Proyecto de Implantacion de Gestion Del Conocimiento Cineplanet

PROYECTO DE
IMPLANTACION DE
GESTION DEL
CONOCIMIENTO
CINEPLEX S.A.
[PROYECTO DE IMPLANTACION DE GESTION
15 de enero DEL CONOCIMIENTO]
PROYECTO DE IMPLANTACION DE LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
CAPITULO I DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA
Cineplex S.A.
1.2. RUBRO
Entretenimiento
1.3 SERVICIOS QUE OFRECE
1.3.1 Proyección de Películas

1.3.2 Venta de confites y snacks para visualizar películas
1.3.3 Organización de eventos y proyecciones privadas
1.3.4 Alquiler de salas e instalaciones
1.3.5 Proyección de Películas con alta personalización de las necesidades del
cliente (CinePlanet Prime)
PRIMERA PRÁCTICA Página 2

1.4. VISION ACTUAL
Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel
de servicio.
PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA
La empresa se diferenciará de las

demás en hacer sus procesos
enfocados netamente a las
necesidades del cliente, siendo
¿Cómo será la empresa cuando haya estas la mayor prioridad en cuanto
alcanzado su madurez en unos años? al servicio brindado. Asimismo, la
empresa proyecta una expansión
hacia otros territorios
Sudamericanos, debido al éxito
que generó la apertura de
complejos en Chile.
SERVICIOS
 Proyección de Películas en los
más modernos formatos de
video.
 Personalización del servicio de
confitería, añadiendo variedad
a los productos y combos
¿Cuáles serán los principales productos y
ofrecidos
servicios que ofrezca?
 Alquiler de salas de cine para
eventos o reuniones
organizacionales (incluye el
servicio Prime)
 Proyección de Películas con
alta personalización a las
necesidades del cliente
(Prime)
Jóvenes a quienes se les brinda

una oportunidad laboral sin
necesidad de tener ningún tipo de
experiencia previa, con una gran
¿Quiénes trabajaran en la empresa?
oportunidad de hacer línea de
carrera en la empresa. Asímismo,
el staff administrativo será
conformado por personal
altamente calificado.
¿Cuáles serán los valores claves de la
empresa? VALORES
 Personas con sentido del
humor
 Leales

 Aprendemos cada día

 Nos enorgullece ser
honestos
 Excelentes en el servicio
 Trabajamos en equipo.
DECISIONES CLAVES
 Motivación al Personal
o Bonificaciones
o Certificaciones
o Capacitaciones
 Excelente clima laboral.
 Crecimiento del personal
con la empresa.
Oportunidad de que el
personal joven y sin
experiencia ocupe, con el
tiempo, los más altos
cargos.
 Seguir perteneciendo
constantemente a las
mejores 25 empresas
“Great Place to Work”.
CLIENTES
Los clientes expresaran la calidad
del servicio y familiaridad con la
marca “CinePlanet”.
TRABAJADORES
Expresaran que el clima laboral es
¿Cómo hablaran de la empresa los verdaderamente único y .muy
clientes los trabajadores y la gente en agradable. Hay preocupaci{on por
general que tenga relación con ella? parte de los superiores hacia
incluso el más insignificante
colaborador.
PÚBLICO EN GENERAL
El público en general verá que
CinePlanet es una de las marcas
nacionales más reconocidas a
nivel continental.
Después de realizado el análisis de la visión se concluye que la visión

esta bien formulada, pero le falta añadir pequeños detalles.
VISIÓN REFORMULADA

Consolidarse como una de las mejores 3 empresas de proyección de

películas en salas de cine a nivel Sudamericano, mientras enfoca sus
procesos a las necesidades de los clientes como prioridad máxima y se
mantiene constante como empresa con la certificación internacional
“Great Place to Work”.
1.5MISION ACTUAL
Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes.
PREGUNTAS CONSIDERACIONES APLICACIÓN A LA

