DAC-REC-R/DNC-443707-18

Lima, 09 de octubre de 2018

Señor:
Roger Chullunquia Tisnado
ecoroger22@gmail.com

Teléfono : 941869845
Reclamo : 180495865

De nuestra mayor consideración:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo dar respuesta a su reclamo por Facturación N° 180495865, presentado el día
29.09.2018, en el cual nos manifiesta su disconformidad con el importe de S/ 113.89 con IGV
incluido en el recibo N° T001-0620890802, emitido el día 20.09.2018, toda vez que Ud. indica
haber solicitado la migración a un plan tarifario distinto por lo que no reconoce el recibo en
mención.

Sobre el particular, podemos visualizar que en el periodo reclamado, su servicio no ha contado

con ningún bloqueo o suspensión que haya podido alterar el normal funcionamiento de su línea,
lo expuesto ha sido validado en el Histórico de Suspensiones, Cortes y Reactivaciones.

Al respecto, en el recibo materia de reclamo, se está procediendo a cobrar el cargo fijo por
adelantado de su plan Max Internacional 99.90, que corresponde desde el día 20.09.2018 hasta
el día 19.10.20181, motivo por el cual en este extremo el recibo se encuentra facturado de
manera correcta.

Asimismo, se procedió al cobro por el concepto del Servicios de Contenidos Claro (Rescatel
Plus) por un importe de S/ 13.99 con IGV. En cuanto a los Servicios de Servicios de Contenidos
Claro (Rescatel Plus), se ha corroborado mediante el Detalle de Consumo (actuado en el
expediente) que el servicio de Rescatel Plus ha sido correctamente facturado.

Cabe indicar que dicho servicios, son contratados desde el celular vía mensaje de texto que el
titular o usuario debe solicitar y/o aceptar para poder ser afiliado, por lo que una vez afiliados,
se procede a generar cobro como adicionales, concluyendo en que la afiliación a dicho servicio
es total responsabilidad del cliente. Toda vez que a pesar de no ser posible verificar quien utiliza
la línea o con que finalidad, sí se puede asegurar que fue realizado desde su línea 941869845.
Cabe resaltar que si desea desafiliarse de los mismos, tiene a su disposición diferentes
herramientas como se detalla a continuación:

•Enviando la palabra SALIR o BAJA al número 511 Vía SMS.

•Comunicándose al *511 número del proveedor.
•Comunicándose con nuestra central telefónica 123 o acercándose a nuestros Centros de
Atención al Cliente.

1 Artículo 30 de la Normativa Vigente Condiciones de uso de los servicios públicos de telecomunicaciones “Oportunidad de la facturación señala: La
facturación será realizada por la empresa operadora con posterioridad a la utilización del servicio prestado, salvo los casos en que se hubiere
pactado el pago adelantado del servicio o de determinados conceptos.”

América Móvil Perú S.A.C.

Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa
Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
claro.com.pe
Ahora bien, respecto a su acotación de haber solicitado la migración de su plan tarifario, se
verifica en el documento denominado Histórico de Pedidos (actuado al expediente), que con
fecha 19.09.2018, se realizó la solicitud de migración al plan Max Internacional 39.90 (Chip),
misma que se ejecutará en el plazo acordado. Cabe señalar que al momento de la solicitud de
la migración de plan, se le hace de conocimiento de las características de su plan tarifario
contratado, activación, límites de consumo, beneficios, promociones y toda consulta adicional
solicitada por el cliente; donde la información brindada fue correcta, bajo conformidad del
titular

Por otro lado, es oportuno recordarle que al momento de la contratación del servicio el abonado
recibe la información clara y precisa acerca de los servicios adquiridos; asimismo, se obligó
como cliente, a pagar puntualmente a Claro por todos los servicios prestados, facturados de
conformidad con la normativa vigente en la forma, modo y plazo establecidos por la empresa. El

Finalmente, se ha corroborado mediante el Detalle de Consumo que su línea generó tráfico

fluido de llamadas, GPRS y mensajería, motivo por el cual es posible concluir que no existió
ninguna circunstancia que impidiera el uso del servicio durante el periodo consultado; así como
también del Histórico de Reclamos se comprobó que su línea no ha presentado avería o
anomalía alguna en su funcionamiento que haya influido en la correcta operatividad de la
misma. Recordamos que nuestra empresa cuenta con la obligación de poner a disposición de
los clientes el servicio de las líneas contratadas siendo potestad del cliente la utilización del
saldo asignado.

En este sentido, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N° 138-
2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias le informamos que su reclamo por Facturación a sido
declarado Infundado en Primera Instancia.

No obstante de lo indicado, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo, puede
interponer un recurso de apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de
notificada la presente, a fin de poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le
recordamos que la presentación de los recursos debe realizarse utilizando los formularios
respectivos, los cuales se encuentran a disposición en las oficinas de atención de reclamos o en
nuestra página Web www.claro.com.pe.

Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme

compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

Atentamente,

DHA/rcm

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