Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
ASESOR
COORDINADOR
AUTORA
TRUJILLO –PERÙ
2018
1
DEDICATORIA
A DIOS
A MIS PADRES
A MIS HERMANAS
2
AGRADECIMIENTO
A Dios Por haberme dado la vida e iluminar cada uno de mis pasos para conseguir cada
uno de mis metas trazadas.
A mis padres Victoria y Agustín por brindarme su amor y cariño incondicional, Por su
confianza y sus palabras de aliento Por ser mi mejor ejemplo de humildad, respeto,
dedicación y perseverancia para seguir adelante hacia el logro de mis metas.
A mi asesor DR. Roberto Quispe Mendoza, por sus enseñanzas, apoyo y orientación en
el desarrollo del presente trabajo de investigación.
3
PRESENTACIÓN
4
RESUMEN
5
ABSTRAC
The present work has been carried out in order to determine "Work Stress and its Influence in
the Work Performance of the Workers of the Belen De Trujillo Hospital, 2017" with the purpose
that the Bethlehem Hospital of Trujillo can identify you yourself are the main causes that
generate work stress and identify the factors that work performance work so that corrective
measures are taken in this way that do not affect the performance of their workers (doctors and
nurses). The problem of the investigation is referred to the following question: How does work
stress influence the work performance of the workers of the Belen de Trujillo Hospital in the
2017 period? whose hypothesis is: work stress, load management, pressure, management, work,
hospital, hospital Bethlehem Trujillo, in the period of 2017. Taking the independent variable as
study variables: Work Stress , dependent variable: Work performance. The study target
population was composed of 310 workers (doctors and nurses), the sample was represented by
73 of them, research agreement, job search, research, application and application. The
collection of survey data. Therefore, the results can be seen in the work performance. Also, the
conclusion that was taken into account the work status in the performance of the workers of
Bethlehem Hospital in Trujillo, therefore, the state should train employers to respect these
issues.
6
INDICE
DEDICATORIA .......................................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................................. 3
PRESENTACIÓN ........................................................................................................................................ 4
RESUMEN ................................................................................................................................................ 5
ABSTRAC .................................................................................................................................................. 6
CAPITULO I: Introducción ........................................................................................................................ 9
1. Realidad Problemática................................................................................................................... 10
2. Antecedentes ................................................................................................................................ 11
2.1. Internacionales....................................................................................................................... 11
2.2. Nacionales ............................................................................................................................. 12
2.3. Locales .................................................................................................................................. 12
3. Justificación ................................................................................................................................... 13
3.1. Justificación Teórica.............................................................................................................. 13
3.2. Justificación Práctica ............................................................................................................. 13
3.3. Justificación Social ................................................................................................................ 13
4. Formulación Del Problema ............................................................................................................ 13
5. Marco Teórico ............................................................................................................................... 13
5.1. Definición De Estrés Y Estrés Laboral ................................................................................. 13
5.2. Tipos De Estrés Laboral ........................................................................................................ 15
5.3. Causas De Estrés Laboral ...................................................................................................... 15
5.4. Fases Del Estrés..................................................................................................................... 16
5.5. Consecuencias ....................................................................................................................... 16
5.6. El Estrés Laboral En El Personal De La Salud...................................................................... 17
5.7. Definición De Desempeño Laboral ....................................................................................... 18
5.8. Factores De Los Que Depende El Desempeño...................................................................... 18
5.9. Tipos De Conductas Que Constituyen El Desempeño Laboral ........................................ 19
5.10. Definición De Evaluación Del Desempeño ....................................................................... 19
5.10.1 Razones para evaluar el desempeño ............................................................................. 20
5.10.2 Importancia De La Evaluación Del Desempeño............................................................. 20
6. Hipótesis ........................................................................................................................................ 21
7. Variables De Estudio...................................................................................................................... 21
8. Objetivos ....................................................................................................................................... 21
8.1. Objetivo General ................................................................................................................... 21
8.2. Objetivos Específicos ............................................................................................................ 21
CAPITULO II: Materiales Y Métodos ...................................................................................................... 22
7
2.1. Material De Estudio ................................................................................................................... 23
2.1.1. Diseño de contrastación ................................................................................................ 23
2.1.2. Población y Muestra ...................................................................................................... 23
2.1.3. Métodos y técnicas........................................................................................................ 24
2.2. Matriz Operacional .................................................................................................................... 20
CAPITULO III: Resultados ....................................................................................................................... 26
3.1. Resultados Sobre El Estrés Laboral............................................................................................ 27
3.2. Resultados Sobre El Desempeño Laboral .................................................................................. 38
CAPITULO IV: ......................................................................................................................................... 46
DISCUSIÓN ............................................................................................................................................. 46
5.1. Discusión ........................................................................................................................................ 47
CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 49
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................. 50
ANEXOS ................................................................................................................................................. 51
8
CAPITULO I:
Introducción
9
1. Realidad Problemática
El estrés laboral es uno de los problemas en la actualidad que viene afectando día a día
la vida de las personas y que por consecuencia siempre estará presente en el ámbito
laboral atacando principalmente a los trabajadores y más aún ahora que las
organizaciones tienen que salir adelante en un entorno volátil, incierto y complejo.