EMPRESA
¿Qué es lo que a su empresa lo -Giro del Negocio Nos enfocamos en brindar
hace única y no lo hace nadie -Sector calidad en el servicio a un
más en su campo de acción? -Publico Objetivo precio altamente accesible.
¿Para quién trabaja su Grupos de Interés: Para el cliente. Después de
institución? -Los accionistas todo, los procesos de la
-Los clientes o empresan se priorizan en
consumidores atender las necesidades del
-Los trabajadores cliente primero.
-El público
¿Cómo trabaja su institución: Fuerzas conductoras: El servicio se orienta a los
hay algo diferente en su - Servicios Ofrecidos mercados o sectores B, C, D y
método, en el medio o la forma - Mercado Atendido E. El sector A cuenta con un
de llegar a sus objetivos? - Tecnología servicio particular, Cineplnaet
- Capacidad de producir a Prime, asi que la institución se
Bajo Costo diferencia de otras por
- Capacidad de personalizar la experiencia del
Operaciones cine.
- Recursos Naturales
- Utilidad / Retorno
¿Por qué hace lo que hace, qué -Rentabilidad Cineplanet fue la primera
es eso que -Fomentar el progreso de la empresa de multicines en
nunca podría dejar de hacer, industria del cadena del país. Puso el
cuál es la entretenimiento
ejemplo para que otras
¿Justificación social de su
existencia? empresas (Cinépolis) sigan
fomentando la industria del
entretenimiento.
MISIÓN REFORMULADA
Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a nuestros

clientes mientras personalizamos sus preferencias, a la vez que somos
accesibles para todo público y fomentamos la industria del
entretenimiento en el continente.

1.6ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
El Organigrama aquí presentado pertenece estrictamente al área de Piso

del complejo de Santa Clara, área donde transcurre el problema que
vamos a analizar.

1.7. MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
. Capacita correctamente a todos los . No abarca todo el país aún. Existen
empleados y les brinda numerosas ubicaciones geográficas
oportunidades de ascenso que en potencia serían una
. No requiere experiencia previa al excelente ubicación para aperturar
momento de contratar a un un complejo.
empleado . Las nuevas tecnologías de
. Impuso el ejemplo en la industria visualización de películas (3D, “4D”,
del entretenimiento del séptimo arte DX) hacen que el público se sienta
en el país atraído por estas.
. El servicio que ofrece es de . Sus complejos están ubicados
excelente calidad y personalizado a estratégicamente en áreas o
las necesidades del cliente comunidades donde no existen
. Cuenta con el uso de tecnologías centros de entretenimiento, o
de la información para personalizar centros comerciales en general

aún más la experiencia del cliente (Ejemplo: El complejo de Santa Clara

(ventas por internet, separación de es el único cine en todo el Cono Este
entradas) externo)
. Diversos establecimientos en
puntos clave de la capital y el país
en general hacen a la empresa
bastante accesible
DEBILIDADES AMENAZAS
. El personal no es fijo en su . La principal amenaza de Cineplanet
enteridad y tiende a rotar muy es la pseudo-industria de la
continuamente, generando piratería, siempre en crecimiento en
continuos costos de capacitación y nuestro país.
selección de personal. . La competencia ofrece diferentes
. Debido a la edad promedio de su servicios que satisfacen otras
personal, estos suelen todavía no necesidades del cliente que la
tener la madurez ideal para empresa no puede proveer. El caso
conllevar ciertas responsabilidades ejemplar es el servicio de proyección
dentro de la empresa de películas “4D” de Cinepolis, único
. Debido al excelente clima laboral en el Perú por el momento, y una
que la empresa genera, el personal excelente experiencia de inmersión
puede “agarrar confianza” y a cambio de altos costos de
tomarse libertades respecto a sus mantenimiento.
obligaciones laborales.
. No todos los complejos reciben
todas las películas y/o las
instalacones de estos complejos
“olvidados” no satisfacen la
demanda.
1.8 DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO

1.9 BREVE RESEÑA DEL MANUAL DE OPERACIÓN Y FUNCIONES (MOF)



1.10 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
1.11 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Los complejos de cine, “Cineplanet”, se subdivide en 3 grandes áreas:

Servicio, Dulcería y Proyección. El Área de Servicio, a su vez, se
subdivide en:
- Boletería: Venden las entradas del cine, canjean promociones

relacionadas con entradas, entre otros
- Taquilla: Punto de control de las entradas, revisan que los clientes
entren a las instalaciones sin alimentos foráneos al cine o sin objetos
peligrosos.
- Piso: Se encargan de limpiar las salas de cine entre proyecciones
para asegurar la completa comodidad del cliente. También se
encargan de la limpieza del complejo en general durante las tardes, y
sirven como reserva en caso de que la demanda para las áreas de
Boletería o Taquilla aumente

