UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Participante

Anyi Sánchez Paulino

Matricula

16-6475

FACILITADOR

Manuel Cuevas

Materia

Administración de los Recursos Productivos

Tema

Unidad IV
Unidad IV

Distinguido participante, realice la siguiente actividad de aprendizaje:

Presentar un informe con el contenido de lo que se les pide a continuación.

1- Investigue en el texto básico acerca del análisis de valor del diseño del
producto. Redactar síntesis.

El análisis del valor se puede definir como un método estructurado para definir (o
revisar) un producto, proceso o servicio de tal forma que aseguren con el mínimo
coste todas las funciones que el cliente desea y que está dispuesto a pagar (y
únicamente esas), cumpliendo todas las exigencias requeridas (y sólo éstas).

A continuación veremos que esto parte de dos partes:

La del cliente, que espera una serie de prestaciones, es decir, lo que el producto o
servicio debe cumplir, y lo desglosa en criterios de apreciación, que es lo que va a
percibir.

La del fabricante, que considera las características que el producto o servicio debe
tener para satisfacer las prestaciones que espera el cliente.

Por otro lado toda empresa necesita diferenciarse y ser innovadora para poder
competir en calidad, precio y plazo y que además resulte rentable. No es una tarea
fácil y es imperativo para ser competitivo.

Frecuentemente, los costes de los materiales y los salarios crecen sin que el
mercado permita este incremento de precios.

2-- Elabore una matriz de relaciones (atributos del cliente y características de

ingeniería) de un producto. Ejemplificar con un caso real.

Una matriz nos permite, de forma rápida y visual, poner en relación tres
dimensiones: la interna de nuestro producto con sus atributos físicos, funcionales y
psicológicos y las externas de los clientes y beneficios que aportamos y los
competidores y las ventajas de las que disponemos.
 Ventajas Beneficios

Atributos físicos

Atributos funcionales

Atributos
psicológicos/imagen

En la parte de atributos, se trata de examinar nuestro producto o servicio y

enumerar sus atributos físicos (tamaño, diseño, forma, etiquetado, envase, color,
materiales, durabilidad, etc.), funcionales (explicitar las cosas que el cliente puede
hacer con nuestro producto, su fiabililidad, versatilidad, etc.) y psicológicos o de
imagen (cómo se ve el cliente cuando consume nuestro producto, cómo se siente,
¿le hace ser distinguido, innovador, clásico, etc.?).

A partir de ese listado, por cada una de las características enunciadas, vamos
desgranando las ventajas o desventajas que sobre nuestro grupo estratégico
competidor tenemos en esas características y los beneficios o las molestias que
ese atributo está creando en nuestros clientes. Esto es así porque nuestra oferta
va a tener siempre una parte positiva con ventajas y beneficios y una negativa con
desventajas y molestias; las estrategias entonces pueden ir desde potenciar las
ventajas hasta disminuir las desventajas, dependiendo de la importancia que
tenga para nuestros clientes.

Así pues, el siguiente paso es el de valorar la importancia e impacto en el cliente

de cada uno de esos atributos, para focalizarnos en aquellos que realmente son
importantes y debemos gestionar.

Para su valoración, podemos usar un método muy sencillo consistente en listar

todos los atributos y en una columna colocar la posibilidad de que ocurra en una
escala de uno a diez, por ejemplo; y en otra columna fijar el impacto en el negocio
o importancia para el cliente en porcentaje sobre el 100%. Si multiplicamos la
valoración por el porcentaje de la otra columna (que supone un factor de
ponderación), obtendremos ya valorados en positivo y en negativo los atributos;
ahora solo queda centrarnos en aquellos que son más importantes para el cliente
y el negocio (no deben ser más de cinco o seis para ser manejables).
Fuentes

Manuel Básico de Administración de los Recursos Productivos