Plan Estrategico para Industrial de Jeans Hamme

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
GRUPO # 5
INTEGRANTES:
Peredo Ramirez Sofia
Quispe Condori Edgar
Quispe Condori Oscar
Quispe Labra José Claudio
Ríos Parra Kevin Grover
Rodríguez Escobar Rodrigo Michael
Romero Reina Arminda
Roque Prieto Julio Edson
Salvatierra Orellana Fabiana
FECHA:
Viernes 9 de noviembre
COCHABAMBA- BOLIVIA
INDICE
1. ANTECEDENTES ........................................................................................................................... 1
2. PRODUCTO. ................................................................................................................................. 1
2.1. Producto estrella ................................................................................................................. 2
3. ANÁLISIS FINANCIERO ................................................................................................................. 3
3.1. Estado de resultados ........................................................................................................... 3
3.2. Balance general .................................................................................................................. -4
4. ANALISIS COMPARATIVO ............................................................................................................ 5
4.1. Estado de resultados ........................................................................................................... 5
4.1.1. Análisis vertical ............................................................................................................ 5
4.1.2. Análisis horizontal ....................................................................................................... 6
4.1.3. Conclusiones................................................................................................................ 7
4.2. Balance general ................................................................................................................... 8
4.2.1. Análisis vertical ............................................................................................................ 8
4.2.2. Análisis horizontal ....................................................................................................... 9
4.2.3. Conclusiones.............................................................................................................. 11
5. RENTABILIDAD ........................................................................................................................... 11
5.1. Conclusiones...................................................................................................................... 11
6. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ..................................................................................................... 12
7. ESTRUCTURA DE LA MISIÓN ...................................................................................................... 12
8. UNIDAD DIMENSIONAL ............................................................................................................. 14
9. ESTRUCTURA DE LA VISIÓN ....................................................................................................... 14
10. CULTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................. 16
10.1. FILOSOFIA O PRINCIPIOS ............................................................................................... 16
10.2. VALORES ........................................................................................................................ 16
10.3. ARTEFACTOS DE CULTURA ............................................................................................ 17
11. MAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOS ............................................................................ 18
11.1. PROCESO DE DIRECCION ................................................................................................. 7
2. Nivel de satisfacción ........................................................................................................................ 9
11.2. PROCESO DE COMPRAS................................................................................................. 20
11.3. PROCESO DE DISEÑO ..................................................................................................... 33
11.4. PROCESO DE PRODUCCION ........................................................................................... 48
11.5. PROCESO DE COMERCIALIZACION ................................................................................ 65
11.6. PROCESO DE FINANZAS ................................................................................................. 79
11.7. PROCESO DE RECURSOS HUMANOS ............................................................................. 95
HAMMER JEANS
1. ANTECEDENTES
Hammer jeans es una empresa que pertenece al rubro de la confección, se dedica al diseño,
producción y comercialización de jeans.
El año 2010 se creó la empresa Hammer Jeans, una marca propia que poco a poco fue
introduciéndose en el mercado local y adquirió una buena aceptación por parte de la
población, se empezó siendo una pequeña empresa que confeccionaba jeans y los
comercializaba en las afueras del mercado popular, ya que no contaba con un ambiente propio
para su venta. Los primeros modelos fueron los clásicos e imitaciones de marcas conocidas,
poco a poco la empresa fue creciendo y el material para su fabricación fue mejorando.
En el 2012 se adquirió el primer ambiente para la comercialización, se implementaron

además nueva maquinaria para la producción, nuevos modelos, con tela de mayor calidad
que es la Denim (95% de algodón y 5% lycra); por lo cual tuvo mayor aceptación en el
mercado. Al pasar los años la empresa ha ido generando mayores utilidades y se ha
encaminado en mejorar los diseños y modelos de acuerdo a la tendencia de cada temporada,
Hammer Jeans también distribuye a minoristas al por mayor
2. PRODUCTO.
La empresa Hammer jeans se encarga de elaborar prendas de vestir a base de tela jean y
algodón tanto para damas y varones , podemos mencionar:
 Pantalones jeans
1
2.1. Producto estrella
El producto estrella de la empresa Hammer Jeans son los pantalones jeans para mujer
llamados ´´chupado´´ que tienen un mayor alicrado ajustándose cómodamente al cuerpo,
con desgastes en la parte de las rodillas; ya que es el mercado más amplio y con más
exigencia en tendencias.
2
3. ANÁLISIS FINANCIERO
3.1. Estado de resultados
3
3.2. Balance general
4
4. ANALISIS COMPARATIVO
4.1. Estado de resultados
4.1.1. Análisis vertical
ESTADOS DE RESULTADOS
(EXPRESADO EN BOLIVIANOS) 2015 % 2016 % 2017 %
Ventas netas 1.974.432,64 100,00% 2.133.745,91 100% 2.435.258,33 100%
Costo de ventas 563.023,40 28,52% 603.423,33 28,28% 709.352,50 29,13%
Utilidad bruta sobre ventas 1.411.409,24 71,48% 1.530.322,58 71,72% 1.725.905,83 70,87%
Gastos de operación 1.357.135,45 68,74% 1.364.815,21 63,96% 1.492.999,74 61,31%
Depreciacion muebles y enseres 10.711,34 0,54% 2.736,90 0,13% 764,59 0,03%
Depreciacion vehiculos 40.253,11 2,04% 40.513,93 1,90% 57.123,22 2,35%
Depreciacion maquinaria y equipo 41.450,13 2,10% 23.515,68 1,10% 35.650,46 1,46%
Depreciacion Instalaciones, tinglados y galpones 19.859,26 1,01% 5.443,83 0,26% 15.971,60 0,66%
Gastos de administracion 5.597,11 0,28% 15.393,14 0,72% 52,73 0,00%
IT 32.587,00 1,65% 32.574,06 1,53% 37.832,89 1,55%
Sueldos y salarios 1.193.235,84 60,43% 1.207.756,92 56,60% 1.338.206,76 54,95%
Aportes y contribuciones 0,00 0,00% 0,00 0,00% 0,00 0,00%
Tasa de alumbrado publico y aseo 3.054,87 0,15% 3.054,87 0,14% 3.054,87 0,13%
Correos 109,68 0,01% 0,00 0,00% 0,00 0,00%
Gastos juridicos 852,30 0,04% 957,78 0,04% 0,00 0,00%
Mantenimiento de reparacion de maquinaria y equipo 9.068,87 0,46% 32.166,44 1,51% 3.417,29 0,14%
Material y suministros de oficina 355,94 0,02% 701,66 0,03% 925,33 0,04%
Utilidad neta de operación 54.273,79 2,75% 165.507,37 7,76% 232.906,09 9,56%
Otros ingresos y egresos 66.130,23 3,35% 9.097,69 42,64% 22.513,44 0,92%
Ajuste por inflacion y tenencia de bienes -31.077,22 -1,57% 9.097,69 0,00 22.513,44 0,92%
Perdidas y ganacias 97.207,45 4,92% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00%
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 120.404,02 6,10% 156.409,68 7,33% 210.392,65 8,64%
5
4.1.2. Análisis horizontal
2015-2016 2016-2017
ESTADOS DE RESULTADOS Variacion Variacion Variacion Variacion
(EXPRESADO EN BOLIVIANOS) absoluta Relativa % absoluta Relativa %
Ventas netas 159.313,27 8,07% 301.512,42 14,13%
Costo de ventas 40.399,93 7,18% 105.929,17 17,55%
Utilidad bruta sobre ventas 118.913,34 8,43% 195.583,25 12,78%
Gastos de operación 7.679,76 0,57% 128.184,53 9,39%
Depreciacion muebles y enseres -7.974,44 -74,45% -1.972,31 -72,06%
Depreciacion vehiculos 260,82 0,65% 16.609,29 41,00%
Depreciacion maquinaria y equipo -17.934,45 -43,27% 12.134,78 51,60%
Depreciacion Instalaciones, tinglados y galpones -14.415,43 -72,59% 10.527,77 193,39%
Gastos de administracion 9.796,03 175,02% -15.340,41 -99,66%
IT -12,94 -0,04% 5.258,83 16,14%
Sueldos y salarios 14.521,08 1,22% 130.449,84 10,80%
Aportes y contribuciones 0,00 0,00% 0,00 0,00%
Tasa de alumbrado publico y aseo 0,00 0,00% 0,00 0,00%
Correos -109,68 -100,00% 0,00 0,00%
Gastos juridicos 105,48 12,38% -957,78 -100,00%
Mantenimiento de reparacion de maquinaria y equipo 23.097,57 254,7% -28.749,15 -89,38%
Material y suministros de oficina 345,72 97,13% 223,67 31,88%
Utilidad neta de operación 219.781,17 404,95% 67.398,72 40,72%
Otros ingresos y egresos -57.032,54 -86,24% 13.415,75 147,46%
Ajuste por inflacion y tenencia de bienes -21.979,53 70,73% 13.415,75 147,46%
Perdidas y ganacias -97.207,45 -100,00% 0,00
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 36.005,66 29,90% 53.982,97 34,51%
6
4.1.3. Conclusiones
En el análisis vertical del estado de resultados en relación a las ventas netas, en la gestión
2015 la cuenta sueldos y salarios con un peso de 60.43 % es la más resaltante, esto se debe a
que en esta gestión tuvo que contratarse mayor personal para la fabricación de los Jeans por
el incremento de ventas. En la gestión 2016 se mantiene con mayor peso la cuenta de sueldos
y salarios con 56.60% porque se mantuvo el personal adquirido de la gestión pasada la
gestión 2017 no es diferente esto debido a que la fabricación de Jeans depende mucho de la
mano de obra directa, por lo cual esta cuenta mantiene su peso en relación a la demás.
En el análisis horizontal del estado de resultados de las gestiones 2015-2016 se tiene un

incremento tanto de ventas netas, costo de ventas y utilidad bruta sobre ventas alrededor del
8 % en las tres cuentas debido a que aumentó la demanda del mercado, en las gestiones 2016-
2017 costo de ventas se incrementó en 25% explicando que este incremento fue por el
aumento de la demanda por esto se aumentó la producción y se alquiló un lugar para el
almacenamiento del producto terminado.
7
4.2. Balance general
4.2.1. Análisis vertical
BALANCE GENERAL 2015 BALANCE GENERAL 2016 BALANCE GENERAL 2017

ACTIVO
Activo Corriente 1.058.176,54 59,30% 1.643.093,88 77,03% 2.277.628,70 69,95%
Caja 174.450,47 9,78% 183.058,99 8,58% 212.856,60 6,54%
Inventario final de Mercaderias 170.403,84 9,55% 319.085,20 14,96% 586.137,80 18,00%
inventario de pretinas y braguetas 88.105,63 4,94% 100.888,20 4,73% 110.957,17 3,41%
Inventario de insumos 150.234,39 8,42% 152.661,02 7,16% 191.351,87 5,88%
inventario final de productos en proceso 213.014,19 11,94% 330.360,97 15,49% 393.834,50 12,10%
Credito Fiscal IVA 171.595,21 9,62% 188.208,07 8,82% 209.128,50 6,42%
Impuestos a las Utilidades de las Empresas por compensar 90.372,81 5,06% 95.477,00 4,48% 100.467,00 3,09%
Inversiones 0,00 0,00% 273.354,43 12,82% 472.895,26 14,52%
Activo Fijo 726.298,76 40,70% 489.835,82 22,97% 978.545,89 30%
Muebles y Enseres 107.113,43 27369,01 7645,93
Depreciacion acumulada muebles y enseres 10.711,34 96.402,09 5,40% 2.736,90 1,15% 764,59 0,21%
Maquinaria y Equipos 331.601,00 188125,41 285203,65
Depreciacion acumulada maquinaria y equipo 41.450,13 290.150,88 16,26% 23.515,68 7,72% 35.650,46 7,66%
Vehiculos 201.265,53 202569,63 571232,19
Depreciacion acumulada vehiculos 40.253,11 161.012,42 9,02% 40.513,93 7,60% 57.123,22 15,79%
Instalaciones y Tinglados 198.592,64 153931,42 159716
Depreciacion acumulada Instalaciones y Tinglados 19.859,26 178.733,38 10,02% 15.393,14 6,50% 15.971,60 4,41%
Obras en Construccion 64.257,99 1,97%
TOTAL ACTIVO 1.784.475,30 100,00% 2.132.929,70 100,00% 3.256.174,59 100,00%
PASIVO Y PATRIMONIO
Pasivo Corriente 1.316.176,14 70,48% 1.591.064,34 71,43% 2.521.529,51 75,79%
Varios acreedores 0,00 0,00% 249.000,00 11,18% 627.411,75 18,86%
Sueldos y salarios por pagar 1.193.235,84 63,89% 1.207.756,92 54,22% 1.338.206,76 40,22%
Debito Fiscal IVA 84.152,92 4,51% 91.256,36 4,10% 17.330,00 0,52%
IT por pagar 32.587,00 1,74% 32.574,06 1,46% 37.832,89 1,14%
IUE por pagar 6.200,38 0,33% 10.477,00 0,47% 20.467,00 0,62%
Cuentas por Pagar 0,00 0,00% 0,00 0,00% 423.444,00 12,73%
Aportes y Constribuciones por Pagar 0,00 0,00% 0,00 0,00% 56.837,11 1,71%
TOTAL PASIVO 1.316.176,14 70,48% 1.591.064,34 71,43% 2.521.529,51 75,79%
Previsiones 85.201,92 4,56% 92.870,04 4,17% 102.900,96 3,09%
Prevision para Indeminizaciones 85.201,92 4,56% 92.870,04 4,17% 102.900,96 3,09%
Patrimonio 466.137,36 24,96% 543.514,68 24,40% 702.636,87 21,12%
Capital social 350.000,00 18,74% 360.000,00 16,16% 400.000,00 12,02%
Ajuste de capital 251.554,98 13,47% 260.334,02 11,69% 283.269,74 8,51%
Ajuste de reservas patrimoniales 0,00 0,00% 271,22 0,01% 565,08 0,02%
Reserva legal 7.548,67 0,40% 7.548,67 0,34% 7.548,67 0,23%
Resultados acumulados -263.370,31 -14,10% -241.048,91 -10,82% -199.139,27 -5,99%
Utilidad neta del ejercicio 120.404,02 6,45% 156.409,68 7,02% 210.392,65 6,32%
TOTAL PATRIMONIO 466.137,36 24,96% 543.514,68 24,40% 702.636,87 21,12%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 1.867.515,42 100,00% 2.227.449,06 100,00% 3.327.067,34 100,00%
8
4.2.2. Análisis horizontal
BALANCE BALANCE Analisis Horizontal