- Cierre: Solo entra en acción en la noche. Se encarga de cerrar el cine

correctamente después de la última función, y dejar todo listo para
que el área de Apertura realice sus labores en la mañana del día
siguiente.
- Apertura: Solo entra en acción en las mañanas. Se encarga de dejar
el cine completamente listo y preparado para recibir a los clientes en
la tarde, asi como para que el resto de las áreas pueda aperturar sin
problema alguno. Quizás el área más importante, además de la
Administrativa.
Debido a que transcurre en un horario diferente, el área de Apertura cuenta

con su propio supervisor, quien realiza funciones pseudo-gerenciales en
ausencia del gerente. Esta área esta conformada generalmente por 3 or 4
personas, quienes en un periodo de 4 horas deben dejar limpias todas las
instalaciones del cine, colocar la programación del día, recibir insumos por la
mañana y almacenarlos correctamente, recibir a las empresas que trabajan con
las instalaciones (empresas de seguridad, empresas cinematográficas que
entregan los rollos de las películas, empresas de salubridad sanitaria, entre
otras). Sin embargo, como estos procesos transcurren en la mañana, isolados
de las otras áreas, el área de Apertura se siente separada del resto de la
empresa. No hay un sentido de identificación con el “clima laboral” famoso de
la empresa debido a que no existe un sistema de recompensa para ellos y
pocas veces su trabajo no es reconocido o es sencillamente ignorado en las
reuniones mensuales. El Area de Apertura también tiene un conflicto con el
Area de Cierre debido a que si esta no labora correctamente el dia anterior,
Apertura debe realizar más trabajo. El encargado lleva la peor parte, debido a
que el constantemente debe resolver los problemas que el área gerencial
muchas veces deja sin resolver, tareas que le son foráneas y muchas veces
este esfuerzo no es reconocido.
1.11.1 DEFINICION DEL PROBLEMA
El Problema consiste en que el área de Apertura siente una falta de

identificación con el resto de la empresa, sienten estar solos debido a que su
trabajo casi nunca es reconocido propiamente. Ellos “cubren” errores realizados
por otras áreas, incluida la Administrativa, en su turno de trabajo, de nuevo, sin
reconocimiento alguno.

CAPITULO II APLICACIÓN DE MODELO DE GESTIÓN DE

CONOCIMIENTO
2.1. Diagnóstico de la Gestión del Conocimiento
Se propone que en el organigrama sea de la siguiente manera:

2.1.1 Mapa del Conocimiento de la Empresa
Se elaboró el Mapa de Conocimiento identificando los

principales procesos de la empresa.
a) Preparación de salas para la proyección de películas.
b) Recepción de productos para confitería.
c) Reclutamiento de personal
d) Adquisición de películas.
e)

2.2. Gráfico de Estadísticas de Conocimiento por Áreas
Los siguientes gráficos son resultado de una muestra de tres

(5) trabajadores de la empresa Cineplex S.A. A pesar del
número reducido de trabajadores en la empresa, no todos
contaban con tiempo para responder las preguntas. De modo
que se priorizó las preguntas más relevantes para el desarrollo
del trabajo del presente curso.
Encuesta de Conocimiento
¿En qué grado tienen o demuestran en la empresa las siguientes capacidades?

Capacitates Area Calificación
(0 = nada;
5 = mucho)
1 Capacitar o entrenar a otros trabajadores. Servicios
2 Aprender de los errores. Servicios
3 Experimentar ideas nuevas Servicios
4 Enseñar lo aprendido entre compañeros Servicios
5 Seguir procesos establecidos de acuerdo a la experiencia. Servicios
6 Facilitar el dialogo y el intercambio de ideas. Servicios
7 Hacer lo que se dice: dedicar tiempo a aprender. Servicios
8 Compartir premios por haber compartido conocimientos. Servicios
9 Permitir que otros triunfen Servicios
10 Dedicar tiempo a aprender más sobre el rubro de la empresa. Servicios
11 Superación personal para mejorar la empresa. Servicios
12 Utilizar algún software para el desarrollo de la empresa Servicios
facilitando el trabajo.
TABLA
1 No se Practica
2 Rara vez
3 En Ocasiones
4 La mayoría de Veces
5 Siempre se practica
PREGUNT Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad
AREA AS or 1 or 2 or 3 or 4 or 5 TOTAL
Servicios P1 3 2 1 4 5 15

