GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

1.- QUE ENTIENDE POR GESTIÓN ESTRATÉGICA

La gestión estratégica es un proceso global que apunta a la eficacia, integrando la planificación

estratégica (más comprometida con la eficiencia) con otros sistemas de gestión, a la vez que
responsabiliza a todos los gerentes por el desarrollo e implementación estratégicos.

Es un proceso de decisión continuo que modela el desempeño de la organización, teniendo en

cuenta las oportunidades y las amenazas que enfrenta en su propio medio, además de las fuerzas
y debilidades de la organización misma.

La gestión estratégica integra el planeamiento estratégico con otros sistemas de gestión en un

proceso para promover la eficacia global de los negocios.

2.- QUE BENEFICIOS APORTA LA GESTIÓN ESTRATÉGICA A LAS ORGANIZACIONES

 Conoce mejor su realidad (su situación actual) y sabe perfectamente a dónde quiere ir en
el futuro y que debe hacer para llegar allí.
 Identifica los cambios producidos en el entorno tanto lejano como cercano y desarrolla
que se puede esperar porque tiene suficiente habilidad para identificar y explorar
correctamente dicho entorno.
 Para llevar a cabo el análisis estratégico utiliza los métodos de dicho análisis adecuados e
adaptados al carácter específico y las condiciones de funcionamiento de escuela.
 Piensa en el futuro, visualiza nuevas oportunidades y amenazas y se prepara al futuro,
aunque sea impredecible.
 Define objetivos estratégicos y operativos, sus indicadores y valores planificados, como
también los métodos de consecución de dichos valores.
 Mejora la coordinación de las actividades estratégicas y manejo de sus recursos (humanos,
materiales y funcionales).

3.- CUAL ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA EL PROCESO DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA

Punto de partida: Expectativas y necesidades. Creación del equipo

4.- EXPLIQUE LAS TRES AREAS DEL PROCESO DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA

 1.- ESTRATEGIA CORPORATIVA: Es la que determina las áreas de negocio en las que la
empresa quiere dedicar sus recursos. Esta estrategia es la que impulsa los cambios de
fondo de una compañía hacia un negocio u otro. Se trata de que la dirección tenga un
portafolio de negocios adecuado.
 2.- ESTRATEGIA COMPETITIVA: En este punto se trata de determinar cómo compite una
organización dentro de un sector económico determinado. Son los movimientos en las
diferentes áreas que debe llevar a cabo una organización para posicionarse
adecuadamente dentro del mercado en que quiere competir.
  3.- ESTRATEGIA FUNCIONAL: Fundamentalmente es la traslación a la realidad más
concreta de las divisiones de las estrategias corporativas y competitivas. Marketing,
finanzas, recursos humanos o sistemas de información se ponen en funcionamiento para
alcanzar los objetivos según la estructura organizativa que tenga la empresa.

5.- QUE ES GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO EN UNA ORGANIZACIÓN

Para toda organización resulta necesario conocer los recursos y capacidades con que cuenta a fin
de saber cómo emplearlos para enfrentar o superar las adversidades o bien, aprovechar las
oportunidades.

La gestión de capital humano en una organización es el conjunto de conocimientos, habilidades y

actitudes tanto presentes como potenciales de los empleados en una determinada organización a
partir de los cuales desarrollará su propuesta de empresa y alcanzará los objetivos propuestos.

6.- QUE ES VENTAJA COMPETITIVA Y CUALES SON SUS CARACTERÍSTICAS

Una ventaja competitiva es cualquier característica que aísla a nuestra empresa de los
competidores. Decimos que es una ventaja competitiva sostenible cuando permanece en el
tiempo. Por ventaja competitiva se entienden las características o atributos que posee un
producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. Esta
superioridad, allí donde exista, es de carácter relativo, pues se refiere al competidor mejor situado
en el producto mercado. Se habla, entonces, del competidor más peligroso o también del
competidor prioritario.

La ventaja competitiva puede ser interna o externa:

 Ventaja competitiva interna: cuando se apoya en una superioridad de la empresa debido

a los costes de fabricación, administración o gestión de producto, lo que le da al productor
un coste unitario inferior al del competidor prioritario.
 Ventaja competitiva externa: cuando se apoya en unas cualidades distintivas del producto
que constituyen un valor para el comprador, disminuyendo sus costes de uso, o
aumentando su rendimiento de uso.

7.- PUEDE LA GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO TRADUCIRSE COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA Y
PORQUE

Las estrategias son formuladas considerando las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas de la organización. El capital humano, si no es gestionado adecuadamente, puede ser
una debilidad, pero como socio estratégico, RH ayuda las organizaciones a crear y mantener una
fuerte ventaja competitiva por lo que se convierte en una fortaleza.
8.- QUE ENTIENDE POR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

Sistema que integra el conjunto de políticas, objetivos, metas, responsabilidades, normativas,

funciones, procedimientos, herramientas y técnicas que permiten la integración interna de los
procesos de gestión de capital humano y externa con la estrategia de la organización, a través de
competencias laborales, de un desempeño laboral superior y el incremento de la productividad del
trabajo.

9.- QUE ES EL TABLERO DE CONTROL

El tablero de control o Balance Scorecard (BSC) es una metodología gerencial que sirve como
herramienta para la planeación y administración estratégica de las empresas.

Es una herramienta que reúne los principales indicadores e índices que revelan el estado de a la
empresa. Permite traducir en números las diferentes actividades y darles interpretación a otras
UTILIDAD Se usa para identificar los principales factores que afectan a la empresa con el objetivo
de corregir desvíos. Sistema de información y control de gestión.