Este tipo de estrés laboral hoy en día va en aumento debido a las altas responsabilidades
y exigencias que tienen los trabajos. Según una publicación hecha el 13 de agosto del
2015 en el portal web del capital humano se muestra un sondeo hecho por
trabajando.com a nivel nacional a 2,050 encuestados, de los cuales el 70 % de peruanos
dijo haber sufrido algún grado de estrés, siendo el principal motivo de estrés el trabajo
con un 39%. Del mismo modo, El 71% indica que este estrés ha generado en ellos
depresión laboral, mientras el 29% no cree haber llegado a deprimirse. (1)
Para las personas el trabajo constituye un factor de gran relevancia en sus vidas. Sin
embargo, sin darse cuenta día a día se exigen más hasta el punto de acelerar
desmedidamente sus ritmos de vida y dejándose consumir por grandes demandas físicas,
mentales y emocionales que el medio que los rodea les impone.
El estrés daña a las personas y a sus organizaciones. Puede generalizarse a todo. Puede
afectar a los individuos de todas profesiones y edades, sin importar sexo, nacionalidad,
antecedentes educativos o rol.(Williams & Cooper, s. f.-a)
10
permanentemente en contacto con el sufrimiento ajeno y la enfermedad, al mismo
tiempo son quienes lidian con dificultades organizativas del sistema sanitario.
De ahí que esto puede verse reflejada en el ausentismo sin justificación al centro de
trabajo, pocas ganas de relacionarse con los demás miembros de trabajo, errores en el
diagnóstico, errores en el tratamiento, menor satisfacción del paciente o incluso hasta
en los malos tratos hacia estos.
Los trabajadores del hospital Belén de Trujillo no son ajenos a todo lo planteado
anteriormente ya que día a día enfrentan diferentes situaciones en dicho centro de trabajo
como: sobrecargas laborales, insuficiente material para atender al paciente, la atención
a pacientes que experimentan dolor, sufrimiento o están a punto de morir viéndose
propensos de una manera u otra al estrés generando que tanto su salud como su
desempeño laboral se vean afectados el cual va a influir en la calidad de atención
brindada al paciente y a la propia familia de este, ocasionando el disgusto en los
usuarios. Los profesionales de la salud nos cuidan a diario, pero ¿Quién cuida al
cuidador para que se desempeñe de manera adecuada en su trabajo y no tenga ningún
problema? Por ello decimos que es importante conocer de qué manera el estrés laboral
influye en el desempeño que puedan tener sus trabajadores dentro de dicho hospital.
2. Antecedentes
2.1. Internacionales
Según Cortaza y Francisco (2014) en su investigación “Estrés laboral en
enfermeros de un hospital de Veracruz. México” concluyeron que; el 100% de
los enfermeros presenta algún nivel de estrés, un 65,9% lo presenta a veces y un
34,1% de manera frecuente. Siendo la carga de trabajo el factor que les genera
más estrés (48,8%), seguido de la muerte y el sufrimiento (29,3%); así como la
incertidumbre en el tratamiento (21,9%). Hallazgo que muestra la continua
tensión a la que se ven sometidos al proporcionar cuidado a personas que se
enfrentan a situaciones de lucha entre la vida y la muerte. Lo que nos hace verlos
a los enfermeros como personas estresadas, con sobrecarga de trabajo y sensibles
al sufrimiento de los usuarios.
11
del área operativa en la empresa pública Correos del Ecuador”, concluyo que el
estrés laboral generado por los altos niveles inadecuados de los factores
psicosociales influye en el desempeño de los trabajadores. Se demostró además
que el estrés laboral influye de forma negativa e inversamente proporcional en
el desempeño, es decir, a mayor estrés laboral menor desempeño y viceversa.