GENERAL 2015 GENERAL 2016
ACTIVO Absoluta Relativo %
Activo Corriente 1.058.176,54 1.643.093,88 584.917,34 55,28%
Caja 174.450,47 183.058,99 8.608,52 4,93%
Inventario final de Mercaderias 170.403,84 319.085,20 148.681,36 87,25%
Inventario de insumos 150.234,39 152.661,02 2.426,63 1,62%
inventario de pretinas y braguetas 88.105,63 100.888,20 12.782,57 14,51%
inventario final de productos en proceso 213.014,19 330.360,97 117.346,78 55,09%
Credito Fiscal IVA 171.595,21 188.208,07 16.612,86 9,68%
Impuestos a las Utilidades de las Empresas por compensar 90.372,81 95.477,00 5.104,19 5,65%
Inversiones 0,00 273.354,43 273.354,43
Activo Fijo 726.298,76 489.835,82 -236.462,94 -32,56%
Muebles y Enseres
Depreciacion acumulada muebles y enseres 96.402,09 24.632,11 -71.769,98 -74,45%
Maquinaria y Equipos
Depreciacion acumulada maquinaria y equipo 290.150,88 164.609,73 -125.541,14 -43,27%
Vehiculos
Depreciacion acumulada vehiculos 161.012,42 162.055,70 1.043,28 0,65%
Instalaciones y Tinglados
Depreciacion acumulada Instalaciones y Tinglados 178.733,38 138.538,28 -40.195,10 -22,49%
Obras en Construccion 0,00 0,00
TOTAL ACTIVO 1.784.475,30 2.132.929,70 348.454,40 19,53%
PASIVO Y PATRIMONIO
Pasivo Corriente 1.316.176,14 1.591.064,34 274.888,20 20,89%
Varios acreedores 0,00 249.000,00 249.000,00 0,00%
Sueldos y salarios por pagar 1.193.235,84 1.207.756,92 14.521,08 0,00%
Debito Fiscal IVA 84.152,92 91.256,36 7.103,44 8,44%
IT por pagar 32.587,00 32.574,06 -12,94 -0,04%
IUE por pagar 6.200,38 10.477,00 4.276,62 68,97%
Cuentas por Pagar 0,00 0,00 0,00 0,00%
Aportes y Constribuciones por Pagar 0,00 0,00 0,00 0,00%
TOTAL PASIVO 1.316.176,14 1.591.064,34 274.888,20 20,89%
Previsiones 85.201,92 92.870,04 7.668,12 0,00%
Prevision para Indeminizaciones 85.201,92 92.870,04 7.668,12 0,00%
Patrimonio 466.137,36 543.514,68 77.377,32 16,60%
Capital social 350.000,00 360.000,00 10.000,00 2,86%
Ajuste de capital 251.554,98 260.334,02 8.779,04 3,49%
Ajuste de reservas patrimoniales 0,00 271,22 271,22 0,00%
Reserva legal 7.548,67 7.548,67 0,00 0,00%
Resultados acumulados -263.370,31 -241.048,91 22.321,40 -8,48%
Utilidad neta del ejercicio 120.404,02 156.409,68 36.005,66 29,90%
TOTAL PATRIMONIO 466.137,36 543.514,68 77.377,32 16,60%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 1.867.515,42 2.227.449,06 359.933,64 19,27%
9
BALANCE BALANCE Analisis Horizontal
GENERAL 2016 GENERAL 2017
ACTIVO Absoluta Relativo%
Activo Corriente 1.643.093,88 2.277.628,70 634.534,82 38,62%
Caja 183.058,99 212.856,60 29.797,61 16,28%
Inventario final de Mercaderias 319.085,20 586.137,80 267.052,60 83,69%
Inventario de insumos 152.661,02 191.351,87 38.690,85 25,34%
inventario de pretinas y braguetas 100.888,20 110.957,17 10.068,97 9,98%
inventario final de productos en proceso 330.360,97 393.834,50 63.473,53 19,21%
Credito Fiscal IVA 188.208,07 209.128,50 20.920,43 11,12%
Impuestos a las Utilidades de las Empresas por compensar 95.477,00 100.467,00 4.990,00 5,23%
Inversiones 273.354,43 472.895,26 199.540,83 73,00%
Activo Fijo 489.835,82 978.545,89 488.710,07 100%
Muebles y Enseres
Depreciacion acumulada muebles y enseres 24.632,11 6.881,34 -17.750,77 -72,06%
Maquinaria y Equipos
Depreciacion acumulada maquinaria y equipo 164.609,73 249.553,19 84.943,46 51,60%
Vehiculos
Depreciacion acumulada vehiculos 162.055,70 514.108,97 352.053,27 217,24%
Instalaciones y Tinglados
Depreciacion acumulada Instalaciones y Tinglados 138.538,28 143.744,40 5.206,12 3,76%
Obras en Construccion 0,00 64.257,99 64.257,99 0,00%
TOTAL ACTIVO 2.132.929,70 3.256.174,59 1.123.244,89 52,66%
PASIVO Y PATRIMONIO
Pasivo Corriente 1.591.064,34 2.521.529,51 930.465,17 58,48%
Varios acreedores 249.000,00 627.411,75 378.411,75 151,97%
Sueldos y salarios por pagar 1.207.756,92 1.338.206,76 130.449,84 10,80%
Debito Fiscal IVA 91.256,36 17.330,00 -73.926,36 0,00%
IT por pagar 32.574,06 37.832,89 5.258,83 16,14%
IUE por pagar 10.477,00 20.467,00 9.990,00 95,35%
Cuentas por Pagar 0,00 423.444,00 423.444,00 0,00%
Aportes y Constribuciones por Pagar 0,00 56.837,11 56.837,11 0,00%
TOTAL PASIVO 1.591.064,34 2.521.529,51 930.465,17 58,48%
Previsiones 92.870,04 102.900,96 10.030,92 10,80%
Prevision para Indeminizaciones 92.870,04 102.900,96 10.030,92 10,80%
Patrimonio 543.514,68 702.636,87 159.122,19 29,28%
Capital social 360.000,00 400.000,00 40.000,00 11,11%
Ajuste de capital 260.334,02 283.269,74 22.935,72 8,81%
Ajuste de reservas patrimoniales 271,22 565,08 293,86 108,35%
Reserva legal 7.548,67 7.548,67 0,00 0,00%
Resultados acumulados -241.048,91 -199.139,27 41.909,64 -17,39%
Utilidad neta del ejercicio 156.409,68 210.392,65 53.982,97 34,51%
TOTAL PATRIMONIO 543.514,68 702.636,87 159.122,19 29,28%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 2.227.449,06 3.327.067,34 1.099.618,28 49,37%
10
4.2.3. Conclusiones
Respecto al análisis vertical del Balance general el año 2015 en relación al total activo la
cuenta más resaltante es la depreciación acumulada de maquinaria y equipo esto por
implementar una nueva máquina para mejorar la producción, sobre el total pasivos el mayor
peso está en los sueldos y salarios porque se contrató nuevo personal. El año 2016 en activos
la cuenta de Inventario Final de Producto en Proceso tiene el mayor peso con 15% por el
incremento de la demanda de fin de año para la siguiente gestión. La gestión 2017 el
Inventario final de mercaderías aumento teniendo un porcentaje de 18% sobre los activos por
el incremento en la producción debido a un pedido especial.
En cuanto al análisis horizontal sobre el total activos, los datos con mayor peso fueron los de
inventario final de mercadería e inventario final de productos en proceso entre los años 2015-
2016, debido a la mala expectativa que tenía la empresa en respecto a la ventas del producto
se generaron sobrantes en almacenes.
En cuanto a las gestiones 2016-2017, los pesos más relevantes fueron el de inventario final
de mercadería e inventario final de productos en procesos, debido a un pedido especial
5. RENTABILIDAD
𝑹𝑬𝑺𝑼𝑳𝑻𝑨𝑫𝑶 𝑫𝑬𝑳 𝑬𝑱𝑬𝑹𝑪𝑰𝑪𝑰𝑶

𝑹𝑶𝑨 =
𝑻𝑶𝑻𝑨𝑳 𝑫𝑬 𝑨𝑪𝑻𝑰𝑽𝑶𝑺
5.1. Conclusiones
En el año 2015 la rentabilidad es de 6,75%, se puede observar que la rentabilidad aumento

en la gestión 2016 con un 7.33% y 2017 tuvo una rentabilidad de 6.32%, es debido a que
tuvo una participación regular en el mercado.
11
6. FORTALEZAS Y DEBILIDADES
a. Fortalezas
 Su local se encuentra en un punto estratégico
 Exclusividad en diseño y material.
 Variedad diseño, tamaños y colores.
 Tallas especiales
 Productos de calidad
b. Debilidades
 Carencia de promociones y ofertas.
 Limitación en los métodos de pagos.
 Inexistencia de productos de menor talla
7. ESTRUCTURA DE LA MISIÓN
¿Qué?
Somos una empresa que se encarga de confeccionar y comercializar pantalones Jeans.
¿Para quién?
 Cliente objetivo: Para varones y mujeres de talla ( 36 - 46 ) clase media.

 Mercado: Mercado de confecciones.
 Ámbito geográfico: Cercado-Cochabamba
¿Cómo?
 Ofreciendo un producto con tela de calidad (tela Denim) es 95% algodón y 5% lycra
que es ajustable y cómodo, tiene la elasticidad deseada.
12
¿Por qué?
Partes interesadas Expectativas Propuesta de valor
Dueños  Incrementar la  Superar la expectativa de

rentabilidad en un 15% rentabilidad.
del total de activos fijos.  Posicionamiento del producto en
 Ubicar nuestra marca en el mercado.
los principales mercados
locales.
Clientes  Un producto durable.  Productos de calidad con diseños
 Diseños de alta calidad acordes a la temporada con
acordes a la temporada. precios accesibles.
 Precios económicos.
Empleados  Buenas condiciones de  Programa de compensación.

trabajo.  Desarrollo y formación del
 Ser significativo dentro de capital humano.
la empresa.
Sociedad  Impacto medio ambiental  Gestionar los residuos de la

positivo. materia prima en nuestro entorno
 Fomento al uso de tecnologías
limpias y manejo del uso de
residuos.
13
MISIÓN
“Hammer Jeans es una empresa dedicada a confeccionar y comercializar pantalones jeans

elaboradas a base de tela de calidad, para damas y varones con diseños acordes a la
temporada, garantizando el desarrollo y formación de nuestros empleados, así mismo,
fomentando al uso de tecnologías limpias y manejo del uso de residuos.”
MeGA
“Ser tan conocidos que hasta los iconos de la moda mueran por usar nuestra ropa”.
Hammer Jeans (2018)
DESCRIPCIÓN VÍVIDA
Ser una empresa reconocida a nivel mundial, siendo la primera opción en elección de prendas
de vestir, estar presente en las mejores pasarelas, eventos de moda internacionales por
nuestros diseños únicos, creando tendencia de la moda en el mundo y que otras marcas sean
las que nos imiten, pero nunca nos igualen.
8. UNIDAD DIMENSIONAL
Incrementar 5 veces más los ingresos.
Actual (2017): 210.392,65 Bs/ anual.
Futuro (2023): 1.051.963,25 Bs/anual.
9. ESTRUCTURA DE LA VISIÓN
¿Qué?
Ser la mejor empresa encargada de confeccionar y comercializar pantalones jeans
¿Para quién?
 Cliente objetivo: Para varones y mujeres de todas edades. Clase media.

 Mercado: Mercado de confecciones
 Ámbito geográfico: Todo el territorio nacional.
14
¿Cómo?
 Calidad y diseños de última tendencia según la temporada.
¿Por qué?
Partes interesadas Expectativas Propuesta de valor
Dueños  Incrementar la  Superar la expectativa de

rentabilidad en un 15% rentabilidad.
del total de activos fijos.  Posicionamiento del producto en
 Ubicar nuestra marca en el mercado.
los principales mercados
locales.
Clientes  Un producto durable  Productos de calidad con diseños
 Diseños de alta calidad acordes a la temporada con
acordes a la temporada. precios accesibles.
 Precios económicos.
Empleados  Buenas condiciones de  Programa de compensación.

trabajo.  Desarrollo y formación del
 Ser significativo dentro de capital humano.
la empresa.
Sociedad  Impacto medio ambiental  Gestionar los residuos de la

positivo. materia prima en nuestro entorno
 Fomento al uso de tecnologías
limpias y manejo del uso de
residuos.
15
VISIÓN
“Ser la empresa reconocida por productos de alta calidad e innovación, siempre a la

vanguardia de la moda, que nos permitan posicionarnos en el mercado nacional y seguir en
constante crecimiento en el campo de la confección y comercialización de pantalones jeans
apoyados en un talento humano competente, gestionando los residuos de la materia prima en
nuestro entorno, fomentando al uso de tecnologías limpias y manejo del uso de residuos.”
10. CULTURA ORGANIZACIONAL
10.1. FILOSOFIA O PRINCIPIOS
 Cultura de calidad
o Perfeccionamos nuestros procesos a través de mejora continua
o Buscando alcanzar la excelencia con eficacia, eficiencia y productividad
 Respetamos a todos nuestros trabajadores
o Valoramos la participación de todos nuestros trabajadores
o Fomentamos a nuestros empleados a superar sus metas
 Desarrollo y bienestar de los recursos humanos
o Proporcionando una adecuada calidad de vida de nuestros trabajadores
o Velar por la seguridad física, social y emocional
o Estimular su autorrealización
 Responsabilidad medioambiental
o Fomentamos el manejo de uso de residuos
10.2. VALORES
Creatividad: Creamos diseños únicos que nos diferencian de la competencia.
16
Compromiso: Damos lo máximo de nosotros mismos para el funcionamiento de nuestra
empresa trabajando motivados y puntuales, lo hacemos de manera voluntaria sin necesidad
de continua supervisión.
Cooperación: Trabajamos en equipo para lograr las metas trazadas por la empresa,
ayudándonos a superar las dificultades que se nos presenten.
Honestidad: Actuamos con sinceridad cumpliendo con el correcto proceder en el desempeño

de nuestros cargos y actos.
Proactividad: somos capaces de emprender iniciativas para generar cambios y anticipar

oportunidades.
10.3. ARTEFACTOS DE CULTURA
Identificación Corporativa
Tener nuestra tarjeta de identificación con el logo de la empresa.

Nos identificamos con nuestro uniforme: camisa negra y siempre usar pantalones jeans de
nuestra empresa.
Educación medio ambiental
Clasificación de residuos en basureros
Sala de Confort
Sala de descanso
Slogan
“La moda está aquí y nosotros te la vendemos”
17
11. MAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOS
Proceso Estratégico DIRECCIÓN

DIRECCIÓN
Rios
Rios Parra
Parra Kevin
Kevin Grover
Grover
P
P A
A R
R
T
T
E E
Procesos de cadena de valor
S S
COMPRAS PRODUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN I
I Quispe Condori Oscar Rodriguez Escobar Rodrigo
N Michael
Salvatierra Orellana N
T Roque Prieto Julio Edson Fabiana T
E
DISEÑO E
R Quispe Condori Edgar R
E E
S S
A
A
D Procesos de Apoyo
A D
S FINANZAS RECURSOS A
Peredo Ramirez Sofia HUMANOS S
Romero Reina Arminda Quispe Labra José Claudio
18
11.1. PROCESO DE DIRECCION
RESPONSABLE: RIOS PARRA KEVIN GROVER
¿QUE?
Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos y la toma de decisiones
¿PARA QUE?
Para cumplir los objetivos generales y específicos de la empresa e incrementar la

rentabilidad de los socios.
MISIÓN DEL PROCESO
“Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos y la toma de decisiones para el

cumplimiento de nuestros objetivos y el desarrollo de la empresa garantizando la
rentabilidad de nuestros socios.”
ENFOQUE SISTEMICO
PROVEEDOR
Compras CLIENTES
Diseño
Producción
DIRECCIÓN Socios
Comercialización
Finanzas
Recursos Humanos
PROCESO
SALIDA
ENTRADA
 Dirigir la empresa
 Informes de  Analizar los informes  Orden para el
finanzas,  Planificar las desembolso
recursos soluciones económico a
humanos  Tomar decisiones finanzas
 Solicitud y  Organizar las tareas  Reportes del estado
requerimiento financiero de la
empresa a socios
RETROALIMENTACIÓN
 Expectativa del dueño

 Desempeño de la empresa
 Desempeño del proceso
FACTORES CRITICOS PROCESO DE DIRECCION
N° Factores críticos Indicadores Medición Tipo de
indicador
1 EXPECTATIVAS 1. Rentabilidad de los Eficacia Dura

DE LOS SOCIOS socios
2. Nivel de satisfacción Eficacia Blanda
DESARROLLO DE 3. Rentabilidad margen Eficacia Dura

LA EMPRESA bruto
2
4. Comportamiento de la Eficacia Dura
empresa en el mercado
CUMPLIMIENTO 5. Objetivo proyectados Eficacia Dura

DE LOS
3 6. Giro de capital Eficiencia Dura
OBJETIVOS
4 EFICIENCIA DEL 7. Costo del proceso de Eficiencia Dura

PROCESO DE dirección
DIRECCION
8. Nivel de satisfacción del Eficacia Blanda
personal en cada proceso en
la empresa
SISTEMA DE CONTROL
Proceso: Dirección
Factor Crítico 1: EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS
Indicador 1: Rentabilidad de los socios
Objetivo Calcular la rentabilidad de la empresa para asegurar las expectativas de

los socios.
Objeto 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎

𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗ 100
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
DETECTOR
QUE? COMO? CUANDO? DONDE? QUIEN?
Utilidad neta Proyectada Anual EERR Finanzas
Activos totales Proyectada Anual Balance general Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE Rentabilidad sobre activos ≥ 8 %
LIMITADO 6 % < Rentabilidad sobre activos < 8%
NO Rentabilidad sobre activos ≤ 6 %

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de variaciones y causas de los principales ingresos

y costos que afectan la rentabilidad
NO Análisis y revisión de variaciones y causas a detalle de todos los

ACEPTABLE ingresos y egresos con finanzas.
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
210392,5
3256174,59
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = 6,32 % LIMITADO

Proceso: Dirección
Factor Crítico 1: Expectativas de los socios
Indicador 2: Nivel de satisfacción.
Objetivo Medir el nivel de satisfacción para asegurar estabilidad de la empresa.
Objeto 𝑛º 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠

% 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑔𝑢𝑛𝑡𝑎𝑠
DETECTOR
Nº de respuestas Semestral Registro de Dirección

positivas encuestas
Registro de
Semestral Dirección
Total de preguntas encuestas
COMPARADOR
ACEPTABLE % 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 ≥ 80%
LIMITADO 60% < % 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 < 80%
NO % 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 ≤ 60%

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Revisión y análisis de los acuerdos entre los socios y la empresa
NO Reunión con los socios para detectar las causas de disconformidad

ACEPTABLE
𝑛º 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑔𝑢𝑛𝑡𝑎𝑠
8
10
% 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 = 80% ACEPTABLE
Proceso: Dirección
Factor Crítico 2: DESARROLLO DE LA EMPRESA
Indicador 1: Rentabilidad margen bruto
Objetivo Calcular el margen bruto para conocer el crecimiento en base a las ventas
Objeto 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 − 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠

𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑜 = ∗ 100
𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
DETECTOR
QUE? COMO ? CUANDO? DONDE? QUIEN?
Ventas Proyectada Mensual EERR Finanzas
Costo de ventas Proyectada Mensual EERR Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE Margen bruto ≥ 70%
LIMITADO 50 < Margen bruto < 70%
NO % Margen bruto ≤ 50%
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las variación de ventas y costos
NO Análisis y revisión a detalle de las variaciones de venta y costos con el proceso
ACEPTABLE de finanzas.
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 − 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
213085,10 − 62068,
213085,10
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑜 = 70,87% ACEPTABLE
Proceso: Dirección
Factor Crítico DESARROLLO DE LA EMPRESA

2:
Indicador 2: Comportamiento de la empresa en el mercado
Objetivo Conocer el mercado que abarca la empresa para asegurar su existencia
Objeto 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜

