“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(CREADA LEY N° 25265)

FACULTAD DE EDUCACIÓN
PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONAL

LA CALIDAD EDUCATIVA

Especialidad:
Psicología Educativa y Tutoría

Estudiante:
Carmen Anaya Munguía
Docente:
Dr. Daker Riveros Anccasi

HUANCAVELICA – PERÚ
2018
Resumen

La calidad educativa en la actualizada es un tema que se viene incorporando a

desarrollo de las instituciones educativas en nuestro país, lo mismo que ha
ocasionado dificultades y limitaciones entre los directores y docentes, para su
implementación.

La palabra calidad es un término que se habla en diversos contextos, hablan

los políticos, los gobernadores, los docentes y las personas comunes y corrientes, en
general sin entender a veces cuál es su significado, por qué y para qué de la calidad.

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Contenido
CAPÍTULO I................................................................................................................ 4

CONCEPTUALIZACIÓN DE LA CALIDAD ................................................................. 4

1. Conceptos básicos de calidad .......................................................................... 4

Etimología ............................................................................................................ 4

Evolución del concepto de calidad ....................................................................... 4

Concepto de Calidad............................................................................................ 5

Calidad Total ........................................................................................................ 6

Principios de gestión de la calidad ....................................................................... 7

Calidad Total en Educación ................................................................................. 8

CAPÍTULO II............................................................................................................... 9

CALIDAD EDUCATIVA .............................................................................................. 9

2. Generalidades .................................................................................................. 9

La calidad como nuevo paradigma educativa ....................................................... 10

Dimensiones de la calidad educativa .................................................................... 12

Proceso hacia la calidad educativa ....................................................................... 14

Rasgos de la calidad educativa ............................................................................. 14

Modelos de calidad educativa ............................................................................... 16

Bibliografía................................................................................................................ 17

Anexo ....................................................................................................................... 18

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 CAPÍTULO I

CONCEPTUALIZACIÓN DE LA CALIDAD
1. Conceptos básicos de calidad
Etimología
Etimológicamente calidad viene del latín «quálitas, -atis», que es una
derivación del latín «qualis». El Diccionario Crítico Etimológico Castellano e
Hispánico de Corominas y Pascual señala que el concepto de calidad nos remite
a «Cual», del que encontramos: “Del adjetivo relativo e interrogativo latino Qualis
'tal como', 'como', 'de qué clase'. 1ª doc: med. S. X, Glosas de S. Millán. En latín
QUALIS indicaba la cualidad, el modo de ser, y correspondía rigurosamente a
TALIS. En romance se convirtió en mero interrogativo o relativo sin valor
cualitativo, sustituyendo a los latinos QUIS o QUI.”

En tiempos actuales la palabra calidad es un término que se habla en

diversos contextos, hablan los políticos, los gobernadores, los docentes y las
personas comunes y corrientes, en general sin entender a veces cuál es su
significado, por qué y para qué de la calidad.

Evolución del concepto de calidad

El término de calidad ha evolucionado durante la historia, lo cual es importante
señalar:

Etapa Concepto Finalidad

4
  Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien
 Satisfacer al artesano, por
Artesanal independientemente del coste o
el trabajo bien hecho.
esfuerzo necesario para ello.
 Crear un producto único.

Hacer muchas cosas no

 Satisfacer una gran
Revolución importando que sean de calidad
demanda de bienes
industrial (Se identifica producción con
 Obtener beneficios
calidad)

Asegurar la eficacia del armamento  Garantizar la disponibilidad

Segunda
sin importar el costo, con la mayor de un armamento eficaz en
Guerra
y más rápida producción (Eficacia + la cantidad y el momento
Mundial
plazo = Calidad) proceso

 Minimizar costes mediante

Posguerra Hacer bien las cosas bien a la la calidad.
(Japón) primera  Satisfacer al cliente.
 Ser competitivo.

Posguerra  Satisfacer la gran

(Restos del Producir, cuanto más mejor demanda de bienes
mundo) causadas por la guerra.

Técnicas de inspección en
Control de  Satisfacer las necesidades
producción para evitar la salida de
calidad técnicas del producto.
bienes defectuosos

 Satisfacer al cliente
Sistemas y procedimientos de la
Aseguramiento  Prevenir errores
organización para evitar que se
de la calidad  Reducir costes
produzcan bienes defectuosos.
 Ser competitivo

Teoría de la administración  Satisfacer tanto al cliente

empresarial centrada en la externo como interno.
Calidad total
permanente satisfacción de las  Ser altamente competitivo.
expectativas del cliente.  Mejora continua.