Servicios P10 4 2 2 1 2 11
Servicios P11 3 2 3 2 1 11
Servicios P12 5 3 4 4 4 20
4
Trabajador 1
Trabajador 2
3
Trabajador 3
Trabajador 4
2 Trabajador 5
0
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
Actitudes
Capacitates Area Calificación
(0 = nada;
5= mucho)
1 Nuestra gestión de recursos humanos funciona bien Servicios
2 Nuestro personal es, en un alto porcentaje, competente y Servicios
profesional
3 Nuestros empleados están altamente motivados y Servicios
comprometidos con sus labores
4 Nuestros empleados son estimulados continuamente para Servicios
generar y compartir nuevos conocimientos e ideas
5 Todos nuestros empleados juegan un papel importante en la Servicios
innovación en nuestro negocio al ser considerados sus
conocimientos e ideas
6 La estrategia, la misión, los valores, los objetivos y las normas Servicios
están claramente definidos y todos nuestros empleados son
concientes de ellos
7 Los puestos de trabajo y las líneas de mando están claramente Servicios
definidos
8 La cultura y espíritu de la empresa es positiva Servicios
9 En la empresa se fomenta la seguridad en el empleo y la Servicios
existencia de poca incertidumbre

10 Nuestra comunicación es abierta e involucra a todos y cada uno Servicios

de los empleados
11 El trabajo en equipo es típico para nosotros Servicios
12 Es importante para nosotros estar en contacto continuo con Servicios
todo nuestro entorno y desarrollar nuestras redes de
comunicación (clientes, proveedores, competidores, gobierno)

Servicios P10 3 3 3 1 5 15
Servicios P11 1 5 3 4 1 14
Servicios P12 3 3 2 1 1 10
4
Trabajador 1
Trabajador 2
3
Trabajador 3
Trabajador 4
2 Trabajador 5
0
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
Actividades de Socialización

Preguntas Area Calificación

(0 = nada;
5 = mucho)
1 Se promueven las visitas a los clientes que permitan conocer in Servicios
situ las necesidades, usos actuales, quejas, bondades, etc. de la
gama de servicios de nuestra empresa.
2 El entrenamiento informal de los empleados se da mediante la Servicios
observación de la realización de actividades de expertos de
nuestra propia empresa
3 Se busca visitar a los competidores que permitan conocer in situ Servicios
sus procesos y servicios
4 Se permite y se alienta la simulación y/o diseño de procesos o Servicios
servicios como resultado de las visitas a los clientes
servicios como resultado de la observación hecha a los expertos
de nuestra empresa
servicios como resultado de la observación hecha a los
competidores


4
Trabajador 1
Trabajador 2
3
Trabajador 3
Trabajador 4
2 Trabajador 5
0
P1 P2 P3 P4 P5 P6
Actividades de Difusion/Externalización
(0 = nada;
5 = mucho)
1 El diálogo creativo y el intercambio de ideas en todos los niveles Servicios
es habitual en la empresa
2 El uso de pensamiento deductivo e inductivo es común entre los Servicios
empleados
3 Nuestros empleados hacen uso de metáforas y analogías en los Servicios
diálogos para la creación de conceptos o ideas
4 La opinión subjetiva es permitida en todos los niveles Servicios
5 Es indispensable la creación de manuales, documentos y mejores Servicios
prácticas de servicios y procesos
6 Se cuenta con bases de datos de servicios y procesos que se Servicios
actualizan constantemente


4
Trabajador 1
Trabajador 2
3
Trabajador 3
Trabajador 4
2 Trabajador 5
0
P1 P2 P3 P4 P5 P6
Actividades de Socialización-Difusión
(0 = nada;
5 = mucho)
1 El diálogo con los clientes y la documentación de quejas, Servicios
sugerencias, peticiones de ayuda, etc., es una práctica común
2 Nuestra empresa busca y obtiene el diálogo con sus Servicios
competidores
3 La educación y entrenamiento formales con cursos es Servicios
proporcionada por personal de la misma empresa
4 Nuestros empleados son actualizados constantemente mediante Servicios
cursos dados por agentes externos a la empresa (universidades,
centros tecnológicos, congresos, seminarios, etc.)
5 Nuestros empleados tienen acceso a información especializada Servicios
mediante revistas, manuales, libros, foros, cursos, etc.
6 Las estrategias de la empresa son diseñadas usando literatura Servicios
publicada (interna y externa)
7 Publicamos continuamente información interna de la empresa Servicios
para todos nuestros empleados
8 Publicamos continuamente información interna de la empresa Servicios
para el público en general


4
Trabajador 1
Trabajador 2
3
Trabajador 3
Trabajador 4
2 Trabajador 5
0
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
Finalizada la encuesta, se llegó a la conclusión que la falta de

Gestión de Conocimiento se muestra en las Actividades de:
Socialización del conocimiento por parte de los trabajadores;
Difusión, ya que no se documenta las experiencias de los
trabajos, no se tiene una gruía de “lecciones aprendidas”.
Además, se observa un gran porcentaje de preguntas con
respuestas desalentadoras en el área de Socialización-Difusión
(Combinación) ya que no se cuenta con documentación para
ser reforzada o unida con otras y tampoco existe interés de
realizarla ya que los trabajadores cuentan con años de
experiencia dentro de la empresa como en otras anteriores.