𝐶𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜
DETECTOR
Nº de personas Anual Registro de Dirección

que conocen la informes
empresa
(Encuestas)
Anual Dirección
INE
Total de personas
bolivianas
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 ≥ 5%
LIMITADO 3% < 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 < 5%
NO 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 ≤ 3%
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Revisión y análisis de la forma de comercialización
NO Análisis y revisión a detalle junto a comercialización las causas por la cual no se cumplen
ACEPTABLE los objetivos
𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜

𝐼𝑚𝑎𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜
7000
𝐼𝑚𝑎𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 = ∗ 100
274783,8
𝐼𝑚𝑎𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 = 2,54% NO ACEPTABLE
Proceso: Dirección
Factor Crítico 3: CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
Indicador 1: Objetivos proyectados
Objetivo Verificar los objetos proyectados para asegurar el cumplimiento de los objetivos
de la empresa
Objeto 𝑁° 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
% 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 = ∗ 100
𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
DETECTOR
N° de objetivos Trimestral Registro de Dirección
alcanzados objetivos
proyectados
N° total de
Trimestral Dirección
objetivos Registro de
proyectados objetivos
proyectados
COMPARADOR
ACEPTABLE % de objetivos proyectados ≥ 80%
LIMITADO 60 < % de objetivos proyectados < 80%
NO % de objetivos proyectados ≤ 60%
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las posibles causas del incumplimiento de los objetivos
proyectados.
NO Análisis y revisión a detalle con los procesos, para detectar las fallas.
ACEPTABLE
𝑁° 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
% 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 = × 100
𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
5
% 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 = × 100
6
% 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 = 83,33 % ACEPTABLE

Proceso: Dirección
Factor Crítico 3: CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
Indicador 2: Giro de capital
Objetivo Determinar el giro de capital para ver que tan bien utilizado está el capital
Objeto 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝐺𝑖𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 =
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠
DETECTOR
Ventas Anual EERR Finanzas
Total Activos Anual Balance Finanzas

General
COMPARADOR
ACEPTABLE Giro de capital ≥ 1 Vez
LIMITADO 0.5 veces < Giro de capital < 1 vez
NO Giro de capital ≤ 0.5 % veces
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las posibles variaciones en las ventas y activos
NO Analizar y revisar a detalle de las variaciones en las ventas y activos junto a Finanzas
ACEPTABLE
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠
2435258,33
3256174,59
𝐺𝑖𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 = 0.75 𝑣𝑒𝑐𝑒𝑠 LIMITADO

Proceso: Dirección
Factor Crítico 4: EFICIENCIA DEL PROCESO DE DIRECCION
Indicador 1: Costo del proceso
Objetivo Controlar los costos del proceso para el uso eficiente de los recursos
económicos.
Objeto 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
% 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 = ∗ 100
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜
DETECTOR
Costos utilizados. Semestral Registro de Dirección
costos.
Costos
presupuestados. Registro de
Semestral Dirección
costos.
COMPARADOR
ACEPTABLE % costos del proceso ≤ 80%
LIMITADO 100 < % de objetivos proyectados < 80%
NO % de objetivos proyectados ≥ 100%
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis, verificación de las posibles causas de los costos elevados.
NO Análisis, verificación a detalle de las causas de los costos del proceso.
ACEPTABLE
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜
9508
10000
% 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 = 95,08 % ACEPTABLE
Proceso: Dirección
Factor Crítico 4: EFICIENCIA DEL PROCESO DE DIRECCION
Indicador 2: Nivel de satisfacción del personal en cada proceso en la empresa
Objetivo Determinar el nivel de satisfacción del personal en cada proceso para conocer el
clima laboral de la empresa
Objeto 𝑁º 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜
% 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙
DETECTOR
Nº de personal Mensual Encuesta RRHH
satisfecho.
Total de personal.
Mensual Encuesta RRHH
COMPARADOR
ACEPTABLE % Satisfacción ≤ 70%
LIMITADO 50 < %% Satisfacción < 70%
NO % Satisfacción ≥ 50%
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis, verificación de las posibles causas de insatisfacción
NO Reunión con todo el personal para identificar las mayores falencias de la
ACEPTABLE empresa que genera insatisfacción.
Encuesta:
¿Está usted satisfecho con el clima laboral de la empresa?
𝑁º 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙
7
9
% 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 = 77,78 % ACEPTABLE
FACTOR INDICADOR GRADO DE EVALUACIÓN CAUSAS
CRITICO SATISFACCIÓN FACTORES LIMITANTES
a b c L
Expectativas Rentabilidad de Limitado X 6
del socio los socios
Nivel de Aceptable
satisfacción
Desarrollo de Rentabilidad Aceptable X 1
la empresa margen bruto
Comportamiento No aceptable
de la empresa en
el mercado
Cumplimiento Objetivos Aceptable X
de los proyectados
objetivos
Eficiencia del Costo del Aceptable X
proceso de proceso de
dirección Dirección
Nivel de Aceptable
satisfacción
personal en cada
proceso de la
empresa
TOTAL 2 2 2
PARAMETROS DE LA EMPRESA
Parámetro Aceptable ≥ 70%
Parámetro Limitado >60%
Parámetro No Aceptable ≤60%

Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟐(𝟎. 𝟓) + 𝟎(𝟎. 𝟐𝟓) 𝑷𝟓 = 𝟕𝟓 %
𝑷𝟓 =
𝟒
Deficiencia 𝐷𝐸𝐹(5) = 1 − 0.75 𝐷𝐸𝐹(5) = 25%
Factor 1 𝑓 = 0.5
𝑓=
Limitante 2
Composición 1 𝑃1 (1) = 50 %
𝑃1 (1) = ×1
de la 2
deficiencia 1 𝑃1 (6) = 50 %
𝑃1 (6) = × 1
2
Grado de 0.5 𝐺1 (1) = 7.14 %

𝐺1 (1) = ∗ 100
Influencia 7
0.5 𝐺1 (6) = 7.14 %

𝐺1 (6) = ∗ 100
7
CONCLUSION
El Proceso de Dirección tiene una productividad de 75% y una deficiencia de 25%, de acuerdo
a los parámetros planteados por la empresa, es ACEPTABLE; esta deficiencia está compuesta
por 50% por Dirección y en 50% por Finanzas.
Principales causas de deficiencia Como afectan al objetivo del proceso y del

sistema
 El producto no abarca el mercado.  Insatisfacción del socio.

 Rentabilidad baja.  Mala toma de decisiones.
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Cumplimiento de los objetivos  Desarrollo de la empresa

 Eficiencia del proceso  Uso ineficiente de recursos
11.2. PROCESO DE COMPRAS
RESPONSABLE: QUISPE CONDORI OSCAR

¿QUÉ?
Realizar la compra y recepción de materias primas e insumos
¿PARA QUÉ?
Para entregar la materia prima e insumos de calidad para el área de producción a un precio
optimo asegurando el proceso productivo.
MISIÓN DEL PROCESO
“Realizar la compra, recepción y entregar las materias primas e insumos de calidad al

área de producción asegurando el proceso productivo a un precio óptimo,
comprometidos con la puntualidad en la entrega y estableciendo buenas relaciones
comerciales con nuestros proveedores manteniendo un stock de materia prima”.
ENFOQUE SISTEMICO
PROVEEDOR
CLIENTES
EXTERNOS.
Proveedores Produccion
INTERNOS. COMPRAS
Finanzas
Finanzas
ENTRADA PROCESO SALIDA
 ofertas de materia prima e  Compra y recepción de

 Entrega de materia prima
insumos ( local y materia prima e insumos.
e insumos
nacional )  Proveer materia prima e
 Informes de costos de
 Orden de compra insumos
materia prima e insumos
 Desembolso de recursos  Selección de proveedores
 Reporte de compras
financieros  Control de calidad de la
 Solicitudes de materia materia prima e insumos
prima e insumos.  Generar informes
RETROALIMENTACIÓN
 Calidad de materia prima
 Cantidad de materia prima
almacenada para producción
 Entrega a tiempo a
producción
FACTORES CRITICOS DEL PROCESO DE COMPRAS
Nº Factor crítico Indicadores Tipo de Tipo de
medición indicador
1. Control de calidad de eficacia duro

la materia prima
1 MATERIA PRIMA
2. Puntualidad en la eficacia duro
entrega del proveedor
2 3. Comparación de eficacia duro

precios
CONTROL DE
PRECIOS 4. Uso de recursos eficiencia duro
5. Nivel de materia eficacia duro

prima disponible en
3 DISPONIBILIDAD stock
DE MATERIALES
6. Puntualidad de pago eficacia duro
al proveedor
4 DISTRIBUCIÓN DE 7. Porcentaje de pedidos eficacia duro

MATERIALES entregados a
DENTRO DE
producción
PRODUCCION
8. Indice de puntualidad eficacia duro

en la distribución.
SISTEMA DE CONTROL
Proceso: compras
Factor Crítico 1: Materia prima
Indicador 1: Control de calidad de la materia prima
objetivo controlar la calidad de la materia prima para cumpliendo nuestras

normas de calidad
objeto cantidad de MP en malas condiciones

%𝐶𝑀𝑃 = ∗ 100
total cantidad de MP
DETECTOR
Cantidad de la Mensual registros de compras

materia prima en salida de materia
malas prima
condiciones
Total cantidad de Mensual registro de compras

materia prima materia prima
requerida
COMPARADOR
ACEPTABLE %C𝑀𝑃≤20%
LIMITADO 20<%C𝑀𝑃 <50%
NO ACEPTABLE %C𝑀𝑃 ≥50%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas de la mala condiciones de la materia prima
NO ACEPTABLE Reunión con el proveedor para el cambio de la materia prima
cantidad de MP en malas condiciones

Simulación: %𝐶𝑀𝑃 = ∗ 100
total cantidad de MP
1
%𝐶𝑀𝑃 = 6 ∗ 100=16.67% ACEPTABLE
Proceso: compras
Factor Crítico 1: control de calidad
Indicador 2: puntualidad en la entrega del proveedor
objetivo controlar la puntualidad de la entrega de materia prima por parte de los

proveedores para el adecuado abastecimiento
objeto número de entregas puntuales

Puntualidad = número total de entregas
*100
DETECTOR
Número de mensual registros de compras

entregas entrega de
puntuales materia prima
Número total de mensual registro total de compras

entregas materia prima
COMPARADOR
ACEPTABLE Puntualidad > = 85%
LIMITADO 60%<=Puntualidad< 85%
NO ACEPTABLE Puntualidad< 60%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar causas de los retrasos en la entrega
NO ACEPTABLE Analizar otros proveedores
Simulación:
número de entregas puntuales
Puntualidad = número total de entregas
*100
4
Puntualidad = *100= 66.67% LIMITADO
6
Proceso: Compras
Factor Crítico 2: control de precios
Indicador 1: comparación de precios
Objetivo Controlar los costos de la materia prima de nuestros proveedores para

optimizar nuestros recursos
Objeto 𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝐷𝐸 𝐼𝑁𝑆𝑈𝑀𝑂𝑆 𝐴𝐷𝑄𝑈𝐼𝑅𝐼𝐷𝑂𝑆

Control De Precios = 𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝐷𝐸 𝑀𝐸𝑅𝐶𝐴𝐷𝑂 𝐸𝑋𝑇𝐸𝑅𝑁𝑂
DETECTOR
costo de MP mensual Registro de compras

adquiridos costos de
materia prima
adquiridos
costo de MP mensual informe de compras

mercado externo costos de
materia prima
en los mercado
externo
COMPARADOR
ACEPTABLE C.P. <1
LIMITADO C.P. = 1
NO ACEPTABLE C.P.> 1
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas del incremento con proveedores y el departamentos de

compras
NO ACEPTABLE Reunión con gerencia y proveedores, sobre la situación de precios
Simulación:
𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝐷𝐸 𝐼𝑁𝑆𝑈𝑀𝑂𝑆 𝐴𝐷𝑄𝑈𝐼𝑅𝐼𝐷𝑂𝑆
Control De Precios = 𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝐷𝐸 𝑀𝐸𝑅𝐶𝐴𝐷𝑂 𝐸𝑋𝑇𝐸𝑅𝑁𝑂
15945.99
Control De Precios = 16000
=0.9966 ACEPTABLE
Proceso: compras
Factor Crítico 2: control de precios
Indicador 2: Uso de recursos
Objetivo Controlar el usos de recursos de manera eficiente para que se adecuado
Objeto ⅀𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜

𝑈𝑆𝑂 𝐷𝐸 𝑅𝐸𝐶𝑈𝑅𝑆𝑂𝑆 =
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑎𝑠𝑖𝑔𝑛𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜
DETECTOR
Gastos trimestral Informe del compras

realizados del proceso
proceso
Presupuesto trimestral Informe de dirección

asignado para dirección
el proceso
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝑈𝑆𝑂 𝐷𝐸 𝑅𝐸𝐶𝑈𝑅𝑆𝑂𝑆 < 1
LIMITADO 𝑈𝑆𝑂 𝐷𝐸 𝑅𝐸𝐶𝑈𝑅𝑆𝑂𝑆 = 1
NO ACEPTABLE 𝑈𝑆𝑂 𝐷𝐸 𝑅𝐸𝐶𝑈𝑅𝑆𝑂𝑆 > 1
ACTIVADOR
LIMITADO analizar los posibles causas del incremento de costos de la materia prima
NO ACEPTABLE revisión y análisis de los gastos realizados y el presupuesto asignado
Simulación:
⅀𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜

𝑈𝑆𝑂 𝐷𝐸 𝑅𝐸𝐶𝑈𝑅𝑆𝑂𝑆 =
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑎𝑠𝑖𝑔𝑛𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜
29556.35𝑏𝑠
𝑈𝑆𝑂 𝐷𝐸 𝑅𝐸𝐶𝑈𝑅𝑆𝑂𝑆 = 30000𝑏𝑠
=0.98 ACEPTABLE
Proceso: compras
Factor Crítico: 3 disponibilidad de materiales
Indicador: 1 nivel de materia prima disponible en stock
objetivo Controlar la cantidad de materia prima en stock para cumplir con la

demanda
objeto 𝑀𝑃 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑒𝑛 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛 − 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑃

𝑁𝑀𝑃 =
𝑀𝑃 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑢𝑏𝑙𝑒 𝑒𝑛 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛
DETECTOR
materia prima mensual registros de compras

disponible en materia prima
almacén en almacén
materia prima mensual registro de producción
requerida pedidos de
materia prima
COMPARADOR
ACEPTABLE NMP >0
LIMITADO NMP= 0
NO ACEPTABLE NMP<0
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar y Revisar los registros de las materias primas en almacén.
NO ACEPTABLE Reunión con los proveedores
Simulación:
𝑀𝑃 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑒𝑛 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛 − 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑃

𝑁𝑀𝑃 =
𝑀𝑃 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑢𝑏𝑙𝑒 𝑒𝑛 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛
12 𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑙𝑎 𝑗𝑒𝑎𝑛𝑠−12𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑙𝑎 𝑗𝑒𝑎𝑛𝑠

𝑁𝑀𝑃 = = 0 LIMITADO
12 𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑙𝑎 𝑗𝑒𝑎𝑛𝑠
Proceso: compras
Factor Crítico: 3 disponibilidad de materiales
Indicador: 2 Puntualidad de pago al proveedor
objetivo Controlar la puntualidad de pago al proveedor para asegurar la buena

relación
objeto 𝒇𝒆𝒄𝒉𝒂 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒈𝒐

𝐩𝐮𝐧𝐭𝐮𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 =
𝒇𝒆𝒄𝒉𝒂 𝒆𝒔𝒕𝒂𝒃𝒍𝒆𝒄𝒊𝒅𝒂 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒈𝒐
DETECTOR
Fecha de pago mensual registros de compras

compras
Fecha mensual registro de finanzas
establecida de inventario de
pago finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE Puntualidad < 1
LIMITADO Puntualidad = 1
NO ACEPTABLE Puntualidad > 1
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los factores de pago
NO ACEPTABLE Analizar exhaustivamente los motivos de incumplimiento
Simulación:
𝒇𝒆𝒄𝒉𝒂 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒈𝒐
𝐩𝐮𝐧𝐭𝐮𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 =
𝒇𝒆𝒄𝒉𝒂 𝒆𝒔𝒕𝒂𝒃𝒍𝒆𝒄𝒊𝒅𝒂 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒈𝒐
𝟏𝟓
𝐩𝐮𝐧𝐭𝐮𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 = = 𝟏 LIMITADO
𝟏𝟓
Proceso: compras
Factor Crítico 4: distribución de materiales dentro de producción
Indicador 1: porcentaje de pedidos entregados a producción
objetivo Controlar la distribución de todos los pedidos requeridos a producción

para la eficacia del proceso.
objeto # 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠

%𝑃𝐸 = ∗ 100
# 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠
DETECTOR
# pedidos mensual registros de compras

entregados salida de materia
prima
# pedidos mensual registro de producción

recibidos materia prima
requerida
COMPARADOR
ACEPTABLE %PE >= 95%
LIMITADO 70%<=%PE< 95%
NO ACEPTABLE %PE<70%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas de retraso de compra y de salida de materia prima
NO ACEPTABLE Revisar detalladamente los registros de compra y de salida de materia prima.
Simulación:
# 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
%𝑃𝐸 = ∗ 100
# 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠
5
%𝑃𝐸 = 6 ∗ 100= 83.33% LIMITADO
Proceso: compras
Factor Crítico 4: distribución de materiales dentro de producción
Indicador 2: índice de puntualidad en la distribución
objetivo Garantizar la distribución de pedidos a tiempo para evitar retrasos en la

producción.
objeto 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

𝑃= ∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠
DETECTOR
# entregas a mensual registros de compras

tiempo salida de materia
prima
# total de mensual registro de salida compras
entregas de materia prima
COMPARADOR
ACEPTABLE P >90%
LIMITADO 80%< P =<90%
NO ACEPTABLE P<=80%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los registros de compra y de salida de materia prima.
NO ACEPTABLE Realizar un análisis detallado de los registros de compra y de salida de materia

prima.
Simulación:
𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

𝑃= ∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠
9
𝑃 = 12 ∗ 100= 75% NO ACEPTABLE
a b c L
1.control de Aceptable X
calidad de la
materia prima materia prima
2.puntualidad Limitado
en la entrega
del proveedor
1.comparacion Aceptable X
de precios
control de precios
2.uso se Aceptable
recursos
1.nivel de Limitado X 6
materia prima
disponibilidad de disponible en
materiales stock
2.puntualidad Limitado
de pago al
proveedor
distribución de 1.porcentaje Limitado X 2
materiales dentro de pedidos
de produccion
entregados a
produccion
2.índice de No aceptable
puntualidad en
la
distribución.
TOTAL 2 1 1 2

Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟏(𝟎, 𝟓𝟎) + 𝟏(𝟎, 𝟐𝟓) 𝑷𝟐 = 𝟔𝟖. 𝟕𝟓%
𝑷𝟐 =
𝟒
Deficiencia 𝐷𝐸𝐹(2) = 1 − 0.75 𝐷𝐸𝐹(5) = 32.25%
Factor Limitante 1 𝑓 = 0.5

𝑓=
2
Composición de 1 𝑃2 (6) = 50%

𝑃2 (6) = ×1
la deficiencia 2
1 𝑃2 (6) = 50%
𝑃2 (4) = × 1
2
Grado de 0.5 𝐺2 (6) = 7.14%

𝐺2 (6) = ∗ 100
Influencia 7
0.5 𝐺2 (4) = 7.14%

𝐺2 (4) = ∗ 100
7
CONCLUSION
El proceso de compras tiene una productividad del 68.75%, de acuerdo de los parámetros de
la empresa es LIMITADO, con una deficiencia del 31.25%, la composición de su eficiencia
es de 50% por el mismo proceso y finanzas

sistema
 mala distribución de material prima  Afecta en el proceso productivo y el buen

funcionamiento de la empresa, por no
 impuntualidad de desembolso de haber cumplido
recursos.
 Control de calidad  distribución inadecuada al proceso de

producción
 Puntualidad de la entrega por parte del
proveedor  Cancelación de deudas impuntuales
 Uso de recursos
11.3. PROCESO DE DISEÑO
RESPONSABLE: QUISPE CONDORI EDGAR

¿QUÉ?
Nos encargamos de diseñar pantalones jeans para damas y varones acordes a la
temporada.
¿PARA QUÉ?
Garantizar los diseños requeridos de producción según acordes de la temporada y a la
moda.
MISIÓN DEL PROCESO
“Creamos diseños de pantalones jeans para damas y varones, de forma creativa con
originalidad, teniendo en cuenta las tendencias actuales y demandas del mercado según
la temporada”
ENFOQUE SISTEMICO
PROVEEDOR CLIENTES
Comercializacion
DISEÑO Produccion
Recursos humanos
PROCESO
SALIDA
ENTRADA
 Proceso de diseños
 acordes a la
Plan de diseño  Diseño de calidad
 temporada
Tendencia de  Entrega de diseños
la moda en el  Constante
a tiempo a
mercado actualización para
producción.
 Personal evaluar los criterios
Capacitado del mercado y que
resalte la necesidad.
 Registro de diseño
RETROALIMENTACIÓN
 Grado de satisfacción laboral

 Variedad de diseños
 Entrega a tiempo a producción.
FACTORES CRITICOS DEL PROCESO DE DISEÑO
N° FACTOR INDICADOR TIPO DE TIPO DE

MEDICION INDICADOR
CRITICO
1 ACEPTACIÓN DE 1. Porcentaje de satisfacción de los EFICACIA DURO

PRODUCCIÓN DE diseños entregados a producción
LOS DISEÑOS
2. Variedad de diseños entregados a EFICACIA DURO
producción
2 INNOVACIÓN DE 1.Porcentaje de diseños innovadas EFICACIA DURO

LOS DISEÑOS.
2. Talento humano creativo EFICACIA
DURO
3 DESEMPEÑO DEL 1. Rendimiento en la realización de EFICACIA DURO

PROCESO DE diseños
DISEÑO
2. Porcentaje de entregas puntuales de EFICACIA DURO

los diseños
4 ACEPTACIÓN DE 1. Porcentaje de diseños más EFICACIA DURO

DISEÑOS POR LOS demandados por los clientes.
CLIENTES
2.Satisfacción por su Comodidad para EFICACIA DURO
los clientes
SISTEMA DE CONTROL
PROCESO: DISEÑO
FACTOR aceptación de producción de los diseños

CRÍTICO1:
INDICADOR Porcentaje de satisfacción de los diseños entregados a producción

1:
OBJETIVO Controlar el porcentaje de satisfacción de los diseños entregados para

producción.
OBJETO % de satisfacción de los diseños entregados = ((N de diseños aceptados por

producción) / (Total de diseños entregados a producción)) *100
DETECTOR
¿QUE? ¿COMO? ¿CUANDO? ¿DONDE? ¿QUIEN?
 N de diseños
aceptados por Responsable de
Mensualmente
producción diseño
Producción
 Total de
diseños
entregados a
producción
COMPARADOR
ACEPTABLE % de satisfacción de los diseños entregados >75%
LIMITADO 75% >=% de satisfacción de los diseños entregados >70%
NO % de satisfacción de los diseños entregados <70%

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar causas de insatisfacción de los diseños por parte de producción.
NO Evaluar las causas por las que no están satisfechos con nuestros diseños
ACEPTABLE
Simulación:
% de satisfacción de los diseños entregados = ((N de diseños aceptados por producción) / (Total
de diseños entregados a producción)) *100
8
% de satisfacción de los diseños entregados = ∗ 100%
10
% de satisfacción de los diseños entregados = 80% ACEPTABLE

PROCESO: DISEÑO
FACTOR aceptación de producción de los diseños

CRÍTICO1:
INDICADOR Controlar la Variedad de diseños expuestos a producción

2:
OBJETIVO Controlar las variedad de los diseños expuestos para producción.
OBJETO variedad de diseños expuestos a producción= ((variedad de diseños expuestos a

producción) / (total de diseños expuestos a producción)) *100
DETECTOR
Variedad de diseños
expuestos a
producción. Catálogo de Responsable de diseño
Mensualmente
Total de diseños diseños
expuestos a
producción.
COMPARADOR
ACEPTABLE variedad de diseños expuestos a producción >80%
LIMITADO 80% >= variedad de diseños expuestos a producción s >70%
NO variedad de diseños expuestos a producción <70%

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar la variedad de los diseños referentes de moda que cubren las expectativas de los
clientes
NO Cambio de referentes de moda
ACEPTABLE
Simulación:
variedad de diseños expuestos a producción= ((variedad de diseños expuestos a producción) /

(total de diseños expuestos a producción)) *100
9
variedad de diseños expuestos a producción. = 10 ∗ 100%
variedad de diseños expuestos a producción. = 90% ACEPTABLE
PROCESO: DISEÑO
FACTOR Innovación de los diseños.

CRÍTICO2:
INDICADOR Porcentaje de diseños innovadas

1:
OBJETIVO Controlar el porcentaje de diseños innovados para producción.
OBJETO
% de diseños innovadas = Q _ de diseños _ innovados *100
Q _ de _ diseños  totales
DETECTOR
 Cantidad de
Responsable de
diseños
Innovadas Mensualmente diseño
Planillas de
 Cantidad de
innovaciones
diseños
totales.
COMPARADOR
ACEPTABLE % de diseños innovadas >75%
LIMITADO 75% >= diseños innovados >70%
NO diseños innovados <70%

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Realizar una evaluación de las causas por las que no se está innovando en los
diseños
NO Implementar estrategias de mejoramiento en la innovación

ACEPTABLE
Simulación:
% de diseños innovadas = Q _ de diseños _ innovados *100
Q _ de _ diseños  totales
9
% 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑒ñ𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑛𝑜𝑣𝑎𝑑𝑎𝑠 = ∗ 100%
10
% 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑒ñ𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑛𝑜𝑣𝑎𝑑𝑎𝑠 = 90% ACEPTABLE
PROCESO: DISEÑO
FACTOR Innovación de los diseños.

CRÍTICO 2:
INDICADOR Talento humano creativos

2:
OBJETIVO Controlar el porcentaje de talento humano creativo para capacitar.
OBJETO % de talento humano creativo = ((Q de personas creativas) / (total de personas en

innovación de los diseños))
DETECTOR
 Q de personas
Responsable de
creativas
diseño
 Total de Mensualmente Planillas de
personas en
innovaciones
innovación de
los diseños.
COMPARADOR
ACEPTABLE % de talento humano creativo >80%
LIMITADO 80% >= % de talento humano creativo> 60%
NO % de talento humano creativo <60%

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Realizar una evaluación de las causas por las que no son creativos.
NO Implementar estrategias de mejoramiento de parte de RRHH en el talento humano

ACEPTABLE creativo.
Simulación:
% de talento humano creativo = ((Q de personas creativas) / (total de personas en innovación
de los diseños))
7
% 𝑑𝑒 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑜 ℎ𝑢𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑐𝑟𝑒𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 = ∗ 100%
10
% 𝑑𝑒 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑜 ℎ𝑢𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑐𝑟𝑒𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 = 70% LIMITADO
PROCESO: DISEÑO
FACTOR Desempeño del proceso de diseño

CRÍTICO3:
INDICADOR Rendimiento en la realización de diseños

1:
OBJETIVO Determinar el porcentaje de rendimiento de los diseños para para verificar en su

proceso.
OBJETO Rendimiento en la realización de los diseños = (( N° de diseños realizados)/(
total de diseños que debe realizarse))
DETECTOR
 N° de diseños
realizados
 Total de
diseños que Mensual Salida de proceso producción
debe
de diseño
realizarse.
COMPARADOR
ACEPTABLE % rendimiento de los diseños >70%
LIMITADO 70% >= rendimiento de los diseños >60%
NO rendimiento de los diseños <60%

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar posible especificaciones de diseños que requieren de tiempo.
NO Buscar referentes de moda nacional e internacional.

ACEPTABLE
Simulación:
Rendimiento en la realización de los diseños = (( N° de diseños realizados)/( total de diseños
que debe realizarse))
7
%𝑟𝑒𝑛𝑑𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜_𝑑𝑒_𝑑𝑖𝑠𝑒ñ𝑜𝑠 = 10 ∗ 100%
%𝑟𝑒𝑛𝑑𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜_𝑑𝑒_𝑑𝑖𝑠𝑒ñ𝑜𝑠 = 70% LIMITABLE
PROCESO: DISEÑO
FACTOR CRÍTICO Desempeño del proceso de diseño

3:
INDICADOR 2: Porcentaje de entregas puntuales de los diseños
OBJETIVO Controlar el porcentaje de entregas puntuales de los diseños para producción.
OBJETO % de entregas puntuales = Q de _ entregas _ puntuales *100

Q total _ de _ entregas
DETECTOR
 Q de entregas Responsable de
puntuales Registro de producción
Mensual
entregas
 Q total de entregas puntuales
COMPARADOR
ACEPTABLE de entregas puntuales >70%
LIMITADO 70% >= de entregas puntuales >60%
NO ACEPTABLE de entregas puntuales <60%
ACTIVADOR
LIMITADO Investigar las causas de la impuntualidad de entregas de los diseños
NO ACEPTABLE Revisar y tomar medidas que ayuden a entregar los diseños en la fecha
establecida.
Simulación:
% de entregas puntuales = Q de _ entregas _ puntuales *100

Q total _ de _ entregas
5
% 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 = ∗ 100%
10
% 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 = 50% NO ACEPTABLE
PROCESO: DISEÑO
FACTOR Aceptación de diseños por los clientes

CRÍTICO4:
INDICADOR Porcentaje de diseños más demandados por los clientes.

1:
OBJETIVO Medir el porcentaje de diseños más demandados por los clientes para registrar
OBJETO % de diseños demandados = Q _ diseños _ demandados x 100

Q _ de _ diseños _ totales
DETECTOR
Q de diseños
demandados
Informes de Encargado de
Q de diseños Mensualmente
diseños más comercialización
totales.
demandados
COMPARADOR
ACEPTABLE de diseños demandados >75%
LIMITADO 75% >= de diseños demandados >70%
NO de diseños demandados <70%

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Investigar e identificar las causas de la baja demanda
NO Revisar las causas que afectan a la demanda e implementar estrategias de

ACEPTABLE
Innovación de diseños.
Simulación:
% de diseños demandados = Q _ diseños _ demandados x 100

Q _ de _ diseños _ totales
9
% 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑒ñ𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎𝑑𝑜𝑠 = ∗ 100%
10
% 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑒ñ𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎𝑑𝑜𝑠 = 90% ACEPTABLE
PROCESO: DISEÑO
FACTOR Aceptación de diseños por los clientes

CRÍTICO 4:
INDICADOR Satisfacción por su Comodidad para los clientes.

2:
OBJETIVO Determinar el % de aceptación del producto por su comodidad para los

clientes.
OBJETO %de aceptación del producto por su comodidad=((N diseños aceptados
por su comodidad)/(total de diseños aceptados por su comodidad ))
DETECTOR
 N diseños
aceptados por
su comodidad Salida del Encargado de
Trimestral
 Total de proceso de comercialización
diseños comercialización
aceptados por
su comodidad
COMPARADOR
ACEPTABLE aceptación >75%
LIMITADO 75% >= aceptación >70%
NO aceptación <70%
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los parámetros de aceptación
NO Corregir las causas por los cuales los clientes no se sienten cómodos
ACEPTABLE
Simulación:
%de aceptación del producto por su comodidad =

((N diseños aceptados por su comodidad) / (total de diseños aceptados por su comodidad))
9
%de aceptación del producto por su comodidad. = 10 ∗ 100%
%de aceptación del producto por su comodidad = 90% ACEPTABLE

FACTOR CRITICO INDICADOR GRADO DE EVALUACIÓN CAUSAS
SATISFAC FACTORES LIMITANTES
CIÓN
a b c L
Porcentaje de Aceptable X
satisfacción de los
Aceptación de diseños entregados a
producción de los producción
diseños
Variedad de diseños Aceptable
entregados a
producción
Innovación de los Porcentaje de diseños Aceptable
diseños. innovadas
Talento humano Limitado
creativo
X 7
Desempeño del Rendimiento en la Limitado
proceso de diseño realización de diseños
Porcentaje de entregas No aceptable
X 3
puntuales de los
diseños
Aceptación de diseños Porcentaje de diseños Aceptable X

por los clientes más demandados por
los clientes.
Satisfacción por su Aceptable
Comodidad para los
clientes
Total 2 1 1 2

Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟏(𝟎, 𝟓𝟎) + 𝟏(𝟎, 𝟐𝟓) 𝐏𝟑 = 𝟔𝟖. 𝟕𝟓%
𝐏𝟑 =
𝟒
Deficiencia DEF(3) = 1 − 0.6875 DEF(3) = 31.25%
Factor 1 f = 0.5
f=
Limitante 2
1
Composición de P3(3) = 2 ∗ (1) = 1 P3(3) = 50%
la deficiencia
1 P3(7) = 50%
P3(7) = ∗ (1) = 1
2
Grado de 0.5 G3 (7) = 7.14

G3 (7) = ∗ 100
Influencia 7
0.5 G3 (3) = 7.14

G3 (3) = ∗ 100
7
CONCLUSION
El proceso de diseño tiene una productividad del 68.75 % y con una deficiencia del 31.25%
de acuerdo con los parámetros establecidos por la empresa es LIMITADO donde la
deficiencia está compuesta del 50 % por el procesos de recursos humanos y el 50% por
el mismo proceso.
Principales causas de deficiencia Como afectan al objetivo del proceso y del Sistema
 No existe un apoyo de  Afectaría al Sistema de manera directa como es

capacitaciones de parte de recursos el principal proceso.
humanos para el crecimiento del personal de  Si no hay diseños acordes a la temporada o
diseño. diseños a la guanguardia de la moda entonces
 El proceso de diseño se debe cuidar afectara a la empresa
en la parte de puntualidad de entrega.
 Excelente diseño y material.  Falta de incentivos para los diseñadores.

