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Asignatura:

Organización y métodos.

Asunto:
Tarea III Parcial

Catedrático:
Lic. Diriam Alfaro

Estudiante:
Shirley Alvarado

05/12/2018

.
1. Desarrollar indicadores de planeación estratégica, funcional y
operativa, en los cuales deberá incluir en cada esta de planeación:
 Dos indicadores de cumplimiento
Indicador Descripción objetivo Formula Periodicidad Meta
de medición
Productividad Que las líneas Incrementar la Productividad= 6 mese 95.5%
de línea produzcan sin productividad en las Salidas
ninguna líneas Entradas
interrupción

Conflictos Reducir los Mediación y Numero de 2 meses 70.5%


laborales conflictos y negociación con mediciones por
diferencias en los trabajadores conflicto
trabajadores
Numero de
acuerdos por
conflictos

 Dos indicadores de evaluación


Indicador Descripción objetivo Formula Periodicidad Meta
de medición
Relación Atender las Proporcionar un %cumplimiento=N. 6 meses Atender en
solicitudes/ solicitudes que servicio que cumpla de solicitudes continuo
cumplimientos el cliente los requisitos del recibidas/N.de mejoramiento
requiera según cliente solicitudes las solicitudes
sus pedidos elaboradas de forma
correcta
Capacitaciones Cobertura de Determinar según N.de personas 3 meses Cumplir con lo
capacitación lo presupuestado capacitadas/ N. de presupuestado
determinada por para la capacitación personas en el programa
la organización de personal las presupuestadas * de inducción
y quienes según cantidades que se 100 para las
los procesos adecuan a la capacitaciones
aprueba empresa correctamente

 Dos indicadores de eficiencia


Indicador Descripción objetivo Formula Periodicidad Meta
de medición
Relación Calidad de los Incrementar en la Número de clientes Anual Lograr en el
quejas/satisfacci servicios; calidad de los satisfechos/ periodo
ón producción , servicios con más número de quejas siguiente el
ventas y del 95%de los *100 100%de clientes
administración clientes satisfechos satisfechos

Relación Tiempo que el cliente tenga Ventas / servicios 2 meses Lograr el mayor
ventas/servicio empleado desde la mayor de * 100 incremento de
que se hace la información del ventas y que el
solicitud hasta producto y el cliente se sienta
que se ejecuta mejor servicio satisfecho
la compra.
 Dos indicadores de eficacia
Indicador Descripción objetivo Formula Periodicidad Meta
de medición
Medir la Mantener Incrementar la Numero de Semanal Incrementar la
preferencia de clientes actuales cartera de clientes encuestas a cartera de
los clientes satisfechos para favor/número de clientes en un
lograr su Mejorar el grado de encuestas 50% interanual
fidelidad satisfacción de los realizadas *100
clientes Alcanzar en un
100%la
satisfacción de
los clientes
Ingresos Lograr Garantizar la Ingresos totales Anual Incrementar las
ganancias que sostenibilidad del ejecutados/ingresos ventas
garanticen la negocio totales
rentabilidad de presupuestados
la empresa y *100
permitan un
crecimiento
sostenido

 Dos indicadores de gestión


Indicador Descripción objetivo Formula Periodicidad Meta
de medición
Satisfacción del Conocer los Lograr mayores Encuesta a 6 meses Que el
usuario interno datos, uno niveles de eficiencia empleados empleado
relacionado con Incrementar la conozca todas
el compromiso superación políticas y cada
del personal y el profesional y una de la áreas
otro con el cultura de los
estado de los trabajadores y
trabajo. fomentar el clima
organizacional.

Desarrollar Proporcionar Encuestas a 6 meses Desarrollar la


nuevos Productos los clientes creatividad y la
productos cuales el primer innovación de
diseño cumple con cada empleado
la especificación de
los clientes

.
1. Además se pide desarrollar utilizando el diagrama de causa y efecto
que problemas podría presentar la empresa que afecten el servicio al
cliente. Recuerde debe esquematizarlo como se mostró en el material.

Rellamadas
Incumplimiento de
servicios

Procedimiento lento

Elevadas incidencias Falta de información

Desconfianza en el
Procesos complicados
departamento
para el cliente

Descoordinación de Problemas
departamentos. organizacionales.