Fuente: Tomado de (Maldonado, 2018). Fundamentos de la calidad total

Concepto de Calidad
La palabra calidad hoy en día está en boga, debido a la globalización de
los medios de comunicación y avances tecnológicos donde las personas están
cada vez más informadas sobre la calidad de un producto o un servicio,
haciéndose cada vez más exigentes y aumentando sus expectativas de calidad,

5
por lo tanto, se hace más necesario el uso de herramientas que satisfagan no solo
a los clientes sino también a los propios objetivos de la institución.

La literatura revisada nos da alcances de que existen diversidad de autores,

teorías que plantean conceptos dependen lógicamente de los intereses y las
perspectivas que se asumen en cada caso lo que ocasiona una evidente falta de
consenso.

Desde sus principios el concepto de Calidad ha evolucionado partiendo por

el uso de herramientas orientadas a la inspección hacia el uso de herramientas
de gestión moderna siempre enfocado en la búsqueda de darle a la organización
procesos más eficientes y eficaces (Juran, 2005). A pesar de ello en la actualidad
el reto para los administradores es lograr la implementación efectiva de los
principios básicos y entender la importancia de la mejora continua en la gestión
moderna, (Evans & Lindsay, 2008).

Cervantes (2012), señala que la calidad es un concepto multidimensional

y complejo para el que existen múltiples enfoques que resultan complementarios.
La calidad puede entenderse como algo que se puede observar, medir, controlar,
inspeccionar, administrar, asegurar, alcanzar, mejorar y perder. En términos
generales, «calidad» significa reducir la variabilidad, estandarizar, generar
confiabilidad, garantizar la ausencia de errores («cero defectos») y la coherencia
con las especificaciones. Podría decirse que la calidad se resume en la máxima
de «hacer las cosas bien», que se trata de una noción que ha venido regulando
las relaciones socioeconómicas y que, en las últimas décadas, ha incidido
notablemente en el desarrollo de las organizaciones. (pág. 8)

Desde la perspectiva de las normas ISO (Organización Internacional de

Normalización- International Organization for Standarization), la calidad se ha
definido como "el grado en que un conjunto de características inherentes cumple
con unos requisitos" (Zúñiga, 2007, pág. 72)

Calidad Total

Es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones

que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento de
control de calidad, primera etapa en la gestión de la calidad que se basa en
técnicas de inspección aplicadas a la producción. Posteriormente nace el

6
aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la
calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente llega a lo que hoy en
día se conoce como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente
relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases
anteriores. (Maldonado, 2018, pág. 81).

Implica cubrir con satisfacción todas estas áreas:

Aseguramiento
de la calidad

Control de Mejora
calidad CALIDAD TOTAL continua

Principios de gestión de la calidad

Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

- Consecución de la plena satisfacción de las necesidades expectativas del

cliente (interno y externo).

- Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y

procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un
principio, pero no un fin).

- Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo

directivo.

- Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo

en equipo hacia una gestión de calidad total.

- Involucramiento del proveedor en el sistema de calidad total de la empresa,

dado el fundamental papel de éste en la consecución de la calidad en la
empresa.

- Identificación y gestión de los procesos clave de la organización, superando

las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

7
 - Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre la
gestión basada en la intuición. Dominio de manejo de información.

Calidad Total en Educación

La calidad total en educación, implica cubrir con satisfacción todas estas áreas:

8
 CAPÍTULO II

CALIDAD EDUCATIVA
2. Generalidades
El término calidad educativa ha sido tomado del ámbito empresarial, en el
cual se acuñó hace algunas décadas la noción de calidad total. En un principio,
calidad se utilizaba para referirse a un producto material, por ejemplo, un enchufe,
un martillo o una herramienta, para decir, por ejemplo, que ese destornillador era
de buena calidad. Esa denominación se usaba para catalogar a objetos
materiales, pero desde la década de 1980 el vocablo se hizo extensivo, vía
neoliberalismo, a los “servicios públicos” en el que se incluyó a la educación.
(Vega, 2018, pág. 1).

Entre los cambios que han afectado a la educación en las últimas décadas
sobresale la imposición de una nueva lógica, propia de la empresa privada, que
ha venido acompañada de la implantación de un nuevo lenguaje, importado en
gran medida del ámbito gerencial. Entre algunos de los términos que han hecho
carrera en el mundo educativo se encuentran privatización, competencias,
medición de resultados, rendimiento de cuentas, competitividad, eficiencia,
eficacia, estándares, acreditación y calidad, ligados a otros más generales como
los de “sociedad del conocimiento” o “era de la información”.