 La tela de los es ajustable para su  Falta de cursos de moda internacional.
comodidad de sus usuarios.  Bajo compromiso en puntualidad de entrega de
 Producto con su estilo propio que diseños.
sea original en el mercado.
11.4. PROCESO DE PRODUCCION
RESPONSABLES: ROQUE PRIETO JULIO EDSON
RODRIGUEZ ESCOBAR RODRIGO MICHAEL
¿QUE?
Producir pantalones Jean con planeamiento, gestionando la calidad, los residuos de las
materias primas utilizadas y el mantenimiento de equipos y maquinarias.
¿PARA QUE?
Para coordinar y ejecutar los distintos procesos productivos, con el fin del hacer llegar el
producto final a área de comercialización.
MISIÓN DEL PROCESO
“Planificar las tareas y procesos para lograr el tiempo del producto establecido,
asegurando la calidad del producto con los estándares mínimos de calidad, gestionando
los residuos de la materia prima y el mantenimiento continuo de los equipos y
maquinarias”
ENFOQUE SISTEMICO
PROVEEDOR CLIENTES
Compras
Diseño Comercialización
PRODUCCIÓN
RRHH Sociedad
Sociedad
PROCESO
SALIDA
ENTRADA
 Proceso de
 Materia prima producción
 Recursos  Control de calidad  Lotes de producción
humanos y  Mantenimiento de terminados
económicos equipos
 Plan de  Gestión de residuos
producción
RETROALIMENTACIÓN
 Productividad
 Cantidad de materia prima
consumida
FACTORES CRITICOS PRODUCCION
FACTOR CRITICO INDICADOR MEDICIÓN DURO/BLANDO
1. Productividad EFICIENCIA DURO
EFICACIA DURO
CONTROL DEL 2. Rendimiento
PROCESO del proceso de
PRODUCTIVO producción
3. Tiempo de EFICIENCIA DURO
producción
EFICIENCIA DURO
4. Porcentaje de
OPTIMIZACION DEL desperdicio.
PROCESO 5. Mantenimiento EFICACIA DURO
de equipos y
maquinaria
6. Porcentaje de EFICIENCIA DURO

pantalones
CALIDAD rechazados por
lote
7. Estándares de EFICIENCIA DURO
calidad
PERSONAL 8. Productividad EFCICIENCIA DURO
de mano de
obra
9. Puntualidad EFICACIA BLANDO
CUIDADO DEL MEDIO 10. Cantidad de EFICIENCIA DURO

AMBIENTE desperdicio
11. Porcentaje de EFICIENCIA DURO
toxicidad de
tintes
Proceso: Producción
Factor Crítico 1: Control del proceso productivo
Indicador 1: Productividad
objetivo Medir la productividad de los pantalones terminados, para mantener un

correcto proceso productivo
objeto 𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎

𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗ 100
𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎
DETECTOR
Cantidad Trimestral Registro de Producción

producida producción
Trimestral Dirección
Cantidad Registro de
planificada planificación de
producción
COMPARADOR
ACEPTABLE Productividad > 95 %
LIMITADO 90% < productividad ≤ 94%
NO ACEPTABLE Productividad < 90%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar tofos los procesos durante de la producción.
NO ACEPTABLE Analizar cuáles son los procesos críticos que afectan mas en la producción.
𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗ 100
𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎
1438
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗ 100
1500
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 95.87%
ACEPTABLE
PROCESOS PRODUCCION
FACTOR CONTROL DEL PROCESO PRODUCTIVO

CRÍTICO 1
INDICADOR 2 RENDIMIENTO DEL PROCESO DE PRODUCCION.
OBJETIVO Garantizar el rendimiento en los procesos de producción para aprovechar al máximo

los recursos económicos
∑ 𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒕𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔

𝑹𝒆𝒏𝒅𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐 =
𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐
OBJETO
DETECTOR
QUE COMO CUANDO DONDE QUIEN
Cantidad de lotes de Semestral. Registro Encargado de

pantalones producidos producción producción
Tiempo Semestral Registro de Encargado de

producción producción
COMPARADOR
ACEPTABLE R>5
LIMITADO 4≤R≤ 5
NO ACEPTABLE R< 4
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las causas sobre los bajos rendimientos
NO ACEPTABLE Junta de análisis y revisión con los encargados del área de producción.
27 𝑙𝑜𝑡𝑒𝑠
Rendimiento =
6 𝑚𝑒𝑠
𝑙𝑜𝑡𝑒
Rendimiento = 4.5 𝑚𝑒𝑠
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
LOTES 4 5 4 3 6 5
LIMITADO
Proceso: Producción
Factor Crítico 1: Control del proceso productivo
Indicador 3 Tiempo de producción
objetivo Controlar el tiempo de producción para mantener un estándar en el proceso
objeto 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 (𝑚𝑒𝑠) = 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑜𝑟 𝑙𝑜𝑡𝑒
DETECTOR
¿QUE? ¿COMO? ¿CUÁNDO? ¿DONDE? ¿QUIEN?
Tiempos de mensual Registro de Producción

producción de tiempo de
lotes producción de
mensual lote
COMPARADOR
ACEPTABLE Tiempo en días de producción ≤ 4
LIMITADO 4 < tiempo en días de producción ≤5
NO ACEPTABLE Tiempo en días de producción > 5
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar el tiempo de los procesos de producción.
NO ACEPTABLE Analizar cuáles son los procesos de mayor demora en la producción.
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 (𝑚𝑒𝑠) = 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑜𝑟 𝑙𝑜𝑡𝑒
N lotes Lote 1 Lote 2 Lote 3 Lote 4 Lote 5
Tiempo 4 5 4 4 5
(Días)
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 (𝑚𝑒𝑠) = 4.4
LIMITADO
Proceso: PRODUCCION
Factor Crítico 2: OPTIMIZACION DEL PROCESO
Indicador 1: PORCENTAJE DE DESPERDICIO.
Objetivo Garantizar el rendimiento en el proceso de producción para controlar el

porcentaje de los rendimientos que se genera por el uso de materia prima.
Objeto
(𝑴𝒂𝒕𝒆𝒓𝒊𝒂𝒍 𝒊𝒏𝒊𝒄𝒊𝒂𝒍 − 𝑴𝒂𝒕𝒆𝒓𝒊𝒂𝒍 𝒖𝒔𝒂𝒅𝒐)

%𝒅𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒅𝒊𝒄𝒊𝒐 = × 𝟏𝟎𝟎
𝑴𝒂𝒕𝒆𝒓𝒊𝒂𝒍 𝒊𝒏𝒊𝒄𝒊𝒂𝒍
DETECTOR
Material inicial Mensualmente. Área de compras. Encargado de

compras.
Material usado Mensualmente. Registro de Encargado de

producción producción
COMPARADOR
ACEPTABLE %𝑑𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜 < 15
LIMITADO 15 ≤ %𝑑𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜 ≤ 20
NO %𝑑𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜 > 20
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de las tareas de producción y de las causas que provocan los
desperdicios.
NO Control de la utilización de MP en los procesos y reunirse con los encargados

ACEPTABLE responsables del área de producción.
(𝟐 − 𝟏. 𝟖𝟎)𝒎𝟐 𝒕𝒆𝒍𝒂
%𝒅𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒅𝒊𝒄𝒊𝒐 = × 𝟏𝟎𝟎
𝟐
%𝒅𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒅𝒊𝒄𝒊𝒐 = 𝟏𝟓%
LIMITADO
Proceso: PRODUCCION
Factor Crítico 2: OPTIMIZACION DEL PROCESO
Indicador 2: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y MAQUINARIA
Objetivo Permite conocer la importancia de la averías que se producen en un equipo

considerando el tiempo medio hasta su solución.
Objeto
𝑁° 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑖𝑎

𝑴𝑻𝑻𝑹(𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒓𝒆𝒑𝒂𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏) =
𝑁° 𝑑𝑒 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑖𝑎𝑠
DETECTOR
Tiempos efectivos mensual Informe del Encargado de

de trabajo encargado de mantenimiento
mantenimiento
Tiempo planeado mensual Informe del Encargado de

encargado de mantenimiento
mantenimiento
COMPARADOR
ACEPTABLE MTTR < 0.375
LIMITADO 0.375 ≤ MTTR ≤ 0.9
NO MTTR > 0.375

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Realizar un mejor control para minimizar los tiempos de reparación.
NO Junta correspondiente para tratar los elevados tiempos de reparación de los

ACEPTABLE equipos y maquinarias
1.5 ℎ𝑟
𝑴𝑻𝑻𝑹 =
4 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑖𝑎𝑠
𝒉𝒓
𝑴𝑻𝑻𝑹 = 𝟎. 𝟑𝟕𝟓
𝒂𝒗𝒆𝒓𝒊𝒂
LIMITADO
Proceso: PRODUCCION
Factor Crítico 3: CALIDAD
Indicador 1: PORCENTAJE DE PANTALONES RECHAZADOS POR LOTE.
Objetivo Controlar y minimizar el porcentaje de pantalanes rechazados en los lotes de

producción.
Objeto
𝑪𝒂𝒏𝒕 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂 − 𝑪𝒂𝒏𝒕. 𝒓𝒆𝒄𝒉𝒂𝒛𝒂𝒅𝒂 (𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔)
% 𝒅𝒆 𝒓𝒆𝒄𝒉𝒂𝒛𝒐 = (𝟏 − ) ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂 (𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔)
DETECTOR
Cantidad Finalizada la Registro de Encargado de

producida producción del producción producción.
lote.
Cantidad Finalizada la Registro de Encargado de

producida producción del producción producción.
lote.
COMPARADOR
ACEPTABLE %de rechazo < 1.42%
LIMITADO 1.42 %≤ de rechazo ≤ 3 %
NO %de rechazo > 3%

ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los métodos y estándares de calidad.
NO Realizar reunión con el encargado de control de calidad para determinar las

ACEPTABLE causas del elevado porcentaje de rechazo.
480 − 5
%𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑜 = (1 − ) × 100
480
% de rechazo = 1.04 %
ACEPTABLE
Proceso: PRODUCCION
Factor Crítico 3: CALIDAD
Indicador 2: ESTANDARES DE CALIDAD
Objetivo Clasificar los pantalones dependiendo de los defectos por pieza que poseen para
controlar la calidad y mejorar los resultados.
Objeto ̅ ± 𝟑√(𝒅
̅)
𝑳𝒊𝒎𝒊𝒕𝒆 𝒔𝒖𝒑𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓 𝒆 𝒊𝒏𝒇𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒓𝒐𝒍 = 𝒅
∑𝒏𝒊=𝟎 𝒅𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒑𝒊𝒆𝒛𝒂

𝒅=
𝒏∗𝒌
DETECTOR
Promedio de Finalizada la Registro de Encargado de

numero de defectos producción del producción producción.
por pieza lote.
Promedio de Finalizada la Registro de Encargado de

numero de defectos producción del producción producción.
por pieza lote.
COMPARADOR
ACEPTABLE #defectos = 0
LIMITADO 0 < #defectos ≤ 4
NO ACEPTABLE #defectos> 4
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las tareas de producción, el estado de la maquinaria y de la

materia prima.
NO ACEPTABLE Realizar una junta con los encargados de producción, compras y mantenimiento.
83 𝐷𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑖𝑒𝑧𝑎

𝑑̅ = 4∗25
𝑑̅ = 1.11
LSC y LIC = 1.1 ± 3√1.1
LSC = 4.26≅ 4
LIC = -2.04 ≅ 0
K=25
N=4
4 4 4 2 4
3 3 3 3 0
2 5 3 4 3
4 3 4 5 4
5 2 3 3 3
NO ACEPTABLE
PROCESOS PRODUCCION
FACTOR CRÍTICO 4 PERSONAL
INDICADOR 2 PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA
OBJETIVO Controlar la productividad laboral para que la producción este dentro

del parámetro establecido
𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝑳𝑶𝑻𝑬𝑺 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒎𝒆𝒔

𝑷𝑫𝑴𝑶 =
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔
OBJETO
DETECTOR
𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔 Finalizada la Registro de Encargado de

producción del producción producción.
lote.
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 Finalizada la Registro de Encargado de

producción del producción producción.
lote.
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝑃𝐷𝑀𝑂 > 0.30
LIMITADO 0.30 ≤ PDMO≤ 0.25
NO ACEPTABLE 𝑃𝐷𝑀𝑂 < 0.25
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de situación actual del personal.
NO ACEPTABLE Verificar y analizar las causas que provocan los bajos rendimientos
en la mano de obra directa.
𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝑳𝑶𝑻𝑬𝑺 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒎𝒆𝒔

𝑷𝑫𝑴𝑶 = ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔
𝟓
𝑷𝑫𝑴𝑶 =
𝟏𝟓
ACEPTABLE
PROCESOS PRODUCCION
FACTOR CRÍTICO 4 PERSONAL
INDICADOR 2 PUNTUALIDAD
OBJETIVO Medir los tiempos de entrega, para controlar su puntualidad al dar el

producto terminado a comercialización.
∑ 𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐

𝒕𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂 = ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍𝒆𝒔
OBJETO
DETECTOR
∑ 𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 trimestral Registro de Encargado de

asistencia de producción.
producción
∑ 𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 trimestral Registro de Encargado de

asistencia de producción.
producción
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝑡𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 > 90%
LIMITADO 90% ≤ 𝑡𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 ≤ 80%
NO ACEPTABLE 𝑡𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 > 80%
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de situación del personal durante la producción.
NO ACEPTABLE Verificar las causas que provocan los retrasos en la producción en el

personal.
Mes1 Mes 2 Mes 3
Entregas a tiempo 4 5 4
Entregas totales 5 5 5
𝟏𝟑
𝒕𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂 = ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝟏𝟓
𝒕𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂 = 𝟖𝟔. 𝟔𝟔 %
LIMITADO
PROCESOS PRODUCCION
FACTOR CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

CRÍTICO 5
INDICADOR 1 CANTIDAD DE DESPERDICIO
OBJETIVO Garantizar un buen manejo de materia prima para la producción
𝑪𝑫𝑫(𝒎𝒆𝒕𝒓𝒐𝒔𝟐 ) = 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒆𝒍𝒂 𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒂𝒅𝒂 − 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒆𝒍𝒂 𝒔𝒐𝒃𝒓𝒂𝒏𝒕𝒆
OBJETO
DETECTOR
Total, de tela TRIMESTRAL. Registro compras Encargado de compras.

ingresada
Total, de tela sobrante TRIMESTRAL. Registro diseño Encargado de diseño.
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐶𝐷𝐷 < 130
LIMITADO 130 ≤ CDD≤ 140
NO ACEPTABLE 𝐶𝐷𝐷 >140
ACTIVADOR
LIMITADO Verificación de recepción y manipulación de la materia
NO ACEPTABLE Verificar las causas que provocan los desperdicios en los procesos.
𝑪𝑫𝑫(𝒎𝒆𝒕𝒓𝒐𝒔𝟐 ) = 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒆𝒍𝒂 𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒂𝒅𝒂 − 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒆𝒍𝒂 𝒔𝒐𝒃𝒓𝒂𝒏𝒕𝒆
𝑪𝑫𝑫(𝒎𝒆𝒕𝒓𝒐𝒔𝟐 ) = (𝟐 ∗ 𝟓𝟎𝟎) − (𝟏. 𝟖 ∗ 𝟓𝟎𝟎)
𝑪𝑫𝑫(𝒎𝒆𝒕𝒓𝒐𝒔𝟐 ) = 𝟏𝟎𝟎
ACEPTABLE
PROCESOS PRODUCCION
FACTOR CRÍTICO 5 CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
INDICADOR 2 Porcentaje de toxicidad de los tintes
OBJETIVO Controlar el porcentaje de toxicidad de tintes en el agua para disminuir

daño medioambiental
OBJETO % concentración= % 𝒅𝒆𝒍 𝒕𝒊𝒏𝒕𝒆 𝒂𝒖𝒙𝒓𝒐𝒎𝒊𝒄𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒔 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔
DETECTOR
%𝒕𝒐𝒙𝒊𝒄𝒐 𝒖𝒕𝒊𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒐 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒕𝒊𝒏𝒕𝒆 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒔 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔 TRIMESTRAL. Normas Producción
TRIMESTRAL. Normas Producción
COMPARADOR
ACEPTABLE % concentración < 20
LIMITADO 20 ≤ % concentración ≤ 25
NO ACEPTABLE % 𝑐𝑜𝑛𝑐𝑒𝑛𝑡𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 > 25
ACTIVADOR
LIMITADO Verificación de la concentración de tintes en el proceso
NO ACEPTABLE Verificar las causas que provocan las altas

concentraciones en el proceso
% concentración= % 𝒅𝒆𝒍 𝒕𝒊𝒏𝒕𝒆 𝒂𝒖𝒙𝒓𝒐𝒎𝒊𝒄𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒔 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔
% concentración < 20
ACEPTABLE
FACTOR INDICADOR GRADO DE EVALUACION CAUSAS
a b c L
Control del proceso 1. Productividad ACEPTABLE X 7
productivo
2. Rendimiento del proceso de LIMITADO
producción
3. Tiempo de producción LIMITADO
Optimización del 4. Porcentaje de desperdicio LIMITADO X 4
proceso 5. Mantenimiento de equipos y LIMITADO
maquinara
Calidad 6. Porcentaje de pantalones ACEPTABLE X 4
rechazados por lote
7. Estándares de calidad NO ACEPTABLE
Personal 8. Productividad de mano de ACEPTABLE X

obra
9. Puntualidad LIMITADO
Cuidado del medio 10. Cantidad de desperdicio ACEPTABLE X
ambiente
11. Porcentaje de toxicidad de ACEPTABLE
tintes
TOTAL 2 2 1 3

Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟐(𝟎. 𝟓) + 𝟏(𝟎. 𝟐𝟓) 𝑷𝟒 = 𝟔𝟓 %
𝑷𝟒 =
𝟓
Factor 1 𝑓 = 0.33
𝑓=
Limitante 3
Composición 1 𝑃4 (2) = 66.67%

𝑃4 (4) = ∗2
de la 3
deficiencia 1 𝑃4 (7) = 33.33 %
𝑃4 (7) = ∗1
3
Grado de 0.6667 𝐺4 (4) = 9.52

