 𝐿𝑡𝑠.

Hacemos el mismo procedimiento para el segundo vehículo.

10.3 𝐿𝑡𝑠. 4.79 𝐵𝑠.

𝑉𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜 2 = 14.5𝐾𝑚 × × = 7.15 𝐵𝑠. ≈ 7.20 𝐵𝑠.
100 𝐾𝑚 𝐿𝑡𝑠.

Asimismo concluimos que al trazar la ruta más corta se puede saber con exactitud
que vehículo será el que gaste menos.

c) Teniendo en cuenta el peso de cada botella se hace un calculo para saber si el

vehículo será capaz de llevar todos los productos requeridos, con la siguiente
formula:
𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑃𝐵 × #𝐵
𝑃𝐵 = 𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑏𝑜𝑡𝑒𝑙𝑙𝑎
#𝐵 = 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑏𝑜𝑡𝑒𝑙𝑙𝑎𝑠

En la siguiente tabla se muestra el peso total que se llevara a cada sucursal, relativo
a las rutas ya establecidas:

18
 SUCURSAL PESO EN Kg.

Vehículo 1  Miraflores 128.00

 16 de Obrajes 160.83

 21 de Calacoto 192.63

TOTAL 481.46

 Arce 131.97
Vehículo 2
 Megacenter 119.00

 15 de Calacoto 157.90

TOTAL 408.87

Con los totales de carga se puede concluir que los dos vehículos están aptos para
transportar la cantidad requerida, ya que el vehiculo cuenta con 500Kg de carga útil.

d) La ganancia está en función a la resta del 10% del precio del producto
establecido en el supermercado, D&M consigue los productos a un 20% al costo
de mercado y los vende un 10% menos al costo de mercado, la siguiente
ecuación muestra la ganancia esperada:

𝐺𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 = (𝐶𝑆 − 0.10 × 𝐶𝑆 ) − (𝐶𝑆 − 0.20 × 𝐶𝑆 )

𝐶𝑠 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟𝑚𝑒𝑐𝑎𝑑𝑜

En la siguiente tabla se muestra las ganancias esperadas por producto:

19
 SUCURSAL PRODUCTO # GANANCIA EN
Bs.
Ron havana 750 ml 20 252.00
Vino campos de solana Tinto 700 ml 15 35.70
Miraflores Vino campos de solana oporto 700 ml 15 40.95
Wiski chivas 1000 ml 10 323.90
Fernet branca 750 ml 15 105.00
Fernet branca de menta 750 ml 15 112.50
Singani casa real e. roja 750 ml 16 88.32
Singani casa real e. negra 750 ml 16 124.80
Arce Singani casa real e. azul 750 ml 16 56.80
Whisky chivas 1000 ml 15 485.85
Jaggermeister 700 ml 12 179.88
singani Casa real don lucho 750 ml 15 279.60
Vino campos de solana Tinto 700 ml 20 47.60
Vino campos de solana oporto 700 ml 20 54.60
16 de Obrajes Vino campos de solana Malbec 750 ml 20 141.80
Vino campos de solana blanco 700 ml 20 45.40
Vodka stolichnaya 1000 ml 14 118.86
Vodka absolut 1000 ml 15 250.50
Singani Casa real don lucho 750 ml 15 279.60
Singani rujero 750 ml 10 78.00
Megacenter Vino estirpe blanco 750 ml 15 33.60
Vino estirpe oporto 750 ml 20 50.00
Ron havana club 750 ml 25 315.00

20
 Whisky chivas 1000 ml 20 647.80
Fernet branca 750 ml 25 175.00
15 de Calacoto Fernet branca de mental 750 ml 25 187.50
Vodka absolut 1000 ml 20 334.00
Jaggermeister 700 ml 10 149.90
Ron havana club 750 ml 20 252.00
Singani casa real e. roja 750 ml 20 110.40
Singani casa real e. negra 750 ml 15 117.00
Singani casa real e. azul 750 ml 15 53.25
21 de Calacoto Whisky chivas 1000 ml 10 323.90
Vino campos de solana Tinto 700 ml 14 33.32
Vino campos de solana oporto 700 ml 14 38.22
Vino campos de solana Malbec 750 ml 14 99.26
Vino campos de solana blanco 700 ml 15 34.05

Las ganancias totales en cada sucursal serán:

SUCURSAL GANANCIA TOTAL EN Bs.
Miraflores 870.05
Arce 1215.25
16 de Obrajes 658.76
Megacenter 756.20
15 de Calacoto 1494.20
21 de Calacoto 1061.40

2) (Modelo de Inventarios)

Hay que tener en cuenta que la demanda se da semanalmente, pero solo un día a la
semana, los costos de mantenimiento se deberán de tomar diariamente y la
demanda deberá ser sumada por todas las sucursales que lo piden, se obtendrían
los siguientes datos:

21
DEMANDA 𝐷 = 10 + 15 + 20 + 10 = 55 𝐵𝑜𝑡𝑒𝑙𝑙𝑎𝑠
𝐷 = 55
𝐷𝑖𝑎

COSTO DE PEDIDO 𝑘 = (323.90 − 323.90 × 0.20) = 259.12 𝑘 = 259.12 𝐵𝑠.

COSTO DE 2060 + 500 + 100 𝐵𝑠.

𝐻= = 95 𝐻 = 95
MANTENIMIENTO 28 𝐷𝑖𝑎

Utilizando la fórmula de política optima:

2 ×𝑘×𝐷
𝑄" = √
𝐻

Remplazando los datos a la ecuación para saber cuánto pedir:

2 × 259.12 × 55
𝑄" = √ = 17.32 ≈ 18
95

Cada cuanto tiempo:

18
𝑇= × 7 = 2.2𝑂
55

La compañía D&M deberá hacer pedidos de “Whisky Chivas 12 años” 18 botellas

cada 2 días.

7. CONCLUSION

En el presente trabajo se pudo observar la importancia que tiene las operaciones

para un óptimo resultado, mediante el empleo de métodos como: Modelo de redes y
modelo de inventarios, pudimos determinar con mayor exactitud el funcionamiento
que lleva a cabo una empresa actual, tomando datos reales.
El empleo de un sistema de investigación operativa nos brindó datos específicos

22
para la optimización de los activos, la elevación de la liquidez de la empresa, y el
comportamiento de los productos. Asimismo llegar a la toma de decisiones con
mayor seguridad de una utilización correcta de los recursos.
Se observó la ruta más corta que debería utilizar un vehículo, teniendo en cuenta la
optimización de su costo de transporte, afirmando que uno de los vehículos tendría
un gasto menos elevado, por la determinación de la ruta, saber con exactitud si el
vehículo podrá transportar todos los productos, conocer la ganancia estimada total.
En el producto nuevo se plantea un sistema para tener mayor conocimiento de
cuanto y cuando se deberá hacer pedidos del producto y así tener menos
probabilidades de un punto de quiebre del producto.

23