Se le define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá

contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas
tecnologías informáticas.

10.- CUANTOS TIPOS DE TABLERO DE CONTROL HAY, EXPLÍQUELOS

 Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos

diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a
tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la información que se
necesita para entrar en acción y tomar decisiones operativas en áreas como las finanzas,
compras, ventas, precios, producción, logística, etc.
 Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la
empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse.
Está más orientado al seguimiento de indicadores de los resultados internos de la empresa
en su conjunto y en el corto plazo. Su monitoreo es de aproximadamente cada mes. Puede
incluir indicadores de todos los sectores para los directivos claves o sectorizado para un
directivo.
 Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria
para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto
al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.
 Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una
empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres
perspectivas anteriores
11.- EXPLIQUE LA UTILIDAD, VENTAJA Y NECESIDAD DEL TABLERO DE CONTROL

 Utilidad: se usa para identificar los principales factores que afectan a la empresa con el
objetivo de corregir desvíos. Sistema de información y control de gestión.
 Ventajas: permite un análisis rápido del estado de la empresa y de cada punto pudiendo
incluir un estudio histórico y/o estratégico.
 Necesidad: es una herramienta imprescindible de la dirección y las gerencias para hacer
diferentes análisis y/o correcciones a los resultados y/o estrategias.

12.- MENCIONE LAS FUNCIONES DEL DEPTO. DE RRHH

1.- Organización y planificación del personal, 2.- Reclutamiento, 3.- Selección, 4.- Planes de carrera
y promoción profesional, 5.- Formación, 6.- Evaluación del desempeño y control del personal, 7.-
Clima y satisfacción labora, 8.- Administración del personal, 9.- Relaciones laborales, 10.-
Prevención de riesgos laborales.

14.- CUAL ES EL PRINCIPAL DESAFÍO DE LOS ADMINISTRADORES DE RECURSOS HUMANOS

 Desafíos externos: diversidad de la fuerza de trabajo, cambios demográficos, cambios

económicos, cambios culturales, cambios tecnológicos, cambios políticos.
 Desafíos internos: sindicatos, sistemas de información, cultura y prácticas de la
organización.
 Otros: globalización, la administración del cambio, desarrollo del capital humano, Falta de
planificación, Búsqueda fallida de talentos, Mala capacitación de nuevas generaciones de
trabajadores, Poca adaptación al cambio.

15.- CUAL ES EL PRINCIPAL DESAFÍO DE LAS ORGANIZACIONES

16.- EN DONDE SE ORIGINAN LOS DESAFÍOS DE CARÁCTER EXTERNO

Los desafíos de carácter externo se originan en factores como los cambios tecnológicos,
económicos y culturales, y los generados por el sector público. Cada uno de estos factores influye
en la forma en que la organización alcanza sus objetivos. Estos desafíos modelan la forma en que
la organización opera y por esta razón influyen sobre el departamento de personal.

17.- MENCIONE POR LO MENOS 5 DESAFÍOS DE LAS ORGANIZACIONES:

1.-Competencia global, 2.-trabajo en equipo y el Empowerment de empleado, 3.-renovación

organizacional, 4.-tecnología de la información, 5.-relación laboral, 6.- diversidad, 7.- ética y
responsabilidad social.
18.- CUALES SON LOS TRES RETOS DE LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

1.-Atraer el talento. 2.- Tecnología y digitalización. 3.- Aportar valor a la estrategia empresarial, 4.-
Mejorar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), 5.- Aprender a gestionar el cambio, 5.-
Liderazgo y motivación

19.- QUIENES SON LOS CLIENTES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN Y QUE IMPORTANCIA TIENEN
PARA EL DEPTO. DE RRHH

El cliente interno es el empleado de la empresa que hay que mantener siempre satisfecho porque
es el primer embajador de la marca. Un empleado disgustado y sin sentido de pertenencia es un
peligro para la reputación de la marca. el término de cliente interno, algo raro ya que desde hace
poco era conocido como el empleado, el trabajador, el obrero etc., para hoy en día es la persona
que presta sus servicios a una organización. Existen tres tipos de clientes internos:

 Ejecutivos. Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen cuál es
el producto o servicio para ofrecer y a qué mercado va dirigido.
 Comercial. Tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace
que tengan una visión clara de la calidad.
 Operativo. Se encargan de la elaboración de los productos.

Un departamento de recursos humanos tiene dos misiones, una estratégica y otra funcional. La
estratégica es la que plantea los objetivos a largo plazo. Mientras que la funcional es la que vigila
las tareas del día a día para ayudar a los empleados a realizar sus funciones en los diferentes
departamentos. Las actividades funcionales van desde la realización de evaluaciones de
desempeño hasta la resolución de las quejas de los empleados.

20.- MENCIONE CUALES SON LOS RETOS DEL INDIVIDUO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

1. No tenemos tiempo para eso. El reto de control de nuestro tiempo

4. Esto de aprender es… El reto del temor y la ansiedad
2. No tenemos ayuda.
3. Esto no es pertinente. 5. Esto no está funcionando 6. No cumplen lo que prometen. 7. Nosotros
lo estamos haciendo bien/Ellos no comprenden.

21.- MENCIONE CUALES SON LOS RETOS DEL ENTORNO

 Innovación Tecnológica: Los constantes cambios tecnológicos son uno de los mayores
retos que las empresas enfrentan ¿La razón? Deben adaptarse a como dé lugar para
subsistir en el mercado y ser competitivos
 Rapidez en las respuestas a clientes
 Empleados y empresa productiva: alcanzar un máximo de nivel de productividad es un
gran desafío para cualquier empresa en crecimiento.