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Una página de comercio en línea también llamado e-commerce es un sitio que permite
vender directamente ya sea a clientes finales (B2C, “Business to Consumer” de la empresa al
consumidor) o a otras empresas (B2B, “Business to Business” de empresa a empresa).
La tienda en línea viene representando algo más grande que el equivalente a un local físico,
donde se muestra en los estands las líneas de productos con sus principales características y
precios de los mismos. Como cualquier local, la tienda en línea debe de estar bien ubicada y
en óptimas condiciones para recibir a los clientes, estas son las dos principales condiciones
para entrar en funcionamiento. En este caso la ubicación está dada por el servidor y la
estructura por el diseño que se haya elegido.
La tienda en línea puede ubicarse en un local propio, teniendo su propio dominio en internet,
o ubicarse dentro de algún centro comercial virtual, compartiendo servicios con otras
tiendas. Es necesario entender que lo primero que quieren ver los visitantes al ingresar a la
tienda, son los productos o servicios, pues finalmente a eso es que vienen. Crear la sensación
de poder ver el producto a solo centímetros y saber exactamente que están viendo, es la
misión más importante.
Para que un posible cliente decida comprar en nuestra tienda debemos tener en cuenta
como mínimo los siguientes factores.
Las opciones de diseño en relación con la disposición del menú donde aparecerán clasificadas
las categorías de la tienda online en muchas ocasiones dependen de la plantilla utilizada, lo
habitual es utilizar un menú horizontal en el header, que siempre esté disponible aunque se
haga scroll en la página. En nuestra tienda online tendremos una serie de lugares destacados
donde colocaremos los productos en oferta, los más vendidos, las novedades, entre otros.
Habitualmente en la mayoría de las tiendas online hay un espacio reservado en la página de
inicio en la que se muestran los productos destacados de la tienda online.
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Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo Puerto
Al hacer clic accederemos a la página del carrito donde se encuentran todos los productos
añadidos con el detalle de las unidades y el precio.
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Cuando querremos comprar un producto de una tienda online hacemos clic en el botón de
“Añadir al carrito”.
Existen medios de atención al cliente como correo electrónico, teléfono, chat online,
formulario de contacto, etc. Debemos evitar en todo lo posible tener a un cliente molesto y
este sea justificado.
Otro punto fundamental en la atención al cliente es la de mantener constantemente
informado a un cliente en el proceso de solución de un incidente.
10.2.- Cómo comprar: Este es un espacio en donde si eres nuevo comprando en esa tienda
en línea nos ayudara con un tutorial corto pero muy eficiente.
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10.3.- Forma de entrega: aquí se encontrara mucha información sobre cómo se realizara la
entrega del producto ya comprado, desde el número de días aproximados en llegar hasta
porque medio llegaría.
10.4.- Formas de pago: aquí se nos detallara porque medios podremos realizar el pago
correspondiente de nuestra compra, el proceso que lleva, y en dado caso si se cuenta con
una tarjeta de crédito las mensualidades y los montos.
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10.5.- Políticas de devoluciones: aquí se nos detalla las políticas usadas por las empresas para
hacer valida una devolución.
10.6.- Términos y condiciones: aquí se detallaran los términos y las condiciones usadas por
las empresas y que serán aceptadas por los clientes al momento de realizar una comprar
dentro de la tienda en línea
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10.7.- Preguntas frecuentes: aquí se encontraran las preguntas más frecuentes hechas por
los usuarios dentro de la tienda en línea ya sea por categorías o temas.
10.8.- Soporte de productos: una página algo diferente en donde se puede interactuar más,
se podrá encontrar información de los productos adquiridos y también se podrán hacer
preguntas hacia el equipo de asistencia de la página en línea.