Generación X

Generación X corresponde a una población nacida entre 1965 y 1977. Cabe señalar que esta
generación alcanzó la edad adulta en tiempos económicos difíciles, y por lo tanto el éxito para
esta generación tiene estado menos seguro en cuestiones de mercadeo (Reddan, 2017). Esta
autora también plantea que esta población se caracteriza también por estar compuesta de
personas que usualmente no están selladas por la lealtad a una empresa. Además, valoran la
familia primero. Lamentablemente, han sido definidos también como “latch-key children” y por
ende crecieron con rapidez, experimentando crecientes tasas de divorcio y violencia. Sin lugar
a dudas, tienden a ser menos tradicionales que cualquier otra generación. El multiculturalismo
y el pensamiento global se han convertido en la norma. Además, experimentaron el impacto
cada vez mayor de las computadoras personales en los noventa. Son altamente educados,
aunque son pesimistas, escépticos, desilusionados con casi todo, y son muy cuestionables de
lo convencional (Stöttinger y Schlengelmilch, 2015). Las características, estilos de vida, y las
actitudes de la Generación X incluyen el equilibrio entre la familia, la vida y el trabajo.
Tal y como plantean Kumar y Mennakanti (2016), debido a que esta generación tiene muchas
necesidades y mayores restricciones financieras, a menudo compran y venden al por menor
con orientación al valor. Ellos pueden ser no están seguros de sí mismos y, a menudo,
necesitan la seguridad de que sus elecciones son acertadas.
Para abordar a la generación X, DeLucia (2015) plantea que hay que tomar como premisa que
a ellos les gustan las iniciativas que harán las cosas más útiles y prácticas. Consecuentemente,
hay que darles una gran cantidad de estímulos, un entorno difícil, y la flexibilidad sin
compromiso a largo plazo. A continuación, abrirles la oportunidad de aprender, crecer y
mejorar. Por ejemplo, pedirles que ser voluntario en proyectos empresariales. Después de
todo, los miembros de esta generación demandan confianza en la medida en que, si la
organización no cumple una vez, es probable que se pierdan; así que hay que tratarlos como
si fueran de la familia. Por otro lado, tienen una reputación de ser increíblemente desleales con
las marcas y las empresas. Si les ofrecemos algo, con el fin de que no caigan en esta
deslealtad, es una condición necesaria que ellos conozcan las características del producto, así
como una explicación de por qué estas características son necesarias.
En resumen, se les debe brindar bastante acceso a la información y educarlos para que
compren; es decir, mantenerlos en el bucle preguntando por sus comentarios y compartir
información con ellos regularmente. Es efectivo acercarse a ellos más como un consultor que
como un vendedor. Ellos prefieren un estilo de comunicación informal, y ciertamente es muy
efectivo hablar su idioma: directamente y de una manera no amenazante. Por ejemplo, "Eres
diferente y respetamos eso", o bien, motivarlos con declaraciones como "No hay muchas reglas
aquí" o "Esto no es una formal “Hazlo a tu manera” (Brown, 2017). Es así que para poder
alcanzar a este grupo con nuestro producto a o servicio, por ejemplo, debemos hacer un buen
uso de los eventos grupales y garantizarnos una excelente campaña tipo boca a boca.
Millenials
Los millenials nacieron durante 1977-1994, creciendo en una época de cambios inmensos y
acelerados, tales como oportunidades de empleo para mujeres, hogares de doble ingreso
como el estándar, amplia gama de tipos de familia que ahora son vistos como normales,
respeto significativo por la diversidad étnica y cultural incluyendo una mayor conciencia social,
y el advenimiento de las computadoras en el hogar y las escuelas. Nacieron en un entorno
tecnológico, electrónico, y constituyen una sociedad inalámbrica con fronteras globales cada
vez más transparentes. Las actitudes de la generación incluyen adolescentes mayores y
adultos jóvenes con un fuerte sentido de independencia y autonomía. Tienen una mayor
necesidad de aceptación, conexión y adaptación para y hacia sus contrapartes. Los individuos
de la generación son de mente abierta, optimistas, orientados a objetivos, y muy motivados
hacia sus percepciones de éxito. Ocho valores claves han sido descritos para este grupo:
elección, personalización, escrutinio, integridad, colaboración, velocidad, entretenimiento, e
innovación.
Las estrategias de mercadeo a este segmento poblacional se pueden implementar partiendo
de su egoísmo (Millenial Marketing, 2018). El millenial promedio vive el hoy, y gasta mucho.
Sin embargo, el egoísmo no debe ser el punto de partida exclusivo. Después de todo, al ser
individuos muy ligados a redes sociales, estos ayudan en la gestión del hogar y las compras
con preferencias y gustos importantes que se desarrollan durante su adolescencia (Moss,
2018). Consecuentemente, el mercadólogo debe también apuntar a un pilar de las creencias
del millenial: que puede hacer el futuro mejor. Asegurarse de que sepan que la misión de
nuestra organización habla con un propósito mayor que el resultado final, por ejemplo, la
globalización, el calentamiento global y el advenimiento del “Ciudadano global” (Smith, 2016).
Es menester presentar a la organización como un instrumento de cambio.
El marketing para esta población tiene a ser fuertemente ejemplos de vida más reales y
veraces. A este grupo hay que animarlo a explorar nuevos caminos u opciones, a retarlos,
pues ellos valoran y están buscando marcas que resuenen con sus compañeros.
La imagen tiene mucho peso en el millenial: las decoraciones electrónicas, piercings, y tatuajes
son un gran ejemplo de ello. Por ende, se debe aprovechar al máximo la tecnología y seducirles
(Sterling, 2018). Después de todo, esta generación es de mucho colaborar, conectarse y co-
crear. Los millenials aman los productos personalizados a sus necesidades y las marcas con
sentido único. Es así que los anuncios dirigidos a esta generación deben colocarse en revistas
apropiadas y en apropiados sitios de Internet, programas de radio y televisión, y videojuegos
("advergaming"). Si bien es cierto, ellos están acostumbrados a los medios y programas de
televisión diseñados para ellos como MTV, Disney Channel, etc. Una combinación de canales