2.2. Nacionales
Según Ramos (2014), en su trabajo de investigación de la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, “Estrés laboral en enfermeras del servicio de atención
inmediata e intermedios Instituto Nacional Materno Perinatal – 2011” concluye
que; el Nivel de estrés laboral en las enfermeras(os) de los servicios de Atención
Inmediata e Intermedios del Instituto Nacional Materno Perinatal, en su mayoría
es de medio, ya que se sienten emocionalmente agotadas por su trabajo, creen
que no tratan a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales, trabajan
demasiado.
2.3. Locales
Según Pinillos y Velásquez (2017), en su tesis de pregrado de la universidad
Privada Antenor Orrego, “El estrés laboral y su influencia en el desempeño de
los colaboradores de la clínica san Luis Trujillo 2017” concluyo que; el estrés
laboral influye en el desempeño de los colaboradores de la Clínica San Luis de
la ciudad de Trujillo 2017, encontrándose un alto nivel (51.4%), de estrés laboral
en el personal de la clínica Generando que el desempeño de los colaboradores
de la clínica San Luis sea muy bajo por lo que no está permitiendo cumplir con
sus actividades específicas de cada colaborador y se ve afectado en brindar un
servicio a los clientes.
12
el aumento de las quejas de los clientes, deterioro de la imagen institucional de
la empresa y la disminución del desempeño laboral.
3. Justificación
3.1. Justificación Teórica
El estrés laboral es un problema que viene afecta tanto a las personas como
a las organizaciones en la que este se encuentre; de ahí que mediante esta
investigación se busca determinar la influencia que tiene el estrés laboral en
el desempeño de las tareas a realizar de los trabajadores del hospital
Regional de Trujillo.
3.2. Justificación Práctica
Los resultados obtenidos de la investigación podrán servir para futuras
investigaciones que se hagan de organizaciones del mismo sector o de sus
variables de estudio ya que son pocos los estudios que se han realizado de la
influencia del estrés laboral en el sector salud.
3.3. Justificación Social
Esta investigación permitirá aportar información importante a las
organizaciones dedicadas al sector salud y en especial al Hospital Belén
para que de esta manera pueda tomar medidas correctivas para disminuir el
estrés laboral que viene afectando a sus trabajadores y de este modo poder
mejorar su desempeño en la organización, lo cual se verá reflejado también
en el buen trato que se brinde al paciente y a la familia de este.
5. Marco Teórico
5.1. Definición De Estrés Y Estrés Laboral
Según (Hoyo Delgado & Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo
(España), 2004) El estrés se define como la “respuesta fisiológica, psicológica y
de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones
internas y externas”.
13
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) define el
estrés ocupacional como las reacciones nocivas físicas y emocionales que
ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los
recursos o las necesidades del trabajador.(«CDC - Publicaciones de NIOSH -
Exposición al estrés: riesgos ocupacionales en los hospitales (2008-136)», s. f.)
En relación al trabajo para (Griffiths, Leka, & Cox, 2004) el estrés laboral se
define como la reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones
laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a
prueba su capacidad para afrontar la situación. Dicho de otro modo, lo que
ocasiona que sintamos estrés es precisamente el grado de desequilibrio percibido
entre las exigencias que nos plantean, en el trabajo o en cualquier otro entorno,
y los recursos con los que contamos para hacer frente. (Williams & Cooper, s. f.-
b)
14
ocasiones enfermedades y accidentes. (Gutiérrez Martínez & Ángeles Jiménez,
2012)
15
exigencia laboral a fin de cumplir los planes de la empresa a nivel
nacional e internacional, sobrecarga de trabajo, presión por parte de los
jefes superiores, objetivos económicos por cumplir
Desequilibrio entre la vida personal y la vida laboral: vivir
únicamente para trabajar, no descansar durante toda la jornada laboral
descuidando la vida privada.
5.4. Fases Del Estrés
El estrés, desde que aparece hasta que alcanza su máximo efecto pasa por tres
etapas (Melgosa, 1994)
1. Fase de alarma
Esta fase constituye el aviso claro de la presencia de un agente
estresante. Las primeras reacciones que aparecen son
las fisiológicas, para advertir al propio afectado que necesita ponerse en
guardia.
2. Fase de resistencia
La persona entra en la fase denominada de resistencia cuando el estrés
extiende su presencia más allá de la fase de alarma. Aquí el trabajador
intenta sacar él mismo todo el trabajo atrasado sin embargo el día solo
cuenta con veinticuatro horas, y su capacidad tiene un límite. Se frustra,
sufre como consecuencia de la situación.