𝐺4 (4) = ∗ 100
Influencia 7
0.3333 𝐺4 (7) = 4.71

𝐺4 (7) = ∗ 100
7
CONCLUSION
En el proceso de Producción se tiene una productividad del 65 % y una deficiencia de 35 %,

de acuerdo al parámetro de la empresa es LIMITADO, y la composición es de 33.33 % de
deficiencia para recursos y producción 66.67 %.
Principales causas de deficienciakñ Como afectan al objetivo del proceso y del

sistema
 Falta de capacitación de los empleados.  Bajo rendimiento en el proceso

 Bajo control en la recepción de la materia  Planificación de las tareas y procesos.
prima  Productos de calidad.
 Menor daño al medioambiente por parte  Falta de capacitación de los empleados.

de los tintes utilizados.  Productos terminados de baja calidad.
 Tiempo de produccion adecuado.  Porcentaje alto de desperdicio de materia
prima.
11.5. PROCESO DE COMERCIALIZACION
RESPONSABLE: SALVATIERRA ORELLANA FABIANA
¿QUE?
Distribuir y promocionar el producto hasta el cliente final de manera oportuna.
¿PARA QUE?
Para garantizar la satisfacción plena del consumidor con la accesibilidad del producto, y
maximizar el valor del producto para el destacando la calidad, con el fin de elevar la
rentabilidad de la propia empresa por el incremento de su participación en el mercado.
MISIÓN DEL PROCESO
“Nos encargamos de distribuir y promocionar el producto de manera oportuna

satisfaciendo a nuestros clientes con la accesibilidad del producto y promover aquellas
características que distingan y que interesen más a nuestros clientes, de esta manera
incrementar nuestra participación en el mercado”
ENFOQUE SISTEMICO
PROVEEDOR CLIENTES
Producción Cliente Objetivo

COMERCIALIZACIÓN Finanzas
RRHH
Diseño
Finanzas PROCESO
SALIDA
ENTRADA  Logística y
distribución  Entrega del
 Recepción de del producto
productos producto
 Elaboración y  Informe de
terminados aplicación de
 Recursos para ventas
publicidad
publicidad y  Captar las
 Control de necesidades
distribución ventas
 Personal de la
 Elaboración demanda
calificado y de estudio de
capacitaciones mercado
en marketing
RETROALIMENTACIÓN
 % de satisfacción del cliente

 Influencia de publicidad
sobre ventas
 % de ventas respecto a la
producción
FACTORES CRÍTICOS DEL PROCESO COMERCIALIZACIÓN:
FACTOR INDICADORES EFICAZ/EFICIENTE DURO/BLANDO

CRITICO
SATISFACCIÓN % de satisfacción EFICIENTE BLANDO

DEL CLIENTE positiva.
% de devoluciones EFICIENTE DURO
VENTAS Volumen de ventas EFICIENTE DURO
Incremento de EFICIENTE DURO

ventas
EFICIENCIA DEL % Puntualidad en EFICIENTE DURO

PROCESO la entrega
Costo del proceso EFICIENCIA DURO
PARTICIPACION Imagen de la marca EFICIENTE BLANDO

EN EL MERCADO
Alcance de la EFICIENTE BLANDO
Publicidad
Proceso: Comercialización
Factor Crítico 1: Satisfacción del Cliente
Indicador 1: % de satisfacción positiva
objetivo Controlar la satisfacción del cliente para mejorar la calidad del producto
objeto 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠

%𝑆 = ∗ 100
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
DETECTOR
Número de Semestral Resultado de Comercialización

clientes encuestas
Satisfechos
Resultado de
Número total de Semestral encuestas Comercialización
encuestas
COMPARADOR
ACEPTABLE %GS > 80
LIMITADO 70 < %GS ≤ 80
NO %GS < 80
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Evaluar las causas principales por las cuales existe una inconformidad de los
clientes con el producto
NO Proponer soluciones conjuntas para la satisfacción del cliente.

ACEPTABLE
Simulación:
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠

%𝑆 = 𝑥100
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
155
%𝑆 = 𝑥100
200
%𝑆 = 77.5 % 𝐿𝐼𝑀𝐼𝑇𝐴𝐷𝑂
Factor Crítico Satisfacción del Cliente

1:
Indicador 2: % de devoluciones
objetivo Controlar el nivel de devolución de producto para detectar los productos

conformes.
objeto #𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑜𝑠

%𝐃𝐄𝐕 = × 100
#Productos vendidos
DETECTOR
Producto Trimestral Reportes de Comercialización

devuelto devolución
Productos
vendidos
Registro de
Trimestral ventas Comercialización
COMPARADOR
ACEPTABLE %DEV < 1
LIMITADO 1 < %DEV ≤ 5
NO %DEV > 5
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de las causas de devoluciones de producto
NO Analizar causas que inciden de forma detallada en cada sub proceso en las
ACEPTABLE prenda
Simulación:
#𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑜𝑠
%𝐃𝐄𝐕 = × 100
#Productos vendidos
3
%𝐃𝐄𝐕 = × 100
450
%𝐃𝐄𝐕 = 0.7% ACEPTABLE

Factor Crítico Ventas

2:
Indicador 1: Volumen de ventas
objetivo Controlar el nivel de ventas realizadas para generar stock
objeto #Productos vendidos

%𝐏𝐕 = × 100
Cantidad Producida
DETECTOR
Productos Mensual Registro de Comercialización

vendidos ventas
Cantidad Registro de
Producida Mensual producción Producción
COMPARADOR
ACEPTABLE %PV> 85
LIMITADO 50 < %PV ≤ 85
NO %PV< 50
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de las causas de devoluciones de producto
NO Analizar causas que inciden de forma detallada en cada sub proceso en las
ACEPTABLE prenda
Simulación:
#Productos vendidos
%𝐏𝐕 = × 100
Cantidad Producida
450
%𝐏𝐕 = × 100
500
%𝐏𝐕 = 90 % 𝐴𝐶𝐸𝑃𝑇𝐴𝐵𝐿𝐸
Factor Crítico 2: Ventas
Indicador 2: Incremento de ventas
objetivo Controlar el incremento de ventas para ver el incremento del producto en el

mercado
objeto 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 − 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

% 𝐈𝐕 = × 100
Ventas del mes anterior
DETECTOR
Ventas del mes Mensual Estado de Finanzas

actual Resultados
Ventas del mes Estado de

anterior Mensual Resultados Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE %IV> 5
LIMITADO 2 < %IV ≤ 5
NO ACEPTABLE %IV< 2
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de disminución de ventas de un tipo de modelo
NO ACEPTABLE Analizar las preferencias del consumidor de acuerdo a la tendencia actual
Simulación:
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 − 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

% 𝐈𝐕 = × 100
Ventas del mes anterior
160.500 − 155.470
% 𝐈𝐕 = × 100
155.470
% 𝐈𝐕 =3.2 %
LIMITADO
Factor Crítico 3: Eficiencia del Proceso
Indicador 1: % Puntualidad en la entrega
objetivo Controlar el cumplimiento de entrega de recursos financieros según plazos

acordados
objeto Entregas puntuales

%𝐄𝐅 = × 100
Total entregas
DETECTOR
Entregas Mensual Informe de

puntuales entregas
Comercialización
Total de Informe de
entregas Mensual entregas
COMPARADOR
ACEPTABLE %EF> 90
LIMITADO 80 < %EF ≤ 90
NO %EF< 80
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas que inciden en de retraso de entregas
NO Analizar, evaluar las causas a detalle que inciden en de retraso de entregas

ACEPTABLE
Simulación:
Entregas puntuales
%𝐄𝐅 = × 100
Total entregas
30
%𝐄𝐅 = × 100
32
%𝐄𝐅 = 94 % ACEPTABLE
Factor Crítico Eficiencia del proceso

3:
Indicador 2: Costo del proceso
objetivo Controlar el uso eficiente de los recursos económicos destinados para una buena
gestión.
objeto Costos incurridos por el proceso

%𝐂𝐏 = × 100
total del presupuesto asignado
DETECTOR
Costos Trimestral Estado de

incurridos resultados
Finanzas
Presupuesto
Trimestral aprobado
Total del
presupuesto Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE %EF< 1
LIMITADO 1 < %EF ≤ 1.5
NO %EF> 1.5
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar y revisar las posibles causas de las variaciones de los gastos realizados
NO Reunirse con finanzas para analizar y revisar detalladamente las causas y

ACEPTABLE encontrar soluciones
Simulación:
Costos incurridos por el proceso

%𝐂𝐏 = × 100
total del presupuesto asignado
2050
%𝐂𝐏 = × 100
2000
%𝐂𝐏 = 1.025 % LIMITADO
Factor Crítico 4: Participación en el mercado
Indicador 1: Imagen de la marca
objetivo Controlar el conocimiento de la marca para certificar el crecimiento de la

empresa
objeto Mencion de conocimiento de la marca

%𝐈𝐌 = × 100
Total de encuestas
DETECTOR
Mención de Trimestral Encuesta Comercialización

conocimiento de realizada
la marca
Encuesta
Total de Trimestral realizada Comercialización
encuestas
COMPARADOR
ACEPTABLE %IM> 70
LIMITADO 60 < %IM ≤ 70
NO ACEPTABLE %IM< 60
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas que inciden para que el cliente objetivo desconozca la
marca
NO ACEPTABLE Analizar, evaluar las causas a detalle que inciden en el desconocimiento de

la marca.
Simulación:
Mencion de conocimiento de la marca

%𝐈𝐌 = × 100
Total de encuestas
110
%𝐈𝐌 = × 100
200
%𝐈𝐌 = 55% NO ACEPTABLE

Factor Crítico 4: Ventas
Indicador 2: Alcance de la publicidad
objetivo Controlar efectividad de la publicidad para detectar el alcance del mismo
objeto Numero de personas que dieron click

%𝐏 = × 100
Alcance total
DETECTOR
Número de Mensual Redes sociales de Comercialización

personas que la empresa
dieron click
Redes sociales de
Alcance total Mensual la empresa Comercialización
COMPARADOR
ACEPTABLE %P> 2
LIMITADO 1 < %P ≤ 2
NO %P< 1
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar la eficacia y alcance de la publicidad
NO Analizar, evaluar alternativas de publicidad

ACEPTABLE
Simulación:
Numero de personas que dieron click

%𝐏 = × 100
Alcance total
2.356
%𝐏 = × 100
141.824
%𝐏 = 1.7% LIMITADO
a b c L
Satisfacción del 1. % de Limitado X
cliente satisfacción
positiva.
2. % de Aceptable
devoluciones
Ventas 1. Volumen de Aceptable X 1

ventas
2. Incremento Limitado
de ventas
Eficiencia del 1. % Aceptable X

proceso Puntualidad
en la entrega
2. Costo del Limitado

proceso
Participación 1. Imagen de la No Aceptable X 7

en el mercado marca
2. Alcance de Limitado
la publicidad
TOTAL 2 1 1 2

Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟏(𝟎. 𝟓) + 𝟏(𝟎. 𝟐𝟓)
𝑷𝟓 = 𝑷𝟓 = 𝟔𝟗 %
𝟒
Factor 1
𝑓= 𝑓 = 0.5
Limitante 2
Composición 1
𝑃5 (1) = ×1 𝑃5 (1) = 50%
de la 2
deficiencia
1
𝑃5 (7) = ×1 𝑃5 (7) = 50%
2
Grado de 0.5
𝐺5 (1) = ∗ 100 𝐺5 (1) = 7.14
Influencia 7
0.5
𝐺5 (7) = ∗ 100 𝐺5 (7) = 7.14
7
CONCLUSION
El Proceso de Comercialización tiene una productividad de 69% y una deficiencia de 31%,

según los parámetros planteados por la empresa, es LIMITADO; esta deficiencia está
compuesta por 50% por Dirección y en 50% por Recursos Humanos.

sistema.
 Disminución de la calidad del producto.  Insatisfacción del cliente final.

 Poco impacto de la publicidad.  Reducción en las ventas.
 Disminución de ingresos.
 Satisfacción del cliente final  Disminución de las ventas

 Eficiencia del proceso  Participación en el mercado
Encuesta de satisfacción de producto
1)¿ Por cuánto tiempo usó este producto?

Menos de un mes
De 1 a 6 meses
De 6 meses a 1 año
De 1 año a 2 años
Más de 2 años ENCUESTA SATISFACCION DEL CLIENTE
2) ¿Cómo supiste de este producto?

Television
Radio
Diarios
Revistas
Internet/Website
Amigos/Parientes
Otros
4) ¿Con qué frecuencia usó este producto=

Una cada dos semanas
5) A grandes rasgos, ¿Cuán satisfecho está con este producto?

Totalmente Insatisfecho
Instatisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
6) Elige entre las opciones de calidad que considera de este producto

Muy baja calidad
Baja calidad
Normal
Buena calidad
7) Comparado con otros productos, este producto es:

Mucho peor
Peor
Igual
Mejor
Mucho mejor
8) El valor de este producto es:

Muy pobre
Pobre
Bueno
Excelente
9) ¿Seguiría comprando este producto?

Si
No
10) ¿Recomendaría este producto?

Si
No
11) Por favor rankea el atributo que buscas cuando compras un producto como este
1 2 3 4 5 1 es el más importane
Calidad 5 es el menos importante
Costo
Cantidad
Marca
Familiaridad
11.6.PROCESO DE FINANZAS
RESPONSABLES: PEREDO RAMÍREZ SOFÍA
ROMERO REINA ARMINDA
¿QUE?
Gestionar y asignar los recursos financieros a cada proceso.
¿PARA QUÉ?
Para satisfacer los requerimientos económicos y contribuir con la toma de decisiones de

los procesos además asegurar la liquidez y solvencia de la empresa
MISIÓN DEL PROCESO
“Gestionar y asignar los recursos financiera para satisfacer los requerimientos

económicos y contribuir con la toma de decisiones de los procesos además asegurar la
liquidez y solvencia de la empresa”.
ENFOQUE SISTEMICO
PROVEEDOR CLIENTES
Direccion
EXTERNOS.
Comercialización
entidad financiera FINANZAS Recursos humanos
INTERNOS. Compras
Comercializacion Diseño
 Informe de  Registrar y evaluar  Desembolso de los

ingresos por operaciones contables y recursos
ventas. datos financieros. económicos a las
 Solicitud de  Elaborar informes solicitudes de algún
presupuestos de financieros (balance proceso.
cada proceso. general, estado de
 Informes
 Informe de resultados y flujo de caja)
económicos y
gastos por  Evaluar las solicitudes de
financieros para la
compras. desembolso para cada
proceso. toma de decisiones.
RETROALIMENTACIÓN
 Gestionar de manera
eficiente los recursos
económicos de la empresa.
 Puntualidad y confiabilidad
de los informes
financieros.
N.º FACTOR INDICADOR TIPO DE TIPO DE
MEDICION INDICADOR
CRITICO
1 Disponibilidad de 1.Liquidez Eficiencia Duro

recursos
económicos 2.Solvencia Eficiencia Duro
2 Eficiencia del 1. Requerimiento de Eficiencia Duro

proceso de recursos económicos
finanzas
2. Costo de procesos Eficiencia Duro
de finanzas
3 Asignación de 1. Puntualidad de Eficiencia Duro

recursos desembolso a los
financieros. distintos procesos.
2. Aprovechamiento Eficiencia Duro

de recursos
económicos.
4 Búsqueda de una 1.Endeudamiento Eficacia Duro

entidad financiera
2.Margen bruta de Eficacia Duro
utilidad
5 Control de 1. Puntualidad en la Eficacia Duro

informes entrega de informes.
contables
2. Confiabilidad en la Eficacia Duro
elaboración de
informes.
Sistema de control:
Proceso: Finanzas
Factor Disponibilidad de recursos económicos.

Crítico 1:
Indicador 1: Liquidez
objetivo Medir la capacidad que tiene la empresa para poder cubrir sus
obligaciones a financieras, deudas y pasivos corrientes corto plazo.
Objeto 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑒𝑧 =
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
DETECTOR
Activo Trimestral Balance Finanzas

Corriente General
Pasivo Balance
Trimestral General Finanzas
Corriente
COMPARADOR
ACEPTABLE Liquidez > 0,90
LIMITADO 0,50 ≤ Liquidez ≤ 0,90
NO ACEPTABLE Liquidez < 0,50
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las cuentas del pasivo corriente.
NO ACEPTABLE Analizar cuáles son las cuentas que más influyen en el pasivo
corriente.
Simulación:
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
569407,18
630382,38
𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑒𝑧 = 0,903 ACEPTABLE

Proceso: Finanzas
Factor Disponibilidad de recursos económicos.

