Caso UPS

CASO UPS
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de
UPS?

 Entrada:
Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información
de Entrega , los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto
con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios.
Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.
 Procesamiento:
La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS
para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah,
Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente.
 Salida:
El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que el
cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se transfiere la información procesada a los
clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea
llamando o por internet.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios
de UPS?

 Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, le da mucha versatilidad al servicio y

permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.
 Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan.
 Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número
de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
 UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar
funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el
propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.
 UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación
de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas
no estuvieran disponibles?

 Procesamiento rápido de la información

 Poder rastrear los paquetes.
 Tecnología de mapas para optimizar la entrega de paquetes.
 Pago mediante tarjeta de crédito, respuesta casi inmediata.
Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni verificar
su buen estado; no se podría calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos
aspectos son inconvenientes para el cliente.
Sin la tecnología de mapas seria difícil trazar rutas principales de envío, además de rutas
alternas y esto ocasionaría un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el
paquete lo llegue a tiempo o en caso de que el avión tenga que desviarse del curso previamente
establecido.
El pago mediante tarjeta de crédito agiliza mucho más el proceso de pago.
Sin software que permita procesar la información de manera eficiente y ordenada el tiempo
de entrega se extendería simplemente por procesos de oficina.