3. Fase de agotamiento
Es la etapa terminal del estrés; se caracteriza por la fatiga, la ansiedad
y la depresión, que pueden aparecer por separado simultáneamente.
5.5. Consecuencias
Aunque todo mundo vive con cierta cantidad de estrés, si es lo suficientemente
grave, persiste durante cierto tiempo, puede ser dañino .De hecho, el estrés puede
ser tan destructivo para una persona como cualquier accidente, ya que ocasiona
baja asistencia al trabajo, uso excesivo de alcohol u otras drogas, desempeño
laboral pobre o incluso un estado de salud deficiente (Mondy & Noe, 2005)
a) Para el Individuo
Enfermedades y Patologías: taquicardias, aumento de la tensión
arterial, aumento del colesterol, bajo nivel de concentración, mal
16
humor, temblores, consumo de drogas, exceso o falta de apetito;
además de trastornos asociados respiratorios, cardiovasculares,
diabetes.
Alteraciones en el bienestar y salud mental: pérdida de autoestima,
baja motivación, depresión, suicidio
Alteraciones conductuales con repercusión en el rendimiento
laboral: baja concentración, agresividad, robos
b) Para la Organización
Absentismo
Falta de compañerismo
Aumento de las prácticas laborales poco seguras y de las tasas de
accidentes.
Gasto financiero
Aumento de quejas de clientes
Aumento de huelgas
Deterioro de la imagen institucional tanto entre sus empleados como
de cara al exterior.
5.6. El Estrés Laboral En El Personal De La Salud
Durante el transcurso de la jornada laboral, el personal hospitalario esta
cotidianamente expuesto a múltiples presiones, originadas por la función propia
de esas organizaciones. Entre ellas se encuentran las demandas apremiantes de
atención medica de algunos pacientes, la carga de trabajo asignada a los
diferentes médicos, enfermeras y laboratoristas y en general, al personal de
apoyo y limpieza que es requerido para el oportuno y acertado tratamiento de los
pacientes.
Estos requerimientos organizacionales se pueden convertir en estresores a los
ojos de este personal, y están determinados en una gran medida por las
condiciones psicosociales del ambiente hospitalario-organizacional inherente.
Estos profesionales trabajan en situaciones de interfase entre ellos mismos y el
estrés del paciente y la familia del paciente, con sus colegas y personal técnico
y con la organización hospitalaria. Durante el desempeño de su actividad
profesional se ven expuestos a tratar enfermedades y traumatismos severos, lo
cual añade otra dosis importante de presiones que pueden exacerbarse debido a
17
que se espera que permanezcan fríos, controlados, calmados y que sean objetivos
en su desempeño mostrando compromiso e involucramiento emocional en su
papel; es decir no se les permite mostrar signos de estrés. A demás, en tanto
profesionales especializados, sus habilidades y competencias son evaluadas
constantemente, ya que las consecuencias de sus acciones son visibles y las
repercusiones de sus errores son enormes en términos de la salud y vida de los
pacientes, así como de los familiares. De aquí que la responsabilidad asumida
para con los pacientes es una de las más importantes fuentes de estrés. (Caplan,
Cobbs, French, Harrion and Pineau;1975), Citado por (Romero, Jiménez, &
López, 2016)
5.7. Definición De Desempeño Laboral
El desempeño laboral es el nivel de ejecución alcanzado por el trabajador en el
logro de las metas dentro de la organización en un tiempo determinado
(Ivancevich, 2005)
El desempeño es eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones,
la cual es necesaria para la organización, funcionando el individuo con una gran
labor y satisfacción laboral. En este sentido, el desempeño laboral de las
personas va a depender de su comportamiento y también de los resultados
obtenidos.
5.8. Factores De Los Que Depende El Desempeño
(Arias Galicia & Heredia Espinoza, 2012) Las organizaciones para ser
competitivas deben realizar esfuerzos permanentes a fin de convertir el potencial
humano en desempeño de excelsitud. El desempeño depende de varios factores
trascendentes. Puede hablarse de aspectos tecnológicos (herramientas,
maquinaria, etc.), administrativos (procedimientos, políticas, etc.), culturales
(tanto de la empresa como del medio circulante de las personas: valores,
costumbres, filosofía, legislación, etc.). En lo tanto al individuo, pueden citarse,
principalmente:
18
b) Habilidades: Este término se refiere a la capacidad mental y
psicomotriz necesaria para efectuar un trabajo o ejercer una ocupación.
c) Personalidad: Se refiere a los diversos estilos de percibir y actuar en
el mundo. En términos generales dichos estilos se refieren al manejo
de las relaciones interpersonales, el pensamiento y las emociones
(incluyendo las tensiones y las energías).
d) Compromiso: Se trata del involucramiento afectivo para lograr la
misión y los objetivos de la empresa u organización.
e) Expectativas: Se catalogan bajo este rubro las consecuencias
esperadas del desempeño, especialmente con referencia a recompensas
o sanciones.