Critico 1:
Indicador 2: Solvencia
objetivo Controlar la capacidad del empresa que pueda cubrir las deudas para una
mejor toma de decisiones en la inversión.
objeto 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙

𝑆𝑜𝑙𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 =
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
DETECTOR
Activo Total Trimestral Balance Finanzas

General
Balance
Pasivo Total Trimestral General Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE Solvencia > 2
LIMITADO 1 ≤ Solvencia ≤ 2
NO ACEPTABLE Solvencia < 1
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las cuentas del pasivo.
NO ACEPTABLE Efectuar a detalle a cada una de las cuentas del pasivo.
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
814043,65
630382,38
𝑆𝑜𝑙𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = 1.291 LIMITADO

Proceso: Finanzas
Factor Critico 2: Eficiencia del proceso de Finanzas.
Indicador 1: Requerimiento de recursos económicos.
Objetivo Controlar la asignación de recursos económicos a cada proceso para

sus respectivas funciones.
Objeto ∑ 𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠

%𝑅. 𝑅. 𝐸. = ∗ 100%
𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠
DETECTOR
Recursos Trimestral Registro de Finanzas

requeridos costos.
Recursos Planilla de
Trimestral presupuesto. Finanzas
disponibles
COMPARADOR
ACEPTABLE %R.R.E.< 80%
LIMITADO 80 ≤ %R.R.E. ≤ 100%
NO ACEPTABLE %R.R.E. > 100%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar qué factores intervinieron para que los recursos requeridos
aumenten.
NO ACEPTABLE Analizar qué factores intervinieron para que los recursos requeridos
de cada uno de los procesos aumenten.
Simulación:
∑ 𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠
%𝑅. 𝑅. 𝐸. = ∗ 100%
𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠
373249,94
%𝑅. 𝑅. 𝐸. = 100%
431476,46
%𝑅. 𝑅. 𝐸. = 86,50% LIMITADO

Proceso: Finanzas
Factor Crítico 2: Eficiencia del proceso de Finanzas
Indicador 2: Costo de procesos de finanzas
Objetivo Determinar el costo del proceso de finanzas para evaluar la

eficiencia del proceso.
Objeto 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜

%𝐶. 𝑃. 𝐹. = ∗ 100%
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜
DETECTOR
Costo de Trimestral Registro de Finanzas

ejecución del costos.
proceso.
Planilla de
Trimestral presupuesto. Finanzas
Costo
presupuesto
del proceso.
COMPARADOR
ACEPTABLE %C.P.F.< 80%
LIMITADO 80 ≤ %C.P.F. ≤ 100%
NO ACEPTABLE %C.P.F.> 100%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar la distribución financiera del proceso.
NO ACEPTABLE Realizar un análisis a detalle sobre la asignación financiera del

proceso.
Simulación:
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜

%𝐶. 𝑃. 𝐹. = ∗ 100%
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜
1530
%𝐶. 𝑃. 𝐹. = 2000 ∗ 100%
%𝐶. 𝑃. 𝐹. = 76,50% ACEPTABLE

Proceso: Finanzas
Factor Crítico 3: Asignación de recursos financieros
Indicador 1: Puntualidad de desembolso a los distintos procesos.
Objetivo Determinar el porcentaje de eficiencia para verificar si se cumplen o

no a tiempo los desembolsos requeridos.
Objeto 𝑵º 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒆𝒎𝒃𝒐𝒍𝒔𝒐𝒔 𝒄𝒖𝒎𝒑𝒍𝒊𝒅𝒐𝒔

%P.D.= × 100
𝑵º 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒆𝒎𝒃𝒐𝒍𝒔𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔
DETECTOR
Desembolso Mensual Registros de Finanzas

requerido. informes.
Desembolsos Registros de
Mensual informes. Finanzas
cumplidos.
COMPARADOR
ACEPTABLE %P.D.≤ 55
LIMITADO 50 % < P. D. < 55%
NO ACEPTABLE %P. D < 49%
ACTIVADOR
LIMITADO Determinar las causas que impiden el desembolso de los recursos

financieros.
NO ACEPTABLE Analizar de manera minuciosa el requerimiento de recursos

financieros de cada proceso para su respectivo desembolso.
Simulación:
𝑵º 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒆𝒎𝒃𝒐𝒍𝒔𝒐𝒔 𝒄𝒖𝒎𝒑𝒍𝒊𝒅𝒐𝒔
%P.D. = × 100
𝑵º 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒆𝒎𝒃𝒐𝒍𝒔𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔
𝟐𝟐
%P.D. = 𝟑𝟎 × 100
%P.D. = 73, 33% ACEPTABLE

Proceso: Finanzas
Factor Crítico 3: Asignación de recursos financieros
Indicador 2: Aprovechamiento de los recursos económicos.
Objetivo Verificar si se aprovecha de manera positiva los recursos financieros

para informar a dirección.
Objeto A.R.E. =Total Ingresos – Total Egresos
DETECTOR
Total Ingresos Ingresos Mensual Estado de Finanzas

resultados
Estado de
Total Egresos Ingresos Mensual resultados Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE A.R.E. ≤ 80000Bs.
LIMITADO 70000<A.R. E <80000Bs.
NO ACEPTABLE A.R.E < 70000 Bs.
ACTIVADOR
LIMITADO Determinar las causas que impiden el desembolso de los recursos

financieros.
NO ACEPTABLE Analizar de manera minuciosa el requerimiento de recursos

financieros de cada proceso para su respectivo desembolso.
Simulación:
A.R. E=𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 − 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐸𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠
A.R. E= 202938,19 − 124416,64
A.R. E= 78521,55 Bs. LIMITADO

Proceso: Finanzas
Factor Crítico 4: Nivel de endeudamiento
Indicador 1: Endeudamiento
Objetivo Determinar la relación de endeudamiento de algún proveedor

externo con el total de activos, para determinar el estado financiero
de la empresa.
Objeto 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙

E. = 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 ∗ 100%
DETECTOR
Pasivos totales Pasivos Mensual Balance general Finanzas

totales
Activos
Activos totales totales Mensual Balance general Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE E. ≥ 80
LIMITADO 60% ≤ E ≤ 79%
NO ACEPTABLE E ≤ 59%
ACTIVADOR
LIMITADO Determinar las causas que hacen que la situación económica de la

empresa
NO ACEPTABLE Analizar todos los pasivos que existen dentro del balance general
para identificar cual es el mayor pasivo.
Simulación:
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
E. = ∗ 100%
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
210127,46
E. = ∗ 100%
271347,88
E. =77,44% LIMITADO
Proceso: Finanzas
Factor Crítico 4: Nivel de endeudamiento
Indicador 2: Margen bruta de utilidad
Objetivo Determinar el margen de utilidad, para determinar la salud de la

empresa.
Objeto 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑎𝑙

M.B.U.= ∗ 100%
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑒𝑡𝑎𝑠
DETECTOR
Pasivos totales Pasivos Mensual Balance general Finanzas

totales
Activos
Activos totales totales Mensual Balance general Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE M.B.U. ≥55%
LIMITADO 40%<M.B.U. <54%
NO ACEPTABLE M.B.U. < 40%
ACTIVADOR
LIMITADO Determinar las causas que hacen que la situación económica de la

empresa
NO ACEPTABLE Se examina: 1) las políticas de valoración del inventario; 2) las

políticas de asignación de gastos generales; 3) Los precios de venta
del producto; 4) Los detalles en la compra, como los descuentos, el
robo o los errores que pudieron haber.
Simulación;
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑎
M.B.U.= ∗ 100%
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑒𝑡𝑎𝑠
143825,49
M.B.U.= 202938,19 ∗ 100%
M.B.U.= 70,87% ACEPTABLE

Proceso: Finanzas
Factor Crítico 5: Control de informes contables.
Indicador 1: Puntualidad en la entrega de informes.
Objetivo Controlar el porcentaje de puntualidad de los informes entregados a

cada proceso para que el proceso de finanzas cumpla con sus
actividades.
Objeto 𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒

%𝑃. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
DETECTOR
Informes Trimestral Registro de Finanzas

entregados informes.
puntualmente
Registro de
Trimestral informes. Finanzas
Informes totales
COMPARADOR
ACEPTABLE %P.E.I. > 80%
LIMITADO 50 ≤ %P.E.I. ≤ 80%
NO ACEPTABLE %P.E.I. < 50%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar qué factores intervinieron para que los informes no

sean entregados puntualmente.
NO ACEPTABLE Analizar detalladamente las causas para que los informes no

sean entregados puntalmente.
Simulación:
𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒
%𝑃. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
26
%𝑃. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
30
%𝑃. 𝐸. 𝐼. = 86,67% ACEPTABLE

Proceso: Finanzas
Factor Crítico 5: Control de informes contables.
Indicador 2: Confiabilidad en la elaboración de informes.
Objetivo Controlar que la información de entregada sea confiable para una

mejor toma de decisión.
Objeto 𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑜𝑠

%𝐶. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
DETECTOR
Informes devueltos Trimestral Registro de Finanzas

informes.
Registro de
Informes Trimestral informes. Finanzas
entregados
.
COMPARADOR
ACEPTABLE %C.E.I. > 80%
LIMITADO 50 ≤ %C. E. I. ≤ 80%
NO ACEPTABLE %C.E.I. < 50%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los motivos por los cuales fueron devueltos los informes.
NO ACEPTABLE Analizar que la información entregada sea confiable para nuestros

clientes.
Simulación:
𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑜𝑠
%𝐶. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
8
%𝐶. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
30
%𝐶. 𝐸. 𝐼. = 26.67% NO ACEPTABLE
FACTOR INDICADORES GRADO DE EVALUACION CAUSAS
CRITICO SATISFACCION DE FACTORES LIMITANTE
S
A B C L
DISPONIBILIDAD 1.Liquidez Aceptable

DE RECURSOS
ECONÓMICOS 2.Solvencia Limitado X
EFICIENCIA DEL 1. Requerimiento Limitado

PROCESO DE de recursos
FINANZAS económicos
X
2. Costo de
procesos de
finanzas Aceptable
ASIGNACIÓN DE 1. Puntualidad de Aceptable

RECUROS desembolso a los
FINANCIEROS. distintos procesos.
2. Limitado
Aprovechamiento X
de recursos
económicos.
BUSQUEDA DE 1.Endeudamiento Limitado 6

UNA ENTIDAD
FINANCIERA 2.Margen bruta de Aceptable X
utilidad
CONTROL DE 1. Puntualidad en Aceptable 6

INFORMES la entrega de
CONTABLES informes.
2. Confiabilidad No aceptable
en la elaboración X
de informes.
TOTAL 3 1 1 2
Productividad 𝟑(𝟏) + 𝟏(𝟎, 𝟓𝟎) + 𝟏(𝟎, 𝟐𝟓)
𝑷𝟔 = 𝑷𝟓 = 𝟕𝟓 %
𝟓
Deficiencia 𝐷𝐸𝐹(5) = 1 − 0.75

𝐷𝐸𝐹(5) = 25%
Factor Limitante 1
𝑓= 𝑓 = 0.5
2
1
Composición de la 𝑃6(6) = 2 ∗ (2) = 1
deficiencia 𝑃6(6) = 100%
𝑃6(6) = 1 ∗ 100% = 100%
Grado de Influencia 1
𝐺6 (6) = ∗ 100 𝐺6 (6) = 14,28
7
CONCLUSION
El proceso de finanzas tiene una productividad de 75% y con una deficiencia del 25% de acuerdo con
los parámetros establecidos por la empresa es ACEPTABLE donde la deficiencia está compuesta del
100% por mismo procesos finanzas.
sistema
 No existe un buen control y manejo de  Afecta en la liquidez y rentabilidad de la

información dentro del proceso. empresa, por no haber estimado de manera
 El proceso de endeudamiento que eficiente cuanto nos cuesta en realidad
debemos cuidarla porque es limitada. procesar toda la información y tenerla lista
para entregarla.
 Liquidez  Baja confiabilidad en el momento de la

 Puntualidad de desembolso a los devolución de informes y no tomar
distintos procesos que lo requieren. cartas en el asunto, lo cual hay lleva a
 Buen margen de utilidad. una pérdida de información.
 Buena puntualidad para cumplir  Nuestro aprovechamiento de recursos
con los informes financieros, económicos no es tan bueno.
requeridos por la empresa.
 Buena capacidad de manejar los
recursos de la empresa, dándole
solvencia a la misma.
.
11.7. PROCESO DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE: QUISPE LABRA JOSE CLAUDIO
¿QUE?
Capacitar, motivar y mejorar el desarrollo del talento humano en nuestro personal
¿PARA QUE?
Administrar el personal, planificar, organizar y controlar las actividades con el fin de

alcanzar los objetivos establecidos por la empresa
MISIÓN DEL PROCESO
“Capacitar, motivar y mejorar el desarrollo del talento humano. Administrando,

organizando y controlando las actividades con el objetivo de mejorar el rendimiento de
la empresa”
ENFOQUE SISTEMICO
PROVEEDOR CLIENTES
EXTERNOS. Direccion
Mercado laboral Diseño
RRHH Comercialización
INTERNOS.
Finanzas
Finanzas Produccion

 Planillas de
asistencia  Realizar planillas de salarios según
 Planillas de salarios registro de asistencias  Personal apropiado
y currículos  Evaluación del personal  Registro de personal
 Informe y reportes  Capacitación y desarrollo del capacitado
del personal de cada personal  Personal motivado
proceso  Control de las actividades del  Planillas de salarios
 Buzón de personal  Registro de Reportes
sugerencias  Involucramiento laboral
RETROALIMENTACIÓN
 Asistencia del personal

 Grado de satisfacción
laboral
 Efectividad de
capacitación
FACTORES CRITICOS
FACTOR INDICADOR MEDICION TIPO DE

CRITICO INDICADOR
CAPACITACION Costo de Eficiencia Duro

capacitación
Técnica
Duración de Eficacia Duro

capacitación
MOTIVACION Motivación y Eficacia Blando

DEL PERSONAL compromiso
DESARROLLO Desempeño de Eficacia Blando

DEL PERSONAL personal
% de ausentismo Eficacia Blando
PRODUCTIVIDAD Eficiencia del Eficiencia Duro

desempeño
satisfacción Eficacia Blando

Laboral
SISTEMAS DE CONTROL
Proceso: Recursos Humanos
Factor Crítico 1: Capacitación
Indicador 1: Costo de capacitación técnica
Objetivo: Controlar el costo de una apropiada Capacitación técnica para aumentar el

desempeño de personal
Objeto: 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑖𝑐𝑎

𝐶. 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑇𝑒𝑐𝑛𝑖𝑐𝑎( 𝐶. 𝐶𝑡) =
#𝑃. 𝐴 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑟
DETECTOR
# De Personal A Trimestral Registro de Recursos Humanos

Capacitar desembolso
para
capacitación
técnica
Costo de Modulo Trimestral Registro de Recursos Humanos

desembolso
para
capacitación
tecnica
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐶. 𝐶𝑡 ≤ 280 𝐵𝑠
LIMITADO 280 ≤ 𝐶. 𝐶𝑡 ≤ 300 𝐵𝑠
NO 𝐶. 𝐶𝑡 > 300 𝐵𝑠
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Evaluación sobre el manejo de gastos para la capacitación técnica
NO Análisis del método de capacitación y sus costos

ACEPTABLE
SIMULACION:
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑠𝑒𝑚𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑙

𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑖𝑐𝑎 = 5600𝑏𝑠 𝐶. 𝐶𝑡 = 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 = 20 C.Ct = 5600/20 = 280
ACEPTABLE
Factor Crítico 1: Capacitación
Indicador 2: Duración de Capacitación
Objetivo: Controlar la duración para la capacitación de nuevo personal-
Objeto: 𝐷𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛(𝐷. 𝑐) = 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜𝐸𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜 × 𝑃. 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑎
DETECTOR
Tiempo empleado Trimestral Registros Área Recursos Humanos

De Trabajo
Persona Capacitada Trimestral Registro Área de Recursos Humanos

trabajo
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐷. 𝑐 < 14 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
LIMITADO 14 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ≤ 𝐷. 𝑐 ≤ 21 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
NO ACEPTABLE 𝐷. 𝑐 > 21 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de la prolongación innecesaria en la capacitación de personal
NO ACEPTABLE Análisis Detallado del uso de nuevos métodos de capacitación que logren
optimizar el tiempo empleado
Factor Crítico 2: Motivación de personal
Indicador 2: Motivación y compromiso
Objetivo: Determinar la motivación y el compromiso del personal para un mejor

desarrollo de sus actividades de la empresa
Objeto: #𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑚𝑜𝑡𝑖𝑣𝑎𝑑𝑜𝑠

𝑀𝑦𝐶 = ∗ 100
# 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
DETECTOR
# Trabajadores Trimestral Registro Recursos Humanos

motivados RRHH
# Total de Trabajadores Trimestral Registro Recursos Humanos
RRHH
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝑀𝑦𝐶 > 80%
LIMITADO 80% ≥ 𝑀𝑦𝐶 ≥ 60%
NO ACEPTABLE 𝑀𝑦𝐶 < 60%
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de las causas, charla motivacional y de compromiso grupal
NO ACEPTABLE Actividades de compromiso y motivación
SIMULACION:
38
𝑀𝑦𝐶 = ∗ 100 = 76%
50
44
𝑀𝑦𝐶 = ∗ 100 = 88%
50
40
𝑀𝑦𝐶 = ∗ 100 = 80%
50
𝑀𝑦𝐶 = 81.33%
𝑨𝑪𝑬𝑷𝑻𝑨𝑩𝑳𝑬
ENCUESTA DIAGNÓSTICO DE LA SATISFACCIÓN LABORAL
Nombre: Salvatierra Orellana Fabiana
Área: Comercialización
1. ¿Sabe lo que se espera de Ud. en el trabajo?
Eficiencia
2. ¿Tiene los materiales y equipo necesario para hacer el trabajo de manera correcta?
NO
3. En el trabajo, ¿tiene la oportunidad de hacer lo mejor posible cada día?
SI
4. En los últimos siete días ¿ha recibido algún reconocimiento por hacer el trabajo
indicado?
NO
5. Su supervisor, o alguien en el trabajo ¿parece ocuparse de Ud. como persona?
NO
6. ¿Hay alguien en el trabajo que aliente su desarrollo?
SI
7. En el trabajo, ¿sus opiniones cuentan?
SI
8. La misión o propósito de su empresa, ¿hace que Ud. sienta su trabajo importante?
SI
9. ¿Sus compañeros de trabajo están comprometidos en hacer un trabajo de calidad?
SI
10. ¿Tiene un mejor amigo en el trabajo?
NO
11. En los últimos seis meses, ¿alguien en el trabajo ha hablado con Ud. acerca de su
progreso?
SI
12. ¿En el último año, ha tenido oportunidades de aprender y crecer en el trabajo?
SI
Factor Crítico 3: Desarrollo de Personal
Indicador 1: Desempeño del Personal
Objetivo: Controlar el desempeño de cada trabajador de la empresa para verificar la

buena ejecución de sus tareas asignadas
Objeto: 𝑇𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝐵𝑖𝑒𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

