FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS Y

FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

"AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL"

TEMA:

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJES TEÓRICAS.

PARTICIPANTE : Vargas Leyva Morali Teresa

DOCENTE : Nerio Fidel Benito Gonzales.

ASIGNATURA : Toma De Decisiones II

2018

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 PREGUNTAS

1. Analizan casos sobre manejo de conflictos y manifiestan la importancia del tema en

el sector empresarial.
2. Expresan y proponen lluvia de ideas sus puntos de vistas y la relacionan con el tema
de aprendizaje.
3. Se brinda las orientaciones para realizar un diagnóstico y elaborar la justificación de
un plan de empresa.
4. Elaboran de manera colaborativa un cuestionario para recoger información según los
elementos situacionales del sector empresarial en la región.
5. Redacta conclusiones y las expone un representante del grupo, mediante un
organizador visual.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJES TEÓRICAS.

1. Analizan casos sobre manejo de conflictos y manifiestan la importancia del tema en

el sector empresarial.

CASO 01

Cuando los empleados no cuentan con despacho propio y trabajan codo con codo en una misma
sala, el volumen de una radio, estridentes charlas entre compañeros o conversaciones telefónicas
con un tono de voz excesivamente alto pueden molestar al resto de miembros presentes, generando
desconcentración, falta de productividad y estado de crispación en el equipo.

Estas consecuencias en el rendimiento laboral pueden evitarse mediante la elaboración de un código

de conducta en la oficina, un compendio de reglas que regulen la convivencia en la oficina, como
usar auriculares para escuchar música, trasladar las charlas a las zonas comunes o definir un lugar
para las reuniones de trabajo.

Dar a conocer estas pautas de comportamiento cívico será importante si queremos que los
empleados sean conscientes de las mismas y no está de más colgar carteles recordatorios en
lugares visibles con las prácticas más habituales.

Importancia de manejo de conflicto en el sector empresarial.

Es muy importante el manejo de los conflictos ya que con esto podemos evitar malentendidos a
futuro. Al buen manejo de conflictos se le llama ser asertivo. Ser asertivo no es adoptar una actitud
pasiva o agresiva es saber lidiar con ellos y resolverlos de la manera más óptima, esto nos ayuda a
conseguir lo que queremos, a mejorar nuestras relaciones con las demás personas, a
mejorar nuestros lazos afectivos, la mejor manera de resolverlos es pensar las cosas antes de

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hacerlas, saber cómo pedirlas, analizar la situación, no dejarse influir por miedo, enojo o algún
sentimiento que pueda nublar nuestro juicio. Las personas por temor o por inseguridad no arreglan
estos conflictos y después de un tiempo o inmediatamente eso presentara un problema debido a
que la situación se complicara o se podría repetir y desgastar nuestras relaciones con los demás. Al
igual que como lo aplicamos en la clase de comunicación al proponer la solución de un problema
que nos dio la profesora y evaluar cuál sería la mejor forma para resolverlo, sin que fuera agresiva
o pasiva.

¿Cómo reducir los conflictos?

Es importante intentar, en la medida de lo posible, crear consecuencias. Los empleados que sientan
que realmente tienen voz en la empresa, que formen verdaderamente parte de la organización, es
mucho menos posible que vayan a estar buscando un conflicto. Pero, si a esto le añadimos que los
empleados saben cuáles son las consecuencias de esto, la posibilidad se reduce aún más. El equipo
de recursos humanos debe ser el encargado de dar a conocer estas consecuencias para evitar
problemas.
En segundo lugar, es muy importante, como decíamos antes, practicar la escucha activa. Escuchar
lo que los empleados tienen que decir, ayuda notablemente a reducir los conflictos en la empresa.
De acuerdo con un estudio realizado por CareerBuilder, los conflictos surgen cuando dos partes
hablan una al lado del otro sin escucharse. Una forma de mejorar la comunicación en la empresa,
puede ser la realización de talleres de comunicación efectiva, donde las personas aprendan a
discutir en positivo evitando así, que la calidad del trabajo decaiga y creciendo juntos, sobre una
base fuerte de compañerismo.
En tercer lugar, se recomienda saber elegir bien las batallas. A veces es prudente alejarse de un
conflicto y dejar que este se resuelva solo en vez de instigar la discusión o darle excesiva relevancia
a algo que no la tiene.

Promover la confianza:
El inicio de muchos de los conflictos se da cuando un empleado no siente que puede ser escuchado.
Si bien esto puede darse por existir una falta de espacios de comunicación, actualmente lo que
normalmente alimenta este tipo de problemas es la desconfianza. Teniendo en cuenta que casi
todos los conflictos humanos surgen por problemas de comunicación y confianza, es necesario
prestar atención a este punto. Para conseguir una reducción de este tipo de conflictos, es necesario

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crear un ambiente de comunicación abierta en la empresa donde todos puedan participar desde el
respeto. La confianza es clave para disuadir problemas interpersonales en el entorno de trabajo y
debe empezar a verse como un medio de avance y nunca como una amenaza. Se

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debe promover la confianza desde el ejemplo, creyendo en la capacidad de los miembros del equipo
y manteniendo una actitud abierta y deseosa de escuchar la opinión de ellos en todo momento.

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