en línea, fuera de línea y de boca en boca probablemente son la mejor opción para alcanzar a
los millenials. En particular, la publicidad boca a boca es muy importante; es decir, las
referencias de personas que ellos conocen influyen en ellos en gran medida. Las redes
sociales como Instagram, Facebook, Snapchat y YouTube son clave para alcanzar a este
conglomerado (Patel, 2018).
Los centennials
Según Gade (2018), corresponden a la generación nacida después de 1994. En términos de
características estilos de vida y actitudes, los individuos de la Centennials son los nuevos
conservadores que adoptan las creencias tradicionales, valoran la unidad familiar, con
autocontrol y son más responsables.
La aceptación de sus iguales es muy importante para los centennials, y su autoconcepto está
parcialmente determinado por el grupo al que pertenecen. Se podría definir como una
generación global y diversa que provienen de una mezcla más amplia de fondos con diferentes
experiencias e ideas. La centennials valora la seguridad más que nunca, y están listos para
ejecutar cualquier misión, pues son confiados y muy optimistas. Creen que pueden impactar
el mundo y pueden visualizar lugares cambiantes con otra persona y pueden proyectar
posibles comportamientos (Hurwitz, 2018). Posiblemente son la generación más imaginativa y
piensan más lateralmente.
El profesional en mercadeo debe tener presente que los preadolescentes son consumidores
exigentes que piensan mucho sobre lo que van a usar. Después de todo, ellos mismos hacen
compras. El centennial promedio de hoy tiene tres características clave: gratificación
instantánea, éxito dado y valores sociales liberales. También tienen altos niveles de
competencia con la tecnología que ha impulsado parcialmente la designación de los
centennials como el nuevo punto dulce en la comercialización. Se vuelve, por ende, necesario
apostar por los contenidos audiovisuales. Los centennials siguen considerando a la televisión
un medio importante, pero complementan su consumo con el de YouTube (The Manifest,
2018). Aunado a esto, esta generación usa las redes que les interesan principalmente por su
privacidad. Los nuevos consumidores no quieren que otra gente pueda cotillear lo que hacen
a través de las redes sociales, así que son mucho más celosos de su privacidad. Y este es
precisamente el atractivo de las redes con contenido efímero como Snapchat. Por eso, si se
desea conectar con ellos, hay que tener mucho cuidado con este aspecto y no lanzar acciones
que puedan considerar invasivas.
Además, nuestra marca tendrá que demostrar que se preocupa por las cuestiones sociales y
no limitarse al postureo pues el centennial promedio no es muy amante de los trucos de
marketing (Team CGK, 2017). Nuestro producto tiene que aportar un valor de cinco estrellas
donde los demás no llegan. Es así que los centennials quieren comunicarse directamente con
las marcas: más de un tercio de ellos no comprarían un producto si no pueden hacer preguntas.
Para ganarse su lealtad, hay que dedicarles atención individual y personalizada.
El consumidor costarricense: estudio de los últimos 5 años a cargo de UNIMER-EL
FINANCIERO
A partir de este artículo se puede amalgamar el postulado de que los costarricenses son
cautelosos con sus finanzas personales, reasignando el ingreso discrecional entre los gastos
del hogar. Esto se destaca dentro de sus presupuestos de comestibles, ya que toman
decisiones más inteligentes, lo que resulta en ventas de volumen positivo a pesar de
disminuciones de valor. El comportamiento de compra está evolucionando en este entorno,
con la mayoría de los compradores buscando mejores precios a través de promociones,
aumentando las visitas de compras a comercios para asegurarse de que no pierdan las ofertas,
además de buscar tamaños económicos más grandes que ofrezcan un ahorro por volumen.
Por otra parte, los consumidores también realizan compras en el comercio tradicional,
escogiendo empaques más pequeños a un menor desembolso. Otro comportamiento clave del
consumidor costarricense, destinado a ahorrar dinero, es cambiarse a marcas de abarrotes
más baratas, reduciendo el consumo de productos líderes, lo que impulsa el aumento del
consumo de presentaciones con un precio medio.
En este contexto local, es importante no perder la perspectiva de las tendencias
macro/regionales que influyen de forma significativa en los nuevos comportamientos del
consumidor, y para las que Costa Rica no es la excepción.
Es innegable que la tecnología se encuentra inmersa en la mayoría de los aspectos de nuestra
vida, y los consumidores la utilizan para que sus compras sean mucho más fáciles y, a su vez,
puedan ahorrar en tiempo y costos. A su vez, el comercio electrónico también viene pisando
fuerte y hay ciertas categorías que viene creciendo y alcanzando a las ya más tradicionales,
como viajes y tickets para evento. Y desde ya que estas tendencias seguirán avanzando en el
tiempo junto con las generaciones, pero todavía hoy hay algunas barreras. Por ejemplo, la
preocupación por la compra de productos frescos, ya que no se tiene seguridad sobre las
fechas de vencimiento o su frescura, la calidad o el temor por no recibir los productos
seleccionados, indicadas los encuestados. Entonces, sin importar a qué industria pertenezcan,
los fabricantes y también los comercios detallistas deberán diseñar nuevas estrategias que
involucren a la tecnología como parte fundamental de la experiencia de compra y logren
avanzar por sobre estas limitantes.
Por otra parte, y siguiendo el ritmo de vida acelerado que hoy todos afrontamos, los
consumidores costarricenses buscan la conveniencia en todo. En este sentido, hay muchos
factores que hacen a una compra conveniente. En primer lugar, la proximidad es una variable
clave. Otro de los factores que hace a la conveniencia tiene que ver con las facilidades que el
lugar de compra ofrece. Por ejemplo, filas cortas o cajas rápidas, diseños de góndolas que
faciliten y optimicen la compra y la oferta de alimentos frescos o recién preparados, garantías,
métodos de pago, etc. Entonces, para poder hacer frente al contexto actual, el sector deberá
analizar todas las variables, 100% interrelacionadas entre sí, y lograr entender al nuevo
consumidor costarricense para poder ofrecerle la experiencia de compra que realmente
espera.
Conclusiones