19
La evaluación del desempeño constituye el proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado; dicho de otra manera, su contribución total a
la organización; y en último término, justifica su permanencia en la empresa
(TorresFrancisco & Cortaza Ramires, 2014)
20
pueda superarlas.
f) Establecer sistemas de recompensa e incentivos laborales.
g) Establecer o replantear las políticas de gestión de personal que estén
siendo inadecuadas.
6. Hipótesis
El estrés laboral afecta de manera negativa en el desempeño de los trabajadores del
Hospital Belén de Trujillo en el periodo 2017.
7. Variables De Estudio
7.1. Variable Independiente: Estrés Laboral.
7.2. Variable Dependiente: Desempeño Laboral
8. Objetivos
8.1. Objetivo General
Determinar la Influencia que tiene el estrés laboral en el desempeño de
los trabajadores del Hospital Belén de Trujillo.
21
CAPITULO II:
Materiales Y
Métodos
22
2.1. Material De Estudio
2.1.1. Diseño de contrastación
Para contrastar la hipótesis de la presente investigación se utilizará el diseño
no experimental (No hay manipulación de la variable independiente), el
diseño transeccional o transversal (los datos serán recopilados en un momento
único) de tipo descriptivo, la cual se representa gráficamente de la siguiente
manera:
X Y
Donde:
X= Estrés laboral
Y= Desempeño Laboral
𝑍2 ∗ P ∗ Q ∗ N
𝑛=
(N − 1) ∗ (𝐸)2 + 𝑍 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
Donde:
n = Tamaño de la muestra a calcular
N =Población
Z = Nivel de confiabilidad =95%=1.96
P =Probabilidad favorable =0.5
Q=Probabilidad desfavorable= 0.5
E=error=10%=0.10
(1.96)2 ∗ (0.5) ∗ (0.5) ∗ (310)
𝑛= = 73
(310 − 1) ∗ (0.1)2 + (1.96)2 ∗ (0.5) ∗ (0.5)
23
2.1.3. Métodos y técnicas
Métodos
Inductivo-Deductivo
Analítico sintético
Porque nos permitirá analizar los resultados obtenidos de las fuentes
primarias y secundarias.
Estadístico
Porque nos permitirá hacer uso de la estadística para analizar los
resultados obtenidos de la encuesta a través de cuadros y gráficos
estadísticos desarrollados en Microsoft Excel.
Técnicas
Fuentes Primarias
Encuesta: Para lo cual se elaboró un cuestionario dirigido a la
muestra.
Fuentes Secundarias
Para la recopilación de los datos se hizo uso de fuentes tales como:
Libros, Revistas, Tesis, Páginas Web, entre otros.
24
2.2. Matriz Operacional
CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO
20
Cuestionario
4. ¿El aumento del ritmo cardiaco producto de
Aumento del Ritmo una reacción fisiológica se debe al estrés
Cardiaco laboral? Cuál es su opinión
Reacciones a) Totalmente de acuerdo
nocivas b) De acuerdo
fisiológicas c) indeciso
d)En desacuerdo
d)Totalmente en desacuerdo
21
Reacciones c) indeciso
nocivas d) En desacuerdo
Emocionales d)Totalmente en desacuerdo
22
VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO
El desempeño 12. Considera usted que el compromiso Cuestionario
laboral es el nivel en cada una de las labores que realiza
de ejecución Compromiso. ha contribuido al logro de metas?
alcanzado por el
trabajador en el a) Totalmente de acuerdo.
logro de las metas b) De acuerdo.
dentro de la c) Indeciso.
organización en un d)En desacuerdo.
tiempo e) Totalmente en desacuerdo.
DESEMPEÑO determinado.
LABORAL En este sentido, el
desempeño Logro de metas Eficacia 13. ¿considera usted que cumple con
laboral de las todas las tareas asignadas y en el tiempo
personas va a oportuno apoyando de esta forma en el
depender de su logro de metas?
comportamiento y a) Totalmente de acuerdo.
también de los b) De acuerdo.
resultados c) Indeciso.
obtenidos. d)En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo.
