CIENCIA POLITICA

PRESIDENTE DE LA
CIUDADANO COMUN
REPUBLICA
Es aquel o aquello
perteneciente o relativo a
la ciudad.
Por lo general trabaja en
CONCEPTO la industria o en el sector de
servicios, en contraposición
al campesino, que vive en el
campo y se dedica a las tareas
rurales.

• Presenta alto nivel de

exigencia en el servicio.
• Participa en procesos
de planeación de la
entidad y mejoramiento
del servicio, son
clientes que conocen
servidores públicos o
líderes políticos.
• Solicita un trato
personalizado, no les
gusta que se les
compare con nadie,
prefieren ser personas
únicas es su exigencia.
• Demanda valor
CARACTERISTICAS agregado, no sólo
satisfacerles las
expectativas sino que
además esperan sean
superadas; por su nivel
de información logrado,
se hace cada día más
exigente.
• Solicita servicio para
sus necesidades; sin
considerar las que
tienen los demás.
• Se vale de diferentes
recursos aún artificios
para obtener mayores
beneficios y ventajas
(ejemplo, cuando el
interno se vale del mal
estado de salud de su
hija para solicitar sea
sacado a llamar a horas
no reglamentarias, o le
ingresen elementos
prohibidos).
• Algunos casos
presentan actitud
agresiva.
• Conoce y aplica los
recursos de ley, esto es
que utiliza recursos
legales para obtener
beneficios esperados.
• Evalúa
constantemente lo que
le proporciona la
entidad, tiene la mirada
puesta sobre los
diferentes procesos de
servicio, se convierte
en juez implacable del
servicio, el trato, el
tiempo.