Pregunta 1 3.75 ptos.

La retroinformación se define como:

Información que suministra un emisor pero

no logra comunicarla a su receptor.

Evaluación de 360 grados.

Capacitación en áreas de flujo de

información tecnológica.

Proceso de retroalimentación de
información cuyo propósito es lograr un
cambio.

Pregunta 2 3.75 ptos.

Que es catarsis

Ataque de ira sin control

Reacción que provoca el cambio que se

lleva a cabo en la organización. Se puede
comprender como la reacción para cambiar

Conjunto de emociones interrelacionadas

que actúan de manera ordenada

Situación que puede ser provocada por el

consultor con la finalidad de obtener
resultados positivos

Pregunta 3 3.75 ptos.

La intervención de ensayos y encuestas de retroalimentación consiste en:

 Determinar el liderazgo aplicando pruebas y
test psicométricos.

Implementar la metodología de ensayo y

error.

Retroalimentar las fallas.

Recolectar datos acerca de una

organización o departamento mediante
cuestionarios.

Pregunta 4 3.75 ptos.

Hablando de las organizaciones, el término entropía hace referencia a

Es la desorganización o perdida de las

relaciones, interacción o de sinergia en una
organización

Es un proceso generado y liderado por la

gerencia, de apertura al cambio

Cuando diferentes sistemas colaboran entre

sí para lograr un resultado

El proceso de caos absoluto motivado por

una mala gerencia que alinea a los
empleados

Pregunta 5 3.75 ptos.

Según Guizar 2013, existen tres fases para la ejecución del cambio. Entre ellas esta la
que realiza la siguiente función: Se encarga de minimizar las fuerzas que permiten a la
organización mantenerse en su actual comportamiento. El cambio o movimiento se
encarga del desplazamiento hacia un nuevo nivel dentro de la organización. Cual de
las fases es la expuesta:

Descongelamiento
 Cambio o movimiento

Congelamiento

Re congelamiento

Pregunta 6 3.75 ptos.

Que es el modelo GRID

Es un enfoque estructurado que determina

la comunicación deficiente como principal
obstaculo para la eficacia de los negocios

Es un metodo que nos permite hacer una

evaluación de 360° en las organizaciones

Es la aplicación de un cuestionario que

mide la inteligencia

No es ninguna de las anteriores

Pregunta 7 3.75 ptos.

No es un tipo de sistema administrativo

De control

Operacional

De cambio

Informativo

Pregunta 8 3.75 ptos.

La consultoría en procesos consiste en:

Que un asesor externo (consultor) ayude a

su cliente.

Definir los pasos que requiere un empleado

para producir algo.

Define las horas hombres invertidas en la

labor.

Ejecutar presupuesto y definir estrategias

corporativas de largo alcance.

Pregunta 9 3.75 ptos.

Un nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión; equilibrio entre los
poderes situacionales de los protagonistas y motivación positiva general, son requisitos
para que se pueda adelantar de manera adecuada la técnica

Formación de equipos

Ensayos de retroalimentación

Reuniones de confrontación

Relaciones intergrupales

Pregunta 10 3.75 ptos.

Hablar de conflicto reactivo implica:

Consecuencias positivas para la

organización

Conflicto entre áreas

Consecuencias negativas para la

organización
 Ataque directo a jefes con consecuencias
positivas

Pregunta 11 3.75 ptos.

Las reuniones de confrontación buscan:

Generar espacios de discusión abierta con

las fuerzas externas que impactan a la
organización.

Encarar a empleados que están dividiendo

la organización.

Movilizar los recursos de toda la

organización con la finalidad de identificar
los problemas prioritarios.

Asumir las pérdidas provocadas por una

mala estrategia de ventas y mercadeo.

Pregunta 12 3.75 ptos.

¿El D.O. busca lograr un cambio planeado en los individuos de la empresa?

Sí, porque busca lograr una mejor

interacción entre sus colaboradores que les
permita trabajar de manera conjunta con la
misión y los objetivos de la organización.