14. ¿considera que recibe algún tipo de Cuestionario
Recompensa recompensa (dinero, felicitaciones, premio)
cuando realiza un buen trabajo? Cuál es su
opinión
Satisfacción laboral
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d)En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo.
23
Ambiente laboral 15. ¿Se siente usted satisfecho laborando en Cuestionario
el hospital Belén de Trujillo?
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d)En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo.
24
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d)En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo.
25
CAPITULO III:
Resultados
26
3.1. Resultados Sobre El Estrés Laboral
En este capítulo se presentan los resultados encontrados en la presente investigación, una
vez aplicada la encuesta a los diferentes doctores y enfermeras del Hospital Belén de
Trujillo.
Tabla 1
Tener demasiado trabajo, faltándole tiempo para completarlo genera estrés laboral
27
Tabla 2
Las tareas que realiza son monótonas y repetitivas no le permiten aprender algo nuevo.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente En Desacuerdo 5 6,8
En Desacuerdo 13 17,8
Indiferente 19 26,0
De Acuerdo 22 30,1
Total 73 100,0
Fuente: Aplicación de encuesta a los doctores y enfermeras del Hospital Belén de Trujillo
Elaborado por: La Autora
28
Tabla 3
La alta responsabilidad de cumplir con su labor (tratar, cuidar y salvar la vida) generan
estrés
En Desacuerdo 10 13,7
Indiferente 16 21,9
De Acuerdo 30 41,1
Total 73 100,0
Fuente: Aplicación de encuesta a los doctores y enfermeras del Hospital Belén de Trujillo
Elaborado por: La Autor
Figura 3: La responsabilidad de cumplir con su labor (tratar, cuidar y salvar la vida) generan estrés
29
Tabla 4
El aumento del ritmo cardiaco producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
laboral
Figura 4: Aumento del ritmo cardiaco producto de una reacción fisiológica se debe al estrés laboral
30
Tabla 5
El aumento de la tensión muscular producto de una reacción fisiológica se debe al
estrés laboral
Figura 5: Aumento de la tensión muscular producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
laboral
31
Tabla 6
La sudoración, producto de una reacción fisiológica se debe al estrés laboral
32
Tabla 7
El miedo, producto de la reacción nociva emocional obedece al estrés laboral
33
Tabla 8
El hecho de enojarse con mucha frecuencia es provocado por el estrés laboral
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente En Desacuerdo 1 1,4
En Desacuerdo 5 6,8
Indiferente 10 13,7
De Acuerdo 40 54,8
Totalmente De Acuerdo 17 23,3
Total 73 100,0
Fuente: Aplicación de encuesta a los doctores y enfermeras del Hospital Belén de Trujillo
Elaborado por: La autora
34
Tabla 9
La disminución de la motivación para realizar sus labores asignadas se debe al estrés
laboral
Figura 9: La disminución de la motivación para realizar sus labores asignadas se debe al estrés laboral
35
Tabla 10
La disminución de la productividad en su centro de trabajo es resultado del estrés laboral
Figura 10: La disminución de la productividad en su centro de trabajo es resultado del estrés laboral
36
Tabla 11
Necesidad respirar aire puro y salir de su centro de trabajo, reportándose enfermo
Figura 11: Necesidad respirar aire puro salir de su centro de trabajo, reportándose enfermo
37
3.2. Resultados Sobre El Desempeño Laboral
En este capítulo se presentan los resultados encontrados en la presente investigación, una
vez aplicada la encuesta a los diferentes doctores y enfermeras del Hospital Belén de
Trujillo
Tabla 12
El compromiso en cada una de las labores que realiza contribuye al logro de metas
38
Tabla 13
Cumple con todas las tareas asignadas y en el tiempo oportuno apoyando de esta forma
en el logro de metas.
39
Tabla 14
Recibe algún tipo de recompensa (dinero, felicitaciones, premio) cuando realiza un buen
trabajo.
