DEFINICIÓN

¿Qué es un cliente?

La palabra cliente deriva del latín, clientes, y puede tener diferentes significados. Así, se
habla de cliente cuando una persona utiliza de forma regular los servicios de una empresa
o profesional. O bien, cuando una persona adquiere regularmente en productos en un
establecimiento comercial.

En ambos casos, se excluyen las adquisiciones ocasionales.

¿Qué es un consumidor?

Un consumidor hace referencia a la persona o entidad que adquieren el mercado bienes o

servicios. En los términos del artículo 3 de la ley General para defensa de consumidores y
usuarios, son consumidores las personas físicas que actúan en el mercado con un
propósito diferente al de su profesión u oficio; o bien, aquel de su actividad empresarial o
comercial.

Y las entidades sin personalidad o las personas jurídicas cuando actúen sin ánimo de lucro
y en un ámbito distinto al de su actividad empresarial o comercial.
 Diferencia entre
Cliente y Consumidor
Tanto el cliente como el consumidor adquieren un producto o un servicio.

Aunque con frecuencia se hace referencia a un consumidor con la misma designación que
a un cliente, lo cierto es que existe una diferencia radical entre uno y otro: por una lado
un consumidor es toda aquella persona que realiza una compra, independientemente de
si lo hacen en un local o si la misma compra la adquiere mediante internet, vía telefónica u
otro medio.

Por otro lado se considera cliente a un comprador que ha tomado como hábito de
consumo realizar las comprar en un comercio determinado o de una determinada marca.

Es decir que lo que diferencia a un cliente de un consumidor es que el cliente es fiel a la

marca (o empresa) mientras que el consumidor, compra el producto pero no es fiel a la
marca o a la empresa.

La otra distinción que puede hacerse, ni siquiera tiene que tener en cuenta las respectivas
definiciones, sino que se basa en el hecho de que no siempre quien adquiere un producto
es quien lo consume. Es el caso del ama de casa respeto de los alimentos que consume la
familia, de los padres respecto de los productos destinados a los niños, etc.

También, resulta patente de las propias definiciones anteriormente realizadas, un cliente

es alguien que establece una relación regular o duradera con un producto o marca.
Mientras que cuando la relación establecida es meramente puntual se habla de
consumidor. Es decir, la relación entre una marca y un consumidor tiene carácter
anónimo, incluso en el supuesto de que este último sea un fan de la primera.

Por el contrario, el cliente es conocido para una marca. Puesto que su relación es regular,
no sólo el cliente conoce los datos, establecimientos, tipos de productos, la marca, sino
que está a su vez conoce al cliente, su domicilio, preferencias de tiendas o productos y
volumen de compras o pedidos.
Esto supone que, desde un punto de vista comercial, el cliente no solamente es la
persona que adquiere productos o servicios con independencia de que los consuma o no,
sino que se que trata de alguien fiel a la marca. Sin embargo, el consumidor, adquiere, en
su caso, para cubrir una necesidad, pero no tiene una verdadera relación de fidelidad
hacia la marca.

DEFINICIÓN DE FRANQUICIA

Se entiende por franquicia a un formato de negocios destinado a la

comercialización de bienes y servicios, en el cual una persona –natural o
jurídica– concede a otra por un tiempo determinado el derecho de usar una
marca o nombre comercial. Se trata de una relación comercial en la que una
parte paga una cantidad de dinero a otra para la explotación de su marca.