2.3. Aplicación del Modelo de Gestión del Conocimiento
El modelo elegido por nuestro grupo para este caso es el modelo

Holístico, debido a que este modelo se enfoca más en el hombre, su
personalidad y psicología (su “verdadera dimensión”) y como esta
afecta al contexto que lo rodea y, en consecuencia, a su labor. A
continuación, la aplicación del modelo:

Creación
- El Área Administrativa y
el Área de Apertura tienen
encuentros para discutir
como eliminar el
sentimiento de asolación,
así como el manejo de
trabajo extra y la falta de
personal en dicha área.
Estos encuentros
generarán conocimiento
Socialización que será aplicado en la Modelado
- Las Reuniones Se plantean las siguientes

mensuales felicitan a estrategias:
todas las áreas por su Reconocimientos en
gran labor y reconocen el público, escrutinio de
esfuerzo públicamente todas las áreas al
con títulos como momento de seleccionar
“empleado del mes”. Es el “empleado del mes”,
en estas reuniones que el re-estructuración de las
Área de Apertura da a tareas a realizar, un
entender que a ellos no compromiso de parte del
los premian nunca y que Área de Administración de
su trabajo no es puntualidad, etc. En una
Aplicación Difusión
Se aplican las estrategias Se diseña un foro en la

seleccionadas por la Intranet “Tunki” para que
misma Área de Apertura. el Área de Apertura pueda
Los resultados son publicar los resultados de
prometedores y el Área la encuesta. Este foro es
deja de ser “la apartada” público, y otras Áreas , al
para convertirse en una ver la idea, ejecutan
de las bases primordiales encuestas para sí mismas.
del cine. Con el tiempo,
empero, y debido a los
constantes cambios de
Personal, el Área de

3.1. Fases para Aplicación del Modelo Propuesto
FASE I: Socialización
Estrategias:
- En las reuniones mensuales, ya que ocurren por la mañana, los de

Apertura no participan debido a su horario. En este caso, se debe
programar al menos un reemplazo del turno normal para que al
menos un colaborador de Apertura pueda asistir a la reunión
mensual y hacer presente su Área. Así, gracias a la socialización,
el Área Administrativa y el resto del cine podrán enterarse de lo
que ocurre continuamente en la solitaria Area de Apertura.
- Asimismo, el encargado de Apertura se deberá comunicar con su

área para ver cuáles son algunas de las quejas comunes, para de
este modo poder elaborar las peticiones para el área
Administrativa.
FASE 2: Creación
Estrategias
- En esta fase, una vez que el encargado de Apertura obtuvo

conocimiento de sus empleados, este se reunirá con el Área
Administrativa para hacerle saber las quejas de sus subordinados.
- Una vez concretada la reunión, se discutirá como oficializar las

quejas entre los empleados. Una buena alternativa es hacer las
quejas públicas, ya que esto ayuda también a eliminar el
sentimiento de asolación.

FASE 3: Modelado
Estrategias:
- En esta fase, plantearemos una planilla de encuesta para que los

trabajadores del Área de Apertura llenen de tal modo que
expresen sus quejas comunes. La encuesta tendrá el siguiente
formato:
Encuesta de Satisfacción del

Colaborador
Temas (Contestar con un número
del 1 al 5, con 1 siendo NADA
SATISFECHO y 5 siendo MUY
SATISFECHO)
1. Reconocimiento del área
respecto a las demás en el
cine.
2. Cantidad de insumos y
herramientas de trabajo.
3. Calidad de insumos y
herramientas de trabajo.
4. Número de Personal.
5. Compromiso de horario de
entrada del Área
Administrativa.
6. Realización de tareas
foráneas al área.
7. Identificación con la
Misión, Visión y Valores de
la Empresa
8. Rotación de tareas a
realizar
9. Compromiso de parte de
las otras áreas
relacionadas (Cierre,
Dulcería)

FASE 4: Difusión
Estrategias:
a) Creación de un foro para colocar los resultados.
El grupo Interbank cuenta con una Intranet privada denominada