Muchas empresas se acercan a los consumidores multigeneracionales y tratan de comprender

y captar la atención de estos diversos compradores. Cada generación tiene expectativas,
experiencias, estilos de vida, valores y características demográficas únicas que influyen en sus
comportamientos de compra. La historia generacional, ya sea la economía, el progreso
científico, la política, la tecnología o las conmociones sociales, como los asesinatos y los
ataques terroristas, tiene un inmenso impacto en cada generación.

El marketing multigeneracional es atractivo para las necesidades únicas de los individuos

dentro de más de un grupo generacional específico. Los profesionales de marketing deben
responder a la tendencia del marketing y la marca multigeneracional ajustando sus estrategias
y combinaciones de marketing en consecuencia. Esto significa que los profesionales de
marketing deben comprender las generaciones estudiadas. Cada una de estas generaciones
se define y describe en términos de los tiempos en que creció la generación. Las
características, estilos de vida y actitudes de cada generación.

El enfoque principal de este breve análisis multigeneracional es describir cómo crear diversas
estrategias de marketing adecuadas a las características y comportamientos de cada
generación, particularmente en términos de segmentación, productos y servicios, y
comunicación. Ser sensible a las distintas generaciones ayudará a los profesionales de
marketing a ser más conscientes y receptivos a las necesidades y comportamientos de sus
clientes.

Además, conocer al consumidor costarricense resulta clave y una directriz de carácter

obligatorio si se desea conocer y ser exitoso en proponer nuestro producto o servicio en el
mercado nacional. Qué le gusta, qué lo identifica, que lo mueve a adquirir un producto: estas
premisas son clave a la hora de compartir nuestras propuestas sin tener que caer en riesgos
innecesarios.

Sin lugar a dudas, resulta valiosísimo para la formación profesional conocer las distintas
poblaciones, tanto generacionales como demográficas, bajo el propósito de no solo lograr una
venta, sino obtener un cliente y su lealtad.
 Bibliografía
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