La calidad debe entenderse claramente …como capacidad de proporcionar

a los alumnos el dominio de los códigos culturales básicos, las capacidades para

9
la participación democrática y ciudadana, el desarrollo de la capacidad para
resolver problemas y seguir aprendiendo, y el desarrollo de valores y actitudes
acordes con una sociedad que desea una vida de calidad para todos sus
habitantes. (Schmelkes, 2010 , pág. 9)

La calidad como nuevo paradigma educativa

Fuente: Tomado de, “El constructo calidad: definición y dimensiones” (Rama,

2009)

En educación, la calidad debe ser entendida, de igual manera que en el resto

de los ámbitos, como un concepto multidimensional que requiere del análisis de
distintos componentes. (Cervantes, 2012, pág. 13).

La calidad, en la educación y formación, es un cambio cultural, una

metodología para gestionar la educación, la aplicación sistemática de modelos ya
creados adaptados internacionalmente para gestionar organizaciones. Un
compromiso de las autoridades con la mejora continua de los procesos
educativos. Una forma de lograr resultados medibles. Desarrollo social. Entender
la educación como proceso continuo durante la vida. Tener en cuenta las

10
necesidades de los clientes de la educación (educandos, familia y sociedad).
Desarrollo de competencias. Poner como objetivo la satisfacción de los clientes,
etc. (Senlle , A. y Gutiérrez, N., 2005, pág. 16)

11
 De acuerdo a la Ley general de Educación N° 28044, que en su artículo
establece que la calidad educativa es el: “nivel óptimo de formación que debieran
alcanzar las personas para hacer frente a los retos del desarrollo humano, ejercer su
ciudadanía y aprender a lo largo de toda la vida”

Conceptos de calidad educativa de Harvey y Green en un espacio bidimensional.

Fuente: López Armengol, M. A. y Colombo, M. P –Coords.-, 2011

Dimensiones de la calidad educativa

De acuerdo con la UNICEF (2002), La educación de buena calidad se define según

cinco dimensiones fundamentales, en las que las niñas suelen salir perjudicadas: lo
que aportan los estudiantes, el entorno del aprendizaje, el contenido, los
procesos y los resultados. Esta definición de la educación de buena calidad se
concentra inicialmente en aspectos como el número de escuelas, los libros, los lápices
y los maestros capacitados de los que se dispone, y el número de niños que terminan
sus estudios. Posteriormente, tiene en cuenta lo que sucede dentro y fuera de la
escuela. La definición abarca la educación para la seguridad humana, para el
desarrollo comunitario y para el progreso nacional. Se trata de un desafío enorme,
pero también constituye una oportunidad inmensa. (2002, pág. 5)

12
 Estudiantes

Entorno
Resultados

Dimensiones
de la calidad
educativa

Procesos Contenido

Fuente: elaboración propia (UNICEF, 2002). Educación de buena calidad para

todos. Desde una perspectiva de las niñas.

• Las experiencias con que las niñas estudiantes llegan a la escuela (y los
desafíos específicos que allí enfrentan)

• Cuáles son los ámbitos de aprendizaje saludables, seguros, protectores y

estimulantes que posibilitan el éxito educacional de las niñas

• La forma en que el contenido de los programas y materiales de estudio incluyen

o excluyen a las niñas

• Cuáles son los procesos de enseñanza y aprendizaje, y de apoyo a los logros

en materia de aprendizaje que brindan las comunidades, los padres y madres,
los supervisores y los maestros, que respaldan esos logros por parte de las
niñas, y cuáles son los procesos que atentan contra tales avances

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 • Cuáles son los resultados que esperamos de la educación básica de las niñas
(de qué manera se puede guardar constancia de lo que están aprendiendo las
niñas y de cuáles son los horizontes que la educación abre para el aprendizaje
posterior de las niñas y la plena realización de su potencial).
Proceso hacia la calidad educativa

Etapas para su desarrollo:

- Sensibilizar a toda la comunidad educativa

- Formar el equipo de autoevaluación
- Desarrollar la autoevaluación
- Elaborar el plan de mejora.

Sensibilización. se promueve la
cultura de la evaluación con base
en la mejora continua y se Se efectúa la autoevaluación,
genera en la comunidad escolar se aplican los instrumentos y se
el compromiso para adoptar de analizan los datos.
manera voluntaria el sistema de
autoevaluación.
Procesos hacia
la calidad

Equipo de autoevaluación, se Se elabora el plan de mejora,

constituye, se capacita y se le se constituye un grupo de
entregan: instrumentos y trabajo, se elabora el plan, se
herramientas. desarrolla, se evalúa y se mejora.

Fuente: (Rosales, M. y Fernández, S., 2014). Administración educativa: la planificación

estratégica y las prácticas gerenciales integrando la tecnología, su impacto en la educación.