Tunki, donde los usuarios pueden participar en foros y encuestas.
Los resultados de esta encuesta serán publicados allí, y puestos a
disposición pública para que todo el complejo pueda simpatizarse
con los resultados. Esto hará que el Área de Apertura se sienta
parte del cine, que es la raíz del problema original
b) Difusión de la red Tunki y, en consecuencia, el foro de

quejas.
Actualmente la red Tunki no es utilizada mucho por los

colaboradores del Cine. En las reuniones mensuales se fomentará
a utilizar esta red, así como se colocarán anuncios en el pizarrón
del Cuarto de Break del cine.
c) Aplicación de la encuesta en otras Áreas
Si los cambios generados son positivos en el Área de Apertura,

otras áreas que presentan diferentes quejas querrán usar el mismo
sistema, también. Por ello es importante la difusión de la red Tunki
y el Foro de Quejas.
FASE 5: Aplicación
De acuerdo a los resultados establecidos en la encuesta, se utilizará este

conocimiento para determinar cuáles son las quejas más comunes y
diseñar el mejor curso a seguir para resolver estas mismas. Otras áreas
seguirán el paso solucionando sus propias quejas. Ejemplos serían
compra de materiales de calidad, mejor planeamiento de los procesos a
seguir por dicha área, entre otros. Sin importar el resultado, empero, el
problema mayor (aquel que resolverlo era nuestra principal meta al
aplicar el modelo Holístico) será resuelto : generar reconocimiento del
área de Apertura como una de las más importantes en el cine.


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PROYECTO DE

PROYECTO DE IMPLANTACION DE LA GESTION DEL

CAPITULO I DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.3 SERVICIOS QUE OFRECE

1.3.1 Proyección de Películas

PRIMERA PRÁCTICA Página 2

1.4. VISION ACTUAL

PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA

La empresa se diferenciará de las

Jóvenes a quienes se les brinda

PRIMERA PRÁCTICA Página 3

 Aprendemos cada día

Después de realizado el análisis de la visión se concluye que la visión

PRIMERA PRÁCTICA Página 4

Consolidarse como una de las mejores 3 empresas de proyección de

Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes.

PREGUNTAS CONSIDERACIONES APLICACIÓN A LA

Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a nuestros

PRIMERA PRÁCTICA Página 5

El Organigrama aquí presentado pertenece estrictamente al área de Piso

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1.7. MATRIZ FODA

PRIMERA PRÁCTICA Página 7

aún más la experiencia del cliente (Ejemplo: El complejo de Santa Clara

1.8 DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO

PRIMERA PRÁCTICA Página 8

1.9 BREVE RESEÑA DEL MANUAL DE OPERACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

PRIMERA PRÁCTICA Página 9

PRIMERA PRÁCTICA Página 10

PRIMERA PRÁCTICA Página 11

1.10 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

1.11 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Los complejos de cine, “Cineplanet”, se subdivide en 3 grandes áreas:

- Boletería: Venden las entradas del cine, canjean promociones

PRIMERA PRÁCTICA Página 12

- Cierre: Solo entra en acción en la noche. Se encarga de cerrar el cine

Debido a que transcurre en un horario diferente, el área de Apertura cuenta

1.11.1 DEFINICION DEL PROBLEMA

El Problema consiste en que el área de Apertura siente una falta de

PRIMERA PRÁCTICA Página 13

CAPITULO II APLICACIÓN DE MODELO DE GESTIÓN DE

2.1. Diagnóstico de la Gestión del Conocimiento

Se propone que en el organigrama sea de la siguiente manera:

PRIMERA PRÁCTICA Página 14

2.1.1 Mapa del Conocimiento de la Empresa

Se elaboró el Mapa de Conocimiento identificando los

PRIMERA PRÁCTICA Página 15

2.2. Gráfico de Estadísticas de Conocimiento por Áreas

Los siguientes gráficos son resultado de una muestra de tres

¿En qué grado tienen o demuestran en la empresa las siguientes capacidades?

PRIMERA PRÁCTICA Página 16

PRIMERA PRÁCTICA Página 17

10 Nuestra comunicación es abierta e involucra a todos y cada uno Servicios

PREGUNT Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad

PRIMERA PRÁCTICA Página 18

Preguntas Area Calificación

PREGUNT Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad

PRIMERA PRÁCTICA Página 19

PREGUNT Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad

PRIMERA PRÁCTICA Página 20

PREGUNT Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad Trabajad

PRIMERA PRÁCTICA Página 21

Finalizada la encuesta, se llegó a la conclusión que la falta de

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