% 𝐷𝑒𝑠𝑒𝑚𝑝𝑒ñ𝑜 𝐷𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙(𝐷. 𝑃) = × 100
# 𝑑𝑒 𝑇𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠
DETECTOR
Tareas bien realizadas Mensual Registros Recursos Humanos
Área de
Trabajo
# de tareas Mensual Registro Recursos Humanos
Área de
trabajo
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐷. 𝑃 > 90%
LIMITADO 80% ≤ 𝐷. 𝑃 ≤ 90 %
NO ACEPTABLE 𝐷. 𝑃 < 80%
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis del desempeño del trabajador en la empresa
NO ACEPTABLE Evaluación detallada del número de tareas bien realizadas
SIMULUACION:
𝑛º 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑢𝑙𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠
𝑛º 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑢𝑙𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠 = 8 𝐷. 𝑃 = 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑥100
𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠𝑖𝑑𝑎𝑠 = 10 D.P = 8/10 x 100 = 80%
LIMITANTE
Factor Crítico 3: Desarrollo de Personal
Indicador 2: % de ausentismo
Objetivo: Medir la regularidad de asistencia en la empresa para el pago de salarios
Objeto: # 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑙𝑡𝑎𝑠
% 𝐴𝑢𝑠𝑒𝑛𝑡𝑖𝑠𝑚𝑜(𝐴) = × 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑏 × # 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
DETECTOR
N.º de permisos Mensual Registro de asistencia Recursos

Humanos
Total de días Trabajados Mensual Registro área de Recursos

Trabajo Humanos
N.º de trabajadores Mensual Registro área de Recursos

Trabajo Humanos
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐴 ≤ 5%
LIMITADO 5% ≤ 𝐴 ≤ 8 %
NO ACEPTABLE 𝐷. 𝑃 > 8%
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las causas por las que se dan las faltas que conlleva al
ausentismo
NO ACEPTABLE Análisis y revisión detallada de las causas que conllevar el ausentismo
SIMULACION:
𝑁º 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑙𝑡𝑎𝑠
𝑁º 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑙𝑡𝑎𝑠 = 10 𝑁𝑑𝐴 = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑑𝑎𝑖𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑗𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑋 𝑛𝑢𝑚.𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏. 𝑥100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑑𝑎𝑖𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑗𝑎𝑑𝑜𝑠 = 23 NdA. = 10/ (23 X 20) x 100 = 2.17 %
# de Trabajadores = 20
Factor Crítico 4: Productividad
Indicador 1: Eficiencia del desempeño
Objetivo: Determinar el índice de productividad , para lograr el desempeño

planificado
Objeto: # 𝑝𝑎𝑛𝑡𝑎𝑙𝑜𝑛𝑒𝑠
𝑖𝑛𝑑𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑( 𝐼. 𝑃) =
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝐻𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒
DETECTOR
Planilla actual Mensual Registro de Recursos Humanos

Productividad
Planilla objetiva existente Mensual Registro de Recursos Humanos

productividad
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐼. 𝑃 > 3
LIMITADO 2.5 ≥ 𝐼. 𝑃 ≥ 3
NO ACEPTABLE 𝐼. 𝑃 < 2.5
ACTIVADOR
LIMITADO Evaluar el índice parcial de faltantes de productos
NO ACEPTABLE Verificar cuales son las causas por las cuales no está cumpliendo la
productividad
SIMULACION:
𝑃𝑎𝑛𝑡𝑎𝑙𝑜𝑛𝑒𝑠
# 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑛𝑡𝑎𝑙𝑜𝑛𝑒𝑠/𝑀𝑒𝑠 500 ( 𝑀𝑒𝑠 ) 𝑃𝑎𝑛𝑡𝑎𝑙𝑜𝑛𝑒𝑠
𝐼. 𝑃 = = = 3.125
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝐻𝑟𝑠 𝐻𝑜𝑟𝑎
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑒𝑠 160 𝑚𝑒𝑠
ACEPTABLE
Factor Crítico 4: Eficiencia del proceso
Indicador 2: Satisfacción Laboral
Objetivo: Determinar el porcentaje de satisfacción de los empleados respecto a su

puesto de trabajo, mediante una encuesta para un desarrollo óptimo de la
empresa
Objeto: 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑅𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑃𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠

% 𝑆𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛(𝑆𝑎𝑡) = × 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
DETECTOR
Total respuestas positivas Trimestral Encuesta Recursos Humanos
Total trabajadores Trimestral Planilla de Recursos Humanos

trabajadores
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝑆𝑎𝑡 > 70%
LIMITADO 50% ≤ 𝑆𝑎𝑡 ≤ 70%
NO ACEPTABLE 𝐶. 𝐶𝑡 < 50 %
ACTIVADOR
LIMITADO Revisión de las respuestas de los empleados
NO ACEPTABLE Análisis detallado de las causas de insatisfacción del personal y las

coincidencias entre las observaciones de un empleado y otro
SIMULACION:
15
%SAT. = = 75%
17
16
%SAT. = = 90%
17
17
%SAT. = = 100%
17
%SAT. EMP. = 85%
ENCUESTA DIAGNÓSTICO DE LA SATISFACCIÓN LABORAL
Nombre: Roque Prieto Julio Edson
Área: Producción
Marque con una X la casilla que dé respuesta al siguiente cuestionario.
No. PREGUNTAS SI NO
X
1 Tiene la libertad o posibilidad de decidir cómo y cuándo debe
realizar su trabajo?
X
2 Se aprecia en el producto final fácilmente el resultado de su
trabajo?
X
3 ¿Su trabajo requiere realizar diferentes operaciones y utilizar un
gran número de habilidades y conocimientos?
X
4 Su propio trabajo, los supervisores u otras personas, ¿le dan a
conocer lo bien que lo están desarrollando?
X
5 ¿Se siente usted en todo momento apoyado por el grupo?
X
6 ¿Está satisfecho con las relaciones humanas que existen entre los
miembros del grupo y de estos con sus dirigentes?
X
7 ¿Los ingresos que recibe por su trabajo, le permiten satisfacer sus
necesidades personales?
X
8 ¿El salario que recibe está de acuerdo a la cantidad y calidad del
trabajo que realiza?
X
9 ¿Se corresponde el salario que recibe con su nivel de
preparación?
X
10 ¿El ambiente de trabajo le ofrece seguridad? ¿Las áreas están
debidamente protegidas?
X
11 ¿Las condiciones higiénicas de su ambiente, le son favorables?
X
12 ¿Existe orden, cuidado y el ambiente estéticamente le resulta
agradable?
X
13 Los equipos, muebles, herramientas, útiles de trabajo y espacio,
permiten realizar el trabajo cómodamente.
X
14 Las condiciones del horario de trabajo, su flexibilidad, ¿le
satisfacen?
X
15 Las condiciones de desarrollo personal y profesional
(Capacitación, desarrollo, posibilidades de ascenso), le satisfacen?
X
16 Recibe el apoyo para resolver sus problemas personales y
familiares?
X
17 Se considera usted COMPROMETIDO con la entidad.
15 -
TOTAL RESPUESTAS POSITIVAS
- 2
TOTAL RESPUESTAS NEGATIVAS
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠

% 𝑆𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
15
% 𝑆𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 = ∗ 100 = 88%
17
DIAGNOSTICO DE PRODUCTIVIDAD
FACTORES INDICADORES GRADO DE ESCALA DE CAUSAS

CRÍTICOS SATISFACCIO EVALUACIÓN
N LIMITANTES
A B C L
CAPACITACION 1.Costo de capacitación Limitado 6

técnica
X
2. Duración de capacitación Limitado
MOTIVACION DEL 1.Motivacion y compromiso Aceptable X 7

PERSONAL
DESARROLLO DEL 1.Desempeño de personal Limitado

PERSONAL
2.% de ausentismo aceptable X
PRODUCTIVIDAD 1.Eficiencia del desempeño Limitante 5
2.Satisfacción laboral Limitante X
TOTALES 1 3 0

Productividad 𝟏 ∗ (𝟏) + 𝟑 ∗ (𝟎. 𝟓) + 𝟎 ∗ (𝟎. 𝟐𝟓) 𝑷𝟕 = 𝟔𝟐. 𝟓 %
𝑷𝟕 =
𝟒
Deficiencia 𝐷𝐸𝐹(7) = 1 − 0.62.5 𝐷𝐸𝐹(5) = 37.5%
Factor 1 𝑓 = 33.33%
𝑓=
Limitante 3
Composición de 1 𝑃7 (6) = 33.33%

𝑃7 (6) = ∗ (1)
la deficiencia 3
1 𝑃7 (7) = 33.33%
𝑃7 (7) = ∗ (1)
3
1 𝑃7 (5) = 33.33%
𝑃7 (5) = ∗ (1)
3
Grado de 𝐺7 (6) = 4.76
0.3333𝑥100
Influencia 𝐺7 (6) =
7
0.3333𝑥100 𝐺7 (7) = 4.76

𝐺7 (7) =
7
0.3333𝑥100 𝐺7 (1) = 4.76

𝐺7 (1) =
7
CONCLUSION
El proceso de Recursos Humanos tiene una productividad del 62.50%,De acuerdo a los parámetros de
la empresa es LIMITADO, Con una deficiencia del 37.50%; la composición de su deficiencia es del
33.33% por el proceso de Finanzas , se auto limita con una deficiencia del 33.33% y 33.33% por el
proceso de Dirección
sistema
 falta de motivación al cumplir sus  falta de motivación a nuestros empleados.

metas y pérdida de interés en los
trabajadores
 el grado de asimilación de los cursos
de capacitación es mínima ya que
como consecuencia tenemos un
desarrollo del personal reducido
 Prioridad de trabajo en equipo  Deficiencia en la motivación al

 Buen desempeño del personal trabajador
 Costos de capacitación
 Buena comunicación entre cada miembro
 Tiempo de capacitación
de personal  Bajo involucramiento laboral
 Satisfacción del personal
PRODUCTIVIDAD TOTAL
Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟓(𝟎, 𝟓) + 𝟎(𝟎, 𝟐𝟓) 𝑷𝑻 = 𝟎, 𝟔𝟒𝟐𝟗 = 𝟔𝟒, 𝟐𝟖 %

𝑷𝑻 =
𝟕
Deficiencia 𝐷𝐸𝐹(𝑇) = 1 − 0.6428 𝐷𝐸𝐹(5) = 35,72 %
CONCLUSION
La productividad total es de 𝟔𝟒. 𝟐𝟖% y una deficiencia del 𝟑𝟓. 𝟕𝟐% de acuerdo con los
parámetros establecidos por la empresa es LIMITADO.
MATRIZ DE LIMITACIONES Y CAUSAS
PROCESOS LIMITANTES INFLUENCIA

LIMITANTE N° DE PROCESOS
LIMITADOS PROD DEF 1 2 3 4 5 6 7 ENTRANTE LIMITANTES
1 75 25 7.14 7.14 7.14 1
2 68.75 31.25 7.14 7.14 7.14 1
3 64.28 35.72 7.14 7.14 7.14 1
4 65 35 9.52 4.71 4.71 1
5 69 31 7.14 7,14 7.14 2
6 75 25 14.28 0 0
7 62.5 37.5 4.76 4.76 4.76 9.52 2
INFLUENCIA
LIMITANTE
SALIENTE 11,9 0 0 0 0 19.04 11.85 42.79
N° DE
PROCESOS
LIMITADOS 2 0 0 0 0 3 2 57.21
CONCLUSIONES
La productividad total es de 64.28% y una deficiencia del 35.72% de acuerdo con los parámetros establecidos por la empresa es LIMITADO.
Influencia Dinámica del sistema: 42.79 %
Influencia Estática del sistema: 57.21 %
El proceso más limitante es FINANZAS con un grado de contribución a la influencia estática de 14.28/57.21
28.56
GRADO DE CONTRIBUCION: 33.32=0.8571=85.71%
9.52
CONTRIBUCIÓN A LA DINAMICA: 33.32=28.57%
CONTRIBUCIÓN A LA ESTATICA: 4.76%

Red de limitaciones y causas
4.76
7
4.76 4.76
7.14
1
7.14
7.14 7.14
5 6 3
CADENAS ABIERTAS
7.14 14.28 7.14 6 – 1 – 7 – 4 = 30.89%
6 – 1 – 7 – 3 = 23.32%
4.71 7.14 6 – 1 – 5 = 28.56%
4 2 6 – 7 – 3 = 26.98%
9.52 7.14 6 – 7 – 4 = 23.75%
6 – 2 = 21.42%
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FORTALEZAS CAUSAS CONSECUENCIAS
Buena productividad de la Buen control de los factores

Crecimiento de la rentabilidad.
empresa. críticos de los procesos.
Adecuado control de calidad

Calidad Satisfacción del cliente
en el sistema de producción
Incremento de ingresos
Crecimiento en las ventas Buenas tácticas de venta
debido a las ventas
Buenas condiciones de Desarrollo y formación de los

Buen desempeño laboral.
trabajo trabajadores
fomento de tecnología limpia y

Tratamiento de residuos Impacto ambiental positivo
manejo adecuado de residuos
DEBILIDADES CAUSA CONSECUENCIA

Plan Estrategico para Industrial de Jeans Hamme

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

Peredo Ramirez Sofia

Quispe Condori Edgar

Quispe Condori Oscar

Quispe Labra José Claudio

Ríos Parra Kevin Grover

Rodríguez Escobar Rodrigo Michael

Romero Reina Arminda

Roque Prieto Julio Edson

Salvatierra Orellana Fabiana

En el 2012 se adquirió el primer ambiente para la comercialización, se implementaron

3.1. Estado de resultados

En el análisis horizontal del estado de resultados de las gestiones 2015-2016 se tiene un

4.2.1. Análisis vertical

BALANCE GENERAL 2015 BALANCE GENERAL 2016 BALANCE GENERAL 2017

BALANCE BALANCE Analisis Horizontal

𝑹𝑬𝑺𝑼𝑳𝑻𝑨𝑫𝑶 𝑫𝑬𝑳 𝑬𝑱𝑬𝑹𝑪𝑰𝑪𝑰𝑶

En el año 2015 la rentabilidad es de 6,75%, se puede observar que la rentabilidad aumento

Somos una empresa que se encarga de confeccionar y comercializar pantalones Jeans.

 Cliente objetivo: Para varones y mujeres de talla ( 36 - 46 ) clase media.

Partes interesadas Expectativas Propuesta de valor

Dueños  Incrementar la  Superar la expectativa de

Empleados  Buenas condiciones de  Programa de compensación.

Sociedad  Impacto medio ambiental  Gestionar los residuos de la

“Hammer Jeans es una empresa dedicada a confeccionar y comercializar pantalones jeans

Hammer Jeans (2018)

Incrementar 5 veces más los ingresos.

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Ser la mejor empresa encargada de confeccionar y comercializar pantalones jeans

 Cliente objetivo: Para varones y mujeres de todas edades. Clase media.

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Partes interesadas Expectativas Propuesta de valor

Dueños  Incrementar la  Superar la expectativa de

Empleados  Buenas condiciones de  Programa de compensación.

Sociedad  Impacto medio ambiental  Gestionar los residuos de la

“Ser la empresa reconocida por productos de alta calidad e innovación, siempre a la

10. CULTURA ORGANIZACIONAL

10.1. FILOSOFIA O PRINCIPIOS

Creatividad: Creamos diseños únicos que nos diferencian de la competencia.

Honestidad: Actuamos con sinceridad cumpliendo con el correcto proceder en el desempeño

Proactividad: somos capaces de emprender iniciativas para generar cambios y anticipar

10.3. ARTEFACTOS DE CULTURA

Tener nuestra tarjeta de identificación con el logo de la empresa.

Educación medio ambiental

Clasificación de residuos en basureros

“La moda está aquí y nosotros te la vendemos”

Proceso Estratégico DIRECCIÓN

RESPONSABLE: RIOS PARRA KEVIN GROVER

Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos y la toma de decisiones

Para cumplir los objetivos generales y específicos de la empresa e incrementar la

MISIÓN DEL PROCESO

“Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos y la toma de decisiones para el

 Expectativa del dueño

1 EXPECTATIVAS 1. Rentabilidad de los Eficacia Dura

2. Nivel de satisfacción Eficacia Blanda

DESARROLLO DE 3. Rentabilidad margen Eficacia Dura

CUMPLIMIENTO 5. Objetivo proyectados Eficacia Dura

4 EFICIENCIA DEL 7. Costo del proceso de Eficiencia Dura

Factor Crítico 1: EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS

Indicador 1: Rentabilidad de los socios

Objetivo Calcular la rentabilidad de la empresa para asegurar las expectativas de