40
Tabla 15
Se siente usted satisfecho laborando en el hospital Belén de Trujillo
41
Tabla 16
Se encuentra satisfecho con su horario designado
42
Tabla 17
Considera usted que el sueldo que recibe es adecuado a la labor que desempeña
En Desacuerdo 31 42,5
De Acuerdo 6 8,2
Total 73 100,0
Fuente: Aplicación de encuesta a los doctores y enfermeras del Hospital Belén de Trujillo
Elaborado por: La Autora
43
Tabla 18
Considera usted que recibe su pago en la fecha indicada
44
Tabla 19
Considera que las condiciones de trabajo (iluminación, espacios, servicios básicos,
equipos, etc.) son los más adecuados
45
CAPITULO IV:
DISCUSIÓN
46
5.1. Discusión
La discusión de resultados de acuerdo con los objetivos planteados se expone a
continuación:
2. Según el objetivo específico uno, Determinar las posibles causas del estrés laboral
que se pueden estar manifestando en los trabajadores que laboran en el Hospital
Belén de Trujillo, Se ha concluido que las causas se deben: Según la tabla N.º 1
Tener demasiado trabajo, donde el 86.3% de encuestados afirmo estar de acuerdo,
En la tabla Nº2 con un 49.3% están de acuerdo que son las tareas monótonas y
repetitivas, Con un 56.2% en la tabla Nº3 están de acuerdo se debe a la alta
responsabilidad de cumplir con sus labores de tratar, cuidar y salvar vidas.
3. Según el objetivo específico dos: Identificar los factores que afectan el desempeño
laboral de los trabajadores del Hospital Belén de Trujillo, se han identificado los
siguientes factores: según la tabla Nº14, las recompensas, ya que 67.1% de los
encuestados no considera que recibe algún tipo de recompensa cuando realiza un
buen trabajo, ya sea en dinero, permisos o felicitaciones; según la tabla Nº16,los
horarios de trabajo , nos muestra que el 48% de los encuestados no está satisfecho
con su horario designado; El sueldo es otro factor según la tabla Nº17 donde
muestra que el 91.8% de los encuestados considera que el sueldo que recibe no es
adecuado a la labor que desempeñan y por último se considera las condiciones de
47
trabajo (iluminación, espacios, servicios básicos, equipos, etc.) con 87.6% según
la tabla Nº19.
Según Cortaza y Francisco (2014) en su investigación “Estrés laboral en
enfermeros de un hospital de Veracruz. México” concluyeron que; el 100% de los
enfermeros presenta algún nivel de estrés, Siendo la carga de trabajo el factor que
les genera más estrés (48,8%), seguido de la muerte y el sufrimiento (29,3%).asi
mismo estos resultados concuerdan con Terence R. Mitchell: “Si los empleados
piensan que no se les recompensa en forma adecuada y que no pueden hacer mucho
para influir directamente en sus premios, tienden a estar insatisfechos, a trabajar menos
y a ausentarse más frecuentemente que cuando creen que se les está tratando de modo
equitativo”
4. Según el objetivo específico tres, Determinar la relación que existe entre el estrés
laboral y desempeño laboral de los trabajadores del hospital velen de Trujillo. Se obtuvo
48
CONCLUSIONES
49
RECOMENDACIONES
1. Verificar que el volumen de trabajo sea acorde con las habilidades y los recursos
de los médicos y enfermeras del Hospital Belén.
2. Reconocer los logros obtenidos de cada uno de los doctores y enfermeras ya sea
a través de palabras o algún otro reconocimiento.
4. Adquirir los equipos necesarios para la buena realización de las labores de los
médicos y enfermeras.
50
ANEXOS
Fiabilidad:
Escala: ALL VARIABLES
N %
Casos Válido 73 100,0
Excluido 0 ,0
Total 73 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Fiabilidad
Escala: ALL VARIABLES
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 73 100,0
Excluido 0 ,0
Total 73 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
51
ANEXO 2: TABLA CRUZADA
ANEXO 3: CHI-CUADRADO
Pruebas de chi-cuadrado
Significación
asintótica
Valor df (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 68,365a 4 ,000
Razón de verosimilitud 83,005 4 ,000
Asociación lineal por lineal 49,951 1 ,000
N de casos válidos 73
a. 3 casillas (33,3%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento
mínimo esperado es 3,74.
52
ANEXO 3: CUESTIONARIO
ESTRES LABORAL
1. ¿Cree usted que el tener demasiado trabajo, faltándole tiempo para completarlo genera
estrés laboral?
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
2. ¿considera usted que las tareas que realiza son monótonas y repetitivas no le permiten
aprender algo nuevo?
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
3. ¿Cree usted que la responsabilidad de cumplir con su labor (tratar, cuidar y salvar la vida)
generan estrés?