Sí, porque busca disminuir al máximo los

puestos de trabajo, para eliminar costos
directos e indirectos

No, porque este busca impactar los

procesos para disminuir los tiempos en la
operación y así lograr mayor productividad.
 No, porque estimula los factores de
producción endógenos para la
competitividad empresarial, la cual
demanda actividades adicionales en
beneficio de la competencia

Pregunta 13 3.75 ptos.

Es una definición de intervención

Medios e instrumentos que utiliza el

desarrollo humano para liquidar
organizaciones que están a punto de
bancarrota

Medios y fines que utiliza el desarrollo

humano para despedir empleados y recortar
la planta de personal

Medios e instrumentos que utiliza el

desarrollo humano para llevar a cabo el
cambio planeado

Medios y fines que utiliza el desarrollo

humano, para retroalimentación de los
grupos de trabajo

Pregunta 14 3.75 ptos.

Los grupos T

Son una excelente herramienta para la

selección de personal

Son una excelente herramienta para la

evaluación del personal

Son una excelente herramienta para la

capacitación de los grupos
 Son una excelente herramienta para reducir
la tensión de los grupos

Pregunta 15 3.75 ptos.

La consultoria en procesos participa en las siguientes áreas:

Recursos humanos y autoridad

Plantilla, competencia y cooperación entre

grupos

Funciones de los miembros de grupo,

competencia y cooperación entre grupos

Trabajo individual, autoridad y liderazgo

Pregunta 16 3.75 ptos.

Podemos decir que una intervención es un esfuerzo planeado desde arriba que
involucra a toda la organización para incrementar su eficiencia a través de inversiones
en sectores específicos que se determinan por el conocimiento de la ciencia del
comportamiento porque

I. Debe ser planificada y trabajarse en conjunto con las partes involucradas

II. Debe ser planeada por la Gerencia y comunicado a las áreas para su
implementación
III. Requiere seguimiento de los resultados, analizarlos y retroalimentarse de manera
regular
IV. Es necesario incrementar las fuerzas restrictivas y reducir las fuerzas impulsoras o
bien combinar ambas.

I y IV son verdaderas

II y IV son verdaderas

I y III son verdaderas

 II y III son verdaderas

Pregunta 17 3.75 ptos.

No es una definición adecuada del cambio:

Una modificación de las fuerzas que

mantienen el comportamiento de un sistema
estable.

Un fenómeno completamente evitable. La

organización se configura para poder
prevenirlo con éxito.

Una característica organizacional que

presenta fuerzas impulsoras y restrictivas.

Consiste en desplazarse hacia un nuevo

estado o nivel dentro de la organización con
respecto a patrones de comportamiento y
hábitos.

Pregunta 18 3.75 ptos.

Según Keith Davis, las características del desarrollo humano en la organización

presentan uno de los siguientes rasgos:

Crear procesos que busquen inequidad en

el trabajo

Es una estrategia casual no establecida

El cambio esta relacionado con las

exigencias que la organización desea
satisfacer

Conseguir los fines y objetivos perseguidos

Pregunta 19 3.75 ptos.

Dentro de la intervención de "diferenciación integración" es posible definir las

"demandas ambientales" como:

Asuntos relativos al manejo de

remuneraciones que afectan el desempeño.

El cuidado y responsabilidad social y

ambiental de las empresas con el ambiente.

Los aspectos que “giran” en el entorno,

tales como los factores políticos,
económicos, sociales que marcan la pauta
de la estrategia.

Aspectos de comportamiento propio de

cada empleado con respecto a la cultura
organizacional, los valores y los principios.

Pregunta 20 3.75 ptos.

Hablar de conflicto proactivo implica:

Consecuencias positivas para la

organización

Ataque directo a los jefes con implicaciones

altamente negativas

Consecuencias muy negativas para la

organización

Propiciar conflictos entre áreas de la

organización