Rasgos de la calidad educativa

Esta concepción de la calidad requiere, pues, la evidencia de los rasgos siguientes:

- Debe ajustarse al logro de una realidad específica que puede ser evaluada y
valorada.

14
- Ha de ser peculiar y específica de individuos, grupos, instituciones o entidades
en su propio entorno y contexto. La peculiaridad y circunstancias de la entidad
de que se trate ha de ser considerada.

- Ha de ser auténtica, lo que significa que debe acomodarse a la condición

peculiar de la entidad de que se trate.

- Tiene que ser integral, es decir: ha de incluir todas las esenciales dimensiones
o componentes de la entidad a la que se refiera.

- Debe ser suprema, puesto que la calidad total o absoluta es una tendencia a la
perfección que nunca se alcanza, pero hacia la que siempre se puede avanzar.

- Tiene que ser posible o viable: aunque la perfección total es inalcanzable, las
metas y objetivos han de ser realistas y alcanzables por las personas que traten
de lograrlos.

15
Modelos de calidad educativa

Fuente: Tomado de (Gento, 2002). Modelo de Calidad Total para Instituciones Educativas

16
Bibliografía

Maldonado, A. (2018). Fundamentos de la calidad total. Honduras: UNAH.

Orozco, J., Olaya, A. y Villate, V. . (2009). ¿Calidad de la educación o educación de

calidad? Una preocupción más allá del mercado. Revista Iberoamericana de
educación , 161-181.

Rosales, M. y Fernández, S. (2014). Administración educativa: la planificación

estratégica y las prácticas gerenciales integrando la tecnología, su impacto en
la educación. Buenos Aires Argentina: Congreso Iberoamericano de Ciencia,
Tecnología, Innovación y Educación.

Schmelkes, S. (2010 ). Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. México:

ACUDE.

Thomas A. Little Consulting. (19 de Setiembre de 2018). ISO 9001 calidad. Sistemas
de Gestión de Calidad según ISO 9000. Obtenido de ¿Qué es la Gestión de la
Calidad?: http://iso9001calidad.com/quee-es-una-norma-7.html

UNICEF. (2002). Educación de buena calidad para todos. Desde una perstivas de las
niñas. Nueva York,: Unicef.

Vega, R. (20 de Setiembre de 2018). PAIDEIA : BLOG DE LA BIBLIOTECA DE

EDUCACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA. Obtenido de La calidad
educativa, una noción neoliberal propia del darwinismo pedagógico:
https://paideiablog.wordpress.com/2017/11/07/la-calidad-educativa-una-
nocion-neoliberal-propia-del-darwinismo-pedagogico/

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 Anexo

REGISTRO FOTOGRÁFICO SOBRE FOMENTO DEL PENSAMIENTO KAURO

OSHIKAWA

RASGOS DE CALIDAD DEL IESPP DE EDUCACIÓN FÍSICA HUANCAVELICA,

INSTITUCIÓN DE CALIDAD.

1. Es una institución acreditada por el SINEACE, esto quiere decir, que tiene una
gestión de calidad reconocida.
2. Ha implementado una gestión por procesos, para lo cual ha diseñado un
sistema de gestión de la calidad.
3. Realiza anualmente la autoevaluación para buscar su reacreditación y auto
regulación permanente.
4. Gestiona la calidad y los recursos necesarios para lograr su licenciamiento.
5. Implementa una gestión pedagógica basada en competencias, tomando como
ejes principales de formación y desarrollo profesional docente la práctica,
investigación e innovación.
6. Está gestionando la renovación de recursos tecnológicos y materiales
educativos deportivos, para favorecer un aprendizaje significativo, conectado a
través de redes.

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PROPUESTA DE ACCIONES PARA PROMOVER LA CALIDAD.

1. Se debe propiciar espacios técnicos y académicos para realizar trabajos de

sensibilización en la comunidad educativa y la población general para poner en
práctica la gestión educativa de calidad.
2. Proponer cambios en las formas de gestión por resultados (lineales) al de los
procesos (horizontales).
3. Planificar la gestión de la calidad
4. Institucionalizar la gestión de la calidad como parte de la cultura organizacional
en las instituciones educativas.
5. Fomentar la práctica del liderazgo compartido, centrado en los clientes.
6. Propiciar la práctica de una cultura evaluativa permanente, para autorregular y
hacer frente a los cambios y demandas del contexto.
7. Propulsar la acreditación y licenciamiento de las instituciones educativas.
8. Organizar los equipos de calidad que promuevan la acreditación en las
instituciones educativas.
9. Promover la investigación e innovación.
10. Autoevaluarse para autorregularse.

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