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
53
4. ¿El aumento del ritmo cardiaco producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
laboral? Cuál es su opinión
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
5. ¿El aumento de la tensión muscular producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
laboral? Cuál es su opinión
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
6. ¿Considera usted que la sudoración, producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
laboral? Cuál es su opinión
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
7. ¿El miedo, producto de la reacción nociva emocional obedece al estrés laboral? Cuál es su
opinión
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
8. ¿Cree usted que estar enojado con mucha frecuencia es provocado por el estrés laboral?
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
9. ¿Considera usted que la disminución de la motivación para realizar sus labores asignadas se
debe al estrés laboral? Cuál es su opinión
54
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
11. ¿En ciertas ocasiones ha tenido la necesidad de respirar aire puro y de salir de su centro de
trabajo, reportándose enfermo? Cuál es su opinión
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
DESEMPEÑO LABORAL
12. Considera usted que el compromiso en cada una de las labores que realiza ha contribuido
al logro de metas?
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
13. ¿considera usted que cumple con todas las tareas asignadas y en el tiempo oportuno
apoyando de esta forma en el logro de metas?
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
14. ¿Considera que recibe algún tipo de recompensa (dinero, felicitaciones, premio) cuando
realiza un buen trabajo? Cuál es su opinión
55
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
16. En relación al horario de trabajo que se le asigna ¿Usted se encuentra satisfecho con su
horario designado?
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
17 .¿Considera usted que el sueldo que recibe es adecuado a la labor que desempeña?
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
18. Con respecto a su pago que recibe ¿considera usted que recibe su pago en la fecha
indicada?
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo.
19. ¿Considera que las condiciones de trabajo (iluminación, espacios, servicios básicos,
equipos, etc.) son los más adecuados?
56
BIBLIOGRAFIA
Arias Galicia, L. F., & Heredia Espinoza, V. (2012). Administración de recursos humanos para el
alto desempeño (sexta ed.). México: Trillas.
Azcona Castellot, J. R., Guillén Subirán, C., Meléndez López, A., & Pastrana Jiménez, J. I. (2017).
Guía sobre el manejo del estrés desde Medicina del Trabajo. Barcelona: Sans Growing
Brands.
Bedoya Chico , J. F. (2012). Estudio de la influencia del estrés laboral en el desempeño de los
trabajadores del área operativa en la empresa pública Correos del Ecuador”. Quito.
Hoyo Delgado, M. A. del, & Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España).
(2004). Estrés laboral. Madrid: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
Ivancevich, j. M. (2005). Administraciòn de recursos humanos. Mèxico: Mc Graw Hill.
Llapo Blas, R. N. (2015). El estres laboral y su efecto en el desempeño de los trabajadoresdel
Servicio técnico solè E.I.R.L, Trujillo-2015. Trujillo.
Louffat, E. (2013). Administración de equipos humanos (Primera ed.). Buenos Aires, Argentina:
Cengage learning.
Melgosa, J. (1994). ¡Sin estrés! Editorial Safeliz.
57
Mondy, R. W., & Noe, R. M. (2005). Administraciòn de Recursos Humanos (Novena ed.).
Mexico: Pearson Educatión. Obtenido de
file:///C:/Users/USER/Downloads/Administracion_de_recursos_humanos_9na_e.pdf
Ramos Tipian, E. G. (2014). Estrés laboral en enfermeras del servicio de atención. Lima.
Romero, M. R. V., Jiménez, I. P., & López, A. M. (2016). Plan de formación como prevención de
los factores psicosociales de riesgo en el sector sanitario. 3Ciencias.
Salaverry, A. (s. f.). DISTRIBUCIÓN GRATUITA, 402.
Sherman, A., Bohlander, G., & Snell, S. (1999). Administración de recursos humanos (once ed.).
México: Thomson.
Torres Francisco, D. M., & Cortaza Ramires, L. (2014). Estres laboral en enfermeros de un
http://www.enfermeria21.com/revistas/aladefe/articulo/103/
Werther, W. B., & Davis, K. (2008). Administración de Recursos Humanos: El capital humano de
las empresas (Sexta ed.). Mexico: McGraw Hill.
Williams, S., & Cooper, L. (s. f.-a). Manejo del estrés en el trabajo: Plan detallado para
profesionales. Editorial El Manual Moderno.
Williams, S., & Cooper, L. (s. f.-b). Manejo del estrés en el trabajo: Plan detallado para
profesionales. Editorial El Manual Moderno.
LINKOGRAFIA
(1) http://www.infocapitalhumano.pe/recursos-humanos/noticias-y-movidas/70-de-trabajadores-
peruanos-sufren-estres-laboral/
(2) http://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/estres-laboral
58